卡耐基成功之道全集

一、人生設計通則（4）

　　和超感覺接觸

　　在知覺裏，以我為中心，經由普通的五種感覺，發展了大部分和自己有關的技術，和事情有關的技術，以及和其它人有關的技術。藝術需要我們和超感覺接觸，超感覺是藏在那五種普通感覺後麵的。

　　我們簡要敘述一下這十二種超感覺：

　　一、生命的感覺：你會知道自己健康的好壞，是不是具有活力，以及情緒狀況等等。我們常常這樣說：“你今天覺得怎樣？”因為你有生命的感覺，所以能考慮你的情緒對別人有什麽影響，以及別人的情緒對你有什麽影響。

　　二、活動的感覺：就以身體方麵來說，這種感覺能讓我們知道自己是在活動中，還是在靜止狀態，而且能讓我們知道，身體各部位的活動情形。舉個例子來說，你的眼睛閉起來時，仍然能用手摸到鼻尖，就是因為有這種活動的感覺。說得更深入一點，這種感覺能讓你知道，該在什麽時候行動，做某件事或說什麽話。

　　三、平衡的感覺：就以身體方麵來說，你有這種感覺，才會站得起來而不摔倒。更深入一層探討的話，我們有這樣的說法，某個人不太平衡，或失去了平衡。我們描述自己或其它人是四平八穩的，很穩當或很穩定，就表示我們知道這種感覺。

　　四、溫暖的感覺：我們有這樣的說法，做某件事之前，先溫習一下，或者是覺得對某人有溫暖的感覺。我們以溫暖或冷漠這樣的辭句來描述其它人。

　　五、語言的感覺：我們在傾聽的時候，聽到的不隻是某個人發出的聲音而已，我們常常這樣說：“我了解你說的話是什麽意思。”這就是說，我們了解別人的想法、感覺和意願。我們能聽到語句，也能聽到音樂，別人說出來的是什麽，沒有說出來的又是什麽。我們能注意到用詞用字、比喻、音調、手勢、臉部表情等等。

　　六、思想的感覺：別人並沒有說什麽，我們卻會這樣說：“我知道你的想法。”思想的感覺完全發展出來，就是心電感應。

　　七、對於其它人人格的感覺：雖然第一印象可能是錯的，不過，和別人在一起後的幾分鍾之內，我們會感覺到對方是怎樣的人。第二次世界大戰期間，有一位雙目失明的法國反抗軍領袖，就把這種感覺發展到極致，甚至能正確判斷，要求加入反抗軍的人是不是可靠。後來大家發現，這位反抗軍領袖拒絕接納的人，原來都是間諜。有一次有個要求加入反抗軍的人條件非常好，雖然失明的反抗軍領袖指出他是個危險人物，反抗軍的其他成員卻不采納失敗領袖的意見，接納了那個人員。沒過幾天，所有的戰士都被那新加入的人出賣了。

　　下麵這五種超感覺，可以說是五種普通感覺的變形：

　　八、視覺：這是遠見或預知的感覺，有點像我們說的：“我看你的機會來了。”或者“我看不久之後會有麻煩。”有些人能預知即將來臨的事情，我們就說那些人有“第二種視覺”。

　　九、觸覺：和環境或和其它人接觸，感覺到發生了什麽事情，或某個人做了什麽事情。

　　十、聽覺：例如我們說的：“這會不會引起你的共鳴？”或者“我感覺到她那兒傳來的強烈顫動。”我們也會說自己內心起了回響。

　　十一、味覺：我們會注意到某件事情高雅的風味或低級的品味——“我感覺這品味很差。”或者“這正合我的品味”。

　　十二、嗅覺：我們常常能聞出狀況來，或者聞出不對勁的味道、可疑的味道，我們說察覺到空氣有種陰謀的味道。

　　以上所講的，是史坦納的十二種超感覺，我們可以用這些超感覺，來發展神妙的境界——能依直覺行事，把技術轉換成藝術。這些感覺是隱晦的、高層麵的，我們怎樣才能學到並獲得這些感覺的方法？有規律地進行倒轉回顧法之類練習的活動，並且掌握你自己內心在進行些什麽——你自己的思想、感覺、意願，這樣就能幫助你發展這些第六感。具有創意的想像，運用肯定法，創造寧靜的空間；借助冥想傾聽內在的自我，這些方法都能幫你達成目標。有時候，我們稱呼這種情形為打開了第三隻眼，或者打開內在感覺器官。

　　也許你會覺得我們討論得太遠了，或者有點離奇。不過這倒沒什麽關係，以上所談的，如果不算光怪陸離，至少有點奇怪。但是，你認為神秘的境界應該是怎樣的呢？其中有些觀念已經實際應用過，例如在醫藥方麵，打開生命的感覺——健康——完整——平衡——冥想、具有創意的想像，以及其它觀念，都已經拿來治療癌症患者和壓力所造成的疾病。這些超感覺並不是正常的，瘋子和藝術家也許知道這些超感覺，但是，我們是身在五種感覺的世界中，就我們而言，這些超感覺大半是暖味不明的，瞎子和其它殘障的人，比較會學到一些超感覺，來彌補欠缺的正常感覺。我們管理自己或其它人的時候，若是希望超越精練的程度，就必須探索這些神秘的感覺。

　　自我健身

　　有一家超級市場連鎖店的經理自殺了，死在自己的汽車裏，年紀才36歲。他把車子開到鄉下，用管子把排氣管接到車裏頭。後來大家發現，原來那經理被公司開除了，10個小時以後，經理就自殺了。那家公司的總裁是這樣說的：“我們都覺得很震驚”“雖然他擅長於行銷，可惜忽略了公司日常的運作”“他的個性很堅強，聽到要解雇他的消息，表現得仍然像個男子漢。”這個可怕的事件是真實的，發生在1980年的英國。這是個極富戲劇性的例子，道出了管理工作所產生的影響。這個可憐人遭受了極度的痛苦與煩擾，結果走上了自絕之路。從公司總裁說的話，我們可以得知有關那經理工作環境的一些跡象。顯然那經理事業卓然有成，年紀輕輕就擢升到高位，對公司的貢獻很大，卻突然遭到無情地開除。公司總裁承認那經理對某些事情很在行，但是認為其它方麵卻不行。那經理聽到遭受開除的消息，仍然表現得“像個男子漢”，直到最後仍然保持著堅強的形象，沒有顫抖，沒有流淚，也沒有懇求人家了解或協助。這樣一來，那經理也得付出代價，那就是得不到別人的支持，因而受不了打擊。在某些時候，某些文化環境裏，這是英雄人物的道路——英國船長歐茲走到北極嚴寒的冰天雪地中，免得成為同伴的負擔；日本武士寧可切腹自殺也不願受辱。有時候，經營的文化也會反射出同樣的回響。

　　你對於自己的健康管理得怎麽樣？上麵所談的，和大多數管理工作成戲劇化的對比。不過，經理和專業人員的工作，通常要求很高而且是靜態的性質。有時候，我們經過漫長的工作以後，晚上和星期六還要加班；在工作時間中吃飯的時候，往往吃得太多，喝得太多；別人在碰到權宜之計和道德觀相衝突的時候，我們得負起責任； 有時候，我們一心一意地為事業努力，為了要更上一層樓，沒辦法照顧到家裏；我們也許要坐很遠的車去上班，為公事出差雖然很累人，但也得忍受； 為了表現得更好，獲得更大的成就，結果給自己更大的壓力。我們坐在桌子後麵的椅子上，要趕在期限之前完成工作，承受著很大的壓力。緊張和壓力會造成很多人生理上的反應，例如：

