馬雲的正麵與側麵

3、胸中有丘壑的真男人

　　領導者一定要有胸懷。我常說，男人的胸懷是被冤枉撐大的，領導人不要怕被冤枉。阿裏巴巴的8000名員工，平均年齡26歲，應該都很聰明。但我們都知道和聰明的人共事不容易，領導者的胸懷此時便很重要。

　　--馬雲語錄

　　看淡金錢，隻為更大的目標

　　奮鬥的動力是什麽？不是財富。我是商業公司，對錢很喜歡，但我用不了，我不攢錢，我沒有多少錢。從大的方麵說，我真的就想做一家大的世界級公司，我看到中國沒有一家企業進入世界500強，於是我就想做一家。

　　如果我早生10年，或是晚生10年，那麽我都不會有互聯網這個機會，是時代給我這個機會。在製造業時代，在電子工業時代，中國或多或少都錯過了一些機會，而信息時代中國人有機會，我們剛巧碰到這個機會，我一定要做，不管別人如何說，我都要做下去。我覺得中國可以有進入500強的企業，我們學得快，在這個過程中，勇者勝，智者勝。

　　從小的方麵說，既然出來了，那麽就得做下去。89元的工資我也拿過，再過10年，可能我連平均生活水平都達不到。我不喜歡玩兒，有人為了權力，有人為了錢，但我沒有這種心態。說實話，為自己，為這個國家，為這個產業，一個偉大的將軍，不是體現在衝鋒陷陣的時候，而是體現在撤退的時候。網絡不行的時候我真正體會到了如何做企業，2000年以前，我沒有做企業的感覺，而現在我覺得自己是在做企業，而不是做生意。

　　--2002年馬雲接受采訪時的話

　　觀點分析

　　2000年可能是馬雲心理狀態的一個轉折點，他說，2000年以前，隻有做生意的感覺，2000年以後，找到了做企業的感覺。這其中的變化，就源自於驅動力的變化，他的動力不再是錢，而是一種理念。2002年的時候，馬雲的心理狀態又有了新的變化，他開始體會到大時代的變遷，在工業製造時代、電子工業時代，中國沒有抓住機會，而前所未有的互聯網時代則帶來了一個巨大的機會。

　　馬雲承認自己對未來的發展有著極大的野心，他認為擁有野心、夢想與激情，並能永不放棄，就一定不會失敗。

　　阿裏巴巴近幾年的快速發展讓很多人對馬雲有了很高的評價，認為其取得了了不起的成就，對此馬雲卻很從容。有一次馬雲去日本參觀訪問，回來後感慨地說道：“我去年在日本被當眾敲一悶棍，忽然對錢一點兒興趣都沒有了。我去日本參觀了一家企業叫拓板公司，我和他們老板交流：‘去年賺了多少啊？’‘220億。’我說：‘噢，220億日元。’他們說：‘不，是美元。’這才叫作錢，我們隻做了一兩億人民幣就牛起來了，距離太遠了。拓板公司是百年企業，我們公司員工平均年齡是27歲，再給我們20年時間，我們也可以了。”

　　“進入世界互聯網企業前三強，進入世界500強，每年賺100億美元”，這是馬雲的野心，因此馬雲不滿足於一時的成就，看淡金錢，隻為更大的目標。

　　馬雲的方法論

　　希望越大，責任就越大，動力也就越大。既有高遠誌向，又要有切實的努力過程，這是一種人生智慧，也是一種人生態度。

　　擁有夢想，堅持夢想

　　有了一個理想之後，我覺得，最重要的是給自己一個承諾，承諾自己要把這件事情做出來。很多創業者呢，都在想這個條件不夠，那個條件沒有，這個條件也不具備。該怎麽辦？我覺得創業者最重要的是創造條件，如果機會都成熟的話，一定輪不到我們。所以呢，一般大家都覺得機會成熟的時候，我認為往往不是你的機會。你堅信事情能夠做起來的時候，給自己一個承諾，說你準備幹5年，你準備幹10年、幹20年，把它幹出來，我相信你就會走得很久。

　　--2004年馬雲在網商大會上的演講

　　觀點分析

　　1995年，馬雲帶了一些文章去了北京，找北京媒體的一些朋友發表，為中國黃頁造勢。但那時的媒體並不是很活躍，對於新聞的靈敏度也不高，馬雲找了很多人，但帶去的文章沒發表幾篇。後來，馬雲的一位朋友給他介紹了《北京青年報》的一個司機，馬雲將文章交給那位司機，說不管這些文章發表在什麽媒體上都可以。沒過多久，《中國貿易報》的頭版便刊登出了其中一篇文章。

　　沒想到那位司機能夠有這樣的活動能力，更沒想到《中國貿易報》的主編能有這麽超前的眼光。馬雲帶著忐忑的心情去找到那位主編，和他談了互聯網。那位主編雖然不懂，但他覺得互聯網非常神奇，他幫馬雲聯絡了一批媒體朋友，讓馬雲在媒體記者麵前做一個小型的演講。馬雲對自己的演講非常自信，他期待著這次演講之後，媒體的報道會接踵而至。

　　不過，現實的情況是，希望越大失望越大！就在第二天，大家幾乎都收到了一個文件，上頭說不要宣傳互聯網。馬雲一下子從雲間跌到了穀底，有記者安慰他說隻要能夠讓《人民日報》上網的話，他們就可以報道了。讓《人民日報》上網，在當時看起來是個不可能完成的任務，但馬雲偏要迎難而上，接受挑戰。

　　終於，通過朋友引薦，馬雲認識了《人民日報》的一位行政人員。再次靠著“出神入化”的口才能力，馬雲得到了在《人民日報》做演講的機會。聽過馬雲的演講，報社的領導認為馬雲講得很好，他們決定打報告給中央，讓《人民日報》上網。

　　果然，在《人民日報》上網之後，引起了巨大的反響，馬雲還接受了中央電視台的采訪。不過，這一切塵埃落定時，互聯網便開始熱了起來，網絡公司如雨後春筍，一夜之間散布在大街小巷。馬雲知道自己在北京沒有機會了，他隻好先撤回杭州，開始思考下一步的發展計劃。

