組織心理與行為管理概論

第九章 人的氣質與管理

　　氣質是個性心理特征之一，是先天的。氣質並非一成不變的，氣質既是穩定的又是可塑的，氣質是可以通過後天的培養而有所改變的。現代社會中，越來越多的工作需要采用團隊整體去完成，氣質的互補和相輔更有利於團體效率的提高。因此，了解員工氣質特點，充分利用每位員工氣質的積極因素，控製其消極的影響，揚長避短。根據員工氣質，安排能夠充分發揮其積極因素的工作環境，起到事半功倍之成效。

　　第一節 先天的氣質內在地決定了人的行為

　　一、氣質學說的由來

　　公元3世紀，希波克拉底是希臘醫生，在醫療實踐中發現不同的人具有不同特點。人身體中有四種體液：血液、黏液，黃膽汁、黑膽汁，如果協調則健康，如果失調則生病，如果某一種體液占優勢，則表現出特異的心理特點。

　　他提出了四種氣質類型：多血質（血液占優勢）、膽汁質（黃膽汁占優勢）、黏液質（黏液占優勢）、抑鬱質（黑膽汁占優勢），並認為每一種體液都是由冷、熱、濕、幹來配合的，具有樸素唯物主義思想，很樸素、簡略，不可能詳述其出發點，缺乏依據，但許多名稱一直沿用至今。

　　19世紀，心理學之父馮特認為，氣質是心靈運動的速度和力量的相互關係，不是用生理而是用心理特性來說明氣質類型的。

　　二、什麽是氣質

　　氣質是個性的心理特征之一，是指人生來就具有的心理活動穩定的動力特征。

　　（1）氣質是生來具有的和其他心理特征所不同的，人出生時就表現出他的特點，又表現在做作業、遊戲和交際活動中，形成了每個人特有的心理基礎。這些特點的早期表露，要受到生物特性的製約，雖然在環境教育下可以改變，但畢竟是緩慢的、內隱的。但也不是絕對的，它又有後天影響和社會內容。

　　（2）氣質是心理活動的動力特征，主要表現為強度：比如高興，有人強有人弱，情緒體驗強弱不同。穩定性：在知覺速度、記憶速度、心理活動節奏上表現出快慢。指向性：有人外向，喜歡交往，力求從事物中獲得新的想象，有人內向，分析自己的思想。這些就構成人的不同的氣質特點。人的氣質特點影響人的心理活動的風格，表現出獨特色彩。在內容不同的活動中，常以不同的風格表現出來。比如，表現怎樣與人交往，怎樣說話等，不以活動內容為轉移，又在行為表現中帶有特色，更顯出個人的特點。

　　三、氣質類型的特征

　　（1）多血質。多血質的人在活動中有很高的靈活性。其表現為：情緒興奮性高，情感容易產生，生活中細小的事都可以引起反應；脾氣來得快，去得也快，表情生動、豐富，富有感染力，多愁善感，但是體驗不深；容易擺脫憂鬱的情緒，從不記仇；待人親切，朋友麵廣，但是交情不深；是一個不甘寂寞的人，容易被新鮮事物所吸引，興趣廣泛，各種活動都願意參加，但是，容易見異思遷，半途而廢；思維敏捷，能迅速把握新事物，善於思考，模仿性強，但是深度不夠；工作能力強，完成任務快，但是匆忙、質量不高；容易適應新的生活條件，在新環境中不感到拘束，愛表現自己；集體生活中精神愉快、朝氣蓬勃、富於幻想、充滿樂觀，但是事業不為其所愛或事業平凡時熱情降至零度以下，忽冷忽熱，心如其麵，心理活動極易表現出來，典型的外向型，這種人適合從事變化多樣的工作。

　　（2）膽汁質。膽汁質的人心理活動強度大，直率、性急、缺乏耐心。表現為：別人幹活不如自己就自己幹；情感容易激動而且激烈，難以控製，脾氣暴躁，感情用事；說話的準確性差，衝動性強，好勝心強，幹什麽都想爭第一，玩一般的遊戲也想爭第一，逞能顯勝，容易引起別人反感；工作熱情、積極，精力旺盛，工作的周期性大，行動強而有力，迅速，但不靈活；思維敏捷，但準確性差；興奮性強，總從片麵來考慮，倔強。巴甫洛夫稱其為“性急而熱情的人”。

