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第二節 第一印象最關鍵

  我們的日常生活方式,就理論而言,無論如何是談不上合理的,有許多事情,由於長期的習慣和惰性,變得不合理了。但你千萬不要試著去打破這些不合理的習慣,否則的話,在應酬的路上,要遭遇到對方“心理上的抵抗”。所謂“心理上的抵抗”,是對方認為你不近人情。一旦讓對方有了這種感覺,你的應酬效果自然就會大大降低。

  關於這些“不合理”的日常生活習慣和方式,例子真是不勝枚舉,最平凡的小事,是日常見麵那種禮貌。比如我們與朋友見麵,即使沒有失禮的地方,但也一定會說:“真是太失禮了。”即使是別人邀請你去,但臨行時也總會說句:“打擾你了!”你去某公司任職,即使不是某人介紹的,但他問起你時,你也會說:“這完全是托你的麵子啊。”

  但試想一下,假如你不說這種不合理的話,在別人看來,你就是極不近人情。不過,如果你到了歐洲或某些地方,你照上麵的方式講這種禮貌話,就不合適了。

  在日本,公共汽車售票員向每個下車的乘客說:“多謝你!”對上車乘客說:“對不起,讓你久等了。”假如國內的公共汽車售票員對客人這樣說,那乘客一定會覺得這售票員的大腦出了問題。所以不是合理不合理的問題,而是因為每個地方的生活風俗習慣不同,這是需要引起注意的。

  一個人的“第一印象”是非常重要的,別人對你,或你對別人都是如此。在應酬上,如果“第一印象”不好的話,想要挽回就要費很大的努力才行,這一點是不得不引起注意的。

  良好的第一印象與服飾密切相關。也許有人要問:“服裝還會成為問題嗎?應酬的內容才是最重要的。”

  你看見一個成年人穿了一條牛仔褲,你會有輕佻的印象嗎?你看到某人穿的長褲褲管正中沒有一條線,你會感覺這很“不好看”嗎?如果你的答複都是正麵的,那麽你就沒有正視現實。請留意你的服裝吧,這並不是叫你穿上最流行的、最時髦的衣服,隻是請你穿得使人有整齊、清潔之感,至於衣服的新與舊,質料的好與壞,都不成問題。

  美國有很多家大公司對所屬雇員的裝扮都有“規格”,當然,這種規格並不是指定要穿成怎麽好看或指定衣料,而是“觀感”的“水準”。

  在專家們所著的書中,提出應酬前衣飾應該注意以下六點:

  一、鞋擦過了沒有?

  二、褲管有沒有線?

  三、襯衫的扣子全都扣好了沒有?

  四、胡子刮過沒有?

  五、梳好頭發沒有?

  六、衣服的褶皺是否注意到?

  不隻在美國如此,在世界上任何地方都是一樣的。泰國有一家保險公司的外勤員向公司報告,當他們對農民進行勸說工作時,穿戴整齊比穿得不好,在成績上相差很多,可見農民們本身雖然穿得不好,但是對穿得整齊的人,總是能產生較強的依賴感。

  因此,不要過分嘲笑“先敬羅衣後敬人”這種社會風習。我們進行應酬時,應該重視一下現實,要推己及人。不然的話,一些不必要的失敗就在所難免了。

  對於陌生人,找別人介紹一下是最好不過的了。以國外的人壽保險經紀人為例,他們去找新的主顧,現在都已采用“托人介紹”的方式,因為有人介紹,就絕不會吃閉門羹。當然,幫你寫介紹信的人,一定是在對方心目中很有麵子的,如果那是一個令對方討厭的人,其結果必定是很糟的。

  在現今社會,介紹信正逐漸被名片加若幹字句來代替了,這是較好的辦法。因為介紹信對方要打開來看,有的人看過信拒絕信內所提事項時,會把原信退回來人,這時就使來者十分難堪;假如寫名片的話,這種情形就能避免了。

  卡迪克在他所著的《應酬之道》中說:“和陌生人第一次見麵,最好用介紹人做初見麵的話題。”這話是最為中肯的。

  應酬時間的長短問題,在一種恰當的應酬上,有很重要的價值。當然,我們也不能一概而論,而是要從應酬的本質、目的和種類去加以判定。但我們要知道,現在的市內公用電話規定基本通話時間是3分鍾,這一規定是經過深刻的研究才作出決定的。它旨在說明一件小事情,應該在3分鍾內了結;假如事情不是一說即合,或者需要辯論的,就是花上一個小時的時間也是極有可能的。但是一種不變的原則,就是我們應該盡量縮短應酬時間,以避免自己和對方產生“疲勞感”。因為就時間而言,有物理方麵和心理方麵的區別,當你和一位知己朋友聊了一個小時,而他一看手表,啊呀,12點了,快沒有公共汽車了,末班車快開了……這樣的應酬,是使人感覺到,分明物理的時間已有一個多小時,心理上卻隻有20分鍾的感覺。有些人參與應酬,對於物理時間滿不在乎,卻很重視心理上的時間,那就是說,當他對於這場應酬有興趣時,至於到底花了多少時間他是從來不去考慮的,否則,心理上就有度日如年的感覺了。

  但需要注意的是,我們人類是由物理時間控製著來生活的,所以最好還是不要浪費時間,這樣既方便自己,又方便了別人,更為重要的是使應酬本身更為有效。

  請時刻牢記,時間是應酬的最後一項要素,也是最重要的因素,那還有什麽理由不去好好把握它呢?

  有些事情是絕對不可能立即得到答案的。你事前最好要有自己的一個判斷,遇到這種事情,最好不要等候答複就告辭:“你很忙,我就不打擾你了,請你再認真考慮一下吧!”這樣自然會獲得對方的好感。

  
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