卡耐基成功之道全集

一、人生設計通則（3）

　　認知高層次和低層次的自我

　　我們再仔細探索一下，這內在朋友和內在敵人的觀念。我們說到這個觀念，已經有好幾次了。彼德的內在朋友告訴彼德，為什麽會承擔那麽多。其實，彼德脖子痛，可以說就是內部傳達出來的信息，告訴彼德：“停下來，該好好照顧自己了。”彼德也知道，另外還有一部分自己，是內在的敵人，不斷製造糾紛與爭鬥，這內在的敵人，不願意讓彼德評估自己以及彼德做的事。我們也注意到，彼德並不怎麽喜歡這部分的自我。所以後來，我們就看到彼德根據那信息下定決心，並且將其付諸實行。

　　我們還看到有兩種接受回饋的方式，即：一種是建設性的方式，另一種是破壞性的方式。於是，你的內在朋友和內在敵人又都發生了作用。

　　用心理學來解釋，這些內在的自我可以稱為“高層次的自我和低層次的自我”。我們每個人都有這兩種自我，高層次的自我也就是內在的朋友，無時無刻不在給予我們信息、回饋，以及其它信息，好讓我們做正確的事情，下最好的決定，需要勇氣的時候，就能夠獲得勇氣。有些運動員就學到不少，有一種訓練運動員的方法，就叫做內在運動。還有許多借助冥想來幫助發展的方法，也都是運用這個理論。冥想能讓我們聽到高層次的自我所發出的內在的、潛意識的聲音。（同時，也能發展出一些“超感能力”，真正有技巧的行為，需要這樣的“超感能力”。）

　　但是，通常低層次的自我，也就是內在敵人，似乎說話的聲音比較大，比較會說哄騙人的話！從需要攤牌的場合中溜開，是要容易多了；忽視使人難受的回饋，是要比麵對那回饋容易多了；大喊大叫比考慮別人的觀點是不是正確，要容易多了；等到明天才戒煙，要比現在馬上就戒煙容易多了。

　　要想知道自己、評估自己、做自己，有一點是非常重要的，那就是要知道高層次的自我，也要知道低層次的自我。前者是你內在的朋友，這一部分的自我，能以正麵的、建設性的方法來管理你自己，所以你必須辨識出內在的朋友，並且要很重視它，聽它說話。

　　你也必須認得低層次的自我，並且要想方法來對付。我們有許多對付低層次自我的策略，要看對手的本質是什麽，然後選擇有效的策略。譬如說，有些低層次的自我，弱點是怕你看到，怕你認出來，所以你隻要辨識出來，叫出名字來，就能夠加以製服。

　　還有些低層次的自我，就是靠著你的害怕而滋長。隻要你害怕那一部分的自我，或者是痛恨那一部分的自我（那也就是等於痛恨你自己），那低層次的自我就會變得愈來愈強。低層次的自我最受不了的，就是受人忽視，或者是受人嘲笑。所以，一旦低層次的自我跳出來時，我們有個好方法來對付，那就是隻要這樣說就可以了：“對不起，這回你可行不通了。”然後轉過身去，以背麵相向。當然，說起來容易做起來難，不過，倘若你能和別人討論一下，就會覺得簡單多了。

　　有許多童話故事，描述怪物、青蛙、野獸，變成了公主或王子，因為有人給予那些怪物、青蛙、野獸溫馨和愛心，不受可怕駭人外表的影響。有些內在的敵人也是如此，裏麵也隱藏著好的成分，但是我們要把那好的成分釋放出來才行。譬如說，我有個被寵壞了的小孩，如果得不到他想要的東西，就會發脾氣。但是他也可能會有其它令人喜愛的、孩子氣般的特質，例如他能製造輕鬆愉快的氣氛，希望能獲得首肯，加入這個世界。有的人很無聊，不斷暢談自己過去的經驗。如果有人能給予回饋，加以鼓勵的話，可能會成為很有趣的人，善於和人談話，能令人覺得愉快。

　　高層次的自我，也有同樣的情形，這就是說，有不好的一麵。本來是引人入勝的機智，可能會受到扭曲，或者是成為傷人的諷刺，勇氣會變成匹夫之勇，投入會變成過度狂熱。

　　若是能認知你內在的朋友和內在的敵人，會很有助益。這樣做其實不難，我們通常潛意識中多多少少都知道。所以不妨回憶一下，你高層次的自我或低層次的自我變得很明顯的時候。當然，兩種自我也經常同時出現，每一種自我後來發生了什麽？

　　倘若一時想不起來這樣的場合，回過頭來看看你在第二節的日記上登錄的事件，能不能找到一點線索。如果能運用貯藏格（第二節）的話，一定會有助益。你認知了高層次的自我和低層次的自我以後，就用貯藏格來加以分析。這樣一來，你就能洞察這些部分的自我本質。觸發、加強、減弱這些部分自我的是誰？是什麽事情？什麽時候？

　　最後，你不妨試一試源自心理合成的方法，這是一種意像練習。回憶一下發生過的重要事件，或者想一想你自己的特質和個性。然後閉上眼睛，想像著你麵前有個電影銀幕，你就注視著那銀幕，讓銀幕上慢慢出現影像，那是你部分內在自我的影像，也就是你高層次的自我或低層次的自我。這影像的形態可能是個人，也可能是個動物，或者是隻鳥，其它生物或實體，或者是沒有生命的東西。不論那影像是什麽樣子的，都不要加以幹擾，隻要讓那影像自然生成就可以了。那影像也許會自己改變形態，這樣也很好，隻要那改變不是由你造成的就可以了。

