山姆大叔的沃爾瑪

第二節　沃爾瑪的十大原則

　　我喜歡挑戰，尊敬那些向規則提出挑戰和異議的人。

　　--山姆沃爾頓

　　近50年裏，零售業發生了很多變革，包括山姆自己對零售業的理解也發生過很多變化。但在整個曆程中，沃瑪特公司所堅持的大多數價值觀念、規則和技巧卻一直沒有改變。其中有些隻是簡單的常識或古老的格言，看似不值一提，但常常被山姆提出，稱之為“事情的關鍵”。比如，“勤奮工作”和“樹立團隊精神”是山姆談到成功時必定想到的基本原則。

　　山姆認為不論你要建立多大規模的企業，毋庸置疑，創造一個協同工作的團隊並且賦予其真正的“團結”精神很重要。

　　山姆認為想要成功，你就應該去追求目標，而且要把目標定得高一些。他就是這樣做的，沃爾瑪的員工總有自己的工作目標。而且，在每周六的晨會上，山姆會把他們共同的目標和實現情況寫在牌子上。

　　山姆總結了沃爾瑪企業成功的十大規則，但他說那隻是些適合沃爾瑪的規則，它們不是經營戒律。不過，最讓山姆引以為豪的原則卻是敢於衝破別人的規則。

　　山姆喜歡挑戰，他尊敬那些向他的規則提出挑戰和異議的人。他知道那樣他便有機會對自己及公司進行重新審視，進而對已有規則改進或者創新。

　　沃爾瑪成功的十大原則是：

　　原則1：敬業。

　　他堅持的信條是：如果你熱愛工作，你就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染到這種熱情。山姆通過工作中的絕對熱情克服了身上的缺點。

　　比起我們所知道的其他企業家，山姆是最敬業的人之一。除了每年擠出一個月時間全家旅遊度假或做喜歡的運動外，幾乎全部時間山姆都在努力工作著。

　　即使度假他也從沒放過任何途中經過的商店。旅行中，山姆不顧孩子們的反對，獨自一人走進異國他鄉的商店打量一番，看看有什麽可以學習或注意的。年年次次都如此，妻子和孩子們也就不再反對他這樣做。受父親的影響，山姆的孩子們也都像他一樣敬業。

　　山姆從未停下他的腳步。在本頓公司的辦公室工作時，他會每天四點就來到辦公室，獨自思考公司需要解決的問題和下一個發展目標。如果不在公司，那一定是去哪個州視察分店了，看看那裏的情況。

　　山姆對每個分店的情況總是了如指掌，即便後來開到幾千家分店時依然如此。他的敬業精神感染了周圍的每個人。他的司機、經理、秘書以及他常常看到的員工們，他們都記得山姆辛勤工作的情景。

　　山姆最喜歡的運動是打網球和狩獵。不同常人的是，他常常選擇在中午練習或比賽，因為不想讓員工們覺得他在工作時間做其他事。

　　山姆的敬業精神幾乎做到了一絲不苟。

　　原則2：與所有同事分享利潤，把他們視為合夥人。

　　把所有同事看作是合夥人，這一做法是山姆在開店20年後認識到的一個很有效的思想和作法。從實際情況來看，在這種工作環境中，員工們作為回報，也將把你當作一位合夥人，最終創造出超乎想象的業績。

　　把所有同事當作合夥人不意味著大家可以平等地擁有公司、管理公司；而是管理層仍然保持對公司的控製權，但管理者應當以合夥製的精神來扮演一個公仆式的領導角色。鼓勵同事們持有公司的股份，並將股權打折賣給他們，承諾退休後給予股票或現金。這是山姆認為對沃爾瑪曾做過的最好事情。

　　原則3：激勵你的合夥人。

　　企業成功的關鍵在於內部員工與管理層之間的關係是否和諧。不一定員工賺錢多的企業就會發展得好，當然賺錢太少的企業是很難有人會去為他服務。

　　僅僅有金錢和所有權分享的合夥人關係是不夠的，因為慢慢地人們會對那些外在的東西感到麻木而起不到應有的激勵作用。所以一個成功的企業還應是充滿感激之情、相互讚揚和激勵的團體。

