創新：中國最新經濟年度人物創新之道

第十六章 藝術品印製專家——萬捷

　　萬捷

　　出生年月：1962年

　　畢業院校：北京印刷學院

　　職務：雅昌企業（集團）有限公司董事長、北京雅昌彩色印刷有限公司董事長、北京市順義區政協常務委員、廣東省政協委員、深圳市政協委員、中國民主同盟深圳委員會委員、中國文物協會理事、深圳市印刷協會副會長

　　涉足行業：印刷

　　“作為創新的主題，在印刷領域，我們是中國最優秀的藝術品公司。一般企業是打造百年老店，我們希望做千年老店。我們通過做藝術品、印刷品的資料來打造雅昌藝術網。我們現在做的工程，也在打造中國最大的藝術品圖片庫存。”

　　1980年，考入北京印刷學院。

　　1984年，進入北京某國有印刷企業。

　　1985年年初，進入深圳美光彩色印刷有限公司。

　　1992年，出任某港資公司總經理。

　　1993年，創辦了深圳雅昌彩色印刷有限公司，之後又陸續創建深圳中輕包裝印刷有限公司、深圳夢舟廣告設計有限公司、深圳市雅昌藝術網有限公司、深圳兆迪高高科技技術有限公司、吉林吉美雅昌彩色印刷有限公司等一係列與印刷緊密相關的企業。

　　1997年，鑒於萬捷對我國當代印刷事業的特殊貢獻，中國印刷技術協會和第六屆“森澤信夫印刷獎”組委會授予其中國印刷界最高獎“森澤信夫印刷獎”一等獎，並任深圳印刷協會副會長。

　　1999年，成立北京雅昌彩色印刷有限公司。

　　2000年，獲深圳特區印刷業發展20年傑出成就獎，同年，當選深圳第三屆政治協商會議委員會委員。

　　2001年，被中國民主同盟廣東省委員會授予“先進個人”稱號。

　　2003年，萬捷領導的雅昌公司選送的《梅蘭芳藏戲曲史料圖畫集》在全球印刷行業最權威、最具影響的印刷產品質量評比國際賽事——“美國印製大獎”上，從全球19個國家、地區約5000件參賽作品中脫穎而出，榮膺被喻為全球印刷界“奧斯卡”的Benny Award金獎，這是我國內地印刷企業首次獲得此項殊榮。

　　2005年4月20日，萬捷董事長榮獲第八屆畢印刷獎。7月16日，萬捷董事長作為“引領中國印刷業達到世界水平的先鋒人物”，榮膺第二屆十大中華經濟英才獎。8月18日，中國印刷技術協會數字印刷分會在北京成立，萬捷董事長當選為副理事長。

　　創富曆程

　　大學立誌

　　小時候的萬捷可謂無憂無慮。雖然天性頑皮，但學習一直不錯，加之父母都是知識分子，一位是教師，一位在科學院係統做情報研究，小時候的萬捷獲得了比別的孩子更多的學習機會，他經常能從父親手中得到當時求之不易的展覽門票，因而能夠更多地接觸國外豐富多彩的藝術作品和先進的科學技術。或許正是這一次次並不知名的展覽培養了萬捷對藝術最初的興趣。

　　在北京市升學率隻有4%的1980年，高考也沒有成為萬捷的難題。那一年，萬捷考上了北京印刷學院，成了這所印刷行業高等學府正式建校後的第一屆學生。一向樂天的萬捷顯然對大學的艱苦缺少完整的想象。剛剛建校的印刷學院不僅缺少必要的教學、實驗設備，而且連最基本的校舍都沒有。在四年大學裏，萬捷隨學校的搬遷東奔西走，過著一種近乎漂泊的生活。在那樣的環境中，萬捷很難感受到大學應有的學習氛圍。在大學裏，萬捷的專業是印刷機械，但他直言對這個局限於機械模仿外國設備、整天塗塗畫畫的專業毫無興趣，他更喜歡那種富於挑戰性和創造力的工作。大概是在大三的時候，萬捷發現了自己的興趣所在，當時為數不多的管理類課程吸引了他的目光。那時他便立誌要成為廠長、經理，從事管理工作，而不是整天機械地塗塗畫畫。在萬捷看來管理是值得為之奮鬥的事業，而非通向仕途的道具，他對當官從來都沒有太多欲望。正是從那時起，萬捷開始了自覺的管理知識積累，在學校開設的課程之外，他自己還跑到書店買了許多管理方麵的書，這些書不僅培養了萬捷最初的管理意識，有的在雅昌成立後還成了公司的培訓教材。

　　美光七年

　　深圳美光彩色印刷有限公司是萬捷事業真正的起點。在進入美光之前，雖然在北京某國有企業有過短暫的工作經曆，但萬捷覺得那隻是一個過渡。在萬捷的人生履曆中，美光永遠是無法越過的一個情節。