　　然後，讓那影像對你說話，聽聽看那影像說些什麽。你能不能感覺到，那影像在想些什麽？有些什麽樣的感覺？希望從人生得到什麽？有怎樣的野心？總而言之，那影像希望從你那兒得到什麽？

　　要是你感覺不出來的話，就問一問。最後，還要問一下，那影像叫什麽名字。

　　然後慢慢消逝。有些人覺得，這個練習很困難，也許根本沒有影像出現，或者，看不出那影像有什麽意義。如果遇到這種情形，用不著擔心。你可以忘掉這個練習（有些練習對你會比較適合，另外一些練習就比較不適合）。或者，你也可以再考慮，過一段時間後再試試。

　　還有些人則覺得，這是個典型的經驗。也許你會覺得，這個練習會使你激動不安。所以，若是能和其它人一道來做這個練習，會有很大幫助的。

　　你得到了影像之後，或者是重複練習一段時間之後，你也許會希望繼續進行下一個輔助練習。

　　選擇好你希望繼續探索的一種內在自我，閉上眼睛，想像著你和那內在自我一起站在原野上，遠方座落著山脈，你和內在自我開始結伴爬起山來。

　　攀登高山時，景觀會不斷地變化。有時候是嶙峋陡峭，有時候則是長著花草的草原，鳥兒在四周飛舞。有時氣候溫暖宜人，有時候卻是寒冷徹骨，下著雨或雪，風雨彌漫。隨著這些變化，你觀察一下同伴，你那同伴對於不同的情況有什麽反應？

　　有沒有做什麽或說什麽？最後你們爬到了山頂，景色令人歎為觀止，陽光普照，你和同伴都沐浴在溫暖的金色的陽光裏。現在的情形怎樣？你對同伴的感受怎樣？同伴對你的感受又是怎樣？你們倆想做什麽？你打算要做什麽？

　　以肯定法評估自己前麵已經談過，以肯定法來評估自己，現在我們要更深入地探討一番。我們說過，對於自己懷著不好的看法，會造成自行實現的預言，這是很危險的事。前麵我們討論瑪莉的例子，瑪莉認為自己在約談的時候，不善於應付，因此在約談時，果然就表現不好。

　　好在這種典型的自我形象循環，能夠導向正途，要開始對自己抱持好的觀點，就算目前沒有什麽好的觀點，也沒有什麽關係。

　　最早使用肯定法的是法國，那還是本世紀初的時候，發明這個方法的是考依，考依把這個方法稱為“自動提示”。變通的方法很多，但是原則都是一樣的。你先要決定，對自己抱持哪些好的觀點，你希望那是真的，然後你就一遍一遍地告訴自己，那是真的。你告訴自己：“這件事我辦不到。”往往就真的辦不到；同樣地，如果你告訴自己：“我辦得到。”就能獲得成功。

　　（考依有個著名的肯定說法：“每一天，我都變得愈來愈好。”考依還根據這個設計了非常有效的治療法。）

　　若是你覺得這個方法似乎太神奇了，可能靠不住，你想的也許沒錯。肯定法和其它許多方法一樣，都需要在某些情況中，才能發揮效用。

　　肯定法的運用

　　情緒激昂的時候，或者是遇到危機的時候，能很快地肯定自己，會馬上發生效果。（例如，“對，我一定能辦得到。”）但是，如果要把肯定法當成一種方法，就得經常定時加以應用，要很有規律才行（最好是每天應用）。你必須知道，要怎樣肯定自己。所以，你必須決定，目標是什麽，想要改進的，是你自己或人生中的哪些方麵。幾乎任何事情都可以包括在內，譬如說，增進人際關係；變得更強壯，更健康（但是最好明確一點，你想要增強的是哪一方麵的健康？）；增加勇氣或意誌；感覺輕鬆自在，或充滿活力；能夠完成某些任務；具有吸引力；

　　對自己的感覺很不錯。有無窮盡的可能，你看過本編的各部分以後，毫無疑問地就能獲得有關目標的各種概念。一般說來，凡是好的事情，都可以用肯定法來完成。

　　你一旦有了目標以後，就可以用各種肯定法的技巧來實現那目標，在這裏隻敘述其中一個技巧就好了。這並不是說，我們要講的這個技巧比其它的好，而是因為篇幅有限的關係。

　　假定你的目標是提高自尊心，先拿出一本筆記簿來，或者是一些空白的檔案卡，照著下麵的陳述寫上去：

　　我，珍妮，每天都覺得愈來愈喜歡我自己了。你，珍妮，每天都覺得愈來愈喜歡你自己了。她，珍妮，每天都覺得愈來愈喜歡她自己了。

　　我，珍妮，開始喜歡起我自己是女人這一點了。你，珍妮，開始喜歡起你自己是女人這一點了。

　　她，珍妮，開始喜歡起她自己是女人這一點了。每個例子都寫三遍，分別以第一人稱、第二人稱、第三人稱來寫。這是因為，目前我們對於自己的看法，是個混合物，包含了我們對自己的想法，別人告訴我們的想法，以及別人提到我們的說法。不過，為了不占太多篇幅，我們不再把三種情形都寫下來。