　　馬雲的方法論

　　不管你確立的目標是什麽，不管要去實現這個目標有多麽艱難，一旦踏上追尋理想之路，就要有強烈的意願堅持下去，就好像堅持一份美好的初戀一樣，抱著百分百的熱愛去麵對挑戰，克服難題。

　　最大的失敗就是放棄

　　5年以前也是這個時候，在長城上，我跟我們的同事想創辦一個全世界最偉大的公司，我們希望全世界隻要是商人就一定要用我們的網絡。當時產生這個想法，被很多人認為是瘋子，這5年裏一直有很多人認為我是瘋子，不管別人怎麽說，我從來沒有改變過一個中國人想創辦全世界最偉大公司的夢想。1999年，我們提出要做80年，在互聯網最不景氣的2001年和2002年，我們在公司裏麵講得最多的詞就是“活著”。如果全部的互聯網公司都死了，而我們還活著我們就贏了。我永遠相信隻要永不放棄，我們還是有機會的。最後，我們還是堅信一點，這世界上隻要有夢想，隻要不斷努力，隻要不斷學習，就有成功的那一天。今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕大部分是死在明天晚上，所以每個人都不要放棄今天。

　　--2004年馬雲獲“中國經濟年度人物獎”發表感言

　　觀點分析

　　最開始創業的那段時間，和對手相比，馬雲的力量顯得非常弱小，甚至一起創業的夥伴都時常會打退堂鼓，需要他不斷地進行說服和溝通，以幫助他們打消心理顧慮，繼續跟他走下去。

　　在這種情況下，馬雲本人超乎尋常的自信和堅定發揮了作用。縱觀阿裏巴巴的整個發展曆程，馬雲無疑為我們提供了許多成功的經驗，其中很重要的一條就是：隻有活下來的才是強者。

　　世紀之交，互聯網行業進入寒冬。2000年9月10日，阿裏巴巴宣布進入高度危機狀態。當時，阿裏巴巴的賬麵上，隻剩下能維持半年多的700萬獎元。更危險的是當時的阿裏巴巴還沒有找到網站贏利的方法，而眾多的風投這時都不願淌進中國互聯網這渾水中來。

　　2000年年底，馬雲宣布全球大裁員。頃刻間，阿裏巴巴內部人心惶惶，花錢更是小心翼翼。麵對形式惡劣的互聯網，馬雲大喊：“Never never never give up！（永不放棄）。”

　　馬雲的觀點就是“冬天不一定死掉，春天不一定發芽”。馬雲認為，不管怎樣，都要堅持活下去的信念，即使跪著也要活。即使在互聯網的冬天，當時孫正義在中國投資的30家公司全部都關門了，阿裏巴巴一家還在活著。馬雲解釋其原因：冬天寒冷的時候，阿裏巴巴提出的口號是：“堅持到底就是勝利”。馬雲堅信網絡一定會火起來，隻要我們活著不死，就有希望。

　　馬雲的方法論

　　麵對困難，第一要相信你能活，第二要相信你有堅強的存活毅力。隻有堅強地活下去，這樣的人才是生活的強者。當目標正確的時候，放棄就等於失敗，隻有堅持才能成功。

　　永遠樂觀地看待這個世界

　　在這個社會上，你一定會鬱悶，一定會痛苦，一定會沮喪，一定會覺得這個不爽、那個不爽。不僅你這麽覺得，人類社會幾千年以來幾乎每個人都鬱悶過，每個人都痛苦過，每個人都難過過。但是人類社會永遠是一代勝過一代。在座的，你們一定會勝過我們，一定會勝過所有的院長，這是我們的希望。不管發生什麽事情，要相信明天會更美好。

　　這世界上會有很多不滿的事情、不爽的事情，你改變不了多少。改變自己，才能改變未來。

　　--馬雲在杭州師範大學演講

　　觀點分析

　　在擔任《贏在中國》的評委時，馬雲說到企業的管理者如何管理自我情緒時，感慨道：“快樂不是一個概念，概念永遠不是一個企業的核心競爭力。任何一個創業者要永遠把自己的笑臉露出來，很難想象一張痛苦的臉可以給人帶來快樂。所以，快樂是需要展示出來的，你要把自己的快樂展示出去。”

　　“領導者是孤獨的，隻要是領導者，就一定是孤獨的，但是不能把這種孤獨顯示在外麵。當老師的經驗告訴我，我走進教室，我今天開心，所有同學都開心：我今天不開心，所有同學都不開心。在公司也是一樣，走進辦公室我不是馬雲了，我是公司CEO。”

　　這是馬雲作為企業管理者的心裏話，隻有樂觀的管理者才能夠帶領企業走得長遠，因為樂觀的精神能讓大家看到希望，即便是在困難麵前，也要保持這種樂觀精神。在“互聯網冬天”的時候，大家都認為阿裏巴巴難逃厄運，一定會倒閉，隻有馬雲堅持樂觀精神，他認為阿裏巴巴一定會走出困境。

　　馬雲的樂觀精神感染了大家，大家在他的樂觀中看到了希望，於是堅持了下來，走過了那段最困難的時期。馬雲說：“開心是一種投資，你開心就要和別人分享，然後有一天會還回來。如果你在創業第一天就說，我是來享受痛苦的，那麽你就會變得很開心。我以前去學習做銷售的時候，我出去就跟自己講，今天出去見十個客戶肯定一個都做不到，我果然也沒做到。我就跟自己講：‘我多麽有遠見。’但是萬一做到了一個，我就跟自己講：‘哎呀，我比自己想象得還要能幹。’我把所有倒黴的事情都當成快樂去體會，所以，遇到任何麻煩的時候，我都當是給我練功力的機會，看我能不能挺過去。如果真的有挺不過去的那一刻，我就睡一覺，第二天早上又是新的一天。其實，創業者隻有樂觀地創業，才能走得久遠。”