　　（3）黏液質。黏液質的人不靈活，穩定性強。他處處表現沉著、冷靜，不容易引發做某件事，一旦做又不容易鬆手；情緒表現微弱，不發脾氣，遇到強烈刺激才會失去平衡，麵部表情微弱，一旦暴發便非常強而且持久；一般是無動於衷，講話平淡，無情感渲染，工作細致埋頭苦幹，不為無關動因分心，注意力集中，善於思考，有一定深度，易鑽牛角尖，易因循守舊，固定有餘，靈活不均，興趣穩定，有嚴格既定的生活工作製度，有條不紊，不慌不忙，有規律地生活。態度持久，交際適度，情感深厚，穩定，善忍耐不紊、克製，對自己力量估計正確，反應快。屬於典型的內向型性格。

　　（4）抑鬱質。情感的易感性高，受到微弱刺激就能引起主觀的強烈反應，微小事情都能引起反應，善於覺察別人發現不了的事情，細致，多愁善感，情感深沉、持久，性情柔弱，氣量狹小，經不起事，既易激動又易消沉；膽小，羞怯，對所能勝任的工作細致，質量高，注意力集中，善思考，難以適應新環境，性格孤僻，難以合群，麵對困難優柔寡斷。

　　前蘇聯心理學家達維多娃曾經形象地描述了上述四種基本氣質類型的人在同一情境中的不同行為表現。例如，四個不同氣質類型的人來看戲，但都遲到了，他們會表現出不同的行為。多血質的人會立刻明白檢票員是不會放他進入劇場的，但進入樓廳容易，就跑到樓上去了；膽汁質的人會和檢票員爭吵，企圖闖入劇院，他會辯解說戲院裏的鍾快了，自己進去看戲並不會影響他人，並且企圖推開檢票員進入劇院；黏液質的人看到不讓他進入劇場，就會自我安慰地想：“第一場戲總是不太精彩的，我可以在小賣部等一會兒，在幕間休息時再進去”；抑鬱質的人會說：“我運氣不好，偶爾看一次戲，就那麽倒黴。”接著就回家去了。

　　一般來說，屬於典型的人較少，多數人介於四種氣質之間，但有占主導的類型，不能機械地劃分類型，主要是看其有哪些特征，不要以一次表現判斷其氣質類型。

　　第二節 氣質的生理機製

　　關於氣質的幾種理論

　　（1）體液說。體液說在公元3世紀，由古希臘醫生希波克拉底，在醫療實踐中提出。他認為，人體含有四種不同的液體，即血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。它們分別產生於心髒（血液）、腦（黏液）、肝髒（黃膽汁）和胃（黑膽汁）。希波克拉底認為，四種體液形成了人體的性質，機體的狀況取決於四種液體的正確配合。在體液的混合比例中，血液占優勢的人屬於多血質，黏液占優勢的屬於黏液質，黃膽汁占優勢的人屬於膽汁質，黑膽汁占優勢的人屬於抑鬱質。希波克拉底認為，每一種體液也都是由寒、熱、濕、幹四種性能中的兩種性能混合而成。血液具有熱—濕的性能，因此多血質的人溫而潤，好似春天一般；黏液具有寒—濕的性能，黏液質的人冷酷無情，好似冬天一般；黃膽汁具有熱—幹的性能，黃膽汁的人熱而躁，如夏季一般；黑膽汁的人具有寒—幹的性能，因此抑鬱質的人如秋天一般。四種體液配合恰當時，身體便健康，否則就會出現疾病。希波克拉底的理論後來被羅馬的醫生蓋倫所發展。

　　盡管在現代看來，這種以體液來解釋人的氣質缺乏科學的依據，但這種分類方法卻被沿用至今。

　　（2）血型說。有些學者認為，人的氣質是由不同的血型所決定的。日本古川竹二根據血型把人的氣質劃分為A型、B型、O型和AB型四種。A型氣質的人內向、保守、多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰心喪氣。B型氣質的人外向、積極、善交際、感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事。O型氣質的人膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意誌堅強、積極進取。AB型氣質的人，兼有A型和B型的特征。日本血型人類學家能見正比古認為：“血型的真正含義指的是人體的體質和氣質類型。”“可以更簡潔地給血型作如下定義：血型就是所有生物的體質類型和氣質類型。”但是，許多學者認為，這種理論沒有多少科學根據。因此，氣質與血型關係問題是一個有爭議和需要進一步研究的問題。