　　我，——每天都變得比較好。我，——每天都覺得自己愈來愈快樂。

　　像這類的句子很多，當然，愈明確愈好。我們這裏隻是舉出部分例子來。我，——美麗而可愛。

　　我，——聰明、有才華、有創意。我，——每天都變得愈來愈聰明。我，——和——每天都相處得愈來愈好。我，——能夠給別人很多，別人也都承認這點。

　　我，——每天都變得愈來愈苗條。我，——的鼻子實在很美。我，——很有幽默感，別人都十分欣賞。我，——開始原諒——所做的一切。

　　我，——本來對——很失望，現在已經逐漸恢複正常。我，——正在寫報告，好在——之前完稿。

　　我，——很有自信，能在會議中清楚地把心中所想的事說出來。你會注意到，這些例子都是以肯定語氣說出來的，沒有否定語氣的。所以，不是“我不再緊張了。”而是“我感覺得很輕鬆。”最重要的是，要寫出來，包括你的名字在內（以及其它相關人士的名字），並且要用我、你、他這些人稱，至少要有十個例子，然後大聲念出來。記得前一節中談到的“鏡子、鏡子”那部分嗎？你念出自己寫下的這些句子時，如果麵對著鏡子看自己，也許會有助益。還有一種方法，那就是一邊念，一邊用錄音機錄下來，然後再播放出來，在車子裏也可以，晚上睡覺時在床上也可以，或者早晨以定時裝置把你叫醒，那就再好不過的了。以這種方式開始新的一天，畢竟是很棒的——能聽到關於你自己的好事情。

　　這個練習和本冊中所述的許多其它活動一樣，若是能和同伴一起練習，會很有助益。剛開始的時候，也許會有點困難，畢竟我們不常到處向別人訴說自己好的一麵！不過，你的同伴能給你最有用的回饋，能告訴你，你的態度如何，以及說出那些肯定句法的方式，是不是打從心底說出來的。當然，重點在於繼續不斷的練習，直到你說出來的確是真心話為止。

　　有些讀者或許會覺得懷疑，其實這也不足為奇，因為你實驗些什麽，是由你自己來決定的。不過，你不妨從這樣的肯定說法開始：“我，——思想很開通，願意試行一下這個方法！”

　　需要有相當的安全感、信心和希望

　　有些人把人生當成一連串亂七八糟的事件，受到各種互相爭鬥的力量控製，假如你認為人生就是這樣，而且經曆過的人生階段也是這樣，那就不可能管理好自己。你需要有相當的安全感、信心和希望才行。

　　我們來看看，這些名稱代表了什麽意義。我們可以這樣說，安全感、信心、希望連接了你現在對於過去和未來的感覺。過去會不會讓你覺得，對於自己、工作、人際關係都有安全感？或者，由於過去遭遇過的事情，結果你覺得缺乏安全感，受到孤立，和其它人不一樣，其它人好像都能應付得比較好，或者其它人的境遇比你好得多。

　　同樣地，你展望未來的時候，會不會看到不確定的陰影，非常嚇人？或者，你能滿懷自信地展望未來，有合理的信心，不論將來發生什麽，你自己或你周圍有足夠的資源，來麵對未來，甚至能管理掌握情況。

　　所以，若想真正有效地管理自己，就要有安全感（安全感的基礎，大半來自過去的經驗），另外還要有信心，這樣我們才能懷著希望展望未來。

　　我們大多數人，都是介於這兩種極端之間，這就是說，有某種程度的安全感、信心、希望，但是也許沒有我們希望的那麽多，或者，也許你的感覺因時因地而不同，或會因情緒和環境而改變。

　　本編中其它地方，也敘述了一些方法，用這些方法，你就能比較了解，自己是怎樣感覺的。譬如說，每天都練習一下倒轉回顧法，你就會知道，哪些人、哪些情況、哪些事件，會影響你的安全感、信心、希望；你也會知道，這些感覺對於你和你周圍的人，有什麽影響。

　　同樣地，你也可以用重要事件分析法，或貯藏格法來達到同樣的目的。你一旦了解發生了什麽，以及發生的原因，就能喚起高層次的自我，就像剛才所討論的那樣，平息不安全的感覺，獲得希望和信心。我們剛才談過“不合理的假設”，也許有些無助的感覺，隻是那“不合理的假設”造成的，也許有些適宜的肯定法能幫得上忙，還有，別忘了，有四種頗具建樹的方法，能幫你解決困難，改變環境，離開那環境，改變你自己，或者是設法和環境相處下去。

　　不管你選擇什麽方法來解決這個問題，若是能和別人合作進行，必定獲益匪淺，能幫你增加安全感、信心、希望。許多過程都能因此而加強，這包括了聽別人說的話，告訴別人你掛著的事情，發泄胸中的悶氣，發覺你並不是孤伶伶的，發現朋友、夥伴和知己。

　　盡管有這些處理情緒不穩定的方法，倘若你仍然覺得缺乏希望、信心、 安全感，那麽也許有個比較大手筆的途徑，能幫得上忙。我們建議你，可以考慮考慮傳記練習法。首先回顧一下過去發生過的事件，那些經驗現在對你有什麽影響，然後，展望未來的時候，以更具意義和目的的觀點，來探討人生的問題。

　　這個方法可以自己一個人練習，不過，如果和別人合作練習，效果會更大。

　　傳記練習法的步驟

　　我們現在要敘述的，是一種架構很優良的方法，借著這個方法，可以綜觀過去的人生經曆，一直到目前為止。再和現在麵臨的問題連接起來，你就能決定未來，而且你的決定不是沒有目標的。這個方法可以分成七個步驟，這樣探討起來比較方便。

　　第一個步驟：事件。你也許還記得，我們在第二節中討論過“倒轉回顧法”，就是以反時間順序，回顧一天中發生的事情。傳記練習法的第一個階段，也是大同小異。隻不過，這一回我們要回顧的，是到現在為止，一生中重要的事件。