　　●呼吸速度加快。

　　●腎上腺素及其它荷爾蒙會增加。

　　●肝髒分泌的膽固醇會增加。

　　●主要部分肌肉血管會有收縮的現象。

　　●心跳加快，以增加血液的供輸。上述的情況都能幫我們準備好展開行動——生理方麵的行動。這是由自主神經係統觸發的本能回應，若是沒有這種回應能力的話，人類就活不過石器時代。我們麵臨危險或威脅時，有很多種選擇，最顯著的可能就是逃亡或戰鬥了。

　　我們石器時代的祖先要有這些本能的生理變化和反應，才能對付野獸，用這種生理能力，來進行逃亡或戰鬥。我們從事管理工作時，碰到的怪獸有點不一樣，例如：令人感到挫折的會議，叫我們感到討厭的人，不公平的批評，沒辦法達成目標或沒辦法趕在期限前完成工作，必須做我們不喜歡或不讚同的事。不過，這些都是怪獸，就算我們沒有意識到，身體仍然會察覺出來。

　　工作行為的測驗

　　你該怎樣來對付這些怪獸呢？你是不是很容易生氣，很容易覺得沮喪？是不是常常覺得難以忍受？或者，你工作時，大半覺得很輕鬆自在、能容忍、能兼容並蓄？針對你工作時的行為，我們這兒有個小小的測驗。找出平常反應或行為最類似尺度表上的那一個數字，然後把那個數字圈起來。如果你的行為很像下麵所敘述，就圈尺度表端的一或五，如果你的行為傾向於其中一個敘述，就圈二或四圈。如果你介於兩者之間，不偏不倚，就圈三。

　　你是不是：

　　1.不太注重守時 12345 很守時、從不遲到

　　2.做事很從容 12345 做事很快（吃飯、走路、行動很快）

　　3.從來不匆匆忙忙，12345 總是匆匆忙忙的即使遭受壓力也一樣

　　4.肯花時間思考，輕鬆一下12345 從來不停下來思考；工作時放鬆的話，就覺得有罪惡感

　　5.一次隻做一件事 12345 一次做幾件事

　　6.不善競爭，避免衝突 12345 很會競爭，喜歡戰鬥

　　7.覺得好像有很多時間 12345 總是覺得很緊張

　　8.興趣廣泛，談話的話題很多 12345 主要興趣在於工作，常談工作方麵的事我們先來討論一下這個測驗的理論，然後再來解釋你的分數。自從70年代初，有些對職業緊張的研究，提到注重人格和緊張傾向之間的關係。富萊曼和羅斯曼是美國舊金山的兩位心髒病專家，認為心髒病和某些類型的行為有關。這兩位心髒病專家，劃分了 A、B 兩種型態的人。A 類型人特征如下：

　　●相當有競爭力。

　　●不斷努力以獲取成就。

　　●有進取心。

　　●常覺得不安、不耐煩。

　　●非常警覺。

　　●說話很衝。

　　●臉部肌肉崩得很緊。

　　●一直有遭受壓力的感覺。

　　●長久以來都有緊急、奮鬥的感覺。B 類型的人有如下特征：

　　●很少有時間緊迫的感覺。

　　●很少懷有不受拘限的進取心。

　　●很少覺得需要討論或展示成就。

　　●能輕鬆地玩樂而沒有罪惡感。

　　●行動和說話比較慢，比較自在。

　　●比較不容易煩惱、沮喪、動怒。

　　富萊曼和羅斯曼認為，A 類型的人比較容易患心髒病。後來其它一些研究人員也同意這樣的看法，A 類型的人得心肝病的機率，比其它人多2—6倍，各個研究所得到詳細數字略有不同。

　　你檢查分數的時候，還要記住另外兩件重要的事情：第一，富萊曼和羅斯曼提出的兩種類型，都是理想類型；也就是說，依據行為特征架構出來的模型，這兩種類型都不是實際的個人，沒有任何人真的像 A 類型或 B 類型那樣的。第二，接近 B 類型的經理，缺乏緊急的感覺，也不太需要成就感，所以管理上就可能有困難，對不對？我們不妨這樣假定，管理工作需要 A 類型，喜歡推動事情，催促別人，並且把事情辦得很好。A 類型的人能影響環境，創造業績，但是也會因此而遇到一些問題。傾向 A 類型的人往往會做得太過火，開車開得飛快，就好像慢了幾秒鍾就活不下去似的；排隊時，即使前麵沒多少人，也會覺得不耐煩；即使是處理瑣事，也花費很大的功夫。說得簡單一點，我們會變成精力過盛的怪物，會令周圍的人很不好過，也會令我們自己覺得不好過，總是在督促別人，很囂張，時常改變，從來不肯安定下來。這種類型的行為容易造成心髒病，已經是眾所周知的事了。

　　這時候，A 類型的人讀到這裏，可能已經有點不耐煩了，怎麽還不知道自己得分多少！這可不是開玩笑，如果你注意到，自己覺得從剛才的測驗到得分解釋之間的空檔，令你煩燥的話，就該記錄下來，當成診斷的一部分。倘若你的得分是：

　　介於8—15之間——那麽你是 B 類型的人（你有把握所讀的書沒錯嗎？） 介於16—32之間——你傾向於 B 類型。

　　剛好24——恭喜！或者你是在自欺欺人！介於25—32之間——你傾向於 A 類型。介於33—40之間——那麽你是 A 類型。

　　如果你是傾向於 B 類型的人，或傾向 A 類型的人，都是我們討論的對象。問題的症結是這樣的，各種壓力紛至遝來，激起了我們生理上的反應，而我們並不像石器時代的老祖先那樣，雖然準備好了戰鬥或逃亡，卻不能以身體行動實行出來。長期生活在壓力中，沒有適當的解脫或表達，是會損害健康的。就35歲到64歲之間的經理和專業工作人員而言，最主要的殺手就是心髒病、癌症、中風（其中又以死於心髒病的最多）。1981年，單單在英國，死於心髒病的人就有25萬人之多；在美國，死於心髒病的人更超過了100萬人，而且人數還在不斷增加之中。不過，好在我們還有發展健康的習慣，減少這些疾病的危險。大家都知道，壓力和心髒病、中風有很大關係；而且現在還有一點愈來愈清楚了，那就是許多種癌症都和情緒有關，更不用說還有些是抽煙造成的，待會兒我們在本章中還會談到這個問題的詳細情況。

　　良好的健康，並不是僅僅指避免早逝而已。許多和壓力有關的疾病，並不一定會致人於死，例如關節炎、氣喘、潰瘍、結腸炎、糖尿病、濕疹、偏頭痛等等都是。其中一些疾病，是由心理問題引起的，這就是說，心理上的失常，會在生理上表現出來。除了生理疾病以外，還要能免於控製情緒和精神痛苦，才算是健康良好。情緒方麵的疾病像焦慮、恐懼、驚惶、生氣、怨恨、厭惡、罪惡感、無助感、不適宜的感覺，都跟任何生理疾病一樣的傷人。

　　精神疾病則是另一種騷亂的原因，這些疾病的種類有：高血壓、精神官能症、 癲狂憂鬱症、分心、恐懼症、歇斯底裏症。

　　我們可以把這些危害健康的疾病分為三類：生理方麵的、情緒方麵的、 精神方麵的，這樣的分類有好的一麵，但是從另一個角度來看，未免太過簡單了。我們整個人包括身體、靈魂和精神三方麵，如果整個個體發生了什麽不對勁的現象，那就是生病了。不過，我們用這樣的區分，可以探討你如何以各種方法保護自己，使其免於危險，繼續生存下去，並且保持良好的健康。有一些對健康是很重要的，需要研討一番。下麵是個小小的測驗。

