我在美國賣戶外家俬（三）

我在美國賣戶外家俬（三）

我在美國賣戶外家俬（三）

 

在一個變化越來越快，越來越複雜的時代，銷售早已經不是傳統意義上的買與賣的關係，更多的時候是在於觀念的更新和人文科學的思想探索了！主導銷售的人不僅要有一覽眾山小的氣魄，還要有從大局出發慎思細節，把工作精、準、狠的做到實處。

 

我們賣戶外家俬的工作雖然不斷有好的進展，但是舊金山灣區的夏季並不會給我們多少時間，還不到獨立日，店裏的夏季商品就已經迫不及待的進入打折活動狀態了，而且離我們自己預定的銷售期限也越來越近了……。如何讓更多的人得到我們的廣告信息，如何讓感興趣的人放心的購買成為了我們要做的首要工作。

 

我開始寫博文轉發信息，用推心置腹娓娓道來的家常話把“信任、觀點、故事、利益、損失、利他”的幾個方麵都揉進去。並且在後續的工作中我們始終認真負責，滿負著專業銷售人員必備的乞丐精神，麵對“顧客”自始至終的微笑，臉都笑酸了，即便被拒絕多次還是一如既往。我們傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見麵就是和你交朋友，前提是你購買的是你需要的有質量有價值的商品。

 

博文被大量轉發之後。終於，在獨立日周末，舊金山灣區的華人同胞得到消息，從四麵八方趕來了。那個周末讓我們的銷售進入了高潮，租來了大貨車配貨、發貨、送貨直到夜裏十二點。

 

看見逐漸被搬空的倉庫，心情就像那破繭而出的蝶，也像那奔向大海的溪流，更像那與蒼穹搏擊的鷹！一切看起來很美，那其實不過是含淚奔跑的背後隱忍了許多的困難和挑戰！銷售產品把產品賣出去還隻是第一步，客戶對產品的質量認可和評價，以及使用體驗也尤其重要。

 

郝先生夫婦是在之前比較早的時候購買的戶外家俬產品，在購買產品幾天以後反應有兩把椅子質量不是很好，我們根據郝太太描述的細節跟廠家反饋了一下，得到的回複是：編藤因為是人手編的、可能會有些工人的手法不一樣，有些地方拉的不夠緊。圖片中看到的有藤條鼓起來的地方，其實用手就可以順著按平，這個是編藤產品比較常見的現象，如果是整條藤斷了就是質量問題了。

 

我們幾方麵商量了一下，很快回複了郝太太：您如果想退，或者想換都可以，如果您覺得問題不大，願意留下來繼續使用，我們將退一折的錢給您，來彌補這個產品的美中不足。

 

郝太太後來沒有回複我們，我們以為這件事應該過去了，當月的銷售報表也如期上報。時隔兩個星期以後郝太太回話了，想要拿回一折的彌補，這個時候銷售工作正進入緊密繁忙的狀態，由於郝太太沒有在兩個星期以前及時回複我們，我們也無法判斷郝太太購買的椅子究竟是質量問題還是心理對價格訴求的問題？如果我們兌現一折，會不會有其他的客戶為了得到更多的優惠來效仿？畢竟微信群傳播的威力我們是領教了的。

 

我們再次回複的內容是希望他們把貨退回來，郝太太的理由是最近太忙，先生又出差等等，不方便把貨退回，希望把錢直接給到她的PayPal 賬戶。我們為了這件事也很糾結，我的同伴來來回回在後來的兩個星期裏都沒有跟郝太太溝通好，特別煩惱，而且每次都不會忘了把煩惱分享給我，我也明顯的感覺到郝太太在後來更多的層麵上是在賭氣！最後我們決定——她實在不方便退回來，我們就上門去取，來解決這個問題，我們幫忙賣戶外家俬太不容易了，不希望出現任何的負麵影響。

 

就在我的同伴準備發信息給郝太太，希望得到她家地址準備次日早上去上門把椅子取回來的時候，很戲劇的一幕出現了，郝太太竟然先她一步進來一條信息：“謝謝你了，其實就十幾塊錢的事情。就想彌補一下我租車的麻煩（費用），如果不行的話就算了。最近脾氣不好一點就爆，對不起！”

 

我看到這條信息的時候，心裏頓時忍不住唱起“太陽最紅，郝太太最親”的歌來，因為結果完全顛覆了我們之前對於這件事情的判斷和感受，我們也許太過於緊張，我們到底在擔心什麽？其實郝太太的最後的話裏並沒有我們擔心的成份，更多的是理解！理解是相互的，任何一方的理解，都換不來對方的不理解，更換不來對方的誤解。

 

不記得是誰說的：理解是一種高貴的語言，理解是一種換位思考，理解是一種心情的領悟，理解更是一種心靈的和諧……（待續）