人性本色

第二節 給予他人微笑

　　在我曾經參加過的一次聚會上，一位獲得了巨額遺產的貴婦人急切地想引起大家的注意，希望能給到會的人留下一個好印象。為此，她花了很多錢買黑貂皮大衣、鑽石和珍珠飾品，但她對自己的麵孔卻不知如何打扮。她的表情尖酸刻薄，自私冷酷。她不明白每一位男人心中所想要的——一個女人的美好的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

　　查爾斯·史考伯曾經說過，他的微笑價值100萬美金。他雖然是在開玩笑時說的，但我知道史考伯的性格、他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，幾乎是他卓越成功的整個原因。查爾斯·史考伯的性格中，最可愛的因素之一就是，他那能打動一切人的微笑。

　　有些時候，行動要比語言的效力更大，也更顯重大。微笑給人的暗示就是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”

　　一個嬰兒的微笑也會收到同樣的效果。

　　不知你在醫院的候診室呆過沒有，你是否看過四周的病人和他們陰沉的臉？一位住在密蘇裏州雷頓市的獸醫史蒂芬·史包爾博士提到，有一年的春天，他的候診室裏坐了六七位顧客，帶著他們的寵物準備注射疫苗。當時沒有一個人說話，他們想的都是如何盡快給自己的寵物注射疫苗。

　　後來，又進來一位女顧客，她帶著她9個月大的孩子和一隻小貓。幸運的是，她就坐在一位老先生的旁邊，而這位老先生早就等得不耐煩了。這時他發覺，那個孩子正抬著頭注視著他，並咧著嘴對他無邪地笑著。

　　這位老先生頓時心情舒暢，也對那個孩子笑了笑，然後他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。不一會兒，整個候診室的人都相互聊起天來。氣氛立即從乏味、僵硬變成了一種愉快。

　　當然，也有一種不真誠的獰笑，但那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，最令人討厭的。我所說的是一種真正的微笑，一種令人心情愉悅的微笑，一種發自內心的微笑，這種微笑才能贏得人們的歡心，在市場上賣個好價錢。

　　密西根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談他對笑的看法時說：有笑容的人在管理、教導、推銷上都會得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂觀的精神。有時候笑容比威風更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在。

　　紐約某大百貨公司的人事經理告訴我，他寧願雇用一名沒有文化卻有可愛笑容的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。

　　笑的感染力是無窮的，雖然它本身並不能感知。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用者用電話來推銷他的產品和服務。在此項業務中，電話公司建議用戶在打電話時要保持笑容，但這個“笑容”是通過聲音傳達過去的。

　　俄亥俄州的辛辛那提一家電腦公司的經理向我們講述了他是如何為一個很難填補的缺額找到了一個適當的人選。

　　“我為了替公司找一個電腦博士幾乎要了我的命。最後我找到了一個非常好的人選，他剛從普渡大學畢業。幾次電話交談後，我了解到邀請他加盟的公司很多，與其他幾家相比，我們公司是最小、知名度最低的。所以當我得知他選擇了我們公司時真的興奮極了。他開始上班時，我問他，為什麽放棄其他的機會而選擇我們公司。他停了一下，然後說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好像隻是一次生意上的往來而已。但你的聲音聽起來卻那麽真誠、熱切。你可以相信，我在聽電話時是笑著的。’”

　　全美最大一家橡膠公司的董事長對我說，根據他的觀察，一個人如果對自己的事業不感興趣，那麽他就很難獲得成功。這位實業界的領袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，並不十分讚同。“我認識一些人，”他說，“他們成功了，因為他們創業之初滿懷興致。後來，我看到這些人變成工作的奴隸、掙錢的機器，使工作本身失去了原有的意義，因此他們又失敗了。”

　　如果你麵對別人時興致勃勃、精神抖擻，那麽別人一定也會愉快地與你相處。

　　我曾經鼓勵無數的商人，要他們花一個星期的時間，每天24個小時都對別人微笑，然後再回來談談彼此的收獲。後來，威廉·史坦哈寫來一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子並不特別，但很典型。史坦哈在信上說：