　　測驗有害健康的習慣

　　下麵列舉了一些實際上有害健康，或者是可能會有害健康的習慣。我們每個人本來都能控製這些習慣，但是繼續耽於這些習慣就等於是自殺。你沉溺於自殺的傾向嚴重嗎？

　　1.吃得不多，結果覺得不太舒服

　　2.吃不該吃的東西，不論那是什麽東西

　　3.抽煙

　　4.喝酒喝得超過了安全或必要的程度

　　5.坐電梯而不爬樓梯

　　6.不到半裏的路程，也要開車去而不走路。

　　7.開車時不係安全帶

　　8.憤怒、憂傷、痛苦都悶在心裏不跟人說

　　9.懷著多心、恐懼、焦慮而沒辦法解脫

　　10.忙著工作、克盡職責，從來不肯休息一下

　　11.諸如此類的情形（寫出你個人的壞習慣） 這個測驗不是以數字來記分的，不過，你不妨仔細看一看，在上述各條之中，你占有幾條，要記住我們並沒有列舉得十分完整，我們人類對於有關自己的事情，往往能發明出許多花樣來，你至少能加上幾樣對自己有害的習慣。

　　造成這些習慣的因素很多，可能是許多年前模仿父母或其它模範角色所造成的，也可能是在承受重大壓力期間所養成的。我們自己並不知道養成了這些習慣，沒有停下來想一想這樣的行為會有什麽影響。其中有些習慣，是第一世界生活型態的產物。第一世界的物質生活水準很高，有充裕的食物、煙酒、藥物、汽車等等。心髒病、酗酒、肺病、糖尿病、肥胖這類的健康問題，反映出了這樣的生活型態，但是富裕人往往會得貧窮病——營養不良、傳染病、瘟疫，這些病是由於食物缺乏、飲水不清潔、沒有適當的住家與衛生環境所造成的。

　　健康管理是自我發展中很重要的一環，做生意的時候應酬吃飯，吃得太多，或者把感覺悶在心中，免得示弱，其實這樣對你自己沒有一點好處，而且是給他人立下了壞榜樣，等於鼓勵別人損害自己的健康，對你，對其它人，對生意都不好。

　　這些壞習慣通常很難戒除，那麽我們該怎麽辦呢？第一步就是要知道，自己所做的到底是什麽。我們都有個自我保護的習慣，那就是不願麵對令人不愉快的事實，過去的行動、思想或見到的事，若是會叫我們不安，我們就會設法忘掉。我們對於壞習慣的態度也是一樣，當然，有一部分的自我，也就是高層麵的自我，了解這些壞習慣有很不好的影響；但是另一部分的自我，也就是我們內在的敵人，卻想隱瞞這真相。

　　說真的，單單要讓自己知道事實，就不是簡單的事。要認清事實真相，並且保持著這樣的認識，就要和自我保護的反應抗爭，否則那反應會遮蔽一切事實。單單是知曉、接受所發生的事情，就會叫你覺得痛苦。正如同專家所說的，人類隻能承受一定限度的事實；但是，若想革除有害的習慣，以健康的習慣來代替，關鍵就在於認知事實。不論你是在酒店裏也好，餐廳中或是辦公室中也好，一部分的自我，也就是你內在的朋友，一定要不時保持警覺。戒除壞習慣是艱難而孤獨的工作，所需要的主要行動就是認識和警覺。許多人都發覺，如果有同情你的夥伴來支持你的話，就比較容易些。而女人尤其是開創這個風氣的先河，以支持者的協助，來改善健康身材。爭取別人支持，是養成健康習慣的第二個主要步驟，這是因為，假使其它人不是站在你這邊，很可能就會拖你的後腿。有些人喜歡逼人家喝酒、抽煙，這些人也在尋求夥伴，隻不過是自我毀滅的夥伴！我們做管理工作的時候，常常碰到這樣的朋友。倘若你希望戒除自我毀滅的不良習慣，養成新的、健康的習慣，那麽最好是能找到支持你的人，或者是自我發展的小團體。

　　壓力和壞習慣會造成健康問題，有時候我們會這樣想，壓力造成的疾病，是經理或主管才有的問題。其實完全不是這麽回事，勞工、店員、技術員、專業人員都和經理一樣受到壓力。不良的工作環境、單調的工作、負擔過重、 艱巨的目標、高品質的標準、嚴密的監督，以及工作組織中其它許多層麵都可能造成壓力。經理還是比較幸運的，就工作方麵來說，有比較多的選擇，而且比較能掌握得住；或者，至少本來應該是這樣子的。當然造成壓力的，也就是這管理工作的特征，這樣的情況，也會造成個人主動、冒險的機會，我們都是靠著這樣的機會發達的。

　　我們討論健康問題的時候，也許會過於偏重工作造成的損耗效果，其實有時候，工作能給予我們許多人興奮而滿足的感覺，隻是我們不願意強調而已。就我們這些有工作的幸運者而言，我們人生中有許多時間都花費在工作上。我們認為，能夠有工作做，運氣實在不錯，因為工作能給我們很多東西，包括錢在內。我們的社會地位和名望，有許多都是從工作得來的。工作給了我們每天、每周、每年，甚至於一生的時間表。工作也會讓我們覺得很能幹，能發揮技術和能力，與別人合作製造有用的產品或提供服務。而且，我們有許多社交生活以及和其它人的合作關係，都是和工作不可分的。

　　因為有這許多好處，而且可以拿到錢，難怪我們會覺得有工作做很幸運了。難怪我們會認可工作狂這種現代的苦難，耽溺於工作中；難怪有些經理是靠著腎上腺素來維持工作熱情，執意不顧承認自己有任何毛病，不願意去檢查身體，那裏有不尋常的病痛也不願去請教醫生。這也許是因為害怕，也許是出於錯誤的想法，“一笑置之，忍耐一下吧”，不管怎樣，這樣的態度隻會妨礙健康。因此，我們應該確立對於自身身體的正確態度。

　　1.相信自己有可能會生病。這是相當重要的一步，這也是簡單的切合實際的。

　　2.相信你能控製自己的健康。有些人不承認自己會生病，這樣的人也常常會覺得，對自己的健康無能為力。這是種很常見的命定論，“如果我注定要完蛋，再怎麽擔心也沒有用”。自我管理的哲學中，可千萬不能有這樣的想法！這樣的態度是很愚蠢的，因為雖然我們改變不了天生的資質，阻擋不了“上帝的旨意”，我們的生活方式和所做的事情，還是會影響到我們的健康，我們能控製的並不少。

　　3.當看到會導致自我毀滅的習慣時，能立刻辨識出來。我們已經談到過這一點，我們知道所做的事情對自己有害，但是通常由於害怕與無知，總有這樣的傾向，也就是想遮蔽自己的知覺。問題是，看到對自己所做的事情，你承受得了嗎？

