四大名著看管理

第8章 擁有百姓也就是擁有未來

　　顧客是上帝，百姓是市場，你擁有了百姓，你自己也能當上帝；你失去了百姓，你就會失去你擁有的一切。得人心者得天下，這是一條顛撲不破的真理。

百姓就是顧客，顧客就是上帝。

企業的命運不是掌握在管理者手裏，而是掌握在老百姓手裏。企業的產品隻有得到了老百姓的認可，老百姓才會踴躍購買，企業才會不斷發展。

所以，現在的企業都注重於人性化的設計。越是為老百姓著想，越是著眼於老百姓利益的設計，產品越是暢銷。

企業家都必須記住這一點。

（1）忘記老百姓的利益就會垮台。

董卓從西涼帶兵進京的時候，正值袁紹帶兵進宮捕殺宦官。宮廷大亂，少帝與陳留王也不知道跑到哪裏去了。

董卓以中流砥柱的身份出來收拾殘局了。他聽說少帝與陳留王在北邙山，被一幫哭哭啼啼的大臣找到，立即把他們接進宮來。

董卓自以為功勞實在太大了。他認為廢立之權操之在我，可玩弄皇帝於股掌之上，於是，他廢掉少帝，立陳留王為帝。

可是董卓想錯了。朝廷裏的權位，他換誰都可以，唯獨不能換皇帝。誰看皇帝不順眼，就隨便給換了，那還叫皇帝嗎？換大臣叫“任免”，換皇帝叫“篡逆”，叫法都不一樣。

董卓犯了眾怒。曹操邀了十六路諸侯一同進京“討逆”。這些人都不是帶著狀紙來上訪的，他們帶來的是近四十萬虎狼之師，要以武力為少帝討說法。

董卓見不是頭，決定把皇帝和公卿都遷到長安去。

司徒楊彪、太尉黃琬都表示反對，董卓根本沒有把他們的話放在心裏。

司徒荀爽愛民若子，他對董卓說：“丞相如果要遷都，恐怕會引起老百姓騷動不安哪。”董卓覺得荀爽這人既腐且酸，就對荀爽說：“我考慮的是國家大事，怎麽能憐惜那些無足輕重的老百姓呢。”

當官的人，隻有把老百姓的利益放在第一位，老百姓擁護你，官才能當得長久。沒有老百姓，你這個官就是無源之水，無本之木。李斯比董卓高明多了。

對每一個公司、每一個企業來講，老百姓就是市場，抓住了老百姓，才是抓住了根本。

董卓為了“國家大事”，根本不顧老百姓的死活。他不僅為了掠奪資財，殺了數千家洛陽富戶，還把數百萬洛陽老百姓強行移往長安。讓士兵焚燒民居，盜墳掘墓；縱軍人淫人妻女，濫殺無辜。結果是，從洛陽到長安，“二三百裏，並無雞犬人煙”。

董卓心裏沒有老百姓，注定他這個官當不長久；老百姓心裏更沒有他，無時無刻不在詛咒他。

司徒王允用“連環計”兼“美人計”殺死董卓後，把董卓棄屍街頭。老百姓拿他的屍首泄憤，用磚石砸他的腦袋，以雙腳踏他的屍體。董卓恐怕到了那邊才知道老百姓是多麽的重要。

（2）顧小民而成大事。

如果一個企業能夠時時為老百姓著想，處處從老百姓的角度考慮問題，產品就一定會走俏。隻要擁有了老百姓的心，就必然會擁有市場。

劉備時刻都把老百姓的利益放在心上，所以老百姓才把他稱為“仁慈之主”，才會死心塌地的跟他。

劉備剛出仕的時候，隻是安喜縣的一個縣尉。因為從不騷擾百姓，清正廉潔，所以“民皆感化”，讓老百姓十分感動。當督郵在衙門裏索賄不成，威逼劉備的時候，有“五六十個老人，皆在門前痛哭”。劉備愛民，所以，他得到了回報。

劉備永遠地記住了這一點，在以後的日子裏，他無論是在流浪，還是在為官，都始終牢記著老百姓的利益。

劉備受北海太守孔融之邀，同往徐州解了陶謙被曹操圍攻之危。陶謙挽留劉備在徐州住下，他見劉備寬厚仁德，就想把徐州州長的位置讓與他。劉備認為自己是來救人的，不是來乘機謀官的，幾次三番沒有答應。陶謙因病臨終之際，也要把徐州托付於劉備。劉備覺得自己無功於徐州，再次相拒。這個時候徐州的老百姓，摩肩接踵地擁到府前，一個個哭著跪在地上說：“你要不當這個州長，我們徐州的老百姓就不能太平啊。”劉備見此情景，才隻好答應暫時代理州長職務。

劉備是流浪到徐州來的，但老百姓知道他勤政為民，就認定他是一個好官。

當曹操與劉備聯合攻破下邳，擒殺呂布，凱旋回京，路過徐州的時候。徐州的老百姓，一路上焚香遮道，請曹操把劉備留下來當州長。曹操隻好對百姓們說：“劉使君功勞大，先到京城拜見皇上，封了爵位後再來任職不遲。”老百姓聽了曹操這番解釋，認為合情合理，就不住地向曹操道謝。曹操知道劉備很得人心，這些老百姓可不是劉備化錢請來作秀的。

劉備愛民，老百姓才會選他當州長。這次民主選舉，是劉備後來出任徐州州長的基礎。

你對老百姓好，老百姓會對你更好。

每一個成功的企業，都是一個真心為民服務的企業。企業家關心老百姓，老百姓則以豐厚的利潤作回報。

劉備在新野的時候，曹操大兵壓境，劉備的處境有如累卵。諸葛亮勸劉備趕緊放棄新野，向襄陽撤退。劉備念念不忘老百姓，帶著老百姓向江陵逃去。襄陽城裏的老百姓聽說劉備繞城而去，很多老百姓自發地從城裏追出來，跟隨劉備逃難。

路經當陽的時候，有人向劉備建議：如此保著百姓踽踽而行，一天走不到十裏，很快就會被曹操追上；不如放棄百姓，讓部隊輕裝前進。而劉備堅定地說：“凡幹大事的人，必以人為本。現在人們跟著我，我怎麽能夠拋棄他們呢？”聽了劉備的話，軍士和百姓盡皆垂淚。

劉備因為行動緩慢，當曹操的部隊追上來後，他的妻子死於亂軍之中，兒子阿鬥虧得趙雲拚死命搶回。

劉備得到的不僅是十幾萬老百姓，他得到的是老百姓的心。

得人心者得天下。劉備能當上皇帝，靠的也就是這個。

一個企業隻要處處替老百姓著想，他就永遠能占有市場，也就充滿了光輝的發展前景。