俞敏洪的人生江湖

第七節 打破常規，把學生視為上帝

　　自古以來，尊師重教都是中華民族的傳統美德，它從另一個側麵體現出了中華民族的聰明智慧。古語所說的“國將興，必貴師而重傅”，“師者，人之模範也”，“一日為師，終身為父”，“人有三尊，君父師是也”……這些都充分體現中華民族“尊師”的道德觀念。“尊師”就像一種永遠不會被打破的常規一樣，被人們視為真理。然而，隨著新東方學校的名氣日益增加，創始人俞敏洪在新東方的發展過程中大膽地進行創新教學方式，並打破了這條人們千百年來都不曾更改過的思想。

　　新東方的所有老師都知道，俞敏洪提倡的教學理論中，有一點非常重要的就是要把學員當上帝看待。他還有這麽一句名言：“對學生不好，就變成了魔鬼。”自新東方創立的第一天起，俞敏洪就把這一點作為新東方的最高原則。他對學員一直都有一種神聖的崇拜，如同對衣食父母的“景仰”心理。他不僅是這樣做的，而且也要求新東方的所有老師都要有同樣的教學思想。

　　因為俞敏洪的學生至上原則，新東方創建人之一的徐小平一直都因為一件事而耿耿於懷。那就是1997年的時候，俞敏洪、徐小平、王強等人出席學員的頒獎大會，臨近大會結束的時候，俞敏洪卻忽然作出了一個非常驚人決定，他要求新東方的全體老師向在場的所有學員三鞠躬！老師們雖然照做了，但是心中卻對此感到萬分不解。所以，在學員退場之後，徐小平等人便開始向俞敏洪“發難”，認為師道尊嚴，俞敏洪竟然要求老師向學員鞠躬，而且還是三鞠躬，這不僅匪夷所思，而且實在是太過分了。然而俞敏洪卻不這麽認為，他覺得學生學習實在是太難太苦了，現在他們學完了，老師給他們鞠躬，向他們表示慰問、敬意，難道有什麽問題嗎？而且這對老師來說也不會有什麽損失。為此，他一反往日的隨和態度，對這幫“價值連城的精英”毫不客氣地反駁道：“你們反對鞠躬，我繼續堅持給學生鞠躬。學生來聽你的講座，是學生對你的恩惠，向學生鞠躬是表示對學生的尊重。老師怎麽就不能向學生鞠躬？你說美國的老師沒有向學生鞠躬，中國老師也沒有向學生鞠躬，那麽好，我俞敏洪開創了老師向學生鞠躬，我要一直鞠下去，鞠躬盡瘁嘛……”

　　生性灑脫、狂放的徐小平為此事還經常取笑俞敏洪，說他這種思想是農民對土地的崇拜，對生存的恐懼。然而不管別人怎麽說、怎麽看，俞敏洪始終都堅持以一種虔誠的心理來對待自己的學員。

　　俞敏洪這種對學員的重視、尊重的思想，最終不僅發展成了新東方的最高原則之一，而且還是最神聖不可侵犯的原則之一。新東方的許多政策、措施，比如新學年開學的時候，校長們的集體演講，每逢過年、過節，組織校領導跟學員聯歡，給所有學員發巧克力、發粽子……都是這一原則的體現。

　　一直以來，新東方還一貫奉行“學生給老師打分”的考核方法，也一直為人們所津津樂道。所有進入新東方的老師，都必須在一個能容納幾百號人的大課堂，為當地、學校都堪稱是高、精、尖的學員講課，而且那些學員們的口味通常都非常挑剔。想要進入新東方的老師，必須得接受他們的“試聽”，然後由他們根據對老師講課的滿意度打分，標準分為5分，不及格者是無法進入新東方的。新東方的許多老師雖然都有些恃才傲物，但是他們最初進入新東方時，幾乎都經曆過一場難忘的被學員打分評判的考驗。

　　“試講”的經曆看似有趣，卻是俞敏洪對那些出身名校的精英們的提醒，意在讓他們看清楚自己在新東方的位置，並且要讓他們明白並接受在新東方一切都必須以學員為中心，學員才是他們的“上帝”、“衣食父母”。所以，他們在授課過程中，除了要讓這些“上帝”學到知識、技能之外，還要讓他們學得開心。除此之外，新東方一切教學設置、人員安排、軟硬件設備乃至一切項目的存廢，都是以學員的滿意度作為唯一的判別標準的。

　　新東方能夠迅速從名不見經傳的小培訓班，發展成為出名的教育機構，而且擁有源源不斷的生源，使那些曾獲得國家大量支持、盡享各項優惠資源的“名校”最無法理解。其實新東方並不會什麽魔咒，正是因為新東方這種“學生就是上帝”的教學觀念，才使得新東方在一路的發展過程中，從來都不愁生源。因為如果沒有生源，不管新東方的教育設備多麽先進，老師多麽優秀，也無疑是巧婦難為無米之炊。所以，新東方多年來奉行學員至上的原則，雖然未必高尚，但是如果不這樣做，那麽新東方肯定是不會有那麽多學員搶著上門的。

　　事實上，無論是哪個行業，都應該懷有虔誠之心。正所謂“顧客就是上帝”，你隻有把消費者當成自己的上帝或者衣食父母，把“上帝”伺候高興了，才有可能從實力強大的競爭對手手中搶來一片自己的發展空間！