個人資料
正文

移橘如何不為枳──談海外工作的態度與表現

(2005-03-25 13:04:13) 下一個

(zt)移橘如何不為枳──談海外工作的態度與表現

  許多人恨不得坐直升機上騰,為了急於推行自己的構想,不惜過關斬將,鮮血淋漓。

            文/臨 風  

 

懷才不遇的苦惱

許多從國內來的優秀留學生,畢業後進入企業界工作,雖然武功(技術)高強,但是常常感覺施展不開,每有懷才不遇的困惑。相反地,那些同是從亞洲來的印度同事們,倒是頗能得心應手,表現卓越、甚至平步青雲。

當然,這中間肯定有語言的因素,因為印度的官方語言之一,就是英語。況且,位子爬得高並不等於工作成績好。但是,還有沒有其它的訣竅呢?

職場上競爭激烈,每每山外有山,人外有人。人們以為表現優異的人,大概都是天生異稟。但凱利教授的研究(注)卻發現,工作傑出與否,與能力往往並沒有直接的關係。

一個有趣的例子

萊萊和亨利兩人,都是貝爾實驗室的工程師。他們的背景非常相似:GPA平均(成績數點)都是3.84.0是滿分),都是名校電機係畢業,都在電腦公司作過暑期實習生,都有耀眼有力的推薦信。在新進公司的六個月訓練期中,他們也上相同的課程。

但是,他們的工作態度,卻是南轅北轍。

亨利總是勤勤懇懇,安靜地在自己的辦公室裏工作,好像是在做畢業論文,或是在準備律師資格考試。為了熟習新觀念,他收集了許多技術性的資料。除非上洗手間或是會議,他足不出戶。用中國人的眼光,他真稱得上是標準的勞模了。他當時告訴自己:“到頭來,最重要的是向同事證明,我在技術上是多麽的傑出。”

萊萊每天花三個小時作指定的作業,和技術訓練。她如何使用餘下的時間,就與亨利完全不同:她盡量找機會與同事交往,介紹自己,詢問他們工作的內容。如果有任何人因為趕進度,受到壓力,她都會主動地去幫忙。因此,她贏得了普遍的好感。

有次,一個複雜的軟件包,每台個人電腦上都必須安裝。這向來要每個人自己耗神安裝。萊萊在作實習生時,曾做過這費力的工作。為了不讓每個人都經曆一遍這樣的苦惱,她自告奮勇地替所有的人安裝。

然而她發現,安裝比她所想像得更艱難,本來預計四天完成的工作,竟然花了她兩周的時間。當時她有很多藉口放棄,但她堅持到底。而且,為了不延誤份內的工作,她有好幾天加班。

六個月以後,他們都成功地完成了訓練,和指定的作業。在技術上,亨利可能還稍微領先。但是同事們認為,他雖然是個好人,卻獨善其身;雖然技術熟練,卻不懂與他人分享。他好像還生活在學校裏,隻注重個人的表現。

萊萊可就不一樣。她積極解決全組難題的主動性受到了肯定。僅僅六個月的時間,她已經像識途老馬。經理們也注意到她的突出表現,打算培養她作中堅幹部。

極大多數人都以為,能否成為明星雇員,取決於先天的認知能力,或是社交能力,或是組織能力。其實,明星是塑造的,不是天生的。如何將才幹轉換為成果,其關鍵點是恰當的工作態度。

優秀的專業人士

要在工作上有傑出表現,當然必須具備一些先決條件:這人必須有誌向(企圖心),重視成果,而不隻求作好公關;他必須目標清楚,做事有計劃,不被外界主導日程;更重要的是,他必須勝任工作。

有了這些作為基礎,才能討論如何有傑出的表現。筆者參照凱利的九大策略,加上個人的經驗,濃縮出下麵四點,以供參考:

主動助他人

有人或許會為亨利抱不平,認為萊萊占了個性外向的便宜。真是這樣嗎?其實,他們之間最大的不同,在於“主動性”方麵。

一般人觀念中,“采取主動”就是把自己的工作做得更好,或是自告奮勇,做些社區服務(如,參與公司年終的慈善募捐)。亨利就認為自己非常主動:“為了在工作上有突出的表現,我主動地收集了許多最新的技術資料和軟件工具。”

但是,萊萊了解,主動不隻是做好事,也不隻是自我進深。優秀工程師的主動是:

在不影響份內工作下,尋求超越份內工作,但又與業務有關的責任。

為了同事或整體業務的進度,承擔額外的工作量。

當一些重要而無人負責的新任務出現,在曖昧的職責夾縫中,主動地投入,幫助大家解決問題。

不論形勢如何為難,堅持完成起初的承諾。

人人都想中大獎(例如發明新產品),卻常忽視點滴的累積。在現實生活裏,大成就多是小成就的累積。在小事上有擔當、肯冒險,為了完成計劃,肯主動擔負責任,這正是每個公司最需要的雇員。