　　（3）體型說。德國精神病學家和心理學家恩斯特·克雷奇默，提出了體格類型學。

　　克雷奇默把人的體格類型分為三種：肌肉發達的強壯型、高而瘦的瘦長型和矮而胖的矮胖型。他認為，不同體型的人具有不同的氣質。

　　矮胖型的人：健壯、矮胖、腿短、胸圓，具有外向、易動感情，有時高興，有時垂頭喪氣，善於交際，好活動等特點。

　　瘦長型的人：體型瘦長、腿長、胸窄、孱弱，具有不善交際、孤僻、沉默、羞怯、固執等特點。

　　強壯型（運動型）的人：肌肉結實、身體強壯，具有樂觀、富有進取心等特點。

　　簡單地說，瘦長型類似於抑鬱質，矮胖型類似於多血質，強壯型類似於膽汁質，但不完全相同。

　　克雷奇默認為，體型與病人所患的精神病類型密切相關。矮胖型的人較多地出現躁狂抑鬱症，瘦長型的人較多地出現精神分裂症，強壯型的人較多地出現癲癇症。

　　（4）巴甫洛夫的高級神經活動學說。高級神經活動類型學說是由俄國心理學家巴甫洛夫提出的。

　　1）神經類型。下麵將介紹神經活動的特點和類型。

　　①神經活動的特點如下：

　　強度：興奮、抑製強，神經細胞工作時，經常起大的製約並且能持久地進行工作。

　　平衡性：力量的對比勢均力敵，這屬於平衡；某種占優勢時就出現了不平衡。

　　靈活性：指相互轉換、相互代替的速度。

　　②神經活動的類型如下：

　　巴甫洛夫在實驗研究中揭示，根據高級神經係統活動的興奮和抑製有強度、平衡性、靈活性這三種特性的結合，將人的高級神經活動分為四種類型，而高級神經活動類型是人的氣質的生理基礎。與這四種類型相對應，人的氣質可分為四種類型，它們是高級神經活動類型的心理表現。

　　2）神經類型和氣質的關係。

　　神經類型和氣質類型有一定的聯係，但不等同氣質心理特征，神經類型指神經活動特點，僅僅構成氣質的生理基礎，氣質類型對神經類型有一定的依存性。

　　①直接的依存：神經類型直接影響心理活動的指向。比如，弱型的神經類型決定了認識統一，難於分配；強型的神經類型注意範圍大，注意力不容易集中。

　　②曲線依存：神經類型有所變化發展，氣質也有所變化發展，但是，到了一定程度神經類型發展了，氣質卻不變。

　　③非對應的依存：有的心理特點可依存於幾種神經活動特點。比如，自製力既取決於神經活動的速度，又取決於神經活動的平衡性，反之，不同氣質特點又依存於同樣神經類型。比如，強、靈活型的人反應速度快，活動效率高。

　　第三節 研究氣質的意義

　　氣質是心理活動的動力特點，會形成一個人特有的風格。氣質無所謂好壞。每種氣質有積極的一麵，也有消極的一麵。例如，多血質的人輕浮、膽怯；黏液質的人頑強，固執。人們應揚長避短，做氣質的主人。氣質不能決定能力的高低、成就的大小和品德的好壞。氣質本身不決定人的社會價值。

　　一、氣質特點影響人的適應性

　　人若有良好的適應狀態，會處於最佳的發展條件。但實際上，人在處於矛盾中時，其適應能力會產生困難，從而出現情感、行為障礙。氣質類型在一定程度上影響情緒的產生，影響性格的表現特點。因此，對不同氣質類型的人，要有不同的教育方法。對多血質的人要培養其堅持到底的毅力。

　　二、氣質特點影響人的智力特征

　　氣質類型不同。不影響智力發展水平，也不影響智力活動內容，隻影響智力活動的表現特征，比如，在智力活動中表現出的觀察細致，深思熟慮等。

　　氣質不是行為的決定因素，但構成了一個人的風格，是研究個性心裏特征必須考慮的因素。

　　人的氣質在幼年時是最原始、最自然的。人的氣質是從幼年時開始的，小學時的氣質是性格反應的基本形式，單純、自然。成人的氣質則不明顯，因為隨著時間的發展、外界變化，氣質或減弱或加強，有時甚至得到了掩蓋，這也顯示了人的複雜性。

