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俺家的小本生意大老板（8）

(2014-12-11 08:13:22) 下一個

所謂生意無非就是買和賣，但其實最主要的是怎樣與人打交道，人們常說，和氣生財，很多時候，也會被氣得無語跳腳，可是，有什麽別的選擇嗎？來的都是客，麵對各色各樣的人，LG說，就想著每天這麽多人排著隊來給咱送錢，咱有什麽理由不笑臉相迎呢！

由於客戶是一家一戶的屋主，大多白天上班沒有空閑，Estimates往往預約在晚上，根據預約時間的不同，LG有時下了班直接去，晚上九點十點鍾餓著肚子回家是常有的事，有時晚飯後去，離住家遠的客人，跑去一趟回到家甚至已過午夜。

去年有位客人，新買的豪宅，幾千平方英尺的木地板，安裝後的效果很滿意，然而驗收時發現其中一個房間的窗式空調不製冷了。LG打電話請了專業的空調修理師傅，檢查後發現是過濾網堵塞，更主要的是沒有氟利昂了，幾百美元的空調修理費，LG說服南美人的地板安裝隊分擔一半，這才達成妥協解決了爭端。

有次，一位女客人，給她送貨時不在家，打電話說讓把貨物留在公寓大樓的一樓值班室，LG不放心，晚上又打電話給客人，聽說貨物還在樓下，當即讓我與他一起去見客人，見到客人我就明白了，客人的左腳有些殘疾，走路一瘸一拐的，還帶著兩個年幼的孩子，我和LG幫著把那一箱箱的地板，分兩趟塞進電梯搬到她家，又分別搬放到每個房間，從她家出來時腰酸背痛滿身大汗，已是深夜。

還有一次，也是一位單親媽媽，地板安裝前後，她一次次打電話給LG，不是這事就是那事，LG到她家去，有天晚上午夜十二點多鍾了，我打電話給LG，她還纏著不放，第二天晚飯的時候，她又打電話來，LG請我陪他一起去，其實，真沒什麽大事，不是抱怨這塊色差太大，就是說那個房間沒有打磨平坦，到最後，LG協調施工隊向保險公司索賠，把其中兩個房間重新返工才算了事。

上個月，一位客人到店裏訂了加寬加長的特殊訂單，象這種訂單，下單前一定要反複與客人確認，因為，比較popular的貨物，公司有大量庫存，客人無論何時改變主意，隻用交一點退貨費用，就可以隨時退貨換貨。然而，特殊訂單就不同了，一旦下單，工廠開始生產，反悔的機會不大。

兩萬多美金的貨物，當時收了他兩千刀的押金，半個月之後，工廠通知貨物已經準備好了，LG就打電話給客人，讓他抽空到公司結帳和預約送貨時間，他當時問了一句：可以換貨嗎？LG耐心地講解道：你這個是特殊訂單，貨物已經到了，退貨換貨的費用很高，不容易。

然後，那位客人呢，從那天開始，接下來半個月，不見人來，電話也打不通了，有一天，收到信用卡公司的通知，兩千刀的定金，客人直接打信用卡公司，想要取消。LG打了無數次電話，有時可以留言就苦口婆心勸說他，又一天發了四封長長的電子郵件給客人，從各個方麵講解其中利害。剛剛過去這個周末，客人終於出現了。

就在我準備結束這篇短文時，LG在身邊又講了個正在發生的故事，上周，一位客人到店裏買了五千多美金的貨物，信用卡當場結清，第二天司機送貨給他，發現送貨地址是一個剛挖了地基的工地，打電話給他，他跑去把司機七拐八拐引到一個普通民居，貨物卸到車庫裏，當時，天已經黑了，司機拿了他的簽收單就回來了，昨天，接到一個加州打來的電話，才得知那信用卡是被盜用的，LG帶著司機到送貨那裏去找，幾個小時也沒找到那棟卸貨的房子。

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