　　4.要能讓自己過得快活。我們對於自己的壞習慣，往往會很固執，不願意放棄。“除此以外，我就沒有什麽其它的娛樂了。”我們通常會這樣說。

　　其中有大部分原因是，我們沒有讓自己過得快活一點，不知道我們有時候需要過得快活一點，就好像有時候要克製一下自己一樣。男人似乎對這一點特別不行。真正的男人不會縱容自己泡在浴缸的熱水中，不肯讓自己休息半天時間，不肯穿自己喜愛的衣服，不肯拿半小時時間來讀一本好書，真正的男人應該要能忍受廚房中的熱氣，就好像人家說的，要能忍受到熱死人的程度。讓自己過得快活一點，是戒除壞習慣不可或缺的一環，也隻有這樣，才有把握保持健康。

　　5.覺得能夠照顧自己。這一點可說是無所不容，“覺得能夠”表示你能從類似這本書的一些書籍中獲得知識，用這些知識照顧自己，並且要獲得自我準許來照料自己。有些事情是對自己有助益的，但是我們常常不準自己去做，譬如不準自己輕鬆一下，休息一下等等。

　　現在你是不是已經確立好了正確的態度？如果還沒有的話，找另本書來讀一讀。如果已經有了正確的態度，就可以準備進一步探討些有關照料自己和健康管理的觀念了。

　　自己多保重

　　接下來要告訴你一些活動和練習，可以幫你健身。因為篇幅有限，所以也不可能把每一種方法都說出來。不過，假使你想進一步探討這方麵的問題，可以找這類題材的書來讀一讀。

　　有兩句日常用語道盡了健康管理的真諦，其中一句，是向朋友或認得的人說的：你自己要多保重。這就是說，要定時吃飯，要有充足的睡眠，不要著涼等等。我們知道，這些事情隻是對生存和保養很重要。另外，我們有時候會說：“我正在鍛練身體。”或者“我正在做健美運動”。這就是說，鍛練肌肉、減肥、增強身體耐力、速度、韌性，這些都需要借著運動來達成。照顧自己和健康都跟生存、保養有關，不過健身顯然更具有發展的潛力，暗示我們健身是為了適應什麽事情，也就是下一個步驟。所以你現在首先要選擇，第一優先是什麽，是生存、保存目前的健康狀況呢，還是希望健身、發展，讓身體變得更好？在你還沒有決定之前，我們先來想想看其中的意義。通常我們說到健康，想到的多半是身體的健康。為了要管理好自己的健康，達成身心健康這亙古的理想，我們不隻要考慮身體健康，也要考慮精神和情緒健康。不過這樣一來，又有問題了。考慮和談論身體健康都沒有什麽，但是一般而言，精神和情緒健康仍然是禁忌。我們對於這方麵知道得比較少，寧可認為精神和情緒問題隻會發生在其它人身上，那些人是跟我們有點不一樣的。像這種時候，對於健康的一些主要態度，就應該發生作用了，我們一定要接受這一點，精神或情緒毛病是可能會發生的，而且我們能以行動來防止或治愈這樣的毛病。我們也曾經說過，管理工作方麵的壓力，多多少少是某個環境中的特產，而且大半起源於精神、情緒上的問題，是由精神壓力或者沒有發泄出來的感覺所造成的。下麵我們要介紹一些身體的運動，當然這也會對心靈有所幫助，不過我們還要繼續闡述一些能幫助精神和情緒健康的活動。

　　健康運動是不可分的，沒有運動，我們就活不下去。說來也叫人驚訝，要想保持並發展良好的健康，其實隻不過是舉手之勞而已。重要的是，必須養成習慣，每天都要運動。我們現在就來告訴你一些簡單的運動，幾乎任何人隨時隨地都可以做的運動：

　　每天爬樓梯，減少心髒病

　　就是這樣，隻要你每天爬50級樓梯，保證你患心髒病的機會一定大為減少。你可以慢慢爬，也可以爬得很快，隨自己高興，隻要能多呼吸一下，運動一下心髒和肺，並且讓脈博跳動到140或160下就可以了。不過，假如你覺得頭暈，或者不舒服的話，就應該減緩下來。

　　運動有一點好處，那就是能讓你覺得比較舒服，不僅是身體覺得舒服，精神和情緒也會覺得舒暢。你不妨試試看，覺得想一把捏死那小貓嗎？去爬50級樓梯。覺得頭快爆炸了嗎？到樓梯那兒去，上上下下爬個50級。覺得沮喪、沉悶嗎？去爬50級樓梯看看。有了爬樓梯這種運動，就不必養成主管打軟式網球的習慣，而且爬樓梯是比較溫和、即時的運動，也不會像慢跑那樣容易碰到阻礙，你可以在任何地方爬樓梯：處理業務的時候，假日的時候，度蜜月的時候，都可以爬樓梯，而且誰也不必知道你要幹什麽。

　　隻要你每天這樣運動一次，就會對健康大有幫助。有人對美國的經理人員測驗過，結果顯示，每天爬50級樓梯，能大量減少得心髒病的機率。

　　每天做一些簡單的例行運動

　　現在我們要教一種彎曲和伸展運動，你可以照著自己的速度去做，要出多大力都可以。最主要的一點是，每天都要運動，要有規律，就算是運動的時間縮短，或加以簡化，也都可以。這個運動能增進身體柔軟和韌度，所以做起來通常有點痛，不要做得太過火。運動的時候，最好是穿寬鬆的衣服，穿少點，或者不要穿。

　　第一步：站立好，兩腳相距一尺左右，設法讓手觸摸到腳趾。這樣重複三次、五次，或十次，能不能碰到腳趾並不重要，隻要往下伸展，讓腰部和膝蓋背部感覺到伸展的作用就可以了。第一步和第二步可以混合起來做。

　　第二步：站立好，兩臂上舉，伸向天空，向上伸展，雙手高舉過頭，身體抬高，以腳尖站立，這樣保持五秒鍾，然後再像第一步那樣重複好幾次。

　　同樣地，你應該感覺的，手臂、腿、脖子、背部在伸展複蘇，設法仔細伸展到身體的每一部分，從腳趾、腿、背、脖子、手臂到手指，都要運動到。

　　第三步：站立好，雙腳人分開約半米，兩臂往前伸直，手掌朝下。然後兩臂向右擺動，再往回擺，擺向左邊，這樣子每邊重複5—10次。第四步：跪下來坐在腳踝上，手臂環抱在背後，以順時針方向旋轉頭，盡量伸展脖子，然後再以反時針方向旋轉頭，這樣重複3次或5次。顯然，這是頸部的運動，因為頸部是主要的肌肉緊張地帶。脖子一定要低下去（要能看到自己的胸膛），而且要抬起來（要能夠看到花板），並且能向左右兩邊擺到極點。

　　第五步：背靠地板躺下來，拿本書或一條毛巾墊在頭下麵，這樣比較舒服一點。把右腿舉起來，舉得直直的，伸展得愈遠愈好。然後再把右腿放下來，左腿重複同樣的動作。重複3次、5次，或10次。

　　這是胃部所做的運動，你也可以做更激烈一點的運動那就是仰臥起坐，把腳勾在床欄或其它橫杆的後頭，手放在頭後麵，然後上半身坐起來，腿要伸直。

　　這些都不是激烈的運動，而是要讓你養成習慣，有規律地去做，一方麵可以冥想，或者會覺得很愉快。可惜的是，充斥在管理工作中的競爭心理，往往也會影響到運動，假使你希望比較激烈的運動，可以找到許多這類的書。許多人在學校念書的時候，被迫上體育課做運動，所以一直到現在還不喜歡運動，我們不想要增加這種不愛運動的心理。邱吉爾說：“我覺得想要運動時；就躺下來，直到那想法消逝才起來。”這樣的行為，似乎並沒有造成什麽害處。不過，我們還是認為，對我們大部分人而言，隻要運動不過量，不競賽，運動是大有好處的。

