馬雲的正麵與側麵

2、有責任敢擔當的企業家

　　阿裏巴巴集團考核子公司最主要的標準就是社會責任，各種商業模式首先要圍繞社會責任來設置。阿裏巴巴是為社會責任而生的，創業最初的18個人，今天仍然能夠留在集團中，沒有分裂，因為他們血液中有共同的東西，這就是社會責任。推進社會責任是阿裏巴巴存在的全部理由。

　　--馬雲語錄

　　希望為教育做點事情

　　我也希望為母校做點事情，所以今天很榮幸。前麵15年的創業有一點小小的回報，希望能感恩母校，希望母校能發展得更好。看在座的我的同學，他們很多人都堅守在教育崗位，同學們替我做了很多工作；在座的很多師弟師妹替我們做了很多堅持教育的事情。中國的發展在於教育，教育發展的最終的基礎就在於師範學校、師範生。

　　在西方，大學畢業以後，如果你事情做得成功，回報學校最好的報酬就是捐錢給學校。我在大學的時候想過，但我沒想過真的能來捐錢。所以感謝這個時代，感謝我所有的同事，感謝那麽多年來培養教育我的母校。我相信沒有這些經曆，我不會走到今天。今天有機會來捐贈，我也希望繼續為教育、師範，特別是小學老師、中學老師做點事情。

　　--2015年4月，馬雲在為母校杭師大捐款1億元儀式上的講話

　　觀點分析

　　馬雲曾做過六年的教師，而經過六年的教師生涯，他領悟到教育事業的重要性。這一段經曆對他產生了很大的影響，以至於從商後的馬雲心裏仍然時常惦記著一件事，那就是教育。2015年4月3日，馬雲向杭州師範大學捐款1億元人民幣，作為母校建校107年生日禮物，此筆捐款成為該校曆史上接受的最大一筆捐款。據介紹，此項捐款將設立“杭州師範大學馬雲教育基金”，用以學術資助、教育實習基地建設、教師教育平台建設等項目。

　　其實，馬雲時刻沒有忘記自己曾是一名教師，並希望積累一些經驗後可以再進入學校教給學生。他認為，企業家不能滿腦子全是名和利，而是應該做對社會有意義的事。

　　在一些貧困地區，教育一直存在著很大的問題，硬件和軟件的雙重缺失使孩子們無法受到應有的良好教育。孩子是祖國的未來，是祖國發展的希望，馬雲呼籲大家要關注貧困地區的教育問題，一同幫助那些渴望上學的孩子。

　　馬雲說：“在兩年前，我看見過一篇文章讓我特別感動。有一個陝西的年輕人，18年以前他高中畢業，高中畢業以後他說要到廣東去打工，廣東給他的工資是600塊錢。”這時，他們村長說：“我們村裏有30幾個孩子，每天走幾十公裏念書，這裏缺少一個老師，你已經高中畢業了，你能不能去教書，但我們隻能付幾十塊錢工資”。年輕人二話不說就留下了，最後他還說服他的女朋友留下來。現在，這兩個人18年下來，教了1007個學生，到目前為止他們兩個人的工資收入是120塊錢，他們在每天下了課以後還要做各種各樣的農活，因為他必須種田種地才能活下來。所以，希望在場的各位企業家朋友能夠關注給希望小學的硬件設備、學生的情況、老師的情況。如果老師不好，那貧困地區、農村的教育還是存在很大問題的。

　　馬雲的方法論

　　或許因為曾身為一名教師，馬雲的社會責任感總是特別的強，雖然他沒有把這一點寫進他的“六脈神劍”中，但他卻時刻把社會責任放在心上。

　　中國最慷慨的慈善家

　　其實我和太太在創業之初，還沒什麽錢的時候就想好了，50歲之前賺錢，50歲之後要投入在慈善和公益事業上。現在有這個機會了，要趕緊實現自己的願望。我認為對今天的中國來說，比金錢更重要的，是大家要先學會做公益。

　　--2014年4月，馬雲回答新華社的提問

　　觀點分析

　　2015年4月18日發布的《2015胡潤慈善榜》，有100名中國最慷慨的慈善家上榜，其中馬雲成為中國首善，去年捐贈的股權目前市值漲幅達到25%，價值約180億元。專家對馬雲獲得“中國首善”稱號作出了這樣的評價：“十年前，中國每年的慈善捐款不足百億，而現在馬雲一人的捐助額就達到了百億級別，他的善舉是劃時代的。”

　　其實，馬雲這已經不是第一次被評為中國首善，2014年10月28日發布的《2014胡潤慈善榜》顯示，阿裏巴巴的馬雲以145億元捐贈額刷新中國慈善記錄，成為新一屆“中國最慷慨的慈善家”。麵對財富排行，馬雲卻表示自己的確是富有的，但這並不能隻用金錢來衡量。

　　馬雲認為，中國的富豪們應該認識到這樣的一個問題，財富榜僅僅展示了一個人的背麵，而作為社會人物，應該通過慈善活動來展現自身的正麵形象。

　　基於馬雲對財富觀的獨到見解，阿裏巴巴在2006年的新年來臨之際，舉行了名為“新年獻愛心，阿裏出錢你出名”的慈善活動。很好地把馬雲對財富“取之於民，用之於民”的正確態度展現在了眾多商人麵前，並作出了表率。

　　在馬雲的積極推動下，阿裏巴巴的公益事業蓬勃開展。

　　2009年7月，阿裏巴巴集團開始舉辦“樂橙青川”的公益活動，每個月員工自己報名，用自己的年假，自己出路費去災區服務。

　　2010年玉樹地震，阿裏巴巴捐款2500萬元。

　　助理跟馬雲說：“昨天中央台播放了捐款的節目。”

