山姆大叔的沃爾瑪

第三節　沃爾瑪給我們的啟示

　　那些不為顧客著想，不從顧客的利益出發的公司，他們早晚會在激烈的競爭中受到重創；而那些過於貪婪的家夥注定會被淘汰。

　　--山姆沃爾頓

　　從某種意義說，沃爾瑪改變了美國的零售業格局。零售業的經營哲學由於優秀折價零售商的產生而得到徹底改變，而山姆是這些折價零售商中最優秀的。

　　從一開始，沃爾瑪的目標就是薄利多銷，充分利用自己的力量，同供應商打交道，以便讓他們為顧客提供最好質量的商品。直到現在，有些從事零售業的人在設法提高商品的售價，實際上他們走錯了路。

　　啟示1：那些不為顧客著想，不從顧客的利益出發的公司，他們早晚會在激烈的競爭中受到重創；而那些過於貪婪的家夥注定會被淘汰。

　　啟示2：自由企業是現代社會進步的動力，沒有什麽能與以市場經濟為基礎的自由社會相比較。任何事物都不可能動搖這一製度，除非領導和管理層變得自私和懶惰。將來自由企業製度將會運作得更為完美，這就意味著大家都可從中獲益，包括工人、股東、公眾，當然還有管理者，但其條件是管理階層必須有一種公仆式的領導作風。

　　啟示3：在分配格局過於一邊倒的情況下，是不可能建立團隊精神的。整塊蛋糕，管理者分得過多，而工人甚少，收入差距太大不利於公司長遠發展。

　　從沃爾瑪的經驗可出看出，如果把經理們的收入和公司經營狀況，或者與給股東們的投資回報，或者與一些能反映他們工作成就的衡量指標掛起鉤來，企業就會運作得更好。而且，應該製定一個公式，根據各自的貢獻和風險，公平地分配利潤給工人、股東和管理者。

　　沃爾瑪公司支付給管理者的薪水比一般企業水平低，有時可能顯得過低，但他們經常可以獲得公司獎勵的股票紅利和其他與企業經營密切相關的東西。公司發達了，他們也就富了，這絕不是巧合。

　　啟示4：賦予一線工作者更多的決策責任。一線員工是指那些每天和顧客打交道的人。良好的管理首先應該傾聽第一線員工們的聲音，匯總他們的建議並把這些意見分解到各執行部門，這是所有成功企業正在做的事情，比如3M公司、惠普公司和通用電氣公司以及沃爾瑪公司。隻要去傾聽和尋找，優秀的點子無處不在。不去傾聽就不可能知道誰將會有一個好主意。沃爾瑪可以用零售業去改變整個世界，他們比日本人幹得更出色，因為他們更具革新與創造精神。

　　沃爾瑪可以同孟加拉或其他地方的廉價勞動力相競爭，因為沃爾瑪擁有高技術，可以提供更高效率的機器設備。

　　沃爾瑪可以超越傳統的競爭對手關係，可以與他們的供應商和雇員建立一種共同製勝的合作關係。這使山姆等人將更多的精力與才華集中於重要的事情，以滿足顧客們的要求。

　　啟示5：要想有所成就，那麽必須克服人類天性中最頑強的阻力，即對變革的抵製。為了在這個世界中獲得成功，你不得不時刻進行變革。

　　啟示6：盡量與員工平起平坐，否則團隊就會出現裂縫。並不是說，每家公司都應該像沃爾瑪那樣小氣。並非每個行業都要像折價零售業一樣，盡可能為顧客省下每一塊美元。但不論在哪一行業，我們都可以與普通員工平起平坐，避免他們產生抵觸情緒。山姆出差會坐二等艙，許多人對此很不理解，認為他沒有必要如此節儉。但山姆認為，如果自己坐頭等艙，而要求別人坐二等艙，這就會在對方的思想裏種下不公平的種子，不利於日後讓他以主人翁的立場去考慮問題和完成任務。年邁退居後，山姆希望，沃爾瑪式的思想能在更廣泛的地域傳播，因為這確實對人類有益，對提高人們的覺悟和生活質量有幫助。

　　為了保持沃爾瑪公司在公眾心目中的地位，公司管理者們必須研究回饋公眾的更多途徑。同時山姆早已著手研究進一步擴展沃爾瑪影響的方法，以獲得更多的、全麵的社會理解。

　　正如山姆說過的，美國迫切需要一場教育革命。除了出於私利之外，他希望沃爾瑪公司能夠為之作出貢獻。若沒有強有力的教育製度支持，自由企業製度就不會正常運作，而像沃爾瑪、IBM、普羅克特-甘布爾這樣的公司就不會出現在舞台上，國民經濟實力就得不到加強。你或許很難相信這一點，但這句古老格言卻百試不爽：付出越多，回報越厚。

　　啟示7：如果你想獲得與沃爾瑪可相提並論的成就，那你必須具有對經營管理不斷進行研究和提出問題的態度和能力。隻要你有足夠優秀的構想去走完全程，隻要你有足夠的決心去追求，類似沃爾瑪這樣的故事就會一遍又一遍重演。

　　啟示8：在一個自由的國家裏，開店成功與否完全取決於顧客。

　　有人問到已退了休的山姆，如果你是一個有著相同天才與精力的年輕人，懷著與50年前一樣的抱負，從現在開始創業，會從事什麽工作，山姆說：“我一定會去推銷一些東西，我希望是在零售業，在那兒我能和街頭的顧客直接打交道。我想我會研究今天的零售業並且提供最大的承諾：消費者將會花費最少的錢。”

　　§§附錄