擴大影響圈

與頂頭上司的關係無比重要。因此,保持暢通的溝通管道,得到上級的支援,是成功的要素。另一方麵,隻重視這種直線關係是不夠的,還要了解今天公司決策上的複雜性,和關係上的多麵性。

國人有個觀念,認為武功越高強就越不可露相,高人應當封劍歸隱,而不是在江湖爭名奪利。在這種文化環境下,不善於溝通可能還是一種美德。

問題是,“橘生淮北則為枳”(《晏子春秋》)。這種觀念若照搬到海外,就行不通了,必得改變才行。

例如,我們若要推展一個新的構想,就不能滿足於國人式的孤芳自賞,認為你們若是不能欣賞,那是你們沒有眼力。這在海外職場上,鐵定是行不通的。況且,多數人對新想法都有排斥性。且任何改變都會影響一些既得利益的團體。要是說服了頂頭上司,他可能還是孤掌難鳴。要是說服了大老板,他可能還是缺乏基層的支援。

所以,如果期望構想受到重視,必得擴大影響圈子。不但要說服自己所在係統,還要說服所有相關的部門。所以,與各部門實力人物(例如有專業知識者),培養良好的互信關係,事前和事後的徵詢,都是很重要的。

這就需要我們了解對方的立場,和對方關心的問題。人容易具有“隧道視野”,隻能從自己狹窄的角度來看問題。優秀的專業人士則可以跳出自己的框框,以不同的角色進行思維:我的顧客會如何想?我的對手會如何想?我的同事又會如何想?

建立這種徵詢網,具有多重的價值。它不是為了傳遞謠言,而是得到專家意見。現在分工細密,一個人不可能具備所有與工作相關的知識或資料。這個徵詢網可以補足我們的漏洞與盲點,幫助我們事半功倍。

為了做到這些,我們需要訓練自己的溝通能力。我們應當針對溝通對象的角色和背景,準備我們溝通的方式和內容,不要對任何人都一通台詞用到底。為了了解對方的問題是什麽,就要學習“主動”聆聽的藝術。不會聆聽的人沒有真正的朋友,也把握不住別人思考的重點。

我們一方麵要有效地表達自己的構想,一方麵又要能夠不執著一己的立場,知道如何取舍交換(Give and Take),造成雙贏。欠缺這種能耐,可能是華人最大的弱點。

這是一種大處著眼的辦事方法。大處著眼可以幫助我們不急功近利。許多人恨不得坐直升機上騰,為了急於推行自己的構想,不惜過關斬將,鮮血淋漓。大處著眼使我們平心靜氣,不至於因小失大。

跟隨與領導

在職場上表現不良,不能發揮,大部分是因為人際關係出問題。而其中最尖銳的,莫過於上司與下屬間的關係。

一般人心目中好的下屬,是一個凡事聽命,對領導不造成威脅的人。優秀的雇員卻知道,如何作個更積極的跟隨者。他甘願居於次位,他的著眼點不是自己出頭,而是如何解決團隊的問題,使得老板更為成功。

在另一方麵,一般人所佩服的強勢領導是:具有偉大的遠見,攝人的魅力,和耀眼的履曆表。然而這樣的人多半才華出眾,有膨脹的自我,精於權術,喜歡發號施令,操控他人。

可是,執行任何一個業務,若是有個人英雄主義作祟,必定會困難重重。反之若是整個團隊都能有“擁有感”,那推行起來就順利得多。優秀的專業人士是一個沒有大牌姿態的人,不會自以為高人一等。工作目標、時間表、各人的職責和工作成績,都應當是全體共同擁有的。

優秀的專業人士的領導方式,必須建立在“內行”和“感化”的基礎上。外行不能領導內行,用權柄壓人也遠不如用影響力服人。領導的目的,是要說服一群人,為了一個共同的任務而團結一致。領導的作用則包括:協助團隊建立清楚的目標和方向,建立互信,提高工作的熱忱,並發掘足夠的資源以完成任務。

優秀的領導者了解人際關係的重要,他不會隻關心自己的構想,自己的目標,自己的工作態度和方法。他必會把隊友的需要、才幹和抱負,作為考量的因素。在與隊友並肩奮鬥中,在共同挑燈夜戰中,他擁有了凝聚力。

他會承認自己並非無所不知,承認未必充分了解隊友的能力。因此,他不會隻按照自己的假設去作決定。他會客觀地、主動地去發掘隊友的興趣和專長。他能夠把成功和榮譽歸給整個團隊,而把失誤歸於自己。

