文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第四節 價值信念決勝負

　　不同的領導風格，對企業的基礎治理工作的影響也是巨大的。當一個企業者堅決而毫無妥協地推進企業的價值主張之時，整個企業的治理結構也可能獲得改善。換句話說，領導者的堅定態度，往往是推進組織治理工作朝向企業價值主張方向加以改善的重要因素。它的意義在於，突破內在的治理阻礙，強化統一領導，並在此基礎上圍繞價值主張形成相應的文化。

　　我們都知道曆史上有名的“破釜沉舟”的典故。講的是西楚霸王項羽渡過江與秦兵作戰時，砸破鍋，沉沒船，表明準備與秦兵決一死戰，決不後退的決心，並最終打敗秦軍的故事。從企業文化的角度來講，這是企業一把手信念對企業發展巨大影響作用的集中體現，通過這種信念的影響，造就了具有強大凝聚力、統一群體意識的“士兵群體”。

　　身為海爾集團的總裁張瑞敏，捶掄冰箱表現出了一把手對劣質產品絕不姑息的堅定態度，同時通過這一行為達到了統一群體意識的效果。與項羽破釜沉舟的思想相比，二者有異曲同工之妙。

　　項羽通過統一群體意識來推動企業強大凝聚力，在戰場上他們幾乎以一當十，相互協作，打敗了彪悍的秦兵。張瑞敏用砸冰箱的舉動，在海爾內部形成了對質量精益求精的價值追求精神——這都是文化的源頭，是整體文化中的有機構成體。有一個著名的例子與此相同，那就是惠普。

　　惠普的創始人之一戴維·帕卡德曾對自己做過這樣的評價：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個可以永續經營、可以在我百年之後恒久繼續作為典範的組織。”

　　事實上，帕卡德所說的價值觀和做事方法，在普惠內部被總結為“惠普之道”，也就是惠普文化的基石，它包括七個部分，每一個部分都指明了獨立的價值主張。這七個不同的價值主張分別是：

　　（1）我們熱忱對待客戶；

　　（2）我們信任和尊重個人；

　　（3）我們追求卓越的成就與貢獻；

　　（4）我們注重速度和靈活性；

　　（5）我們專注有意義的創新；

　　（6）我們靠團隊精神達到共同目標；

　　（7）我們在經營活動中堅持誠實與正直。

　　普惠之所以能夠從一個車棚裏創業開始成為國際知名的大企業，與普惠最初確定的這些價值主張息息相關，事實上正是這些價值主張的貫徹和推行成就了普惠卓越的品質和廣受推祟、尊敬的文化精神。但是，最主張的不是確定這些文化精神和價值主張，而是如何貫徹它們。

　　在惠普的創業初期曾發生過一件事。當時惠普的一個設計師設計了一個初步的模型，下班的時候放在了自己的工作台上。等到第二天上班的時候，他發現自己的模型的外殼被拆了下來，已經被揉成了皺巴巴的一團。他非常氣憤，但同時也非常驚訝誰會有這麽大的狠勁把一個金屬片製作的模型揉成這種模樣，這使設計師哭笑不得。但他很快發現在工作台旁留有一張字條，上麵寫著對他的留言，就這樣一句話：你可以比這個做得更好！落款就是被稱為“家長”的帕卡德。這件事對這位設計師產生了深深地震憾，而且也在普惠內部廣為流傳，並最終使惠普人認識到精益求精的追求才是組織所需要的。它所反映的就是普惠之道中的第三條：我們追求卓越的成就與貢獻。

　　張瑞敏砸冰箱，帕卡德揉壞了設計模型……他們針對的不是產品本身，而是傳遞關於價值主張最堅決、最堅定的貫徹意誌，即你必須實現企業的價值標準，符合企業的價值追求，否則就是不合格的。正是這種堅定的精神才會培育出純粹而又強勁的企業文化，才會在價值主張的貫徹和推進中產生有效的製動力。