　　馬雲說：“我沒看，但很多朋友已打電話跟我說了，台上長得最漂亮說得也最好的就是阿裏巴巴的。”他感覺挺自豪。

　　世博會籌備期間，有一天馬雲去上海給民企館的誌願者們做動員演講。那時正是雲南幹旱最嚴重的時候。馬雲聽說捐4000元就能幫雲南建一個小水窖，對今後的旱情會有幫助，當即決定從民企館的預算中劃出款項來做這件事。

　　馬雲的方法論

　　馬雲時時刻刻都在提醒自己，他不是一個商人，而是一個企業家。商人以不顧一切地掙錢為其主要目的，但企業家卻有著更為重要的責任。有句諺語，說：“如果我們走得太快，稍等一下，讓靈魂跟上來。”財富榜上的馬雲為我們帶來的更多是財富以外的價值觀--一個人的財富是不能單純用金錢來衡量的。

　　慈善是心意，不在於多少

　　剛才郭先生所講的非常樸實，真正的慈善家講話都是非常樸實，郭先生可能是亞洲最大的慈善家，大家知道的他的並不多，而在出席慈善會議的時候別人記住的都是藝人，而沒有人記住他，所以我覺得做任何人來講，必須以價值觀來驅動，什麽是對，什麽是錯，一定要明明確確，所以我今天跟大家講，我出去做活動的時候，我覺得這幾年，碰到最尷尬的事情，我去捐款人家說馬雲你捐的太少，你瞧人家都是兩三千萬，你怎麽就拿出這麽點。如果我捐款都嫌少的話，那麽中國的慈善就走向了另外階段。慈善是心意，不在於多少。

　　--2005年9月12日第四屆中國網商大會發言

　　觀點分析

　　馬雲一直認為現在的中國企業家還沒到專注於慈善事業的時候，這和大的社會環境有關。對於很多的企業家來說，最大的善舉不在於捐款，而在於搞好自己的企業。如果你連自己的企業都管理不好，還談什麽慈善。其實，搞好自己的企業，就意味著承擔社會的責任，提供的產品和服務要對社會負責；同時，還要依法納稅，不能逃稅漏稅；最後即使有的時候，有了一定的錢財，也不要著急馬上捐出去。如果你把錢財用於擴大再生產，把企業做得更大更好，那麽就會增加更多的就業機會對社會就更加有意義。

　　在從事公益事業方麵，馬雲很佩服李連傑。

　　“這兩年我和李連傑交流很多，我在問他你為什麽要做慈善基金，做慈善麻煩其實很多。像我們在座的很多中小企業，大家都在抱怨資金不夠，各種各樣的困難，其實我覺得每個人創業，有的人要名，有人的要權，有的人要錢。你說李連傑要名，再增加一點名一點意義都沒有，要錢對他沒有意義，要權我根本看不出來。事實上做慈善、做公益，可能還傷害他更多的名，傷害他更多的利。我很納悶。我約他過來……我們探討如何把公益的事情做到可拓展、可發展，怎麽樣在中國誕生慈善文明、公益文明。經過幾次交流，我發現李連傑就是一個創業者。我們在座每個人在創業過程當中還有利益驅動，他是真正沒有利益的驅動，就希望為這個世界帶來慈善、帶來公益，完善整個人類社會。”

　　2007年4月19日李連傑在北京啟動了“壹基金”計劃。馬雲對“壹基金”倡導的公益理念十分欣賞，他讚同公益麵前人人平等，公益事業“健康、陽光、透明、持續的發展”是每一個人的事情、職責和權利。

　　馬雲的方法論

　　慈善並非富人的專利，捐款不在多少，而在樸實的心意和堅持的毅力。

　　慈善不是熒光燈下的作秀

　　我覺得慈善不應該在熒光燈底下做，慈善是在心裏，該怎麽做就怎麽做，在熒光低下做的是秀。我討厭天天想著偷稅漏稅，天天製造著的食品是有毒的，但是他們用這些錢出去捐，做慈善家。我希望我們所有網商群體能夠像一些成功的企業家，我們都一點一滴去做，我們其實社會不需要我們多少錢，但需要一份心意，需要一塊錢，這是我認為的慈善事業。

　　--2005年9月12日第四屆中國網商大會發言

　　觀點分析

　　每一個人都沒有看到過母親生養我們，怎麽知道那個對我們好的女人就是母親呢？這是因為愛是不需要表白的。我們說，真正的愛不是我們聽到的或看到的，而是用心靈體驗到的，所以我們說大愛無邊。你可能沒有時間去搶救眼前的一個傷員，但你要研究和生產讓傷員避免傷痛和脫離死亡的藥品。

　　汶川地震中，一個飛行員沒有去動手救助傷員，但不停地奔波，運來的是一批批解放軍戰士。馬雲支援災區也有兩個原則：不作秀，不麻煩當地政府。

　　2009年春天，馬雲還有彭蕾等去了一次汶川災區。到災區後，馬雲帶領大家看望了資助學校的老師和學生們，給他們還有周邊的百姓們送了禮品。

　　晚上大家都住板房。板房雖然牆裏是泡沫，但頂上的梁是長方形的金屬，雖然中空，但萬一砸下來還是會傷到人，於是大家都不敢早睡。有人提議大家打牌，拿贏來的錢第二天請在當地招募的“小二”們吃飯。沒有更多的選擇，大家就同意了。

　　拿開心果做“籌碼”，一開始馬雲贏了很多開心果，得意之下，馬雲邊打牌邊把贏來的開心果不小心當“茶點”給吃了，當反應過來時剩下沒幾顆了。這下可把大家給樂壞了，馬雲問能不能兩顆開心果的殼算一顆開心果，大家當然不會答應。

　　到了晚上9點半，突然板房抖了起來，大家趕快跑到屋外。隔壁的居民用四川話對大家說：“沒的事，沒的事，小地震每天都有。”大家好不容易緩過勁，進房間剛坐下，又抖起來了，大家又趕緊跑山屋外。