　　馬雲的方法論

　　管理者要像馬雲這樣，時時刻刻用樂觀的心態、樂觀的眼光去看待這個世界、看待機遇，也看待危機，這樣就能帶領企業走過溝溝坎坎，走向未來。

　　男人的胸懷是被冤枉撐大的

　　領導者一定要有胸懷。我常說，男人的胸懷是被冤枉撐大的，領導人不要怕被冤枉。阿裏巴巴的8000名員工，平均年齡26歲，應該都很聰明。但我們都知道和聰明的人共事不容易，領導者的胸懷此時便很重要。

　　--2007年馬雲在台灣演講

　　觀點分析

　　剛開始創業的時候，馬雲經常會發表一些驚世駭俗的言論，因此有人稱他是瘋子。對於別人的這種稱呼，馬雲通常是一笑過後，依然我行我素。當他為了推銷中國黃頁挨家企業拜訪的時候，不理解他的人又稱他為騙子，馬雲也隻是笑稱自己終於升級了，不再是瘋子。

　　當20世紀90年代互聯網遭遇泡沫危機的時候，阿裏巴巴同樣也遇到了資金難題，此時外界的質疑蜂擁而至，甚至有人批評說如果阿裏巴巴能夠成功，無疑是把一艘萬噸巨輪從喜馬拉雅山腳下抬到珠穆朗瑪峰頂。麵對人們的質疑和責難，馬雲並沒有暴跳如雷，沒有因為外界因素而產生動搖，他仍然一如既往地堅持自己的想法。隻因為他有寬廣的胸懷，在種種質疑聲中早練就了“金剛不壞之身”。

　　在阿裏巴巴，馬雲與員工之間並沒有隔閡，當對一件事情做出決定前，每一個人都可以大膽地陳述自己的意見，在爭論激烈的時候，有些人甚至會跑到馬雲跟前拍桌子與他爭吵。但馬雲並沒有生氣，而是包容人才，鼓勵人才發表自己的意見。

　　對於競爭對手，馬雲也能夠非常包容。馬雲曾在《贏在中國》的節目中與選手們分享了一個自己的故事，他說：“給大家講一個故事，在6-7年以前，有一家公司和我們競爭得非常狠，當時我出席亞洲互聯網大會，我成為主題發言人之一，我的競爭者，他也成為了5個主題發言人之一。要發言之前，他突然發現，他出了5萬美金讚助這個會議才成為主題發言人，而我沒有出一分錢就成為主題發言人，所以他跟組委會講，憑什麽馬雲不付錢而我要付5萬美金。然後組委會就和他講，你是你要講，馬雲是觀眾要他講。他有個非常漂亮的遊艇，他說我把遊艇開到香港，邀請所有出席大會的主題發言人和演講者上我的遊艇玩，但是有一個要求，馬雲不能上去。我覺得這是胸懷，如果你不能包容你的對手，你一定會被對手打敗的。”

　　馬雲就是這樣一個胸懷寬廣的企業家，我們能夠很容易從他身上看到謙虛包容的人格魅力。也正是因為這樣，在阿裏巴巴還沒有成為大企業的時候，就有許多人才仰慕馬雲的人格魅力，前來投奔馬雲，心甘情願放棄原來公司的高薪厚職，跑來加入阿裏巴巴。例如蔡崇信、關明生等頂尖人才，他們不求高薪，也不求高職位，就是純粹地想和馬雲一起做事業。

　　馬雲的方法論

　　胸懷寬廣了，不僅自己過得快樂，也更容易收獲成功，馬雲的脫穎而出正說明了這一點。

　　最大的悲劇是把自己當英雄

　　一個公司、一個領導，沒人把你當英雄，你自己把自己真當英雄的時候，可能失敗就已經開始了，悲劇開始產生了。

　　--2001年馬雲在廈門會員見麵會上的演講

　　觀點分析

　　熟悉馬雲的人都知道，他是一個喜歡在公開場合說一些看似狂妄的話的人。例如，在2004年CCTV中國年度經濟人物頒獎典禮的現場，馬雲就曾說過那句很經典的話：“我就是打著望遠鏡也找不到對手。”

　　馬雲之所以能夠時常出語驚人，是因為他的自信。其實在生活中，馬雲做人做事總是保持著謙虛謹慎的態度，從不自負，除了那些“狂語”，他也經常說出發人深省的謙遜而又富有理性的話。當他感覺某些媒體將他炒作過度時，他會說：“每一個人都很平凡，我馬雲也沒什麽了不起，這幾年被媒體到處吹捧，其實自己很難為情。我一點兒也不聰明，也沒有先見之明，隻是一步一步走來。剛開始創業時，被4家公司騙得暈頭轉向，但是那些騙人的公司今天都已經不複存在。”

　　馬雲曾說：“客戶第一，員工第二，股東第三。”在馬雲的眼中，能夠對阿裏巴巴起到決定性作用的是公司裏的幾千名員工和客戶，而自己隻能處於非常次要的地位，因為沒有這些員工和客戶，阿裏巴巴就不會有今天的輝煌成就。在公司裏，馬雲從來不會以一個管理者的身份來命令其他員工，而是以朋友的身份來和他們相處。他經常會神出鬼沒地出現在某一位員工身邊，然後興高采烈地和他聊上一會兒，甚至在工作之餘，他還會和員工們玩圍棋和殺人遊戲。正是因為他的這種平易近人的處世方法，為他贏得了大量對他忠心耿耿的員工，使得企業發展得越來越快。

　　2005年，在當年一手導演了阿裏巴巴收購雅虎中國這場好戲的馬雲，首次進入胡潤中國富豪強勢名單，名列第六位。在記者采訪他時，他卻說：“我真的挺吃驚的，沒有想到會入選。”馬雲甚至認為，自己不是一個十分強勢的人，也從來沒有想過諸如此類的事情，之所以能夠入選富豪榜，不在於自己的才一能，而是被經濟影響力和社會影響力所造就的。

　　2007年4月，微軟創始人比爾蓋茨來到中國，參加在海南舉辦的博鼇亞洲論壇。在一次接受中央電視台采訪的時候，主持人曾問他：“下一個比爾蓋茨會是誰？”比爾蓋茨的回答是：“亞洲的馬雲。”於是有些國外媒體開始大膽預言：未來40年內，馬雲將替代蓋茨而成為全球最富有的人。