　　所以，你要做的就是以現在為立足點，回顧過去的一生。你能回憶起哪些主要事件？認知了這些事件後，就把它寫下來。不過，應注意的是，事件可能發生得很快很短促，一下子就過去了；或者，也可能是經過很長的一段時間，而你仍然能分辨得出來，那是個明確的事件。你希望回憶多久以前的事，就回憶到多久，然後拿出一張紙來，愈大張愈好，畫出你的“人生圖”，把紙的下緣當成時間軸線。你可以自己決定，怎樣按照時間畫出事件來，最常見的方法是，畫出“人生曲線”，然後注記對於人生的各種感覺（譬如說，側重質的方麵，好像“好怕——美妙”等等），同時，還要標示出你認知的各個事件。還有一種不同的方法，就是從報刊雜誌上剪下文字與圖片，構出你的人生拚圖，這些剪報必須能夠說明、象征、 指示出你某個時候的人生曆程。

　　第二個步驟：時期。自己畫出一張坐標圖，把你自己一生中的主要事件都按時間順序描繪在坐標圖中，然後就看一看這些事件之間的空間，能不能加以描述一番。不過要記住，這些都是範例而已，真正重要的是，要看一看你自己的人生曆程，是不是能分辨出各個事件之間的時期。同樣地，你也可以和同伴共同討論一番。

　　第三個步驟：主題。接著要做的，就是回顧一下那些事件和時期，看看能不能辨識出什麽主題來。所謂的“主題”是什麽呢？一般說來可能是：

　　·一再重複的模式——包括思想、感覺、行為、事件的模式。

　　·你或你的生活有持續的特征，或者有些時候，會有某種特征。

　　·某些事情發生的趨向。

　　·你自己的特殊方麵變得很明顯，包括你高層次的自我和低層次的自我。舉一些例子來說，我們在經理人的傳記中看到如下的主題：

　　·低估自己的趨向。

　　·身體不好的時期一再重複出現。

　　·到國外出差。

　　·和其它人一起工作時，發生的問題有個固定模式。

　　·做母親的責任，和身為職業婦女，別人對我的期望，這兩者之間有衝突。

　　·有一種強烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達到他人的需求，而忽略了自己的需要。

　　·親密的家庭關係。

　　·有一種強烈的傾向，那就是變得非常獨立，別人要我做的事情，我都不想做。

　　·如果我不能隨心所欲的話，我的反應有點像寵壞了的小孩。

　　·帶頭做某件事，推動某件事，然後讓其它人接手，完成那件事。不過，這些都隻不過是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主題。

　　若是能和其它人合作練習的話，功效就會大多了，其它人能給你回饋，問你一些問題，討論的時候，別人也許會幫你發掘主題。

　　這個時候，你對於人生曆程中的某些主題，或許會產生好的或壞的感覺，如果是這樣，沉思一會兒，但是不要想得太複雜，不要決定采取什麽行動，因為那是屬於下一個步驟的整體過程。

　　第四個步驟：我麵臨的問題與事件。就以傳記法的過程來說，有三種主要方法，能揭示人生所麵臨的問題。和其它人合作，以他人的人生曆程為藍本練習傳記法，會有很大的效用。

　　一、縱觀你的人生曆程。想像著你的傳記是別人的傳記，是別人描述給你聽的。那麽你覺得這傳記怎樣？你感覺怎樣？你認為那個人還沒有完成的事業是什麽？那個人必須要麵對的是什麽？那個人必須決定什麽？選擇什麽？那個人的自傳向哪些人說了什麽？那個人在人生中完成了什麽？還有什麽尚未完成的？

　　然後，別忘了“那個人”就是你自己。你會注意到，我們在這裏要找的，仍然是你會麵臨的問題。等一下你就會更具體地集中精神來解答這些問題，答案的形成包括了意向、計劃、行動。

　　二、主題。通常我們考慮到人生主題的時候，就會知道需要麵對什麽問題。主題是告訴你些什麽？你對於主題有什麽想法？你能不能從主題中辨識出任何模式來？譬如說：

　　·有沒有從人生中消失的主題？

　　·有沒有自己一下子冒出來的主題？

　　·有沒有出現後又消逝了的主題？

　　如果有的話，有沒有任何模式或原因。你對於這些主題，或者其間的模式有什麽感覺？主題和模式對你說了什麽？或者問了你什麽？有沒有指出你需要決定或選擇的事？

　　三、你意識中的人。毫無疑問地，其它許多人也都會牽涉在你的事件、時間和主題之中。如今在你日常生活中，還是會接觸到其中某些人。另外還有些人，跟你的距離或許比較遠些，也許好多年來，你都沒有見到過那些人，或沒想到過那些人。還有些人可能死了，或者還沒有出生（例如，你現在懷孕了）。如果是因為傳記練習法前麵的幾個步驟，使得那些人再度出現在你腦海裏，那麽，那些人就存在於你的意識網絡中，不過也許在此之前，你自己並不知道。

　　你“意識網”中的這些成員，能激發出一些問題來。為了避免超載，開始的時候，隻選幾個問題就可以了，一個問題一個問題慢慢來。你對於那個人的想法和信念是什麽？那個人是你意識網中的一部分，你對於這一點覺得怎樣？你對於那個人的感覺怎樣？那個人對你說了什麽？因為那個人或經由那個人，你碰到了什麽問題？要決定什麽？選擇什麽？