　　第二天，馬雲又帶大家去別處慰問了災民，同時聽取他們的想法。

　　馬雲的方法論

　　一個人隻要有愛心，將愛裝在心裏，他對我們的社會就是有益的，他的存在就是有價值的，也注定會成為對社會有貢獻的人。

　　“一元捐款”的風波

　　我倡導“一塊錢”慈善，我們呼籲大家都隻對希望地區、貧困地區捐一塊錢。如果捐一塊錢，400萬人就是400萬塊，那我們公司也願意相應地拿出400萬捐獻給貧困地區，如果全中國人民有4000萬每人出一塊錢的話，那我們願意拿出4000萬人民幣。

　　--2006中國管理100年會暨“雙十最具價值經理人、最具聚人氣企業家”年度盛典

　　觀點分析

　　2008年5月12日注定是不尋常的一天，那天馬雲在莫斯科參加ABAC會議。上午10：30過後（莫斯科和北京有四小時時差），會議中的馬雲不斷收到國內朋友發來的信息：北京地震了，上海地震了，杭州地震了……後來李連傑來電確認地震中心是四川。

　　馬雲打斷了會議，說：“各位代表，對不起，我打斷一下，我的祖國半小時前地震了，很大的地震……”

　　秘魯的輪值主席說：“聽到這一消息我很難過……待情況明確後，我們看能做些什麽。”這也許是512大地震發生後在國際性會議上最早被提及。

　　馬雲當天決定以個人名義先捐款100萬元。

　　之後的幾天，馬雲跟國內保持著高密度的聯係，時刻關注著救災工作的進展。當聽說災區急缺帳篷時，馬雲馬上打電話給阿裏巴巴公司的社會責任部：“一天之內把能買到的帳篷全部買下，不計成本，想盡一切辦法火速送往災區。”

　　馬雲比原計劃提前回國，一夜沒睡，早上8點發著高燒召集集團高管開會，布置工作。

　　可也就在此時，有媒體別有用心、斷章取義地搬出早幾年馬雲說的“在聚光燈下捐一元錢”的話，大肆歪曲事實，說馬雲號召每人隻捐一塊錢。其實當年馬雲的意思是：捐贈慈善是每個公民的義務，也是美德，不論數量多少。不要因為公開了有錢人捐的大數目而影響百姓參與慈善的積極性。

　　當時公司全體員工都對這些歪曲事實的報道表示憤慨。大家擔心馬雲已發燒的身體會扛不住，這時馬雲說：“如果一隻鳥每天隻想著去梳理自己的羽毛，那它很快就要完蛋了，因為一盆髒水就可以毀了它。隨他們說吧，總有潮水退去的時候，到時候我們會看得清清楚楚誰沒有穿短褲。”

　　馬雲的方法論

　　善心與愛心不是富人的專利，做慈善不是比誰捐的錢多，而是在於有沒有這個心意。馬雲提倡捐1元錢，就是提倡讓更多的人去奉獻自己的愛心。

　　災後重建刻不容緩

　　關於外界的評論，我不想過多解釋，清者自清，時間能檢驗一切真相。我仍然認為，與如何能更理性地幫助災區從巨大的災難中恢複相比，捐款的數目並不是最重要的。對災難的關注，我深信更貴在行動。為地震災區的人民實實在在做一些事情，災後重建，不亞於搶救生命。逝者已去，生者仍將繼續，接下來更要關愛活著的人，幫助他們恢複生活的勇氣、重建對生活的信心。

　　--2008年，馬雲給公司所有員工的郵件

　　觀點分析

　　汶川地震後，李連傑從災區回到上海補發救助物資，馬雲趕去上海金貿大廈跟他會麵。

　　通過交談，馬雲意識到救災工作的艱巨性和專業性。他馬上找到相關的專家，再根據自己的優勢，迅速製訂了一係列的救援計劃。

　　除高管們自己捐款外，公司還設立了2500萬元專項救助基金；在支付寶頁麵上開設的捐款窗口，很快籌集到了來自公司員工和客戶的捐款，總共超過2600萬元；派集團高管帶隊，一次又一次押車運送急需物資進入災區。

　　2008年6月2日，馬雲和民營企業家及專家們在廊坊開會，共同探討災後重建的工作。

　　馬雲從專家那裏了解到，災後重建，特別是心理重建，一般需要7年時間，所以公司製訂了7年援助計劃。馬雲說，如果7年不夠，我們再加7年。援助內容包括給當地留任的教師每人每年補助2000元；幫助當地的電子商務發展，把災區的農產品借助淘寶、阿裏巴巴賣向全國；在當地建辦事處，招募當地殘疾青年加入阿裏巴巴……

　　為災區默哀的那天中午，時間快到時，馬雲把全部人都集中起來，默哀。結束後馬雲說：“我是個不太重形式的人，但形式有形式的作用。你想，這麽大的一件事，全國這麽多人一起默哀，一是為了給遇難的同胞哀悼，另外你可以從中感受到一種力量。”馬雲接著說：“其他的形式也有作用，比如宗教的洗禮，聖水其實跟自來水沒區別，但在這麽多人莊嚴的注視下、見證下，這種氣場會給你力量，也對你今後的行為有約束。這就是借假修真。”

　　有一次開會，社會責任部提出了很多幫助災區的建議，馬雲聽後說：“建議都很好，但不要憑空想象，要深入災民中聽取他們的心聲和意願。也就是說在扶老太太過馬路前要搞清楚她是否真的想過馬路。”大家聽得都樂，也都明白了。

　　馬雲的方法論

　　隻要人人都能獻出一份愛，世界將會變更加美好。一個充滿愛的世界是多麽美麗，相信有愛，你就會活得更加快樂，更加幸福！

　　為責任寧願揮淚斷臂

　　我很喜歡衛哲，當發現這個事情時，我就開始難過，這件事情一旦確定是真的，真有這麽多員工涉及到這個事情的話，解決的方案隻有一條，一定有人為此付出代價，而承擔最大的代價一定是CEO，否則阿裏巴巴價值觀就是隻針對員工，就是貼在牆上的（廢紙）。