　　第四節 氣質與管理

　　一、氣質在實踐中的地位與作用

　　要在管理實踐中正確地應用氣質的理論和知識，首先必須對氣質在人類的實踐活動中的地位和作用有一個正確的認識。概括地說，人類的行為，主要不是決定於氣質，而是決定於在社會環境和教育影響下的動機和態度，氣質在人類實踐活動中隻具有一定的影響作用。

　　1.氣質類型本身無好與壞的區別

　　氣質作為人類心理活動過程所表現出來的動力特點，雖然有不同的表現類型，但本身並沒有好與壞的區別。人們在評定人的氣質時，不能簡單地認為一種氣質類型是好的，另一種氣質類型是壞的。任何一種氣質類型都有其優點和缺點，而且其優缺點幾乎是相伴而生的。比如，膽汁質類型的人，具有熱情直率、辦事果斷、朝氣蓬勃等優點，但同時具有脾氣急躁、感情用事、任性等缺點；多血質類型的人，具有待人熱情、反應靈活、容易適應新環境等優點，但缺點是情感體驗不深刻、注意力不集中、興趣容易轉移等；黏液質類型的人，在具有沉著、冷靜、堅毅等優點的同時，又存在反應遲緩、固執己見、缺乏活力等缺點；對於抑鬱質類型的人，行為孤僻、挫折忍受力低等，是其明顯的缺點，但情感深刻、穩定，做事細心，觀察敏銳等又是其優點。所以，在管理實踐中，不能簡單地評價一個人的氣質類型，關鍵是充分認識其氣質類型中固有的優缺點，以揚長避短。

　　2.氣質不能決定一個人成就的高低

　　氣質隻是屬於人各種心理品質的動力方麵，它使人的心理活動染上了某些獨特的色彩，卻不能決定一個人性格的傾向性和能力的發展水平，因而也不能決定一個人成就的高低。根據研究顯示，前蘇聯的四位著名作家恰好是四種氣質類型的代表，普希金具有明顯的膽汁質特征，赫爾岑具有多血質的特征，克雷洛夫屬於黏液質，果戈理屬於抑鬱質，他們的氣質類型不同，但不影響他們同樣在文學上取得了傑出的成就。氣質相同的人可以成為對社會作出貢獻、品德高尚的人，也可以成為一事無成、品德低劣的人。相反，氣質極不相同的人，也可以在同一領域取得高成就並成為具有高品德的人。

　　3.氣質對工作性質、效率、人際交往方式和教育方式的影響

　　氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用，這種影響主要通過兩方麵體現出來。一是通過氣質的動力特征（包括強度、速度和靈活性）對工作性質和效率產生影響。多血質和膽汁質的人，從事反應速度和靈活性要求比較高的工作時，其效率會比其他氣質類型的人高；相反，黏液質和抑鬱質的人，從事精巧性和細致性要求比較高的工作時，明顯比其他氣質類型的人效率高。二是通過氣質的心理傾向性（內傾和外傾）對人際交往方式和教育方式產生影響。比如，多血質和膽汁質的人，在人際交往方麵較為主動，對公開性的教育和批評較能接受；相反，黏液質和抑鬱質的人，在人際交往方麵較為被動，比較能接受暗示性的教育和批評。

　　二、氣質的應用必須注意的幾個問題

　　（1）在安排執行特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性。一般來說，大多數工作對人員的氣質要求並不是十分嚴格，但有些特殊工作對其人員的氣質要求則是絕對的，缺乏某些方麵的氣質特征的人是不能勝任工作的。例如，宇航員、飛機駕駛員、大型動力係統調度員、礦場救護員等，他們在工作時，要有高度的身心健康，要具有極其靈活和快捷的反應性，具有敢於冒風險和臨危不懼的心理素質，能夠在正確感知信息的基礎上采取正確的措施。一般來說，具有多血質和膽汁質的人比較適合從事這類工作。工程心理學的研究表明，現代化飛機座艙裏的儀表、信號、操縱器、開關等多達幾百個，而操縱者隻有飛行員一個人。在飛行著陸的短短五分鍾內，飛行員必須做出一百多個操作動作，注視儀表盤100多次，每次注視的時間平均隻有0.4～0.6秒，動作稍微有一點兒差錯，就有可能造成機毀人亡。因此，要應用這個原則，以快速飛行氣質特征的要求為絕對標準，通過氣質測量來選拔飛行員。實踐證明，由於應用該原則選拔飛行員，使淘汰率大約從2/3下降到了1/3，避免了在這方麵智力投資和開發的巨大浪費。同樣，現代化工廠的中央控製室裏，其儀表盤、信號和操作器也多達上千個，操作者的反應速度稍微遲鈍、稍有疏忽，就會造成重大事故。因此，管理中對從事這類工作的人員的氣質要求是絕對的，必須非常嚴格地評定其氣質特征是否符合工作要求。