　　我已經結婚18年了，在這段期間裏，我在家裏很少和我太太講話，更不要說向她微笑，我是百老匯最苦悶的人。

　　既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個禮拜看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就對鏡中滿麵愁容的自己說：“威廉，今天你要一改陰沉的麵容，微笑起來。從現在開始，微笑，一定要麵帶微笑。”於是當我坐下來吃早餐的時候，我微笑著跟我太太打招呼：“早安，親愛的。”

　　你猜她有什麽反應？是的，她大吃一驚，有些糊塗，也有一些驚喜。我對她說，她從此以後可以把我這種態度看成慣常的事情。

　　我堅持這樣做，已經有兩個月了。這種做法改變了我的生活，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比過去許多年的總和還要多。

　　如今，每當我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著說一聲“早安”，然後我又微笑著跟大樓門口的警衛打招呼。當我需要換零錢的時候，我也對地下火車的出納小姐微笑。當我站在交易所時，我開始用微笑麵對每個人。

　　當我這樣做時，我很快就發現，別人對我的態度也發生了改變。微笑給我帶來了更多的收入，我的境況發生了翻天覆地的變化。

　　我的辦公室是和另一個經紀人合用的，他是個很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近我所學到的待人處世哲學，我很為所得到的結果而高興。年輕人承認說，才開始相處時，他認為我是個非常不快樂的人——直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，樣子非常慈祥。

　　我同時也改掉了批評他人的習慣。我現在隻欣賞和讚美他人，而不蔑視和貶低他人。我開始停止發表尖刻的言論，我試著站在別人的立場上看問題。如此種種，真的改變了我的人生，徹底拋棄了從前的那個“黑色”的我，我成為了一個快樂的人，一個更富有的人——友誼和幸福兩方麵——這些才是真正的富有。

　　請注意，寫這封信的是一位老練、足跡遍達世界各地的股票經紀人，他的職業是在紐約場外證券交易市場買賣證券。幹這行非常艱難，成功率隻有1%。

　　也許你不喜歡微笑，那也好辦：強迫你自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現出你自己的輕鬆情緒，這就容易使你快樂了……

　　已故的哈佛大學著名教授威廉·詹姆斯說：“表麵上看，似乎是先有行動，後有感覺。其實，行動和感覺是並肩而行的。行動是在意誌的直接控製之下，我們隻能間接地控製不在意誌直接控製之下的感覺。所以，當我們心情不好時，最好的改變方法就是讓自己愉快起來，這樣你就會漸漸愉快起來……”

　　地球上的每一個人都在追求幸福。然而，怎樣才能得到幸福呢？隻有控製你的思想才能得到。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠自己內心的狀態。

　　決定一個人的幸福與否，不在於你有什麽，你是誰，你在什麽地方，你正在做什麽，而在於你怎麽想。比如說，有兩個人也許在同一個地方做同樣的事，雙方擁有等量的金錢和聲望——但其中之一也許很難過，另一個卻很快樂。為什麽呢？就是因為兩人的心境不同，想法不同。

　　在酷熱難耐的赤道附近，那些可憐的農奴用他們原始的農具耕作著。但是，在他們中間，我看到了許多快樂的臉孔。而這些快樂的臉孔同我在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室裏所看到過的一模一樣。

　　“任何事情都沒有絕對的好和壞，”莎士比亞說，“但思想卻使其發生變化。”

　　林肯曾說：“多數人的快樂，跟他們決心要獲取的快樂大致一樣。”我最近遇到的一件事，生動地驗證了這句真理。

　　當時，我正要通過紐約長島火車站的階梯去站台，看見有三、四十名拄著拐杖的男孩正掙紮著走上一級級階梯，有個男孩還必須靠人抱才能上去。我對他們的笑聲和快樂的心情感到非常吃驚。我向看護這些孩子的人尋求答案。“嗬，是的，”他說，“當一個孩子發覺他一輩子已經殘廢時，最初會懊惱不已，但是，等他的悲傷消逝之後，他就接受了自己的命運，於是就比一般正常的孩子們更快樂一點。”