　　--2011年，馬雲在中國綠色公司年會上的發言

　　觀點分析

　　2011年春節放假前幾天，幾個同事在郵件裏討論吃什麽，一個女員工在郵件裏隨口說了句：“他媽的，我還在看一個案子，可能個別員工涉及欺詐問題。”

　　馬雲頓時感到很好奇，是什麽樣的一個案子會讓一個女孩子張嘴說粗話，馬雲立刻找到那個女員工聊了聊。聊過之後，馬雲意識到這裏麵有些問題，他便立刻找到衛哲詢問，問過之後，馬雲知道了，衛哲和他的團隊很早就知道阿裏B2B平台上存在商家欺詐問題，衛哲也一直在用常規的方式調查、防範、處理，也取得了一定的成效。

　　當天晚上，馬雲便將幾個關鍵人物叫到杭州開會，馬雲在會議上認為這件事情鬧大了，他當即決定成立一個調查小組來調查。

　　經專門調查小組查實，2009年、2010年兩年間B2B公司分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“供應商”客戶涉嫌欺詐。更讓馬雲寒心的是，調查出了阿裏巴巴派B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入了阿裏巴巴。

　　調查結果顯示，先後有近百名銷售人員被認為負有直接責任。

　　專門調查小組的負責人關明生說了一句很有分量的話：“公司正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險的。高管必須為此負責。”

　　盡管B2B的CEO衛哲和COO李旭暉沒有做錯任何事情，但馬雲知道在這個問題上需要有人負責，還是把兩位召集了起來。一席談話之後，衛哲和李旭暉自動請辭。

　　在接受經濟網《證券日報》采訪時，馬雲對此事依然耿耿於懷：“真正讓我生氣的是他們懷疑，又或者他們知道賣家是有問題的，但他們卻還是簽了合同。”他說：“這是個信任問題。”

　　馬雲也在這件事情中承擔了責任，用馬雲自己的話來說就是：“我承擔的就是衛哲的離開，這是我在阿裏巴巴11年來最大的痛，因為是兄弟，失去的是親情。”“這就好比跟人打架的時候，卸了一條手臂，痛，但不會痛過你把一條好好的手臂砍了，那是更痛。”馬雲對“斬”衛哲是如此形容的。

　　馬雲的方法論

　　企業的價值觀，是企業的日常經營和管理行為的內在依據，是最值錢的東西，而且決不能動搖。

　　業績、價值觀都要過硬

　　我們考核員工有兩個標準，一個是業績，一個是價值觀--群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。如果一個人業績很好，但沒有價值觀，我們管他叫做野狗，這種人是一定要被踢出去的。還有一種人，業績雖然不好，但他的價值觀非常好，我們叫小白兔，也要殺掉的。我們留下的人必須是業績、價值觀都好的人。

　　--2001年馬雲在廈門會員見麵會上的演講

　　觀點分析

　　阿裏巴巴曾經發生過這樣一件事情：有人反映公司的一名員工在與客戶接觸的時候，向客戶承諾了回扣。這件事情讓阿裏巴巴的領導們很是震驚，因為收取回扣這種行為在阿裏巴巴是堅決不允許的。在阿裏巴巴創建之初，馬雲就製定過一個製度：公司永遠不要給任何人一點回扣，如果誰給了回扣，就請離開公司。馬雲認為，阿裏巴巴不需要進行桌下交易，他也不需要進行桌下交易的夥伴。

　　所以，這件事情出了之後，公司內部就趕緊調查，最後查清楚了，承諾回扣的這名員工是淘寶網一名業績一向很優秀的業務員，為了這個季度自己的業績能夠達到“優秀”的標準，而想出這麽一個“歪招”。他的主管有些不忍心開除這名員工，可是，麵對主管的求情，馬雲毫不留情麵，沒有任何討價還價的餘地，當天就給這名員工辦好了離職手續。

　　“道德是阿裏巴巴的天條，永遠都不能夠被侵犯。”馬雲看重員工的能力，但他更看重員工的品質。關於阿裏巴巴的價值觀，有著這樣的說法：“阿裏巴巴的價值觀叫‘六脈神劍’。‘三劍’說做人：‘誠信、激情和敬業’：‘二劍’說做事：‘團隊合作、擁抱變化’；‘一劍’刺中要害，說的是‘客戶第一’。”

　　按照“六脈神劍”的標準，阿裏巴巴的員工分為了三個類型：野狗型員工、小白兔型員工和獵犬型員工。

　　有業績但是品德差的員工，這類員工被稱為“野狗”。對於他們，如果不能改變其價值觀，那麽無論業績多麽好，阿裏巴巴都會堅決將他們“清除出門”。就像上麵提到的那位向客戶承諾回扣的員工，他就是“野狗型員工”，是一定要被清除出公司的。

　　沒有業績但是品德高尚的員工，這類員工被稱為“小白兔型員工”，對於他們，阿裏巴巴會用心培養，爭取使他們早日成長起來，但是如果他們始終沒有進步的話，那麽也會被逐漸淘汰掉。

　　不僅業績好，而且品德高尚的員工，這類員工被稱為“獵犬”，他們是阿裏巴巴需要的員工，因此會受到公司的重用，並且有機會接受最好的培訓。

　　馬雲的方法論

　　在運用員工時，對那些有致命弱點的人，尤其是人品有問題的人，最好是不錄用。馬雲認為選取員工時，雖然做不到錄用的員工都是十全十美的，但起碼的品質問題是要看的，從公司的長遠發展角度來看，品格不高的人不能錄用，否則最終後悔的是自己。

　　永不做危害社會的事

　　創業者在記住夢想、承諾、堅持，該做什麽，不該做什麽，做多久以外，我希望創業者給自己承諾，給員工承諾，給社會承諾，給股東承諾，永遠讓你的員工、讓你的家人、讓你的股東可以睡得著覺，絕對不能做任何偷稅，不能做任何危害社會的事情。所以隻要這些東西在的話，我今天回去對我的家人，對我的員工，對我員工的家人，對我的股東永遠是坦蕩，我們犯錯誤，心裏也知道犯在哪裏。