　　接下來要敘述的是，如何放鬆自己。

　　放鬆自己，減少壓力

　　第一步：找個安靜的地方，舒服地坐下來，身體要坐正，兩腳要著地，頭要抬起來，背要直。有些人也許喜歡盤膝而坐，或者甚至於躺下來，不過坐在椅子上，會覺得較舒服。

　　第二步：感覺得舒服了以後，閉起眼睛來，有意識地放鬆所有肌肉，從頭頂開始，經過前額、耳朵、嘴、兩頰、脖子、肩膀，這樣一直往下移，直到腳尖為止，移動的速度要慢，並且要意識到所過去到的第一塊肌肉。放鬆每一塊肌肉的時候，要全神貫注，完全融入於放鬆的過程之中，然後再往下移動。想像著自己越來越深入，就如同沉浸在水中一樣，或者是坐在電梯中往下降，或者是沉降海底，慢慢來不要急。

　　第三步：用鼻子深深地吸氣，然後從嘴巴呼出來。傾聽吸入呼出的聲音，你會注意到，呼出空氣之後，會停頓一下，然後再吸入空氣。

　　你放鬆自己之後，會發現呼吸變得比較淺了。隻要意識自己的呼吸就好了，其它什麽都不必管……你會注意到，呼吸會變得比較慢了，比較平穩。

　　第四步：繼續呼吸，同時停頓的時候，從10倒數到1.就像這樣，呼出——10；吸入——9；呼出——8；吸入——7……一直倒數到1，然後再從10倒數到10，這樣繼續下去。

　　如此繼續5分鍾、10分鍾，甚至20分鍾，注意力完全集中在呼吸上麵，也許你會胡思亂想，不過用不著擔心，就讓那些思想產生然後又消逝。

　　這個練習和其它大部分練習一樣，練習的次數多了，就會比較有效果。你能經由練習發展出所謂的“放鬆反應”，即使是在壓力很大的情況中，也能夠放鬆自己，每個經理的手提包中，都應該有這種卓越的求生工具。

　　冥想

　　就某些方麵而言，冥想和放鬆反應頗為相似，每天要有規律的練習，才能獲得最大的效果。經由練習，才能獲得進步。在東方的傳統中，認識自我和自我發展的方法，就是冥想。這個方法能減輕焦慮和緊張，促進思想清晰，並且放鬆自己。

　　許多冥想都是沉思某一件東西，這要比沉思問題或觀念容易。下麵我們要舉出一個冥想的實例，首先，你要找個安靜的地方，舒服地坐下來或躺下來……

　　第一步：選一朵花放在麵前。你也可以選任何其它東西——一件珠寶、陶器或木器。選花有一點好處，那就是花是活的，所以我們這個練習是以花做為範例，假如你選擇的是其它東西，那麽你就得自己想像了。

　　第二步：仔細觀察花的所有特征——顏色、花瓣的形狀、斑紋、組織……慢慢來，每次隻研究一個項目，仔細觀察看看。

　　第三步：現在想想花的起源，從種子開始，想一想種子在泥土中成長的情形。想像種子中的生命力量，本來是熟睡著，然後震醒了過來，想像著種子冒了出來，長出嫩芽，衝破泥土，迎向亮光。想像著根向下伸展到泥土中，尋找水和養份。

　　第四步：現在仿佛看到花莖伸向空氣中，然後伸展開來，從太陽那裏獲得溫暖和陽光，從雨露中獲得水份。花苞長了出來，然後也開放了，不久你就看到像麵前的這樣一朵花了。

　　第五步：繼續從花的現狀想像下去，想像著花到了成熟的巔峰時間之後，就開始慢慢凋謝，生成了種子，和花瓣一同落到地上。

　　這就是花的開始和結束，經過各個階段的當兒，你能不能想像，種子、 嫩芽、根花的感覺分別是怎樣的，就如同狄倫·湯馬斯所說的：“那通過綠色保險絲的力量，驅動著花的成長。”要感覺這生命力的出生、成長、成熟，最後再度死亡。我們也提到過，像這類的冥想很多，這隻不過是其中一個例子而已。我們討論過身體的運動，也討論過放鬆自己和冥想的練習，顯然身體和心靈、 生理、精神、情緒等，都是緊密相連，不可分割的。這些練習開始的時候，主要是在保持並發展的健康的身體，但是也有助於創造健康的心理。

　　維持並發展平衡而健康的心理

　　這兒的關鍵字眼是平衡，健康的心理就是平衡的心理。有時候我們會描述某個人腳踏實地或者是神智清醒，就是表示我們注意到平衡這個特質。

　　健康的心理不會有長期的害怕、恐懼或永恒不變的幸福感。碰到情緒或精神壓力很大的時候，感覺到發狂或沮喪是難免的，否則的話，我們的心理就過於偏激。陽光普照的日子裏，覺得很舒暢；碰到困難的時候，覺得害怕、 焦慮；心愛的人離開了你，你會覺得憂傷；這些都是正常的現象。不過，這些感覺通常都是短暫的，不久就成了平靜的回憶，而那些事件也就和我們合而為一，成為我們過去的曆史。

　　你不可以過於武斷，滿腦子都是自己的主張，也不能有過於依賴別人的觀念，這樣才算擁有穩健、平衡的心理。要是你能傾聽別人說的話，尊重別人的看法；在不讚同別人看法的時候，也是出於自己的意願；凡事都根據自己清晰而一貫的理念，那麽你就有平衡的觀點或開放的心靈。

　　心理健康的關鍵，並不是這樣或那樣，而是既這樣也那樣。有兩種同樣值得向往的特質，這兩種特質具有互補作用，保持平衡就是要介於這兩種特質之間，假如隻有其中一種特質單獨存在的話，就成了偏頗而不健康。舉個例子來說，注意細節，也要能看到整個大情況，這兩者之間要保持平衡。健康的心理要兩者都能兼顧，掌握得住細節，也看得到整體情況，感覺得到有關的一般原則。受困於瑣事，或者老是不切實際地一概而論，都是武斷的結果，這兩種態度都是不健康的。

　　為了要有健康的心理，感覺和情緒必須保持平衡。我們必須知道自己的感覺，但是也不要受到感覺的壓製。（我們不欣賞沒有同情心的職業技巧，正如同我們不欣賞受到強烈情緒主宰而無法自製的人，這樣的人會因此而言行失常。）害怕受到感覺的衝擊，沒辦法應付感覺，上述兩種情形往往會令我們否認或壓抑自己的感覺，我們已經說過，這是很不健康的。受到壓抑的感覺，最後免不了以不健康的方式發泄出來，也許是發脾氣，也許是內心積鬱，直到形成心理病態。

　　經理和專業人員的生活中，有一些特別容易發生的不平衡狀況，而且會造成問題。其中一些典型的不平衡狀態，是發生在工作和遊樂之間，家庭和工作之間，思想和行動之間，物質報酬和藝術或精神表現之間。不平衡的狀態，一方麵可能會導致過度，另一方麵則可能會導致貧乏。心理不平衡，會造成家庭和人際關係的破裂，導致相當的壓力，最後會發展出偏頗的個性。若想以健康的方式來管理他人，首先就要把自己管理好，要有健康的心理和平衡的生活。

　　剛才敘述的放鬆和冥想練習，能幫你維持並發展平衡而健康的心理，除此之外，我們還要告訴你一些其它增進心理和情緒健康的方法。

　　照顧好自己

　　碰到壓力很大的情況時，你要怎麽辦？處置辦法的好壞，決定了你的生存和發展。而你必須建立起處理法則的索引，遇到情況時才能處理得得心應手。下麵的各項敘述，你做到的有那些？