　　對於這種說法，馬雲卻認為自己從來沒想過成為首富，也不可能成為首富了。他說：“在別人把你當英雄的時候，你千萬別把自己當英雄。”

　　馬雲的方法論

　　謙虛是人們必備的一種美德，站得越高的人越要懂得低頭，特別是當你站在財富的巔峰時，一定要保持謙遜，這樣不但可以增添你的人格魅力，還可以幫助你走向更高的輝煌。

　　不怕犯錯誤，就怕不承認錯誤

　　我發現在中國或者是全世界很少有企業家敢於承認錯誤，我自己有一次震撼，是在2001年互聯網冬天的時候。在亞洲互聯網大會上，我是倒數第二個發言的，我自己並沒有覺得什麽，上去講了一句話，我說我特別慚愧這兩年我犯了無數的錯誤，但是我覺得我就犯了那麽多錯誤，沒有想到下麵所有的人一起給我鼓掌，有一個人說在這個互聯網的冬天沒有人承認自己犯錯誤，當你承認自己犯錯誤的時候，我相信你的同事、你的員工會對你表示尊重。因為人不怕犯錯誤，就怕不承認錯誤。

　　--2005年馬雲在北大的演講

　　觀點分析

　　2006年5月10日，淘寶網推出競價排名服務“招財進寶”。淘寶網推出這項服務，本意是希望更好地管理越來越多的登錄商品，並讓願意付費的賣家更好地推銷自己的商品。但是，有的賣家認為這與此前淘寶網承諾的三年不收費相衝突，是一種變相的收費行為，而且眾多沒有加入“招財進寶”的賣家的生意開始下降，而加入的賣家中也出現個別賣家利用“招財進寶”交易成功才交費的規則進行不正當競爭，使其他加入的賣家蒙受損失。因不滿淘寶網的這種做法，許多賣家開始籌劃一場無形的“暴動”。

　　在“招財進寶”推出後的短短20天內，就有6000名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市，並且要將店中所有商品撤下，取光支付寶賬戶中的資金，同時將集體跳槽到其他個人電子商務網站。而此時，死而不僵的eBay易趣也開始趁火打劫搶占淘寶的市場份額，妄圖重新奪回市場。騰訊旗下的電子商務網站“拍拍網”也開始著力宣傳“螞蟻搬家”的活動，挖淘寶網的“牆腳”，搶占市場份額。

　　作為“招財進寶”項目的主要策劃人，馬雲為了平息眾怒，他首先對“招財進寶”的價格進行了調整，與此同時，馬雲立即發表署名文章，就淘寶網和用戶們溝通存在的問題向所有用戶致歉，並表示免費三年的承諾沒變。但是，眾多用戶對這些說明和舉措並不買賬，反對之聲並沒有因此而停息。

　　此時此刻，馬雲已經意識到如果不能妥善處理這場危機，將對淘寶網以後的發展造成災難性的影響。於是，他果斷做出決定：從6月1日至6月10日，將進行為期10天的“網民公投”，由淘寶用戶來決定是否保留“招財進寶”這一項目。6月12日，投票結果公布，在二十多萬的投票結果中，39%的用戶讚成保留，61%的用戶支持取消。隨後，淘寶網發布致網民的公開信，稱將於12日起取消剛滿“周歲”的“招財進寶”。

　　大多數網民對淘寶“重視店主意見表示欣慰”，願繼續“淘寶”，這次“招財進寶”危機也最終畫上圓滿的句號。

　　馬雲的方法論

　　麵對錯誤，馬雲的態度是直麵錯誤--迅速糾錯--不犯同樣的錯誤。他從不會為自己所犯的錯誤做任何辯解，而是勇敢地承認錯誤，尋找正確的解決方法。

　　抗打擊能力強了，信心就有了

　　每次打擊，隻要你扛過來了，就會變得更加堅強。我又想，通常期望越高，結果失望越大，所以我總是想明天肯定會倒黴，一定會有更倒黴的事情發生，那麽明天真的有打擊來了，我就不會害怕了。你除了重重地打擊我，又能怎樣？來吧，我都扛得住。抗打擊能力強了，真正的信心也就有了。

　　--馬雲2007年在《贏在中國》節目中的點評

　　觀點分析

　　1995年9月，有幾個從深圳來的生意人找到了馬雲，提出想當中國黃頁深圳地區的總代理，同時開出了相當誘人的價碼。馬雲之前沒見過這種大場麵，當即表示同意合作。

　　那幾個生意人在與馬雲談完合作後，提出想知道中國黃頁的商業運作模式和技術方麵的問題。馬雲見這幾個生意人很有誠意，也沒有設防，把關於中國黃頁的一切全都告訴了他們。隨後，馬雲為了表示自己對此次合作的看重，特地將公司裏的骨幹人員派到了深圳，讓他們幫對方把需要的設備安裝好。等這一切都結束後，那幾個生意人說三天後會再次回杭州與馬雲簽合同，並承諾投資20萬元人民幣。馬雲十分高興，安安心心地在杭州等消息。

　　一連幾天過去了，可是馬雲沒有接到深圳那幾個生意人的答複。馬雲坐不住了，他不知道深圳方麵到底出了什麽狀況。有一天，馬雲突然收到消息：深圳那幾個生意人已經成立了一家與中國黃頁極為類似的商業網站，並召開了隆重的新聞發布會。

　　這個消息對馬雲來說猶如晴天霹靂。馬雲做夢也想不到，自己剛剛擺脫了“騙子”的罪名，卻遇到了真正的騙子。這起事件讓馬雲感悟頗多，同時讓他的中國黃頁也備受打擊。在這種打壓下，馬雲選擇了堅持到底。