　　你也要想一想，沒有在你意識中占一席之地的那些人，這能告訴你什麽？或者問你什麽？

　　第五、 第六、第七個步驟：意向、決定、行動。我們在前麵已經討論過，所以，你現在就可以開始選擇優先順序和決策過程了。

　　自我培育

　　我們把所知道的轉換成具體行動，要有方法，這方法就是技術。技術是做好事情所需的能力，是由練習而得來的。技術的定義包括了知識和行動，缺一不可，沒有知識，就不可能有技術，沒有行動的話，就沒辦法把技術表現出來。

　　前麵內容中，討論的重點是意識和對自己的了解。現在我們還要針對這個主題繼續探討，提供發展技術的結構，並且幫你更有效地管理自己。

　　什麽是技術？技術是個人學識的資質，不屬於任何行業、組織、團體。我們每個人都有一些技術，技術和我們不可分，隻有描述為個人的資質，才覺得合理。我們具有的技術，能幫助他人給我們下定義，也是我們身份的一部分。隻要我們學習的技術是不超出自己能力範圍之外，而且有幫助我們想學習的環境有所助益，那麽學習技術會是令人滿意的。一旦學習了技術，不論那是多麽稀鬆平常的技術，實行起來都會使人覺得滿意的。做糕餅、寫信、挖土、約談應征人員，乃至於掃地、清洗地板，都可能會使你覺得十分快樂（隻要不是別人叫你做的，而且不必每天做，不必一下子全部做完）。若想把這些事情做好，需要能力和時間配合得好，而且要有適當的機會。因為技術是有用的，所以對他人的幸福有所貢獻，相當有價值。當你發揮技能的時候，那5分鍾或10分鍾之間，你就是主宰，你是這個世界的主人。除了顯示出能幹以外，純熟的技能本身就有一份美麗。幾年前的冬季奧林匹克運動會中，英國溜冰選手托維爾和丁恩純熟的溜冰技術，令觀眾歎為觀止。這兩位溜冰選手的控製能力，和時間的配合，以及自信心都已經達到爐火純青的境界，超越了世界級的標準。好幾百萬平常對於溜冰沒有什麽興趣的觀眾，都看得目瞪口呆，渾然忘我。偉大的音樂、繪畫、詩歌，對我們也都會產生同樣的效果。

　　所有的技能實行起來，都有可能達到藝術的境界，達到這樣的境界時，會覺得突然間不費吹灰之力就能表現出來。倘若我們很幸運，能表現到這個程度，就不容許絲毫誤差。在這種情況下，我們有參與的感覺，所參與的事情，比我們個人的人生還要遼闊。藝術家為了藝術而服務，沉浸在藝術創作中，長期地練習著技能，這是必須的，但是到了表演的時候，還是嫌不夠。藝術家願意做藝術的工具，覺得心滿意足，因為這樣才有機會擺脫日常生活中的自我限製。但是，單憑我們的意誌，並不能完成藝術的表現，我們能做到的隻是準備好自己，盡力而為。而且，我們討論的不僅僅是偉大的藝術而已。記得有時候擲飛鏢，會有預感，知道飛鏢會射中什麽地方，就在那一刹那之間，手、眼、心靈、眼睛和飛鏢靶之間，有一種奇妙的連擊。正如同禪宗所說的：箭手為了要射中目標，所以就不再瞄準。足球員的魔術，也就是要抓住那同樣罕見的，但是大家都曉的一刹那間。

　　我們大部分人都有過這樣的經驗，但並不是每天無時無刻都能擁有這樣的經驗。大多數時候，我們都不需要這種程度的表現。顯然，我們說某件事情做得很有技巧時，我們所說的是不同程度的技術。其實，以前技藝全盛的時代裏，技藝的層次也就代表了大家認知的地位。剛開始的時候是當學徒，工作了一段時間以後，就成為職工。有些人繼續升級而成為大師，隻有少數人能獲得藝術家的地位。

　　學徒學徒所學的是規則、程序、做事的標準方法，學著做正確的事情，模仿年長者、技藝比較高明的人，大部分的時間都花在練習上。

　　職工職工照著行業的規範和傳統行事，並能勝任，能照著人家能接受的方法做事，能照著當時的標準做大部分的事。

　　大師大師不僅僅是能勝任而已，而且能在新的、複雜的環境中發揮技藝，有創意，並且能靈活運用技藝應付特別的工作。

　　藝術家藝術家是技藝大師，有清楚的使命感，有比較超前的意識，能在分歧、沒有軌跡可尋的情況中運作，能對當時特殊的需要有所貢獻，不隻是要做好一件工作，而且要達到更高的目標。

　　我們當中沒有幾個人能達到托維爾和丁恩的水平，但是如果有適當的環境、能力、動機配合，我們所做的事情，就能達到藝術的境界。當然，我們做的大部分事情都不需要這種境界的技術。也許你很會做菜，有時候能達到藝術的境界，覺得很高興，但是在另一方麵，你對園藝也頗在行，並且正在學著收集陶器，也覺得不錯。

　　這是需要和動機的結合，你有學習烹飪的基本能力（我們大多數人都有這樣的能力）。目前很需要你烹飪，並且鼓勵你烹飪，所以你才有動機，在烹飪方麵要比園藝或收集陶器做得好，而且要比打獵射兔子做得更好，因為你實在不想打獵。你對烹飪下了不少功夫，吃過的人都很欣賞，所以你自己很滿意。在家裏，你的烹飪技術是頂尖的，做這種需要動手的工作，有機會練習烹飪的藝術，再加上因此而得來的名望，有了這些還會希望從人生得到什麽？（其實希望得到的還有很多，不過這是個起點。）