　　1.以有規律性的睡眠、運動、飲食，建立起抵抗力。

　　2.和同伴討論。

　　3.和老板或同事討論。

　　4.從壓力大的情況中抽身而退。

　　5.練習冥想或放鬆自己

　　6.你需要休息和過得快活一點時，就能讓自己休息，過得快活一點。

　　7.把工作和家庭生活嚴格劃分開來。

　　8.轉換為不同的工作活動。

　　9.有個和工作無關的活動很吸引你，你就改而采取那個活動。

　　10.分析情況，計劃新的策略。

　　11.工作比較努力，並且把工作帶回家去做。前麵七個項目，你若是打勻的話，每一項得兩分；最後四項，你若是打勾的話，每一項得一分。雖然這也是因人而異的，不過一般說來，前麵七種處理法則是比較好的，所以我們的計分方法也不一樣。我們舉出了11個例子，而不是剛好10個，可見這並不是張完整的清單。你能不能想到一些自己的例子？（根據這些方法效用高低計分，從1分到3分不等。）

　　如果你得了12分，或超過12分，那麽就是表示你有一套相當好的處理技術了，有時候你也許仍然會覺得壓力很大，不過，你知道怎樣尋求協助，怎樣照顧自己。

　　如果你的得分是介於6和12之間，你能夠應付某些情況。但是，倘若你希望繼續當經理，並且發展下去，最好是多練習。

　　如果你的得分不到6分，那就有問題了，要向善於應付壓力的人請教一番。

　　過得快活一點

　　我們說某些人“對自己要求很嚴”，或者遭到失敗或失意的時候，很難原諒自己。許多經理都是這樣，給自己設定的標準很高，有時就難免沒辦法達到那樣的標準。給自己定下了很高的標準，就需要有適當的平衡，那就是要能讓自己快活一下。適時獎勵一下自己，享受一下人生。若是沒有這種平衡，很高的標準，就未必是件好事。工作得很辛苦，或者是遭遇到困難時，給自己一點獎賞，一點禮物，這就是賞心樂事，通常都是小事，但是能叫我們覺得很愉快，例如吃過午餐後，在公園裏散散步；花一個小時閱讀一本自己喜歡的書，經過一天辛苦工作之後，喝一杯酒。

　　第一步：寫下你所有的賞心樂事。第二步：展望未來的一周（或者一天、一個月），事先計劃好，在艱難的會議之後，辛苦的一天之後，令人不愉快的任務之後，消耗大量精力之後，給自己一點獎勵，快活一下。

　　第三步：要把上述情形養成習慣。想不出什麽賞心樂事來嗎？隻要請教一下朋友或同事，就可以得到不少主意。你一旦克服了不好意思的心理，就能問其它人有關這方麵的事情，而且會發現，其實每個人都會不時讓自己過得快活一點，隻不過有些人比其它人在行罷了！沒關係，實行的次數多了以後，你也會變得很在行的。

　　我們也在這裏給你提供一點意見，不過我們並不想讓你覺得太沉溺於享樂！我們提供的主意包括：洗個熱水澡，洗頭發；下午休息一下，寫幾封信，到外麵散散步；周末時到外麵遊玩一下；和好朋友玩填字謎的遊戲；和子女共處一段時間；給自己買一束花；偶爾吃塊巧克力糖；找隻貓來愛撫一下； 找個人來擁抱一下；待在洗澡間裏，把門鎖起來，和外界隔絕10分鍾。

　　就男人而言，學習怎樣照顧自己，怎樣讓自己過得快活一點，通常是格外的重要。我們現在這個社會中，家庭和工作仍然是分開著的，仍然有男人的工作和女人的工作之分。男人和女人從小就受到教育，相信女人是情緒方麵的專家，擅長於照顧別人的工作，像帶孩子，照顧生病了的親戚或年老的雙親，丈夫在辦公室努力工作了一天之後，好好撫慰一下丈夫。女人通常比較能讓自己過得快活一點，而許多男人則受到過時想法的限製，不斷驅策自己冒險，不能讓自己快活一下，沒有解脫，沒有娛樂。這樣的確很愚蠢，這樣的自我管理很差，對於一般的管理也都不好。如果你能叫自己過得快活一點，也就比較能叫其它人過得快活一點，女人在這方麵就比男人行。

　　下麵要講的，是另一種每天都可以進行的練習。

　　自言自語也是保持神智正常的好方法

　　雖然一般人認為，自言自語是神經病的症狀，不過，自言自語倒也是保持神智正常的好方法。但是，你對自己說話的時候，能和自己的感覺接觸，也能和自己的內在聲音接觸。所謂的內在聲音，就是我們的內在朋友。你麵臨困難的問題時，或者是碰到挫折、受到傷害時，自言自語是很有用的。一時找不到支持你的朋友，你可以和自己商量。

　　第一步：找個安靜的地方，自己一個人獨處。這一點是最重要的了，就算你隻是在心中自言自語，沒有發出聲音來，也還是一樣，最好是能自言自語地說出來。不過還有另一個方法，那就是使用錄音機。這樣做有個好處，那就是能記錄下你說的話，但是你的自覺意識也可能會因此而變得過於強烈。

　　第二步：告訴自己事情的來龍去脈，解釋一下問題或敘述一下事件。第三步：談一談你對這個問題或事件有什麽感覺。

　　第四步：有哪些可能的行動途徑？有哪些可供選擇的途徑？後果怎樣？自言自語其實是很健康的，不過你也許會遭到其它人禁止，所以就會有所顧忌。老年人通常比較會自言自語，這代表了智慧，也代表了一般人比較不會幹預老年人自言自語。重點是在於，不要凡事悶在心裏，而且事先可以自己預演一番。如果找不到人幫你的忙，你還是可以自己幫自己的忙。你可以借此試驗解決問題的新方法，或者是對付不好的感覺。令人不愉快的事件，會產生愉快的感覺，你若是不把壞的感覺發泄出來，就會積鬱成心理問題。本章中介紹的練習，能幫你增進健康，關鍵就在於平衡這兩個字。飲食、生活、工作、家庭都要平衡，思想和行動也要平衡。其中有些練習對於自我管理的其它層麵，也會有所助益，因為健身之道和其它章節中所介紹的技術、行動、身份，有互相重疊的地方。同樣的，你也會在其它章節中，發現有關健康、生活、工作、管理的練習。

　　自我完善

　　自我管理會叫你麵對一個似是而非的情況：你一旦負起這個人的責任，就比從前更需要別人的協助。第一眼看來，自我管理有點像是自己動手做，但是你真正開始進行自己單獨一個人的資源實在太有限了。人際關係是我們發展自我的重要競賽，我們在互相給予和收受的過程中成長。附帶一提，司法人員早就知道這一點，所以結夥作案判刑就遠比單獨一個人作案重。自我管理是需要有紀律的，需要支持自己根深蒂固的觀點，也需要對你自己根深蒂固的觀念挑戰，而隻有其它人能給予我們支持挑戰。很少有人能作自己一個人長期持續自我管理的努力，幾年前我們到一家大公司去作“發展自我研究”，從這次經驗中，就可以看出這種情形來。