　　馬雲的方法論

　　成功之路總是艱難的，一路上總會遇到這樣或者那樣的挫折與坎坷，隻有排除萬難走下去才有成功的機會，而因為害怕挫折，早早放棄的人，注定看不到成功的影子。

　　少聽成功學，多聽失敗學

　　你要少聽成功專家的講話。所有的創業者都應該多花點時間，去學習別人是怎麽失敗的，因為成功的原因有千千萬萬，失敗的原因就一兩個點。所以我的建議就是，少聽成功學講座，真正的成功學是用心感受的。有一天如果你成為了成功者，你講任何話都是對的。你剛才講到精英團隊，精英不會跟著你吃肉；跟著你吃肉，未必是精英，記住這一點。

　　我不是否定成功學，任何東西都要有度。你給我的感覺就是成功學大師在講課，兩招使過以後，別人就覺得有點虛。真是這麽回事，我們公司員工也有人去聽過成功學課程，聽一兩次可以，聽四次五次，這人就被廢了。

　　--2007年馬雲在《贏在中國》節目中的點評

　　觀點分析

　　在一個並不算晴朗的日子，馬雲帶領眾將領登上了八達嶺長城。不過當時大家心情都很低落，也很沮喪，他們想不透自己離鄉背井來到京城，辛苦打拚一年多，而且已經小有建樹，為什麽到頭來反而沒有自己的立足之地了呢？而且對於未來他們更是迷茫，雖然馬雲說要東山再起，重新“起事”，但是他也承認對未來並沒有明確的想法。連“領頭羊”都不知道路在何方，他們怎能不感覺到迷茫？

　　當團隊成員出現這種消極的心理時，很顯然心已經離開了，做事時顯然不能再“同仇敵愾”，不會再出現同心協力的壯觀景象了。此時，如果領導者不能及時想辦法製止這種情況，團隊就名存實亡了。對此，馬雲也是心知肚明的。

　　看到長城上有人賣狐皮帽子，也許是為了“扮酷”，也許是給自己找點樂子，馬雲便提議一人買一頂。果然，帶上狐皮帽子之後，大家頓覺瀟灑了一點。

　　馬雲和眾人站在氣勢磅礴的長城上，憑欄遠眺，遠處山巒起伏，頓覺豪情萬丈。遙想一代開國元勳毛澤東那首膾炙人口的《沁園春雪》，更覺心中充滿豪情壯誌、感慨萬千。一時間心情空曠而寂寥的眾人，站在長城上聲嘶力竭地狂喊、宣泄。

　　此時的馬雲恢複了往日的氣勢，又變成了那個指點江山、揮斥方遒的大俠，但見他氣衝丹田，積蓄渾身的力氣，聲音洪亮地喊出自己的“壯誌雄心”，這句話也使眾將領永遠銘記於心：“我們要做一家讓中國人驕傲的公司！我們要做一個我們一輩子都不會後悔的公司！”

　　不是每個人都會成功的，但是有人會成功。誰會成功？馬雲認為勤奮、執著、完善自己、去完善社會的人會成功。馬雲說：“我不喜歡看成功學，我隻看別人怎麽失敗，從別人失敗裏反思什麽事情我不該做，從別人成功裏也會反思，他為什麽成功？我要學他的成功還是學他的精神？所以沒有什麽抱怨的，坦蕩地看自己。”

　　馬雲的方法論

　　大困難麵前往往苦其心誌--失敗遠比成功更具有價值。這是馬雲在那些黑暗的日子裏學到的最受用的一課。

　　寧可戰死也不能被嚇死

　　我也可以預感到未來三年我們的競爭非常的殘酷，無論是自覺也好，不自覺也好，我們驚動了全世界最強大的競爭對手，在電子商務領域裏麵Ebay今天還是全世界最強大的競爭對手，我們也碰上了這世界上發展速度最快的公司Google公司，也成為我們的競爭對手，我們互聯網國內各大公司，新浪、搜狐、網易、QQ全部把我們當成競爭對手。我們注意到傳統領域想進入，而沒法進入，我們所有今天的動作都會成為他們高度關注的，像IT企業的IBM、微軟，未來三年到五年我想告訴大家的是我們的對手、我們的環境，所有的對手出手都可以讓我們斷一個胳膊、少一條腿，我們的形勢非常的嚴峻，我現在稱為四個公司，阿裏巴巴、雅虎、淘寶、支付寶，如果這四個兄弟不能手拉手、心連心，互相信任地敞開合作，四兄弟聯合在一起，我們把自己的智慧，把所有的員工圍繞一個目標走，圍繞一個電子商務的目標去走，我們贏的概率會比世界上任何一個公司都要大。

　　--2005年5月阿裏巴巴員工大會演講

　　觀點分析

　　在商場競爭中，馬雲身上體現出了一股“狠”勁和“匪”勁，逢敵敢於亮劍，出招從來不按常理，在自己的實力還比較弱小時就敢於向eBay這樣強大的對手挑戰。馬雲沒有選擇逃避和退讓，而是果斷組織團隊建立淘寶，主動出擊攻打eBay，在競爭過程中，又身先士卒，采用變幻莫測的攻勢，使淘寶網這個C2C新兵戰勝了行業巨人eBaY。

　　馬雲無疑是一個敢於競爭的企業家，麵對優秀強大的對手，他不但從不畏懼，反而更加勇敢、堅定，他理智地思考、分析、學習、超越。阿裏巴巴之所以能走到今天，也是在競爭中逐漸蛻化成蝶的。

　　對此，馬雲形象地比喻道：“就像武俠小說裏所描寫的，一個有資質的人才總會在一次又一次的比武中得到一些非同尋常的頓悟，進而功力大增。競爭不是洪水猛獸，競爭是一種積極的狀態。身處於競爭之中，我們可以把對手當作磨刀石，與之較量就是不斷打磨自己的過程，直至把自己打磨得既鋒利又明亮。”

　　在慘烈的商業競爭中，敢於競爭是創業者把公司做大做強的一種必然要求，一味妥協、退讓，隻能讓你走向失敗。

　　馬雲的方法論

　　一個人的成就不會超過他的信念，把成功的標準定高一點兒，用高標準要求自己，才能出類拔萃。

　　建立自我，追求忘我

　　今天講的也許是錯誤的，但這是我們的決定，告訴大家我們不是一個perfect man（完美的人），我們是有個性的。李嘉誠講過一句話，跟大家分享：建立自我，追求忘我。