　　--2007年馬雲在“我能創未來--中國青年創業活動”上的演講

　　觀點分析

　　有些企業在支持慈善事業方麵做了很多，他們捐出了高額的錢款，宣揚自己的社會責任心，然而在這一係列善舉的背後，他們卻在做著一些危害社會的事情。有些企業在生產產品時偷工減料、以次充好，在食品中添加一些有害人體健康的添加劑；有些企業在商業競爭中采用流氓手段，迫害競爭對手以達到壟斷目的；有些企業在生產過程中對環境造成汙染，破壞生態平衡；還有些企業的企業家在生活中不注意道德修養，作出一些違反社會規定的事情。

　　馬雲認為，做慈善的前提必須是沒有做對不起社會的事情，用來捐款的錢應該是通過正當途徑獲得的，他呼籲阿裏巴巴上的所有商人和淘寶上的所有網商們要向成功的企業家們學習，要真正建立起社會責任感，真正地做對社會有意義的事情。

　　馬雲說“永不做危害社會的事”，其實是基於一個企業家的社會責任來說的。正像牛根生所說的，“大品牌就得負大責任”，其實是一個道理。牛根生和馬雲的商業價值觀和事業成就都得到了商界的認可。正像哈佛大學教授比爾喬治在他的《真北》一書中所言：“堅守自己的價值觀並不是一件容易的事。當外部世界的誘惑和壓力將你拖離道德中心時，你會很容易偏離自己的航道。但如果能夠清楚地認清自己你的道德指針便會幫助你返回到正確的軌道上來。”其實，對馬雲來說，不但危害社會的事不做，就連對社會沒有積極意義的事也不做。這正是馬雲和阿裏巴巴的崇高品格。

　　馬雲的方法論

　　企業家應該遵章守法地做好自己的企業，然後才是回報社會，幫助弱勢群體，扶持公益事業。不做危害社會的事是社會責任的基礎，堅決不可以做了危害社會的事再去做慈善。

　　影響這個社會並創造價值

　　做企業的人分為三類：生意人、商人、企業家。生意人所有賺錢的生意都做，商人是有所為有所不為，企業家能影響這個社會並創造價值。阿裏巴巴已經過了生意人和商人的階段，我們對賺錢的興趣並不大，我們想的是能做些什麽來影響這個社會，創造價值才是我們希望的。所以有了淘寶。

　　為什麽阿裏巴巴要做中小企業，阿裏巴巴要做淘寶網，很重要的一點就是10年前我們發現很多的創業者跟我們一樣，總希望得到更多的支持，更多的理解，但是幫助他們的人並不是太多。今天我想在座的所有人，10年以後，你們中一定會誕生比騰訊更騰訊，比百度更百度，比阿裏巴巴更阿裏巴巴的企業。

　　--2010年12月4日馬雲在“中國地方與行業網站高峰論壇”上的演講

　　觀點分析

　　互聯網創意無限，每一比特都有可能改變世界。馬雲扛起阿裏巴巴大旗不久後，C2C來勢洶洶，B2B危在旦夕，如果C2C個人領域切入B2B企業領域，那麽B2B平台，將要飽嚐冬日的酷寒……

　　就在阿裏巴巴上線5個月後，1999年8月“中國版eBay”易趣網成立。幾年後，2002年3月，美國eBay公司注資3000萬美元，與易趣網結成戰略合作夥伴，開啟了C2C全球民眾上網買賣物品的時代。

　　當時，馬雲感覺自己還沒有能力與美國eBay公司“叫板”，於是打算成立一支“秘密團隊”建造一個C2C網站--淘寶網。

　　淘寶網上線後，有一位員工寫了一篇震動阿裏人的文章，其中寫道：“請公司高層注意，阿裏巴巴的對手來了，這個對手叫淘寶網，雖然它現在很小，但是它的商業思想和網站邏輯與我們的驚人相似，我們要時刻警惕它。”

　　隨後，有同事通過IP地址測試，爆料說這個“潛藏”的對手淘寶網就在阿裏巴巴公司附近。“公司有內鬼抑或商業間諜？”外界不斷質問馬雲，公司內部疑神疑鬼、議論紛紛，鬧得滿城風雨。

　　紙終究包不住火，2003年7月7日，馬雲提前向全體員工宣布：“淘寶網是阿裏巴巴做的，我們將為此投入1億元人民幣。”

　　員工聽後如釋重負，瞬間化作歡樂的海洋。

　　淘寶網成立後，馬雲迅速推出免費策略，用戶免費注冊、免費買賣。免費的力量是無窮的，很快淘寶網的注冊量迅速醃升。淘寶網通過免費策略迅速發展壯大，在聚集海量用戶和商品後，再通過商家認證、先行賠付、支付寶等服務項目收費。

　　十餘載過去了，淘寶網已經發展成為亞洲最大的網上交易平台，擁有近2億件商品交易，真正實現“人盡可淘”。

　　做淘寶網時，馬雲十分推崇企業家的做法，“影響這個社會並創造價值”，他不像其他生意人、商人那樣追求短期利益。馬雲曾經說過：“淘寶網在成立後3年內不許贏利，但是希望能為中國創造100萬個就業機會。”

　　馬雲的方法論

　　馬雲通過阿裏巴巴支持中小企業發展，現在又通過淘寶網支持創業者發展，可見受益的基數越來越大、福蔭的範圍越來越廣。

　　商業模式要圍繞社會責任

　　阿裏巴巴集團考核子公司最主要的標準就是社會責任，各種商業模式首先要圍繞社會責任來設置。阿裏巴巴是為社會責任而生的，創業最初的18個人，今天仍然能夠留在集團中，沒有分裂，因為他們血液中有共同的東西，這就是社會責任。推進社會責任是阿裏巴巴存在的全部理由。