　　你的技術有多純熟？現在我們來看看你的技術，看看你做得有多好。你為什麽會學這些技術，而不是學其它技術？你為什麽學到了其中某些技術，而另外一些技術，卻沒有學到，原因有很多。有人批評過於正式的管理訓練，認為那樣的訓練過於重視所謂的“理性技術”，教授每個人解決問題的技術，以及怎樣下決定、利用時間、銷售的技術，就好像我們每個人都有同樣的問題似的。但是我們並沒有把這些技術實行出來，因為我們不知道怎樣實行。事實上，人生並不一定是那樣合理的，而且，發展技術以及到現在為止學到的技術，都有與眾不同的個人模式，也會決定將來我們要學什麽技術。舉個明顯的例子來說，如果你覺得自己手腳不太靈活，或者不會操作機器，或者你希望其它人做這樣煩人的工作，所以你就不學打字，這樣一來，你就可能比較不想操作文字處理機、電腦，乃至任何其它機器，如閉路電視。相反地，倘若你擅長於操作機器，或手腳靈活，那你可能會學習這些技術，而比較不喜歡其它技術，例如和別人溝通之類的。

　　有用的生活技能

　　1.烹飪

　　2.繪畫和裝飾

　　3.木工

　　4.縫紉

　　5.編織

　　6.園藝

　　7.演奏樂器

　　8.打字或鍵盤

　　9.寫字

　　10.電子

　　11.裁縫

　　12.駕駛

　　13.汽車保養

　　14.操作閉路電視/錄像設備

　　15.修理水管

　　16.家庭預算

　　17.熨衣服想一想你為什麽沒有學習其中一些很有用的生活技能。

　　從出生到成年的這段時間，我們會決定要學些什麽技術，還有些技術則是我們不想要的。小孩子想學每一件事情，除非是受到抑製，否則會熱心地學任何新技術，像爬行、走路、說話、閱讀等等。這樣全心全意地想學習可能會造成問題，兩歲大的小孩夠得到剪刀的話，就會把剪刀拿來學著使用。

　　到了青年期，我們開始發揮自己，借著我們注意、學習的事情，以及我們不願意注意、學習的事情，來確立自己的特質。你能不能叫我的孩子去整理花園、或者燒飯、油漆門。也許使得動，有時也會使不動。也許年輕人以後會學這些事情，也許不會。我們在青年期的時候，開始決定為了自己著想，不學某種技術，也許會集中全力於學習其它技術。這是實現自主的過程，不過也指出了往後管理自己和他人的技術。

　　至於我們成年人，是什麽決定了我們學習某些技術，而不學習其它的技能呢？為什麽你到了這把年紀，還不會煮蛋，或者還不會開車呢？

　　我們在下麵舉出的一些理由，並沒有什麽特定的順序，這些理由如果適用於你的話，也會繼續適用於你的職業，以及你的管理方法。首先，我們的技術是我們身份的一部分，我們在前麵已經談到過，為什麽我們會設法做某件事情，或者是不做某件事情，這主要是依我們對自己的看法而定。一般而言，我們覺得自己能力不足以做某件事情時，害怕失敗的心理就會令我們裹足不前。家中若是有兄弟姊妹的話，我們可能會避免競爭，也可能會對競爭有所反應。你決定不學打毛衣，因為姊姊會打毛衣，或者希望學炒菜，因為哥哥會炒菜。我們學什麽或不學什麽，這其間的模式，通常是和獨立、依賴的特性有關。我們學習開車、烹飪、預算，顯然是為了要獨立自主，過自己的生活，但是我們為什麽不學烹飪、縫紉、開車、打字、預算呢？是不是因為，我們期望媽媽或爸爸替我們做這些事情？（或者是期望相當於媽媽或爸爸的人替我們做）。某君經過一番努力、奮鬥之後，總算學會了做一頓相當好的星期天晚餐，每一樣菜都做得很好，隻是不會做肉汁。到了要做肉汁的時候，該君就叫太太來做。難道說他真的不知道怎樣做肉汁，而且也沒辦法學得會？這簡直叫人難以相信，對不對？特別是，該君能分解點唱機和彈球機，然後再裝配起來，為什麽就學不了做肉汁呢？問題並不是該君不會做肉汁，而是因為這是個分界點，他還沒有準備好在這一點以外的範疇中獨立自主。對於這一點，該君仍然希望依賴他人，也許該君每次做飯的時候，都希望向太太表示，其實這本來應該是她的工作，或者是希望太太注意到，他做的餐點多好。

　　你是不是已經發現了任何自己依賴別人的模式？現在我們來看看這些技術中的其它部分，你是個多才多藝的人，還是個學有專長的專家？你做的每件事情技術都很高明嗎？或者技術高低程度各不相同，對某些事情還在學習，對另外一些事情，則已經達到藝術家的水平？你是不是認為，所做的一切事情，隻要能勝任就可以了，不超出自己能力範圍之外？或者你一直努力追尋完美，要達到藝術的境界，即使像清掃大廳這樣的工作也是如此？這些生活中的技術，大部分是和做事有關的，而且主要是從童年到青春期這段期間中學到的，這其中的模式，可能反映著更複雜的社會技術和管理技術。你能不能找出自己的模式？