　　我們和那家大公司商量好，要進行一次非正式的研究，把一些討論自我發展的書分送給50位經理人員，並且請這些經理開始自行發問——探討自己的所作所為，判斷自己的優點和弱點，並且實行一些“強化自我的行動”，過了兩個月，我們又回到那家公司，看看有沒有什麽進展。我們發現了一些有趣的現象，歸納起來的結果，就不隻適用於這批經理而已。這些經理中，有四五位進步得很快，知識、技術或對別人的了解都有相當的進展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時候就拿出來照著去做。相反的，至少有四五位經理幾乎記不起有這本書，而大部分的經理也許讀了整本書，也許隻讀了其中一部分，但是卻完全沒有照著去做；也就是說，雖然讀了這本書，但是並沒有改變管理的方式。根據這個經驗，我們可以假設像“帕金森定律”一樣的法則：

　　……如果嚐試著要利用自我發展的機會，但是沒有其它人支援的話，隻有10%辦得到。而且，我們接觸到的那10%，通常剛好就是正在學習並且自我發展的人，這些人歡迎新的機會，但是往往卻是最不需要這些新機會……。所以，要自我管理，就必須建立起支援的資源，這包括了人和環境。有時候經過了一段旅程之後，覺得很疲倦，需要找個綠州休養生息一番。除了支援以外，你還需要其它富有資源的人給予協助和友誼。我們要建議的是方法和途徑：

　　●找個朋友：和一個“談話的夥伴”合作。

　　●尋找盟友：運用你自己扮演的角色。

　　●和人接觸：聯絡網絡。

　　●爭取同意：建立自我發展的小組，或加入這樣的小組。這四點在大部分公司都能行得通，隻不過有些地方比較容易，有些地方比較難，隻要能和另一個人合作，就得到談話的夥伴，不過要建立自我發展的小組，就是比較困難的任務了。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點是在於確定一些支援和協助的方法。

　　讓好朋友幫助自我管理

　　我們需要一個好朋友來幫我們管理自我，需要一個與眾不同的人，來告訴我們好消息，或者傾訴我們不幸的遭遇。你必須不時和“談話的伴侶”會麵，並且討論自我管理的方法。這個人也許是自我發展過程中達到同樣地步的益友，不過這一點並不是絕對需要的。舉個例子來說，一位年輕的經理也許很幸運，在公司中找到一位年紀較大的人，願意傾聽、發問，並且提供長期經驗的果實。

　　在這種情況中，年長的人就像是年輕人的導師一樣，這樣的談話夥伴很特殊，也很有價值。再舉另外一個例子，兩個人彼此磋商，事先約好在固定的時間裏會麵，並且平均分配時間，兩個人都有說和聽的機會。

　　你該怎麽選擇談話的夥伴呢？如果你選擇最佳的工作夥伴，就不是個好的選擇，因為你們的關係太密切，缺乏超然的態度。選擇其它部門中的人就比較好，這個人也許是你所喜歡的，也許是在訓練班或工作過程中碰到的。

　　如果你知道這個人正在和自我管理的難纏問題奮鬥，或者進行自傳練習法的時候，遭遇到什麽危機，那可能就是最合適的了。如果你敬佩仰慕一位長者的風範，而且這位長者願意每個月撥出一兩個小時來和你相處，那麽這也是個很好的選擇。要是你仍舊是一籌莫展的話，不妨試一下下麵會談到的網絡活動，看看那個方法能不能給你一些啟示。最主要的標準是，這個談話的夥伴必須對你感興趣，並且願意在一段時間內和你合作。

　　你有了夥伴以後，要談些什麽呢？其實你談任何與管理有關的問題都可以。隻要你照著我們說的去做，就一定不難找到談話的資料。譬如說：

　　●個人日記中記載的事項。

　　●你已經實驗過的一些行動，或改變了的行事方式。

　　●剛剛發生的重要事件——上個星期、14天前，或上個月發生的困難（管理）狀況。

　　●你讀過的一些東西。

　　●心中掛念著的事情——擔心的事情，覺得懷疑的事情。既然要和談話的同伴密切合作，就得把時間和地點安排妥當。在酒店中會麵或一同吃午餐，也許是進入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽的好場所。你必須要找個適當的地方，並且找個適當的時間，就如同任何其它的約會或生意上的會議一樣。這個地方也許是個安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，隻要能達成下麵這三個目標就成了：自由自在地談話，以支持的態度傾聽，富有建樹的回應。

　　自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，並且能討論問題或主題，不會受到環境的幹擾——像電話、吵鬧聲——並且覺得這是討論的適當時機。

　　談話的關鍵就是學會傾聽。傾聽你那同伴回應下列問題的方式。

　　1.關切，密切注意，但是不要瞪著對方點點頭，微笑一下，表示你在傾聽，但是點頭、愛的回應和微笑不可過度“心有靈犀一點通”，我們可以這樣說：“如果是我的話，我想我會覺得……”

　　但是千萬不要說別人有怎樣的感覺。（不過偶爾你可以問問對方的感覺。） 態度要和藹，並且要鼓勵對方，給予別人正麵的回饋，譬如說：“我知道你擅長於……，有一天我親眼目睹過。”如果你能做得很自然，而且同伴能夠接受，不妨觸摸對方，或者擁抱一下對方，再沒有比擁抱更具治療效果了！

　　2.麵對回應，向回應挑戰從同伴說的話中，指出不一致的地方以及互相矛盾的地方，譬如說：“你剛剛說的話，和五分鍾之前說的話，是一致的嗎？”尋找言辭、感覺、行動上不一致的地方，例如：“你說你並不生氣，但是你看起來的確是一副生氣的樣子。”如果你能做得直截了當，並且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什麽不對的地方。譬如說：“我不同意你的看法。”我聽了說話時要用“我”作為主詞，譬如說：“我覺得你在攻擊我”而不是說：“你在攻擊我”，提出負麵的回饋時，要盡量具有支援的作用。別忘了，我們大部分人一次隻能應付一個負麵的回饋。

　　3.協助對方尋找意義的回應問下列的問題：

　　“你能不能看出一種模式，一種主題？”

　　“你聽起來覺得怎樣？”

　　“你碰到了什麽事情？”

　　“這對你有什麽意義？”（但是不要把自己想到的意義加在一些事件上，並且要小心，不要強辭奪理。）

　　4.提供實例，以及實際的行動問類似以下的問題：

　　“你說的是怎樣的事情？”

　　“你跟哪一類的人相處得不好？”

　　“你能不能告訴我一些實例，處在哪些情況下你會覺得無助、生氣、難過？”

　　5.協助對方反省或回顧過去的回應問類似以下的問題

　　“以前發生過這種情形嗎？”

　　“你上一次做了什麽？”

　　“你以前有沒有過同樣的感覺？”

　　“告訴我過去發生過的類似事件。”（但是不要受製於過去的經驗，並且避免“若是這樣就好了。”的談話）。

　　6.能夠叫對方思索未來以及行動後果的回應問類似以下的問題：

　　“你打算怎麽辦？”

　　“你自己以及所有其它牽連在內的人會有怎樣的後果？”

　　“你有什麽可以選擇的途徑？”

　　“有些什麽障礙呢？”

　　“關於這件事，在兩個星期/半年/一年之內，你希望有什麽進展？”（但是要小心，不可以逃避到未來，躲避現在，強調現在就能做的事，並且進入實際行動領域。）

　　7.平衡、組合、摘要，並加以回應注意整個對話的平衡關係，像分析與行動、過去與現在、思想與感覺，並且設法加以整合。必須知道自己的思想、感覺、希望——以聽者的立場來傾聽自己——設法保持超然態度，不要影響你從同伴那兒聽到的話。尤其要注意的是，你希望從對方得到什麽，不可以影響你說的話和做的事。