　　--2007年12月6日接受《國際金融報》采訪

　　觀點分析

　　我們說杭州並不是一個最大的城市，但杭州卻出了馬雲，是馬雲與阿裏巴巴改變了互聯網的形象。在2000年互聯網的冬天，人們對互聯網莫衷一是，甚至罵聲一片的時候，馬雲就將服務作為公司的第一責任，與他的員工一道開始了艱難的跋涉。馬雲說如果自己放棄電子商務和互聯網的話，那是對很多人不負責任，也是有罪的。馬雲的目的就是要為中國中小企業作出貢獻，而這些中小企業正是中國經濟發展的中堅力量。所以，馬雲說，阿裏巴巴是“為責任而生的”，而他也時刻把責任放在自己的心中。

　　企業社會責任是社會進步對企業提出的更高層次的期望，企業履行這一社會責任的前提是企業本身遵紀守法，至少要滿足四點：第一，不欺騙消費者，提供給消費者好的產品；第二，不剝削員工，維護員工的合法權利；第三，承擔環境的責任，不破壞周圍的環境；第四，依法納稅，不逃稅、漏稅。如果一家企業以上的四點都沒有達到，卻到處參加慈善活動，對外界宣傳自己的社會責任感，那麽這種所謂的企業社會責任就是一種偽善。

　　2007年12月5日阿裏巴巴發布了第一份年度社會責任報告，題為“共創開放、協同、繁榮的電子商務生態係統暨阿裏巴巴集團2007年度社會責任報告”，這也是國內互聯網行業的首份企業社會責任報告。阿裏巴巴集團把社會責任融入商業模式、發展戰略和價值體係的觀念與做法贏得了社會各界的廣泛認可。馬雲表示：

　　“麵向未來，全體阿裏人將永遠把社會責任自覺地融入商業模式和日常運營之中，使之成為阿裏巴巴不可分割的內在基因。《阿裏巴巴集團2007年度社會責任報告》，即是我們係統化和規範化地承擔社會責任的開始！”

　　馬雲的方法論

　　一名成功的企業家，不僅要想著如何經營好自己的企業，也要具備強大的社會責任感。

　　提供就業機會是最大的責任

　　（從）我個人看來，最好的企業責任感必須和企業宗旨結合起來。我有一次在美國，有一個美國人說我，馬雲你講英語不如孩子。他說你每年讚助多少孩子？我說沒有。我說我的社會責任感是把這個企業--阿裏巴巴辦好，每年給國家交更多的稅收，這是第一個責任感。第二個，阿裏巴巴辦好以後，讓更多的中小型企業能夠招更多的工，讓更多人有就業機會。我看到有一個工廠，他裏麵用的都是下崗工人。他們的就業機會全部是通過阿裏巴巴獲得的。我問這裏麵一個工人一個月有多少工資？他說3500元。他說我通過這些錢，可以幫助我家裏人，我今天覺得能做的是社會責任感必須埋藏在企業的經營模式和企業整個商業流程中。

　　--2007年8月在浙江義烏發表演講

　　觀點分析

　　每年都有數以百萬的大學生畢業，每年也有很大一部分大學畢業生工作沒有著落，包括這些大學畢業生群體在內的“2030”青年失業人員已經形成了一個龐大的失業群體。2006年9月1日國家有關部門下發了“從今年9月1日起仍未就業的應屆大學畢業生可領取低保”的通知，這一通知讓馬雲覺得很難過，他在2006年11月30日於人民大會堂小禮堂舉行的“中國人文與科學論壇”上提出“大學生不需要低保，需要的是就業機會”。這一鮮明的觀點贏得了在場所有人的掌聲。

　　“在中國今天的形勢下，企業家最稀缺的資源應該是把所有的錢用在擴大自己的經營，擴大更多的就業機會上。現在大學生說找不到就業機會，我覺得大學生需要的不是低廉的工作，大學生需要的是就業機會。”創造就業機會是企業對於社會的一大責任。馬雲提出，每年將在淘寶網上創造100萬個就業機會，並且每個會員的月利潤都要達到3000元的標準。此外，馬雲表示還將實施利用現有網絡平台，吸引廣大農民上網賣農產品的計劃。

　　“如果我到了李嘉誠、巴菲特這樣年齡的時候，我會做更多的事情，我現在要做的就是創業，所以，我把淘寶網定義是淘寶CEO可以不賺錢，但是淘寶網五年以內一定要為中國創造100萬的就業機會，這是它的職責。”

　　2009年淘寶網宣布：從前遊蕩在淘寶網上的“淘客”被正式收編為淘寶的兼職人員，更名為“淘寶客”。這一消息在淘寶官方網站上公布就立即激起了強烈的反響。據了解，任何網民都可成為“淘寶客”，幫助淘寶網商銷售商品，並從中賺取傭金，同時受到網站的嚴格監管。淘寶網相信，這種模式可為社會提供10萬就業機會。

　　馬雲表示：“很多人拿我與微軟主席比爾蓋茨相比，我的錢肯定沒有比爾蓋茨多。前日比爾蓋茨將心比心80億美元的個人資產捐出用做慈善事業，但我認為，這並不是最好處理財富的方式。我覺得，用錢幫助更多人就業要更有意義。”