更上一層樓

一般人喜歡找自己的舒適區,專做自己得心應手的工作。專心當然是件好事,不專心很難有成就。但是守成不變肯定不是好事。如果想在事業上有所突破,就必須花點時間,走出自己的天地,多了解本份以外的相關領域。

專業人士往往見樹不見林。因此,要有意識地增加頻寬,訓練多層麵的思維方式,不要隻停留在技術細節的層麵,或隻停留在概念、宏觀的層麵。在工作上不可單向思考,要有多維度的知識麵。

要在職場中領先,就必得花時間研讀商業書報,參加專業會議,以了解最新的動態,和新技術可能造成的斷層。商場上的劇變和轉型,往往是受到這種斷層的衝擊。例如歐洲品管新標準ISO 9000的設立,個人電腦的發明,大型積體電路的引進,以及互聯網技術的引進等等,都在工業界造成了斷層,在商場上產生從量變到質變的現象。能夠提早意識斷層的來臨,就能提早開創契機。這所靠的就是能夠不故步自封,把握住前瞻性的資訊。

當然這些大變局不是每天都會碰到的。在實際生活中,我們要對變化敏感,要能把握住趨勢,要學習觸類旁通。我們要訓練將外界的變化與本身的工作連線,找到關聯點,能夠將新知落實,不要隻是一窩蜂趕時髦,而成了戰場上的枯骨。例如,國際互聯網一方麵帶來了商業上的質變,引進新的商業模式,新的市場,甚至新的生活方式,但它也帶來了泡沫經濟,帶來了失業,和多少破碎的創業夢。

最終影響高度的限製

天下事很少有一蹴即就的,靠的多是長年的集腋成裘。想要出人頭地,一定要知道自己往哪裏去,要有(比如三年到五年的)計劃,也一定要有良師益友,幫助自我充實、自我改造,朝著目標邁進。

如果仔細想想本文所建議的四點,你或許會發現,這些工作態度並不隻是一些技巧,它還是一種習慣,也是一種生活態度。

再仔細想想,我們在事業上發展的高度,其實更受著我們品格的影響和限製。

人的個性、習慣雖很難改變,但若從行為表現入手,以堅強的意誌力,加上不斷地學習,還是可以逐漸改變的。

真正難改的是品格。品格關係著個人基本的動機、價值觀,和自我的內涵。沒有品格而去做,就缺乏真實感。那種自然流露的樂意助人,尊重別人意見,願意聆聽,把榮譽與人分享的美德,可不就是優秀工程師的特性嗎?

在逆境中,或是在險惡的環境裏,需要的不隻是做事的手腕,更需要承擔責任,和不畏艱險的勇氣。例如,在甘冒眾怒的形勢下,說出自己的看法,不是一件易事。此時,那人真正的自我,他的品格,和他的世界觀,將會決定他的選擇。

人性都是脆弱的,也都是自我本位的,很容易選擇最小阻力的道路。若是沒有堅強的信仰,和道德的力量,是很難堅持立場的。若是缺乏了這種力量,人就有了“方便道德”的傾向,容易失去“一致性”和“透明性”。因此,甚至一生會受到內在盲點的蒙蔽,很難有自我突破。

更深一層來看,一些因堅持原則而令人厭煩的人,至終卻受到人們的尊敬。而希望受歡迎的人,卻常常讓人輕視。在如此矛盾的現象裏,不正能看出人生的真理嗎?

想在職場上成就特出,需要長期的訓練;要在追求中不失落自我,失落靈魂,那需要的就是品格了。

請問,你的信仰能夠賦與你不屈的勇氣和無私的品格嗎?

注:Robert E. Kelley, “Becoming a Star Engineer”, IEEE Spectrum, Oct. 1999。作者羅伯特·凱利為卡內基美倫大學的商學院教授。凱利教授著述頗豐,1998年的名著《如何成為職場上的明星:達致成功的九個突破性策略》,榮列多個暢銷榜。

 

[ 打印 ]
閱讀 ()評論 (5)
評論
北美女人創作群 回複 悄悄話 Thanks for the comment.
sunshinepurple 回複 悄悄話 Very good article. Thank you for sharing.
北美女人創作群 回複 悄悄話 謝謝二位喜歡! 歡迎常光臨!
相信愛情的男孩 回複 悄悄話 讀後,茅塞頓開!

好文,好文!
暖冬 回複 悄悄話 非常感謝您寫出這麽好的文章。最後一句“請問,你的信仰能夠賦與你不屈的勇氣和無私的品格嗎?”讓人十分動心。哈哈。我喜歡接受這樣的挑戰。

登錄後才可評論.