　　應該經常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合夥人。設置高目標，鼓勵競爭，並且進行評分，獎勵要豐厚。如果招式已變得乏味，可以進行交流以推陳出新；比如讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。也可以設置一些謎團或疑問，讓每個人都去猜測你下一步的計策會是什麽。也就是尋找一些能發人深省的鼓勵方法，以促進團結和競爭。

　　原則4：交流溝通，也就是信息分享，責任分擔。

　　成功的企業家應盡可能地同你的合夥人進行交流，他們知道越多，理解就越深，對集體和事物也就越關心。一旦他們開始關心，什麽困難也不能阻擋你們的步伐。

　　如果不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進程，他們就會認為你沒有真正把他們看作合夥人。

　　信息就是力量，你把這份力量給予你的同事後所得到的益處，遠遠超出消息泄露給競爭對手所帶來的風險。

　　原則5：感激你的同事為公司所做的每一件事。

　　支票或股票可以換來某種忠誠，但大多數人還是喜歡某人為感謝他而做的一切。我們喜歡聽到這種感謝，特別是當自己做了某項引以為豪的工作時，對方也一樣。所以不要收斂你的感激之情，不必吝惜你的感謝之詞。任何東西也不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。

　　原則6：成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿於懷。

　　不要對自己過於嚴肅，盡量放鬆，這樣你周圍的人也會放鬆，充滿樂趣，經常地顯示激情。當不幸遭遇失敗時，穿上一套戲裝，唱一首傻嗬嗬的歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。設計出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想象到的更重要、更有趣，而且它會迷惑對手。“我們何必過於認真對待沃爾瑪公司的那些蹩腳樂師呢？”

　　原則7：傾聽公司中每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路。

　　第一線的員工--真正與客戶進行交流的人們--才是唯一知道實際情況的人。要盡量了解他們所知道的事情，這實際上也是全麵質量管理的內涵。為了在組織中下放責權，激發建設性意見，你必須傾聽同事們試圖告訴你的一切。

　　如前所述，山姆做到了。任何一位來見他的員工，不論是經理還是擺貨員，都能得到應有的尊重。也許問題並不能立即得到有效的解決，但至少他們說出了自己想說的話，你也知道了某種實情。

　　原則8：做得比顧客所期望的更好。

　　做零售業，實質上也屬於服務業。既然如此，我們就應該做到至少與顧客的需要同步。而要想得到更高的忠誠度，我們所做的事情就要超出顧客所期望的最佳狀態。如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。

　　給予他們所需要的，並在此基礎上再增加一點什麽。讓客戶知道你感激他們。妥善處理你的過失，誠心道歉，不要找借口。山姆曾在第一家沃爾瑪商店標牌上寫過最重要的四個字“保證滿意”。這標牌一直豎立著，它們造就了沃爾瑪所有的這一切變化。

　　原則9：比對手更好地控製費用。

　　外部贏得利潤，內部會精打細算才是企業獲得成功的基本法則。學會更好地控製費用，無意中就發展了更多的競爭優勢。

　　在沃爾瑪公司成為全美最大的零售商之前，行業內沃爾瑪的開支費用與銷售額之比就一直位列最低。公司能高效營運，在犯有很多不同的錯誤後依然能恢複元氣。但如果運作效率低下，那麽就可能隻顯赫一時，最終卻會一敗塗地。

　　原則10：逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。

　　山姆一生中聽得最多的一句話就是：在一個不超過5萬人口的城鎮，一家折扣商店是難以長久維持的。

　　事實並非像人們說的那樣。小鎮起家有利亦有弊，山姆掌握住了它的優勢並盡可能豐富了它的內涵和銷售力。所以沃爾瑪在山姆的帶領下能穩步順利地一次又一次地突破商業壁壘，走向全盛。

　　如果山姆像其他人一樣在大城市開店，像其他人一樣一直用汽車來巡視各地，也像所有富翁一樣過奢侈的生活，沃爾瑪以及沃爾頓家族就不可能取得這樣的成就，更不可能鑄就零售帝國。

　　山姆的成功要素裏有一項就是選擇好自己的路，堅定地、因地製宜地、與時俱進地走下去。

　　這些看似十分平常的規則，有些人可能不屑一顧，但它確實很有效，給沃爾瑪帶來很多優勢。這些看似簡單的原則，真正的意義在於，你要不斷地想出辦法來執行這些規則，但不能墨守成規，因為周圍的事物總在變化。若要成功，你不得不走在變化發生之前。