會展信息管理

學習目標

　　明確：會展企業客戶關係管理現狀，會展企業實施CRM進行客戶關係管理的必要性。

掌握：會展企業CRM實施的意義與主要功能模塊。

了解：CRM概念，CRM實施對企業客戶關係管理的意義。

“引例”

上海卡桑商務公司選中應用於新產品發布會的CRM客戶關係管理係統

1）係統特點

（1）活動前，主辦者為每位被邀請的嘉賓發一張感應式智能卡，智能卡的固有序列號連同對應的嘉賓的基本信息已被保存到後台數據庫中，主辦者通過快遞方式把邀請函和智能卡發給客戶。

（2）係統也可以為臨時到場的嘉賓完成即時發卡和嘉賓信息錄入。

（3）係統保存了每次活動的參加者基本信息並能查詢未參加者的基本信息，便於主辦方隨時查詢曆次活動參加情況。

（4）該係統能夠大大提高主辦方舉辦活動的效率，有時間和精力為嘉賓提供更加貼心的服務。

2）嘉賓簽到管理係統功能模塊

（1）客戶信息處理：該功能主要完成對嘉賓信息的查詢、新增、修改、保存、刪除，同時還可以將客戶信息以Excel格式導入或導出數據庫。

（2）客戶卡校驗：該功能實現客戶座位信息的顯示。

（3）客戶信息查詢：該功能可以通過姓名、身份證號、編號查詢客戶信息，並可將該信息導出。

（4）客戶簽到：該功能可完成客戶簽到、新增並簽到、修改簽到客戶信息、刪除簽到信息等功能。

（5）簽到數據管理：該功能可完成客戶簽到數據查詢、簽到數據刪除、查詢結果導出等功能。

（6）簽到數據導出：該功能可完成客戶簽到信息的查詢、參展客戶數據導出、未參展客戶名單導出等功能。

案例解析：目前很多會展企業已開始嚐試使用CRM客戶關係管理係統來進行企業的客戶管理，但在我國其應用還不是很普遍，關鍵是企業如何正確認識這種信息化的方式與傳統客戶管理方式的結合，並且能夠適應於不同企業客戶管理需求。