　　萬捷在畢業後半年多進入了深圳美光彩色印刷有限公司，之前的半年多，他是在北京某國有企業度過的。到了美光，喜歡學習和創新的萬捷有了如魚得水的感覺。十幾名中外印刷專家輪番上陣，對新到的大學生進行了集中培訓。而且更重要的是，對於萬捷而言，整天處在外企更為規範、更為先進的管理環境中，本身就是一種學習。

　　萬捷在美光的經曆沒有太多波瀾。從1985年進入美光，到1992年離開，萬捷幾乎以一年一級的速度得到快速提升，從生產調度、組長、課長、生產部長，一直走到了廠長、董事廠長的位置。其中，有一個叫岩井的人，影響了萬捷的一生，萬捷甚至說自己一生的事業都在追隨著他。岩井對萬捷的影響是全方位的，無論是管理觀念、技術水平、質量意識，還是敬業精神，萬捷都從岩井身上學到了很多東西。最令萬捷欽佩的是岩井的敬業精神，據說岩井因為患腦血栓在日本住院治療，曾連續昏迷兩個星期，昏迷期間一直在說中文，醫生護士聽不明白，叫來翻譯一問，才知道是在安排公司的生產調度，大家都頗受感動。

　　岩井的影響，加以美光嚴謹認真的企業文化的熏陶，萬捷原本就躍躍欲試的管理基因得到了充分的學習和施展空間。他憑借出色的工作能力很快成長為企業的中堅，在岩井的親自提名下，成了公司最年輕的董事。

　　雅昌試驗

　　從美光離開的萬捷並沒有選擇直接創業，而是去了一家香港公司，成了那裏的總經理。雖然在香港公司待了僅僅一年，但就是在這短短的一年時間裏，萬捷獲得了一個管理者所應具備的基本的財務、人事、行政管理知識。這些知識與在美光得到的質量服務意識、生產管理能力的結合，為萬捷的“雅昌試驗”打下了堅實的基礎。

　　萬捷創辦雅昌的出發點充滿了理想和激情，而且出發點很單純——就是想做一個試驗，想做一點自己過去八年想做而沒有做，做了而沒做好的事。

　　“雅昌試驗”開始的時間是1993年。初創期的雅昌隻是一家隻有20多個人，幾台電分機、拷貝機、打樣機、曬版和顯影設備的製版企業。這樣的規模顯然與試驗的要求相去甚遠。在雅昌成立後的一兩年裏，萬捷迅速表現出了在資本運營和企業並購方麵的高超技巧，巧妙地利用金融機構的支持，完成了對深圳中輕包裝印刷有限公司的收購，並成功與北京印刷學院合作，對北京印刷學院實習工廠進行全麵管理，使雅昌迅速由一家製版公司成長為跨地域、綜合性的印刷企業。

　　雅昌收購中輕是在1995年，其時距雅昌成立尚不足兩年。這起收購算得上一個典型的“以小搏大”的成功案例。一家純粹的製版公司以債務重組的方式收購了擁有兩台四色機、一台雙色機和其他一些加工設備的中型印刷企業。在雅昌的發展中，收購中輕算得上一個裏程碑，它不僅完善了雅昌的作業流程，而且通過改革，雅昌從中輕獲得了穩定的現金流。

　　接管北京印刷學院實習工廠是收購中輕一年後的事。作為雅昌直接涉足北京市場的一個嚐試，此次接管實際上拉開了雅昌進入北京的序幕。在接管北京印刷學院實習工廠後的第三年，也就是1999年，雅昌正式注冊成立了北京雅昌彩色印刷有限公司，又過了兩年，北京雅昌彩印大廈破土動工。

　　經過頭三年的騰挪躲閃，雅昌成功實現了由製版公司到綜合性印刷企業的轉變。

　　結緣藝術

　　雅昌的業務定位在高檔藝術品印製，在印刷行業中低檔生產能力嚴重過剩、利潤日益攤薄的今天，這一定位保證了雅昌產品的高附加值。

　　尚在創業之初，萬捷便覺得雅昌應該有點特色。之所以最終選擇了藝術品印製，主要原因有兩點：一是有興趣，萬捷從小就比較喜歡藝術品，而他覺得做一件事情，有沒有興趣很重要；二是有難度，喜歡挑戰的萬捷認為，在印刷品中，藝術品是對質量要求最為苛刻的產品之一，如果能在藝術品市場站穩腳跟，攻克其他市場就要容易得多。

　　定位選準了，關鍵是要能落到實處。為了使企業切實達到高檔藝術品印製的要求，在萬捷的倡導下，雅昌從人的素質提高入手，在公司展開了大規模、經常性的培訓。

　　雅昌的培訓從技術、管理、營銷到繪畫、攝影、文物鑒賞無所不包。無論是中專生、大學生，還是研究生，一名新人進入雅昌後的第一件事幾乎都是培訓。除了公司的內部培訓，雅昌每年還會選送一批優秀員工到國內的大專院校或國外知名企業進行深入學習，以便為企業的發展儲備高水平的人才。