　　處理管理上更複雜的事情

　　我們已經討論過和做事有關的技術，不過，管理上還有更複雜的事情——計劃、會計、預算、預報、策略等等，大部分的經理至少要有能力處理這些事情。你會發現，上麵所顯示出來的模式和偏好，可以應用到普通的生活技術上，也可以應用到比較複雜的管理技術上。我們所討論的，有許多都是和自己有關的技術，也就是自我管理的技術。說得明確一點，前麵的目的，是幫你更了解自己的能力和弱點，告訴你自我管理的方法，而且這些方法是和你的知覺、看法、自愛、自怨、自我控製、想像力、直覺有關的。此外，還有一些很實用的技巧，例如管理你的時間、日記管理、堅持良好工作習慣等等。在其它書裏，有詳細討論到其中某些技術，像葛瑞特的時間管理就是個例子。前麵我們也提到許多訓練，發展管理技術的方法，都注重這些理性的、實際的技術，當然這是不足為奇的，所以如果你希望探索這方麵的問題，不愁找不到資料。有些對於有效管理非常重要的技術，是和其它人相處的技術。

　　下麵17項技術中，你可以在上麵標示出和他人交往這種技術的程度高低，不要太謙虛，最好是每一種高低程度都注意到，不要老是勾劃中間部分。

　　技術

　　1.約談

　　2.在大庭廣眾間演講

　　3.賣東西

　　4.開始和別人談話

　　5.在委員會中服務

　　6.談有關自己的事/公開表示自己的感覺

　　7.說出你想要的是什麽

　　8.拒絕別人

　　9.鼓勵別人、讚揚別人

　　10.和團隊共同努力

　　11.在電話中交談

　　12.在商店/餐廳中抱怨

　　13.告訴他人“壞”消息

　　14.告訴他人“好”消息

　　15.你覺得某件事情不對的時候，能說出來

　　16.和權威人士說話時，態度不亢不卑

　　17.和屬下說話時，態度不亢不卑和他人相處的技術對管理而言是很重要的，至於和做事有關的技術，尤其是你學習這些技術的模式，則能讓你知道，你在某些環境中，學習某些技術的傾向和能力是怎樣的。能夠表現出良好管理的，是和他人相處的技術。

　　所以，你不妨從這些技術中，找出你的模式來，看看那模式是怎樣形成的。先從你還沒有學到的技術或不想學的技術開始探討，為什麽沒有學或不想學呢？是不是和手足間的競爭有關？害怕失敗可能是主要的原因，而獨立和依賴的模式也是一樣。也許你從小就有這樣的技術，好像是天生的能力，你的父母親或者其它人，對你或許有很強的約束力。大人是不是這樣告訴過你：“小孩子不要亂說話，不要亂跑。”大人總是希望小女孩說“是”，而不是說“不是”；希望小女孩聽話，而不是自做主張。許多小孩子都抗拒這樣的約束，甚至使用有力的技巧來抵製壓力。大人會鼓勵小男孩積極主動，保護自己。這樣一來，有時候能激勵我們發展出這些技巧，但是有時候卻隻能造成反效果。就算你所做的跟老師和父母所希望的相反，還是一樣受到那約束的塑造，隻不過剛好相反而已。有一點是很重要的，那就是要了解模式，你學到了哪些技術，沒有學到的又是哪些，這其間有什麽模式，為什麽會這樣，然後再繼續往前邁進。假使你不了解這些早期的影響和模式，那麽可能會反其道而行，而不是順勢而行了。所以，開始的時候就要弄清楚，你想發展的是哪些和你自己有關的技術？

　　哪些和做事有關的技術？哪些和他人相處有關的技術？你不想發展的又是哪些？

　　發展出一種技術的過程

　　你是怎樣發展出一種技術的？其間的過程是怎樣的？我們從你自己的經驗中找出例子來，解釋這個問題。回憶你在過去某個時期學到的一種技術，任何技術都可以，或者是這一節裏所列技術的一種就行了。回憶一下你還沒有學會這種技術的時候，那時候的生活是怎樣的，你對自己有怎樣的感受？

　　你知道有誰會這種技術？你覺得那些人跟你有什麽關係？你為什麽會選這種技術來學？你的動機或原動力是什麽？然後，你是怎樣認識這個技術實現後所代表的意義？你怎樣知道，高明的技術是怎麽樣的？你有沒有可以做為模範的人？如果有的話，可以幫助增進了解。也許同事或家人，就是能發揮這種技術，或者能達到精巧境界的人。

　　你給自己定下的目標是什麽？這目標是怎樣決定的？再想想看，你是怎樣使用這個技術的？你記不記得花了多少時間？你必須要用這個技術的時候，感覺怎樣？運用這技術的時候，是覺得有趣呢？無聊呢？還是覺得辛苦？你記不記得，發揮了這技術以後，得到怎樣的回饋？

　　有沒有人告訴你，你做得怎樣？是誰告訴你的？你打算要學這技術時，有沒有受到其它人的支持或鼓舞？這對你有什麽影響？

　　探討你自己個人的例子，能異常顯示出技術發展過程的特性。我們學習的方法各不相同，但是大多數人的方法，都包括了下麵這七個要素：

　　1.選擇需要的技術。

　　2.選擇希望達到的程度或目標。

　　3.尋找可供效法的模式。

　　4.觀察模範人物技術高明的表現。

　　5.要有練習的機會。

　　6.取得別人對你表現的回饋。

　　7.學習的時候，有人支持你。最後這一點，乍看之下似乎沒有什麽，其實是相當重要的。成年人承認自己需要學習，必須有勇氣才行；因為一般人都認為，我們應該已經學得夠多了，不必再學什麽了。我們需要別人支持，才能相信，學習新技術是正當的、自然的創新過程，事實上是標準的，而不是反常的。開始學習新技術，是要經過選擇的；這就是說，要自我管理，自己要負起責任來，投入時間和注意力。我們都能從效法別人中學得很多。你從這種方法學到了多少管理技術？也許很多，隻是你不願承認而已。也許你效法別人太多次了，就有點不好，因為管理自己和管理他人是具有個人特性的事。雖然我們能從別人那兒學到很多，但是仍然需要經常練習並且得到回饋，才能學到我們自己做事的方式。你需要回饋，然後還需要人家支持，才能繼續進行下去，尤其是困陷在荒蕪的學習彎道上時，更是如此。可見如果沒有其它人幫助，在自我管理的道路上不可能走太遠。這可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦自己負起健康、技術等方麵的責任，就需要其它人的主意、回饋和支持，你不可能獨自一個人管理。