　　王安石當年變法，所有人都罵他，但今天看來對北宋是有利的。對於阿裏巴巴的任何想法，要50年以後看，80年以後看，隻有這樣才能看得遠一點兒。彭蕾給我推薦一本書《政界往事》，北宋為什麽昌盛，分析得很有道理。陳橋兵變，趙匡胤黃袍加身，他做了一個政策，文官當將軍，領導軍隊的全是文官，文官當政之後，文化興旺，結果國力量差，金國、遼國輪番來打。沒有對錯之分，就怕公司一會兒東、一會兒西，一會兒上、一會兒下，擁抱變化有一個主旋律，使命感不能變，價值觀不能變，這些不能變形，所以說是建立自我，但是追求忘我。

　　在做任何事情之前，大家都看到，隻有忘我，才能追求自我。我的今天，我覺得這8個字，我好像還可以：建立自我，反正別人說我好也好、壞也好，就是這麽一個人；追求忘我，別人不管罵我、表揚我，我覺得阿裏巴巴這個名字屬於阿裏巴巴，不屬於我。

　　--2007年8月湖畔學院講話

　　觀點分析

　　馬雲在向李嘉誠討教成功之道時，李嘉誠跟馬雲一行說了這樣一段話：一個成功的人應該是一生都在追求“建立自我，追求忘我”的境界。“建立自我”就是在任何情況下，都要堅持自己，做真實的自己，做自己喜歡的事，肯定自我，決不動搖，對自己始終充滿信心。然後，在追求自己理想的過程中做到忘我的境地，要真正完全地將自己奉獻出去，這樣你的價值才會真正體現出來。

　　馬雲非常認可這8個字，在他看來，一個人想真正成功，就應該以忘我的精神，建立自我的一種原則。把自己看輕，把利看輕，把“私”字看輕。

　　在《贏在中國》第一賽季晉級賽第三場，馬雲在點評參賽選手陳潔的時候，再次重申了這8個字的內涵：“重要的不是這場比賽的贏，而是未來的贏。從直覺上來講，我最信任你，作為投資者，我願意把錢給你。你明白自己要什麽，比較實在，我覺得投資者都需要實在，但是對於你的商業模式，我們確實沒有聽得太清楚。最後給你一些建議：建立自我，追求忘我。你有自己的個性，你必須忘掉自己，上一個公司是因為什麽原因讓你離開？可能是利益。創業過程中一定要把自己的利益拋開。”

　　馬雲的方法論

　　多數人在自我麵前駐足，健康、平安以及小家的和睦，這些就是他們追求的最高目標。然而，能夠讓一個人強大起來的精神卻是建立自我、追求忘我。

　　能進能退方為大丈夫

　　可能會有些媒體朋友注意到，我從去年10月開始調整阿裏巴巴的策略，叫B2C，即back to China。去年9月10日，“西湖論劍”的第二天，我們回到公司開了個會：公司開始進入高度危機狀態，公司戰略調整打向國內。

　　我們在今年三四月互聯網情況開始不好之前就開始裁員，當時覺得風頭不對了，於是我們做了B2C戰略，我們是以全球的眼光製勝於當地，我們的拳頭打到海外這個位置，再打下去已經沒有力量了，迅速回來，回來後在當地製勝，形成文化，形成自己的勢力後再打出去。我們如果不在中國製勝的話，會漂在海外，今年年初我們才對外公布這個戰略，有很多競爭對手跟著我們以前的策略打到海外去，結果死掉了。我們要防範的是全球的對手，而非中國內地的。

　　--2001年馬雲在誠信通新聞發布會上的講話

　　觀點分析

　　2000年底，時值互聯網的冬天，大批互聯網公司倒閉，而阿裏巴巴又在2000年進行了全球性的擴張。這一決策性的失誤不僅使阿裏巴巴浪費了許多寶貴的資金，而且使阿裏巴巴一度陷入絕境，阿裏巴巴的矽穀中心也陷入生存危機中。如不果斷采取措施，整個阿裏巴巴將就地陣亡。

　　馬雲決定壯士斷腕，宣布大裁員。這次裁員是全球性的，是大規模的撤站裁員。阿裏巴巴辦事處由10個裁掉7個，剩下3個，公司的老班底，包括創始人在內，裁掉了一半，裁得連馬雲都心痛地問左右手：“我是不是太壞了？因為我決策的錯誤，連累了那麽多人。”

　　看著杭州大本營最後幾個部門的人員，看到媒體猛烈批評互聯網，看到許多互聯網網站關閉，許多和馬雲一起創業的同僚已經失望到了極點，對未來也很茫然。馬雲很清楚，手裏的錢最多還能支撐幾個月，而現在麵對著的攤子就像第二次世界大戰之後，到處斷壁殘垣、屍橫遍野，是散夥還是堅持？阿裏巴巴的明天會怎麽樣？董事會的股東們一直在追問，什麽時候賺錢？因為沒有找到合理的贏利模式，網絡整體環境低迷，阿裏巴巴的多數員工也是心灰意冷，不知道該往哪走，還能撐多久呢？每個人心中都有一個大問號，就連公司高層的多數人也認為阿裏巴巴遲早要關門，阿裏巴巴如何死法都在董事會被公開提出來了。

　　在最危急最艱難的時刻，馬雲也有過消沉的時候：“2000年我們已經進入冬天了。我們把西部辦事處關了，美國辦事處很多人我們都請他們離開了，中國香港辦事處很多人也離開了。2001年，有一次我挺低落的，在長安街上走了15分鍾。我那天下午回到房間裏睡了兩個小時，然後起來說：重新來過！”

　　馬雲的方法論

　　成功的人對進退都看重，也沉得住氣。進，有勇氣，退，有魄力。進，給自己贏得市場，贏得機遇；退，為自己保留實力，以待東山再起，再戰江湖。

　　用你的真心換別人的真心

　　我想證明一件事情，如果馬雲可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什麽，隻有有關係的人可以成功，為什麽隻有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。