　　馬雲的方法論

　　扶貧僅僅是處於同情心，而為廣大失業人員創造更多的就業機會，才是取自社會、回報社會之舉。

　　國家興亡，匹夫有責

　　2004年我參加達沃斯會議的時候，我們根本不知道電子商務的下一步究竟應該怎麽樣，我意識到當今社會，資金流是最困難的事情，如果不解決資金流，不解決電子商務的支付問題，電子商務不知道下一步會走到哪。電子商務資金流的流失對產業和國家的危險非常大，如果我們不做，跨國公司是會做的，如果跨國公司在中國做了電子商務支付，如果未來70-80%的資金流走的都是電子商務，這對國家的經濟安全有巨大挑戰的。所以，那天我在達沃斯的時候，我就決定要立刻做電子商務的支付，必須跟中國人民銀行，跟各個銀行聯合。銀行做銀行的，我們做我們的。這時候，我的壓力很大，有人說你在做金融行業，金融就是政治。但是我認為，如果我不做，將對國家有害，對行業有害。正是使命感在驅動著我們，讓我們的企業越來越強大，如果有一天國家需要支付寶，我想都不會想，會在1秒鍾內把這個公司全部送給國家。

　　--2006年馬雲在中國企業家年會上發言

　　觀點分析

　　2005年3月2日，支付寶和中國工商銀行達成戰略合作夥伴協議，共同進軍電子商務第三方支付平台。

　　馬雲和中國工商銀行的這一次合作，不僅會推動電子商務在中國的進一步發展，為廣大網商們帶來切身的保障，同時，還能夠在eBay和雅虎等電子商務巨頭想辦法擠進中國市場，也在第三方支付平台上分一杯羹時，及時將門檻抬高，“拒敵門外”。

　　在麵對境外電子支付巨頭想要進入中國市場這一境況，馬雲提前做了準備，為了保住客戶，搶占電子商務這一新興的市場，最好的辦法就是抱團壯大。所以，馬雲選擇了和中國工商銀行抱團，還成功地與許多商家還有其他的銀行也形成了結盟合作關係，在搶占了大部分的市場份額之後，便能夠占領主要的市場。即便國外那些支付巨頭進入中國電子商務市場，所分的也不過是小小的一部分，已經不足為懼了。

　　不是講“國家興亡匹夫有責”嗎？在國際發展的和平大環境下，戰爭正被一種形式所代替。我們在一個勁地講“商業興國”的同時，也應該看到“商業亡國”的憂慮。現在，馬雲的責任已經上升到了民族的層次，已經站在時代的前沿了。“如果有一天國家需要支付寶，我想都不會想，會在1秒鍾內把這個公司全部送給國家。”這是何等的氣度啊！正如上海市長所說的“上海怎麽沒有馬雲呢？”而我們要說的是“幸虧中國有馬雲。”

　　馬雲的方法論

　　高度改變了視野，角度改變了觀念，那麽我們要說“無”改變了世界。一個人的胸懷寬大到沒有胸懷的時候，就是馬雲現在的樣子了。

　　錢再多也不投遊戲

　　2002年如果把所有資金都押在遊戲上過一兩年就可以賺錢，但是2002年有一件事兒讓我猛然驚醒，有一個親戚跟我說我晚上和太太玩遊戲到夜裏三點鍾，我又看見我兒子天天回來跟我講遊戲，如果發現所有孩子都在玩遊戲的時候，一個國家怎麽樣，所以我說阿裏巴巴錢再多，也不投遊戲，我們有我們的想法，我們就不做，所以至今為止我們沒有一分錢做遊戲，別人做我不管，但是我不做。

　　--2005年CCTV中國經濟年度人物評選創新論壇演講

　　觀點分析

　　在馬雲的生意經中，網遊是絕對不可碰的。在很多人看來，不做網遊是一種“失算”，因為眾所周知網遊是目前最火的產業，也是目前最能賺錢的行業。傳奇人物史玉柱正是憑借著一款簡單的“征途”遊戲而登錄紐約證券交易所，一躍成為500億身價的傳奇富豪。但是無論做網遊有多麽大的利潤空間，馬雲卻堅決不做，因為馬雲深深地意識到了網遊的危害性，他決定此後做什麽也不做網遊。

　　阿裏巴巴在2002年曾麵臨一次重大抉擇。當時，中國並沒有一家大型的網絡公司，陳天橋的盛大剛剛起步。隻要馬雲想，他就可以很輕鬆地憑借阿裏巴巴原有的客戶資源在這一領域一馬當先。可是馬雲沒有這樣做，他堅持隻做電子商務，放棄了大多數人眼中的“大好前景”，也放棄了成為“中國首富”的機會。馬雲說：

　　“我堅信互聯網將改變中國，也將改變世界，但是電子商務將改變互聯網。我一直不相信互聯網會靠短信、電子遊戲來改變整個人類的生活。前幾年開玩笑，我不會投資網絡遊戲，我們中國本來就是一個孩子的家庭，我們的孩子把時間全部都花在玩遊戲上麵，中國也就不太會有希望了。我不希望孩子玩遊戲，也不希望從孩子身上當中賺錢。另外，我自己堅信一點，全世界最好的遊戲、可以持續不斷玩的遊戲那就是賺錢--電子商務。”

　　如今，雖然各大網絡運營商都將目光瞄準了網遊推出自己的遊戲，像盛大、網易、巨人、九城等，可是馬雲依然堅持著自己的想法--不做網遊。在他心中，“不做網遊”就是一種責任，一種對社會應負的責任，因為國家的強大不可能靠網遊來支持。

　　同時，不做網遊也是由馬雲的使命感和價值觀所決定的。在馬雲看來，這世界賺錢的東西很多，可以說機會遍地都是。同樣都是賺錢，為什麽還要做這些對社會沒有多大價值的生意呢？我們知道在全世界來說，做遊戲做得最好的是日本、韓國和美國，但是這3個國家永遠不在本國推廣遊戲，而是把遊戲出口到外國。他們的思路很清晰，如果讓自己的孩子沉溺於遊戲的話，那真的是一場災難。試問，哪一個父親希望自己的孩子花更多的時間在遊戲上呢？馬雲不希望在孩子身上賺錢，所以阿裏巴巴永遠不做遊戲。

