人性本色

第二節 第一印象最關鍵

　　我們的日常生活方式，就理論而言，無論如何是談不上合理的，有許多事情，由於長期的習慣和惰性，變得不合理了。但你千萬不要試著去打破這些不合理的習慣，否則的話，在應酬的路上，要遭遇到對方“心理上的抵抗”。所謂“心理上的抵抗”，是對方認為你不近人情。一旦讓對方有了這種感覺，你的應酬效果自然就會大大降低。

　　關於這些“不合理”的日常生活習慣和方式，例子真是不勝枚舉，最平凡的小事，是日常見麵那種禮貌。比如我們與朋友見麵，即使沒有失禮的地方，但也一定會說：“真是太失禮了。”即使是別人邀請你去，但臨行時也總會說句：“打擾你了！”你去某公司任職，即使不是某人介紹的，但他問起你時，你也會說：“這完全是托你的麵子啊。”

　　但試想一下，假如你不說這種不合理的話，在別人看來，你就是極不近人情。不過，如果你到了歐洲或某些地方，你照上麵的方式講這種禮貌話，就不合適了。

　　在日本，公共汽車售票員向每個下車的乘客說：“多謝你！”對上車乘客說：“對不起，讓你久等了。”假如國內的公共汽車售票員對客人這樣說，那乘客一定會覺得這售票員的大腦出了問題。所以不是合理不合理的問題，而是因為每個地方的生活風俗習慣不同，這是需要引起注意的。

　　一個人的“第一印象”是非常重要的，別人對你，或你對別人都是如此。在應酬上，如果“第一印象”不好的話，想要挽回就要費很大的努力才行，這一點是不得不引起注意的。

　　良好的第一印象與服飾密切相關。也許有人要問：“服裝還會成為問題嗎？應酬的內容才是最重要的。”

　　你看見一個成年人穿了一條牛仔褲，你會有輕佻的印象嗎？你看到某人穿的長褲褲管正中沒有一條線，你會感覺這很“不好看”嗎？如果你的答複都是正麵的，那麽你就沒有正視現實。請留意你的服裝吧，這並不是叫你穿上最流行的、最時髦的衣服，隻是請你穿得使人有整齊、清潔之感，至於衣服的新與舊，質料的好與壞，都不成問題。

　　美國有很多家大公司對所屬雇員的裝扮都有“規格”，當然，這種規格並不是指定要穿成怎麽好看或指定衣料，而是“觀感”的“水準”。

　　在專家們所著的書中，提出應酬前衣飾應該注意以下六點：

　　一、鞋擦過了沒有？

　　二、褲管有沒有線？

　　三、襯衫的扣子全都扣好了沒有？

　　四、胡子刮過沒有？

　　五、梳好頭發沒有？

　　六、衣服的褶皺是否注意到？

　　不隻在美國如此，在世界上任何地方都是一樣的。泰國有一家保險公司的外勤員向公司報告，當他們對農民進行勸說工作時，穿戴整齊比穿得不好，在成績上相差很多，可見農民們本身雖然穿得不好，但是對穿得整齊的人，總是能產生較強的依賴感。

　　因此，不要過分嘲笑“先敬羅衣後敬人”這種社會風習。我們進行應酬時，應該重視一下現實，要推己及人。不然的話，一些不必要的失敗就在所難免了。

　　對於陌生人，找別人介紹一下是最好不過的了。以國外的人壽保險經紀人為例，他們去找新的主顧，現在都已采用“托人介紹”的方式，因為有人介紹，就絕不會吃閉門羹。當然，幫你寫介紹信的人，一定是在對方心目中很有麵子的，如果那是一個令對方討厭的人，其結果必定是很糟的。

　　在現今社會，介紹信正逐漸被名片加若幹字句來代替了，這是較好的辦法。因為介紹信對方要打開來看，有的人看過信拒絕信內所提事項時，會把原信退回來人，這時就使來者十分難堪；假如寫名片的話，這種情形就能避免了。

　　卡迪克在他所著的《應酬之道》中說：“和陌生人第一次見麵，最好用介紹人做初見麵的話題。”這話是最為中肯的。

　　應酬時間的長短問題，在一種恰當的應酬上，有很重要的價值。當然，我們也不能一概而論，而是要從應酬的本質、目的和種類去加以判定。但我們要知道，現在的市內公用電話規定基本通話時間是3分鍾，這一規定是經過深刻的研究才作出決定的。它旨在說明一件小事情，應該在3分鍾內了結；假如事情不是一說即合，或者需要辯論的，就是花上一個小時的時間也是極有可能的。但是一種不變的原則，就是我們應該盡量縮短應酬時間，以避免自己和對方產生“疲勞感”。因為就時間而言，有物理方麵和心理方麵的區別，當你和一位知己朋友聊了一個小時，而他一看手表，啊呀，12點了，快沒有公共汽車了，末班車快開了……這樣的應酬，是使人感覺到，分明物理的時間已有一個多小時，心理上卻隻有20分鍾的感覺。有些人參與應酬，對於物理時間滿不在乎，卻很重視心理上的時間，那就是說，當他對於這場應酬有興趣時，至於到底花了多少時間他是從來不去考慮的，否則，心理上就有度日如年的感覺了。

　　但需要注意的是，我們人類是由物理時間控製著來生活的，所以最好還是不要浪費時間，這樣既方便自己，又方便了別人，更為重要的是使應酬本身更為有效。

　　請時刻牢記，時間是應酬的最後一項要素，也是最重要的因素，那還有什麽理由不去好好把握它呢？

　　有些事情是絕對不可能立即得到答案的。你事前最好要有自己的一個判斷，遇到這種事情，最好不要等候答複就告辭：“你很忙，我就不打擾你了，請你再認真考慮一下吧！”這樣自然會獲得對方的好感。