　　（2）在一般的工作安排和人員優化組合時，必須注意氣質要求的互補性。由於任何一種氣質類型都同時具有積極性和消極性，所以不同氣質類型之間存在著互補性。這種互補性既可以在同一個體中發揮作用，也可以在不同個體之間發揮作用。

　　首先，在一般的工作安排中，要注意滿足工作對同一個個體具有幾種氣質特征的互補性的要求。社會分工的大多數工作雖然對氣質特征也有一定的要求，但並非隻要求一種典型的氣質特征，而是要求同時具有幾種氣質類型的某些特征。大多數人也正好屬於混合型的氣質類型，所以社會分工能夠順利進行。例如，從事紡織工作的人，要求具有多血質和黏液質的互補性。因為紡織工作既需要穩定的注意力，便於發現斷頭，消除故障，又需要靈活的注意力，能夠迅速地轉移注意力以同時照看多台紡織機。又如，從事醫療工作的醫生和護士，最好是具有多血質、黏液質和抑鬱質的互補性。因為這種工作要求醫務工作者同時具有沉著冷靜、動作靈敏、熱情負責、細致耐心等心理特征。

　　其次，在工作分工中，要注意不同職位對氣質的互補性有不同的要求。例如，同樣在企業工作，廠長和書記的氣質互補性要求就不同。具有膽汁質和多血質相結合的人比較適合當廠長，而具有黏液質和多血質相結合的人，比較適合當書記。因為，對側重於經營決策工作的廠長來說，要求同時具有對市場信息反應迅速，既能科學分析又敢冒風險、勇於創新以及果斷決策的心理素質；而對側重於做思想政治工作的書記來說，必須同時具有熱情親切、態度持重、沉著堅定、埋頭苦幹等氣質特征。

　　最後，在人員優化組合時，要注意集體對不同個體的氣質類型的互補性的要求。按個體的氣質特征適當地編排班組，使不同氣質類型的人在同一個小集體工作，能夠發揮彼此氣質特征的補償作用，有利於集體工作任務的圓滿完成。在集體的人際關係方麵，也要考慮這種互補性。管理人員應當了解每個集體成員與人際關係有關的氣質特征，即心理過程的傾向性。外傾性明顯（多血質與膽汁質）的人，善於交往，也能主動交往；內傾性明顯（黏液質與抑鬱質）的人，較不善於交往，表現出一定的被動性和封閉性。因此，在編排小集體時，應考慮到不同傾向性的人的人際交往特質，使多血質、膽汁質與黏液質、抑鬱質適當的搭配。這樣做有利於在群體中建立良好的人際關係。

　　（3）在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性。一方麵，根據不同氣質類型對不同職業、不同工作的順應性，對具有不同氣質類型或偏重於某種氣質類型的人，進行有針對性、方向性的培訓，減少其成才的心理障礙，加速其成才的過程。比如，在企業中，偏重於多血質的人，更容易培養成為營銷人才；而偏重於黏液質的人，則更容易將其培養成為會計人才。另一方麵，還要注意人的氣質在後天的發展性，雖然人們原始的氣質特征是遺傳的，要對其加以改變並不容易，但在主、客觀條件的影響下，氣質特征終究會慢慢地發生某種變化。而且，大多數人都屬於中間氣質型，更有利於氣質行為的改變。因此，對那些經過氣質測量而被認為氣質行為稍有不合格的人，應該估計到通過培訓有可能使其氣質行為得到一定程度的發展。例如，有些人原來以黏液質為主，但不夠典型化，結合著某些多血質特征，經過某種技術培訓後，會進一步發展其多血質特征，使其在技術動作上更加迅速、敏捷和靈活。