　　馬雲的方法論

　　孩子是國家的未來和希望，阿裏巴巴為了這份責任放棄了豐富的經濟利潤，卻贏來了人們的好評和支持，這是多少金錢也買不到的。

　　關注弱勢群體的需求

　　慈善不等於捐款，而是要更加關注弱勢群體，真正關心他們的需求。

　　--2007年2月3日接受《財經時報》采訪

　　觀點分析

　　2002年的政府工作報告中，朱鎔基總理首次使用了“弱勢群體”一詞，於是，弱勢群體成了人們所重點關注、關心的對象。在社會上，有很多慈善活動都是為弱勢群體而發起的，而相比於捐款捐物，馬雲認為，真正關注弱勢群體的需求更加重要。馬雲不僅自己這樣做，還號召更多的企業家用自己力所能及的方式幫助、關愛殘疾人和弱勢群體。他說：“慈善不等於捐款，而是要更加關注弱勢群體，真正關心他們的需求。”

　　阿裏巴巴集團一直致力於幫助殘疾人和弱勢群體。汶川大地震之後，阿裏巴巴全力幫助因災致殘的人接受教育和康複培訓，並幫助他們解決就業問題。在康複培訓方麵，阿裏巴巴集團向中國殘疾人福利基金會捐款500萬元。馬雲認為，災後重建對於災區人民而言不亞於搶救生命。

　　“關於外界的評論，我不想過多解釋，清者自清，時間能檢驗一切真相。我仍然認為，與如何能更理性地幫助災區從巨大的災難中恢複相比，捐款的數目並不是最重要的。對災難的關注，我深信貴在行動。災後重建，不亞於搶救生命。我們接下來更要關愛活著的人，幫助他們恢複生活的勇氣，重建對生活的信心。”

　　社會上的弱勢群體往往因身體、心理等方麵的障礙，很難投入到一般模式的生產、商務活動中，而電子商務打破了這層壁壘。據了解，阿裏巴巴集團旗下淘寶網直接創造的57萬就業機會中的四分之一是殘疾人、下崗職工等社會弱勢群體。阿裏巴巴集團希望通過自己的力量，為中國的殘疾人康複事業貢獻自己的綿薄之力，讓更多的殘疾人得到實實在在的幫助，平等參與和全麵融入社會生活。

　　有一次，華夏基金會的王兵跟馬雲說，已經和廣州武警總院談好合作了，每捐l萬元他們就為一位患先天性心髒病的兒童免費做心髒恢複手術。馬雲聽了很興奮：“這麽好的事，一萬元救一條命，我要趕在人家前麵。”

　　結果第二天，馬雲不僅以個人名義捐了款，還看望了做完手術和等待做手術的孩子們，並在當地做了宣傳推廣。

　　馬雲看望孩子和家長們的時候，流露出來的是真誠，因為馬雲清楚，貧困家庭的心靈是脆弱的，千萬不要在幫助他們的同時，踐踏他們的自尊。

　　馬雲的方法論

　　隻有高度關心弱勢群體，才會形成良好的社會氛圍，才能促進社會不斷進步，不斷地走向更加公正。

　　公益的心態，商業的手法

　　有三件事，我覺得挺重要的，心態、形態和生態。心態影響形態，形態影響生態。今天中國的生態現狀就是中國今天社會心態的體現。浮躁導致這一切。而心態的破壞，一定會導致你的形態就亂了。今天我從太極拳，就是希望學習心態。企業管理就是形態，這個社會生態，隻要心態好了，裏麵調好了，就會慢慢好起來。

　　--2013年5月11日馬雲就任中國TNC理事會主席時的演講

　　觀點分析

　　看著綠色森林、吸著天然氧吧、聽著白鷺對鳴、遊著清澈溪水……已成為現代都市人難以奢求的夢想。因為現在的環境很糟糕，多個城市被泥雪、霧霾所困，PM2.5持續超標，新生兒先天缺陷病例逐年增多，環保局局長也被請“下河遊泳”……

　　馬雲從卸任阿裏巴巴CEO之後，勇於擔當，牽頭以“公益的心態、商業的手法”做起了環境保護項目。

　　2009年，在阿裏巴巴成立10年之後，熱衷公益的馬雲加入大自然保護協會（TNC）中國理事會。一年後，2010年4月16日，馬雲“稀裏糊塗”加入大自然保護協會全球董事會，成為該董事會中的第一位中國人。

　　當時，馬雲還沒有搞清楚TNC到底是幹什麽的，僅憑著滿腔熱情就進去了。有一次，馬雲參加全球董事會在芝加哥的會議。會議比馬雲想象的要長。馬雲開了三天的會，感到非常累，因為他自己聽不懂與會者在討論些什麽問題。不過，馬雲發現一個現象，這個組織裏有很多優秀的企業家，他們每天喝著冷水、啃著麵包，每天都在那裏熱火朝天地討論著一些與自己“毫無關係”的環境保護項目。

　　馬雲當時很感動，心想：這幫人，一會兒說非洲的項目，一會兒談南美的項目，他們各抒己見、出謀劃策……在外界看來他們簡直是一些“無聊的瘋子”，為什麽要去討論那些跟自己沒有多大關係的事情呢？在商不言商，真是咄咄怪事。

　　沒多久，馬雲就愛上了大自然保護事業。就在馬雲卸任阿裏巴巴CEO之後的第二天，2013年5月11日，馬雲就出任中國TNC理事會主席，並發表激情演講。

　　馬雲做了中國TNC理事會主席之後，並不是“光說不做”，而是馬上說服更多的中國企業家共同參與環境保護的公益活動。2013年5月，馬雲宣布將和中國幾位企業家一道，為中國全球保護基金籌集1500萬美元，投入到肯尼亞、巴西等發展中國家的綠色計劃當中去。

　　馬雲的方法論

　　“公益的心態”，就是要放下“在商言商”的浮躁與功利，放棄利益交換的慣用模式，真心為環境保護做點好事、實事。“商業的手法”，就是要建立一個環保“生態係統”，通過中國TNC這個平台整合資源，吸引更多的中小企業參與進來，共同改變已經被破壞的環境。