　　聽了他的話，我的崇敬之情油然而生，我覺得我有必要向那些孩子敬禮。他們給我上了生動的一課，我永遠都不會忘記。

　　要是一個人，獨自在一個封閉的辦公室裏工作，不僅是寂寞而已，它還斷絕了與公司其他人交朋友的機會。墨西哥瓜達拉加拉的西諾拉·瑪利亞就處於這樣一種工作境地。當她聽到其他同事的聊天和笑聲時，她真的很羨慕他們同事間的情誼。在她工作的第一個星期裏，當她經過辦公廳，從他們旁邊經過時，她害羞得把頭轉了過去。

　　幾個星期之後，她告訴她自己：“瑪利亞，你應該主動去接觸他們，跟他們打招呼，交談。”以後，她喝冷飲時，臉上總掛著最燦爛的微笑，並跟每一個遇到她的人說：“嗨，今天還好吧？”這個效果是直接的。笑容和招呼都回到了她身上。辦公室裏似乎明亮多了，工作氣氛也似乎友善多了。彼此都會打招呼，有些更變成了朋友。她的工作和生活也變得更充實、更有意義了。

　　弗蘭克林·貝特格是美國保險界成功的推銷員之一，他談成功經驗時說，他很多年前就發覺，一個麵帶微笑的人永遠都會受歡迎。因此，在進入別人的辦公室之前，他總是停下來片刻，調整一下自己的心情，展出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然後當微笑正濃、感覺最好時，走進去。

　　仔細閱讀赫巴德這段賢明的忠告——相信它會給你一些啟示。

　　每當你出門時，應該把下巴縮進來，頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣，沐浴在陽光中；以微笑來招呼你的朋友，每一次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鍾去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麽；然後，在清楚的方向之下，你會徑直地達到目標。隻要你胸懷遠大的理想，一直幹著你喜歡幹的事，當歲月消逝的時候，你會發現你抓住了所有的機會，正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質一樣。在心中想像著那個你希望成為的德才兼備的人，你的思想就在無形中使你成為那樣的人。思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的和愉快的態度。思想正確，就能爆發創造力。一切的事物都來自於希望，而每一個誠懇的祈禱都會實現出來。我們心裏想什麽，就會變成什麽。把下巴縮進來，把頭部高高昂起。自己就是明天的希望。

　　古老的中華民族，是世界上最聰慧的民族，他們對自然界的一切事物都看得很透徹，他們有一則格言，我們都應該銘刻在心裏。那則格言說：“和氣生財。”意思是說，帶著微笑麵孔做生意的人才能發財。一個沒有微笑麵孔的人，不能做生意。

　　笑容，是你傳達誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿麵、麻木不仁的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對美好生活的向往。

　　談到做生意，弗蘭克·爾文·弗萊奇在為歐本·海默和卡林公司製作的一則廣告中，給我們提供了一些啟示。

　　微笑，在聖誕節的價值

　　它不需要付出什麽，但卻創造了無數不凡的戰績。

　　它溫暖了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。

　　它產生在一刹那間，但卻給人一種永恒的記憶。

　　沒有人富得不需要它，也沒有人窮得失去它。

　　它能在家中創造快樂，也能在商界建立好感，更能在朋友間構築溫馨。

　　它是疲倦者的港灣，沮喪者的希望，悲傷者的陽光，又是大自然最靚麗的色彩。

　　但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因為在你把它給予別人之前，根本沒有什麽實用的價值。

　　而假如在聖誕節最後一分鍾的匆忙購物中，我們的店員累得無法給你一個微笑時，我們能請你留下一個微笑嗎？

　　因為，那些不能給予微笑的人更需要微笑。

　　如果你要別人喜歡你，請記住一個人的姓名。對一個人來說，他的名字是任何語言中最甜密、最重要的聲音。