　　你選擇一樣想要學習的技術，以這個技術作為例子來探討技術發展的過程，這個技術可以是從頭開始學的，也可以是要提升熟練程度的。從這裏所述的，選出一樣技術來，或者是從你自己會的技術中，選出一樣來。這技術必須是和管理自己或他人有關的，必須是你的確想要學的，也許你一直沒有時間學，或者一直沒有挪出時間來學，或者是許多年前，你學到了這技術的第一步，現在想要繼續學下去。

　　想象你有了這個技術之後，具體的情形是怎樣的？你要怎樣才用這個技術？你要在什麽地方用這個技術？和誰一同用這個技術？你發揮這個技術的時候，有什麽感覺？

　　想一想你學這個技術的動機，有多強烈？能夠支持到什麽程度的努力？你怎樣聚集投入的力量？

　　就以你動機強弱程度來估計，你認為過了一個星期以後，實際上能達到怎樣的目標？過了一個月以後呢？過了三個月以後呢？想象這一目標，過了一個星期之後，一個月之後，你能做什麽，要有一幅清晰的藍圖，確立了一係列明確的目標。

　　你有多少時間和機會來練習？要達到這些目標，需要多少練習？設定練習的時間表，把這些練習的記錄記在日記簿中。

　　也許除非你找到了可供效法的模範，否則就沒辦法決定目標和練習時間。你知不知道誰願意充當你效法的模範？如果你能找到的模範不隻一個，那就更好了。

　　問一問你的學習偶像，對你的練習有什麽意見？不論你練習的技術是什麽？都要有人在旁邊觀察，並給予你回饋，你也可以自己給自己回饋，練習完以後，馬上回顧一下剛才的過程，一步一步地觀察發生的經過，尋求能加以改進的地方。最後，你可以爭取到什麽樣的支持？誰會鼓勵你、督促你學習？提醒你的決心？掛念著你並且跟你談話？征求同伴、或者建立起支持你的組織，是過程中很重要的一環。

　　開始發展一種技術，跟任何其它事情一樣，都需要管理。若是你能先想像一下過程，花點時間計劃一下，就能把技術的發展管理得更好。

　　神妙代替精練

　　發展技術過程中，最後的一個主要門檻，並不在精練的範疇之內。我們想到自己學習某一種技術的時候，眼前會浮現出一幅畫麵，自己愈來愈有能力，愈來愈有控製力，愈來愈能掌握時機。不過，就以許多管理自己和他人的技術而言，十全十美的能力這種觀念簡直就是幻想。就人際事務來說，像醫生對待病人的態度，老師優雅的解說，這些以“練習過的方法”來對待我們的人，能激發我們敬仰的心理，也能激起我們討厭的心理。那些人的專業態度令我們覺得安穩，但是那總是定型的待遇，叫我們覺得那些人好像是在施恩惠一般。我們並不是要讓人塑造得十全十美！就人與人的相互關係而言，我們的要求是互相相反的，既要有專業能力，又要有自發的創意。每個人都難免有犯錯的時候，人際事務上絕對沒有錯誤，反而會叫人煩擾不安。我們這些人裏頭，有誰是無所不能，完美無瑕，不必再學習的？

　　現在我們又碰到了一個似是而非的論點，從學徒、職工、大師到藝術家的進步過程，其間的能力並不是逐漸增加的，不是一步一步走向完美的。演講的過程中有一道門檻，在那兒神妙代替了精練，藝術家的創意要求突破，要和局限人的標準抗爭。藝術的標準，不是從普通能力的基礎上獲得的。我們承認所有的技術都有達到藝術境界的可能，如果有人描述自己的管理技術是完美的，我們就會認為，那個人若不是發狂了，就是自大得叫人討厭。超過了某種程度的能力以後，隻有讓自己進入神妙的境界，才能夠繼續改進。

　　藝術家般的經理人，特色是什麽呢？就是決心放棄精練，轉換成神妙，而且要知道萬事萬物的充沛和無限。換句話說，我們完成了某件事情，就等於是準備好了下一個步驟，預備處理下一個問題，這時候，下一個問題還是神奇無比的。我們繼續發展下去，就能處理下一個問題，下一個神秘。超越做得好的能力，進入神奇的境界，就需要用到所有的知覺能力。史坦納在著作中指出，除了五種知覺——觸覺、味覺、聽覺、嗅覺、視覺以外，還有一些超知覺。因為知覺是我們學習、發展技術的主要方式，所以這個主張是很重要的。

　　我們都有過這樣的經驗，自然而然地知道要說什麽，什麽時候開口說話，要注視著什麽人，諸如此類的。有時候我們會說這是第六感，或者說：“沒什麽，這隻是普通常識而已。”其實這絕對不是普通的常識，要想知道我們是怎樣做的？為什麽要這樣做？做了什麽？什麽時候做的？是非常困難的。

　　這的確有點神秘，我們隻能這樣說，碰到這些情況時，我們做得很有技巧，但是不知道是怎樣做的。通常這些情況和事情無關，不過都牽涉到和自己或他人有關的技術。