　　--2009年，馬雲在首屆網商交易會上的講話

　　觀點分析

　　馬雲最開始做中國黃頁的時候，有一次還有幾天就要開工資了，因為資金緊張，賬麵上的錢不足以發放員工的工資，麵對這種情況，馬雲並沒有找借口拖欠員工的工資，而是坦誠地將公司目前所麵臨的困境告訴給所有員工。麵對馬雲的真誠，所有的員工都表示能夠理解，並表示就算是再有幾個月發不出工資，他們也不會離開公司。馬雲最後還是按時發放了工資，而這種對員工以誠相待的做法，卻被他一直保留下來。

　　2005年，阿裏巴巴並購雅虎中國，當馬雲第一次踏進雅虎中國的辦公室時，他從幾百名員工的眼睛中至少讀出了幾十種神情，有迷茫的，有沮喪的，有憤怒的……

　　麵對雅虎中國員工的諸多表情，馬雲依然真誠相待，他說的第一句話是：“首先我很抱歉，因為製度要求，我不能預先跟大家做溝通；其次，請大家給我一個機會、一些時間，留一年下來觀看；最後希望大家在一個有空調、像公司的地方舒舒服服地上班。”

　　隨後，為了拉近與雅虎中國員工的距離，並購宣布一個月後，馬雲做出決定，將雅虎中國幾百名員工用專列請到杭州。當他們到達杭州後，馬雲更是用一顆真誠的心熱情地接待他們。考慮到雅虎中國員工的生活習慣，馬雲為他們準備了“中西合璧”的早餐：每個雅虎中國員工都收到了一個小袋子，裏麵裝著兩個熱包子、一瓶旺旺牛奶，外加一包口香糖、餐巾紙。與此同時，十幾輛大客車已經排隊在站外恭候，在車隊經過的馬路兩側，掛滿了“歡迎回家，歡迎雅虎回家”的條幅。

　　馬雲對員工以誠相待，在每一個小小的細節上都能夠得到體現。在公共辦公區裏，馬雲經常會笑容可掬地走到某位員工身邊，親切地與其交談，拍著他的肩膀傾聽員工工作中的難題，和員工打成一片。而且每一個員工都可以直呼馬雲的名字，對於這種看似“不成體統”的做法，馬雲解釋說：“我希望和同事之間是真誠的感情，像親人一般的感情，而不是單純的老總和下屬的關係。叫我的名字不是很正常嗎？名字起了就是給人叫的呀！”

　　正是由於馬雲這種對員工坦誠相待的做法，讓阿裏巴巴所有員工也以積極的工作態度來回報馬雲。馬雲之所以能夠把大批優秀人才聚於麾下，打造出一個富有戰鬥力的團隊，鑄就阿裏巴巴的成功與持續發展，應該說與此有很大的關係。

　　馬雲的方法論

　　如果說每一個成功者的背後總是凝聚著無數人的心血，那麽一個成功企業的背後必定會有一群強有力的員工作為後盾。前提就是，領導者與下屬之間以誠相待，隻有這樣他們才能和諧默契，工作起來也才能輕鬆愉快，達到事半功倍的效果。

　　告訴自己別讓信念倒下去

　　初戀是最美好的，每個人第一次戀愛最容易記住，每個人初次創業的時候理想是最好的，但是走著走著就找不到這條路在哪裏了。其實你的第一個夢想同樣是最美好的東西。2001 年網絡泡沫破滅時，那三十幾家公司，我記得現在全部關門了，隻有我們一家還活著。我們是堅持初戀的人，我們是堅持夢想的人，所以才能走到今天。

　　--馬雲經典語錄

　　觀點分析

　　馬雲曾說過：“為了一個理想，為了一個堅持，走了十年。我一直在想，即使把今天阿裏巴巴集團99%的東西拿掉，我們還是值得的，今生無悔”。這就是一種信念，一種永遠都不放棄的信念。阿裏巴巴能夠走向世界200多個國家，這正是來源於馬雲的信念。

　　從阿裏巴巴創立以來，馬雲心中一直屹立不倒的便是最初執守的那份信念。不論遇到任何艱難曲折，他總是會不斷地告訴自己，就算結局再差，也別讓信念倒下去。就是這份執著與堅持，馬雲才能堅持走到現在。

　　有一次，馬雲參加一個演講，一位年輕的聽眾問他如何解讀信念這個詞？是否有懷疑自己的時候，在懷疑自己的時候您又是如何克服的？

　　馬雲回答說：“有沒有懷疑自己？我是經常懷疑自己的，我懷疑自己但不懷疑信念。因為信念和自己有時候是不一樣的。我懷疑自己這個事做得對不對，我的信念、我的目標從來沒有懷疑過。阿裏巴巴成立，說讓天下沒有難做的生意，這是我們的信念，這個信念沒有錯，但是我做得對不對、是不是按照這個路，我不斷懷疑自己，然後不斷地拷問自己。”

　　“從不懷疑自己的信念！”這就是馬雲，即使在阿裏巴巴最困難的時候，馬雲依然堅守自己的信念不動搖，勇往直前。最終，阿裏巴巴熬住了，活了下來，並且成了全球最大的企業電子商務網站。

　　在馬雲的演講或者是談話中，我們聽不到所謂的什麽“成功寶典”，但是馬雲的話依舊有它強大的吸引力，那是因為它有一個核心，那就是“永不放棄”的信念。不論任何時候，他始終都在告訴別人，也在提醒自己，別讓信念倒下去：從他的話中，我們可以感覺到滿滿的鬥誌。

　　馬雲的方法論

　　即使是在最艱難的時候，隻要將堅定的信念放在首位，熬住了，一旦機會來臨，成功自然會隨之而來。

　　太極拳帶來哲學上的思考

　　我覺得太極拳帶給我最大的是哲學上的思考。陰和陽，物極必反，什麽時候該收，什麽時候該放，什麽時候該化，什麽時候該聚。這些東西跟企業裏麵是一模一樣的。你去看西方的管理哲學，西方這一塊管理哲學，是從基督教的思想過來的。包括日本的精益管理，也都有自己的哲學思想在裏麵的。中國公司的管理，要不就是從西方學一些管理思想過來，要不就是從日本學習一些流程管理的方法，沒有一個文化根基。我認為我們必須要有一個文化根基，中國的管理才能夠進入到世界的管理財富中。我從太極拳裏悟出了儒釋道文化，很有味道的東西。我把它融入到企業管理，這樣我是很有根源的。否則你今天去剽竊了一下GE的六西格瑪，明天去學習了一下日本的精益管理，後天再去學習下歐洲的資本運作，但人家的東西是有根基在裏麵的。你沒有根基是不行的。

