境隨心轉
用心記錄平淡生活的點點滴滴,與你分享
美國人 通常給人 大大咧咧、隨隨便便的感覺。在這裏實際接觸到的一些人，他們的友好、隨意和詼諧也給我留下了很深的印象。美國人似乎特別喜歡孩子，如果我推著寶寶上街 , 常常會有人駐足打招呼 , 也有人特意跑過來問候一下或者擺出稍稍誇張的樣子逗寶寶玩 , 並說些讚美之詞 , 諸如 so cute, how sweet, awesome 。要是兒子朝他們笑 , 他們就會開心地說 : look at his smiles, so lovely! 也有人問寶寶多大了 , 當得知他隻有 6 、 7 個月時 , 不少人會顯得有些驚訝地說 : he looks big! 一次在收銀台 , 前麵的顧客轉過身來，友善地端詳寶寶片刻 , 把印在寶寶圍嘴上的句子念了一遍 : Don’t you wish you had my life? 然後她故意睜大眼睛、拉開嗓門說 : Yes ， I do!
而那些店員絕沒有日本式的畢恭畢敬或者誠惶誠恐 , 他們常常會很輕鬆地問候顧客 Hi! How is your day? 跟顧客嘮幾句嗑甚至開開玩笑。在我看來 , 大部分美國人擁有三大與人溝通的武器 : 微笑、讚揚和幽默。 而且他們總是運用得恰到好處 , 不僅一下子拉近了彼此的距離 , 又不顯得唐突。
美國人大多不吝嗇幫助一個素不相識的人 , 而不在乎這種幫助能否及時得到回報。有時僅僅一個不經意的小動作，比如為後麵進來的人拉一下門、主動給別人指路、看到路人遇到麻煩，馬上問一句 : Can I help you? 既能帶給別人方便 , 対自己又毫發無損 , 但足以溫暖人心 , 並在不知不覺中傳遞開去。他們以助人為樂的良好習慣似乎與我們倡導的 ” 我愛人人 , 人人愛我 ” 如出一轍 , 隻是我們更多時候停留在口頭上 , 未能付諸行動。而十分注重禮尚往來的日本人 , 往往隻在有限的圈子中體現關愛 , 対與己無關的人或事常常顯得較為冷漠。
不過在日本待久了、被日式周到而細膩的服務寵壞了的人剛到美國，最不能適應的恐怕是服務質量的陡減。在這裏從事服務行業的人並不把顧客當上帝 , 主顧雙方完全是平等的關係。讓我感到費解的是 , 平時有那麽多樂於助人的美國人 , 但到了服務行業 , 當服務成為他們的本職工作時卻不願把服務做徹底。
就象上篇博文中提到的空姐 , 即使看到乘客有困難 , 也不太給予援手以及行李滯後等問題。在網上訂購了床和床墊, 到貨時卻隻見床架子, 害得我們在地毯上睡了幾天。另外在當地的一家大銀行新開設了帳戶, 幾天後突然收到透支警告, 還沒用怎麽就成了赤字呢? 令人百思不得其解。趕緊跑去詢問, 得到的答複是, 不知何故被人盜用了,隻有改帳號。雖然損失挽回了, 但對於他們的係統安全性不免頓生疑慮。前幾天去大百貨店Macy's, 銷售小姐推銷時笑容可掬、熱情洋溢，付完錢包裝時就有點漫不經心了。還有租房公司在租房前後態度的差別,上餐館就餐時的遭遇等等, 在此就不一一列舉了。
如此一來服務一方沒有太大壓力 , 工作起來較為輕鬆 , 但是接受服務一方可能被劣質服務搞得啼笑皆非以致抱怨不已 ; 而在日本正好與之相反 , 服務一方謹小慎微、麵麵俱到，在工作中積蓄了巨大壓力 , 接受服務一方因對方的敬業享受了至上待遇、得到極大滿足。套用經濟學術語解釋的話其實社會總成本是一樣的 , 隻是誰來承擔的問題。
來美時正值總統大選白熱化階段, 無論電視節目還是人們的談論話題都離不開大選。奧巴馬和麥凱恩先後來到我們所在的城市拉票, 很多人的家門口豎起了支持者的名字, 一目了然。據說投票當天一大清早投票站門口就排起了長隊, 趕去投票的人們造成交通大堵塞, 感覺美國民眾的政治熱情遠遠高於日本。一問美國人, 得知並非每次大選如此。今年之所以這般矚目, 是因為可能成就史上第一任非裔總統或者史上第一任女副總統。最終第一任非裔總統誕生了, 不僅令黑人揚眉吐氣, 白人同樣感到無比自豪。因為他們覺得隻有在美國實現了真正意義上的平等, 美國夢讓所有人享有均等的機會。
期待下一篇。