　　為了要確定重點，或讓事情繼續下去，不妨把你那同伴說的話做成摘要。問這類的問題：“我們現在該做什麽？”“會話的下一個步驟是什麽？”

　　查驗一下你那同伴決定要做的事。如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。如果氣氛變得太黯淡，不妨說些輕鬆的話。如果需要的話，就說些溫暖的話。這看起來似有點嚇人，但是不要因為傾聽時要注意的事項很多，就耽擱了下來。你可以應用這張清單來找出怎樣開始的方法，或者是檢查此後的努力。我們的自標是幫你增進技巧，但更重要的是，純粹想要幫助別人的願望。

　　你必須要有這樣的心願，才能成為談話的夥伴，因為這心願能叫你全力投入，為夥伴著想，這是雙方關係最基本的一點。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開始嚐試著進行下去，並且在過程中設法改進。

　　尋找盟友

　　要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色範圍中的成員。凡是身份或職位和你的角色直接關聯的人，像經理、同事、朋友，都是角色範圍中的人。包括在內的還有老板、任何和你有間接關係的同事，向你報告的下級人員，以及你負責督導的人員，還有你的配偶、夥伴、兒女、朋友等。

　　角色範圍中的每一個成員，都對中心人物負有義務，並且有所期望。你會期望老板提供獲取資源的渠道，高階層的決定，在其它地方作你的代表，諸如此類的。同樣地，你對老板也負有義務，管理某一個部門，定期向上級報告，並且不斷向上傳遞信息等等。工作以外的關係也是一樣。

　　每個角色範圍都有同樣的特征，那就是義務和期望的相互交流。這種關係的網絡能叫所有的成員判斷中心人物的表現、技巧、能力、效率，而且判斷得十分正確。

　　當然也許你會認為，因為這些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請這些人協助你管理自我。而另一方麵，如果你采取主動態度，你角色範圍中的成員可能也會很感興趣。如果你和角色範圍中的一些成員，建立起了有助益的、能發展下去的關係。這就不太可能一直是單方麵的情況。其它人會覺得很好奇，想要知道你對他們有怎樣的看法，對於他們的表現和任務又有怎樣的看法。倘若你認為，角色範圍內的成員能幫你管理自己，你就可以創造一個小小的、溫暖的場所，在那兒互助合作，自我管理。分析角色範圍首先，我們必須找出，哪些人的身份構成你的角色範圍。我們在這個練習中，要集中於以工作為基礎的角色範圍，不過我們也說得很清楚了，你可以集中於工作外的範圍，當然最好的情形是采取綜合的模式。

　　拿出一張紙來，在中間劃一個圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下麵，然後在這個中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色範圍中所有其它重要的人物——這些人每天都和你們有所接觸，對你有所要求，有所期望。

　　你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近或距離你遠一點，指出接觸的頻率和親疏關係。你也可以把老板寫在上方，同事寫在旁邊，下屬寫在下方，借以指出權威層次。

　　要決定的第二件事情，就是怎樣用角色範圍中的成員來協助你管理自己。不論你要采取怎樣的步驟，都會給已經建立的關係引進變化。你必須想想看，最佳的方式是什麽。不同的權威層次會造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠懇的討論。你的管理必須向上、向旁邊、向下同時發展。

　　下麵要談的是三個觀念，借著這三個觀念就可以運用別人的資源和知識，這些人都是每天工作中會遇到的。

　　工作方麵的期望

　　和你角色範圍內的成員約好會麵，這些人必須是能幫助你，或是能提供信息給你的。然後就得準備一下，對於每個你想會麵的人，都要寫下工作方麵的期望，然後在另一行寫下那個人對你在工作方麵的期望。

　　你和對方會麵的時候，可以把預先準備好的這份作業給對方看，另一種方式則是告訴對方：“我希望和你談談我做的事情和你有關的部分，不知道做得好不好。”而另外把這份準備資料當成備記錄。這就是要看你和對方關係的深淺程度，以及要怎樣才能令自我發展的討論持續下去，在討論中要建立起互相信任的心理，交換新信息，並且要能改變自我。但是如果在其它情況下，尤其如果對方是下屬的話，也許會變得緊張，造成下屬和上級對立的反應，這樣一來，就得不到想要獲得的東西了。若要借用角色範圍中的成員幫你發展，就必須建立起一種發展的關係，目標是在於學習，最好是兩方麵都能夠學習。

　　達到了這一點，就能創造新的交流關係，這交流關係是和談話夥伴之間的關係。早先談到的，關於談話、傾聽、回應的種種要點，都同樣的適用。

　　有一種比較獨特的合作方式，那就是討論比較明確的問題或狀況。假定你很擔心，在大型會議中表現不佳，或者不太會和其它公司談判簽約，但這都是你工作上重要的職責。倘若你角色範圍中的成員也參加同樣的會議，或者能觀察你的表現，那麽就有機會從旁觀者獲得信息，來補充你對自己所作所為的看法。你可以要求角色範圍中的成員尋找比較特殊的事情，如果你對於自己的表現有什麽疑問，不妨請那些成員替你查證一下。譬如說，你可以這樣講：

　　“我希望你幫我留意一下，看看我有沒有迷惑的表情，或失魂落魄的樣子； 其它人變得很積極主動時，會發生什麽情況；我簡要敘述所發生的事情時，敘述得好不好？”

　　下一步，就是設法獲得對方的回饋，這種方法綜合了最佳的技術發展法則——有旁觀者在一邊觀察著，然後能立刻獲得回饋。

　　第三個主意就是，調查你角色範圍中所有的成員，這樣就能了解那些人對你的看法如何，或者對於你這個部門的服務看法如何。你隻要寫一封信，附上一份問卷調查，要求對方對你的表現表示意見。因為信函和問卷調查是比較正式的，如果你問的是你那部門的表現，可能會得到比較好的回應（不管怎樣，對方講的仍然是你的事），如果你問的是個人的事情，可能就得不到那麽好的回應了。

　　下麵的格式是很適當的：某某先生大鑒：

　　眾所周知，我們公司正想發展辦公室服務，所以希望知道你的看法，需要我們做些什麽，怎樣改進我們服務的層次。

　　隨函謹附一簡要的問卷調查表，如能於填妥後擲還，將不勝感激。問卷調查表可以包含如下問題：

　　1.你希望我們能提供什麽服務？

　　2.就以第一項所列出的各個服務項目為準，評論一下品質的高低，評分的等級是：“卓越”、“好”、“不壞”，“差勁”。

　　3.有哪些服務是我們沒有的，而你希望將來能增加的？

　　4.你要用怎樣的字眼來形容我們的辦公室？譬如說：忙碌、輕鬆、友善、 有幫助、沒有幫助、緩慢、官僚氣息重、有彈性、顧客導向、浪費時間、技術高明、徒勞無功。請你從這些項目中挑一些出來，並加上你自己的看法，描述得越詳細越好。

　　5.你要用什麽字眼來形容辦公室中的管理風格？譬如說：專斷、民主、 谘詢式的、輕鬆的、任務導向的等等；並且也請你加上自己的一些形容詞。

　　從這個調查中，你會了解你那部門表現的種種細節，多半是和個人無關的細節。不過，這樣的調查是個重要的開端，經過了這樣的調查，你就能四處拜訪回複的人。就算你對調查資料的價值，不存很高的希望，仍然應該采取這個方法，這樣才能開始著手進行。無論如何，你去