　　--2013年1月馬雲答媒體采訪

　　觀點分析

　　5月的一天，西溪濕地分外妖嬈，輕煙滿湖，蒹葭搖曳，鷺隱其中……青磚綠瓦的太極禪苑矗立在天地之間，苑內一位“太極拳師”弓步分手練起了太極拳。隻見，他轉身推架，動功陽剛；屈肘收腳，靜功陰柔……就在馬雲卸任阿裏巴巴CEO這一天，2013年5月10日，馬雲在太極禪苑內，神情自若地練起了太極拳。

　　馬雲為何戀上太極拳呢？在大學時代，馬雲經常到杭州西湖邊溜達。他發現有一位老太太天天來練太極拳，覺得很好玩，就跟著她學了一段時間，從此迷上了太極拳。創業之後，馬雲不時利用閑暇時間去修習太極拳。

　　2009年，在阿裏巴巴成立10年之後，馬雲開始在公司內部推行太極拳，通過集體內訓的形式讓員工修煉太極拳，讓員工學會平靜，祛除浮躁。後來，馬雲又想辦個公司向中小企業推廣太極拳這一國家級非物質文化遺產。

　　創業需要找合適的人，那得找誰合作呢？很快，馬雲就找到了李連傑，因為他是國際功夫巨星、公益慈善基金“壹基金”創始人，曾出演過《太極張三豐》，在中國極具影響力。

　　這時，馬雲找到李連傑說：“我越學習太極拳越發現，其實我做企業無論是企業內部管理、員工的管理，還是跟客戶、跟競爭者的關係幾乎完全遵循太極的宗旨。”隨後，馬雲說出要與李連傑合辦太極禪公司的想法。

　　2011年4月，馬雲和李連傑成立了太極禪國際文化推廣公司，向全球推廣太極文化。

　　經過幾年籌備之後，2013年5月，阿裏巴巴的太極禪苑在杭州西溪濕地開業了。馬雲和李連傑高興地出席了揭牌儀式。

　　成立後的太極禪苑提供“大太極文化服務”，以會員製、小班修煉太極拳為基礎，融合多樣化服務，立誌在中小企業當中建立起新型的文化圈子。

　　馬雲的方法論

　　馬雲修習太極拳多年，他認為太極拳給他很多“哲學上的思考”，正所謂物極必反。所以，我們在生活和工作中要知道何時該收，何時該放，何時該化，何時該聚。

　　學會放棄才會進步

　　從心底裏，我佩服今天的年輕人。互聯網是年輕人的天下，能給他們提供更多、更大的舞台是我們的責任，更是我們的榮幸，也是我們這些人可以給公司未來創造最大的貢獻所在。今年，阿裏絕大多數生於上世紀60年代的領導者將會退出管理執行角色，我們將把領導責任交給70、80年代的同事們。因為，我們相信他們比我們更懂得未來，更有能力創造明天。

　　--2012年馬雲寫給員工的內部信

　　觀點分析

　　2013年，馬雲鄭重宣布自己要退休了。

　　對於馬雲的急流勇退，人們在惋惜的同時也感到不理解，在馬雲退休後的一次訪談中，他曾這樣解釋說：“我很高興，自己能比比爾蓋茨更早退休，終於有一件事情我超過他了。說真心話，我是覺得自己對互聯網來說有點老了。我見過很多蒼老的領導者，七八十歲了還在開大會，我問過自己要不要成為這樣的人。我和朋友開玩笑說，如果有一天我和員工說話的時候垂頭瞌睡，他們肯定不好意思說我，但我還死守著位置對大家都不好。你愛自己的孩子，就要讓他獨立起來。愛自己的公司，就讓比你更懂這家公司的人去駕馭。今天我對這家公司還是正能量，但我總在變老，我不想明天變成負能量。”

　　按照馬雲的說法，為了辭去阿裏巴巴的CEO，他思考了9年，計劃了6年，實行了3年，他2013年基本沒有在公司待多長時間，都是讓團隊處理事情，鍛煉他們的能力，“互聯網是4×100米接力賽，你再厲害，也隻能跑一棒，應該把機會讓給年輕人”。

　　在卸任之前，馬雲做了管理架構的調整，業務架構的調整。他將一切安排到最合理，然後瀟灑轉身。2013年5月10日晚上，杭州黃龍體育中心，馬雲在淘寶十周年的晚會上，與員工說了再見。

　　當天下著雨，體育中心聚集了阿裏集團來自全球的2，4萬名員工，還有許多阿裏巴巴集團的合作夥伴和媒體人，大家在雨中期待馬雲的出場，他們來到這裏都是為了送別馬雲。

　　馬雲出場後，演唱了《朋友》這首歌曲，員工們歡呼：“謝謝你，馬總！”

　　馬雲在演唱結束後，做了自己身為阿裏巴ECEO的最後一次演講，在演講中，常懷感恩心態的馬雲感謝了同事和l合作夥伴，他說：“在座所有的阿裏人，淘寶、小微金融的人，我特別為大家驕傲，今生跟大家做同事，下輩了我們還是同事！因為是你們，讓這個時代看到了希望，在座的，你們就像中國所有的80後、90後那樣，你們在建立一種新的信任，這種信任就讓世界更開放、更透明、更懂得分享、更承擔責任，我為你們感到驕傲。”

　　馬雲的方法論

　　馬雲認為互聯網時代是個瞬息萬變的時代，年輕人才能擁抱這種變化，帶領阿裏集團繼續前行。而他自己要去享受生活了，他要將機會留給年輕人，年輕人才是這個世界未來的主人。