　　在剛性的培訓之外，萬捷還十分注重在雅昌營造一種藝術氛圍。在深圳雅昌的生產車間裏，儒雅精致的藝術品幾乎舉目可及。在公司的四樓，雅昌還專門開辟了“雅昌藝術館”，館中珍藏足以與一些小型博物館媲美，韓美林的雕塑、吳冠中的真跡、申少君的新品，一大批藝術大家的珍品盡匯於此。萬捷想通過營造藝術氛圍提高員工對藝術的鑒別與欣賞能力。

　　為了滿足藝術品印製的要求，萬捷對雅昌印製質量的要求近乎苛刻。多年來，萬捷已經養成了一個習慣，隻要在公司，每天的第一件事情就是到製版車間看打樣，挑毛病。這項工作被稱做“雞蛋裏挑骨頭”工程。或許正是在萬捷挑剔的目光的注視下，雅昌的產品質量達到了極高的境界，在2000年第十二屆香港印製大獎評選中，首次參選的雅昌一舉奪得了包括全場總冠軍在內的三項大獎，香港印刷界一片嘩然；2001年再度參選的雅昌又一舉奪得四項大獎。

　　內強素質不忘外樹形象。為了從源頭上穩住客戶，萬捷十分注重公司與藝術界的交流。雅昌曾先後數次向中央美術學院等單位捐贈圖書，並多次讚助繪畫、攝影等藝術展，與藝術界結下了良好的合作關係。在許多藝術活動場合，雅昌人的身影都非常活躍。雅昌與藝術家的交流更加頻繁和多樣，許多藝術家都為雅昌高超的印刷技藝、濃厚的藝術氛圍所吸引，由雅昌的客戶變成了雅昌的朋友。

　　雅昌藝術網

　　萬捷是一位富有戰略眼光、善於學習、善於借鑒的企業家，他把其他行業的經營模式移植到印刷行業來，轉化為自己的生產力，從而超越印刷行業的局限，形成強大的綜合優勢。他認為，站在全球的高度上看，發展得好的印刷企業，都是與IT業相結合的。在當代，誰能把網絡用到極致，就能站在產業的最高點。此時的萬捷，既是一位有想象力的藝術家，更是一位思維縝密的科學家，遠程校樣、遠程輸出、CTP流程、數碼打樣、數碼印刷等有別於傳統印刷的技術流程，在他看來與藝術鑒賞水準同等重要。他睿智地提出“印刷是信息業”的觀點，為“雅昌”創造出“傳統印刷+現代IT技術+藝術品經營”的新模式。旨在憑借已有的資源優勢，打造新的平台，延伸新的產業，增值新的服務，使雅昌成為一個能做最優秀印刷品的文化產業公司。

　　2000年10月，萬捷以獨到的眼光和思路創辦了雅昌藝術網（www。artron。net）。這一舉措，是傳統印刷業與文化藝術、現代IT業的完美結合，全麵提升了印刷業的服務內涵和品質，實現了資訊服務、出版策劃、製版印刷的良性互動，打造了全新的產業鏈。通過這幾年的發展，雅昌藝術網目前已成為國內最大的藝術品門戶網站，是全世界研究中國藝術品愛好者都必須看的網站，深受藝術創作和投資人士喜愛。網站每天頁麵瀏覽量達300多萬人次，穩居美國Alexa評測的中國藝術類網站瀏覽量排行榜第一名，其論壇在線人數最高時達到1600多人。如今，中國美術家協會、國內70多家著名藝術品拍賣公司，眾多的美術館、博物館、畫廊和藝術家，都與他們建立了緊密的網上戰略合作夥伴關係。網站為中國藝術界建立了全國最大的藝術圖文數據庫。迄今，網站舉辦了1600多場中國藝術品拍賣預展。連專業的機構尚未做到的事情，被“行外”的印刷企業做到了。

　　“雅昌藝術網”還填補了一項空白——建立藝術家數據庫，為中國藝術家做數字資產管理。藝術家的圖片、資料、藝術年表等在沒有數字標準化之前，都比較容易散落。經過雅昌藝術網的藝術家個人數字資產管理係統，在製作印刷品的同時，可以整合藝術家的資源，為藝術家提供資料管理，將藝術家的全部作品入庫，而且這些入庫的圖片格式、圖色等都是標準的，藝術家的資料可以終身保存，當有需要時，也可隨時出畫冊、出書，可以保護藝術家的著作權。雅昌藝術網幫助中國藝術的發展，降低成本，提高效益，對中國文化的傳承作用是非常巨大的。

　　“雅昌藝術網”已經發展成能夠為中國藝術市場提供從互聯網資訊、藝術圖書出版、多媒體出版到藝術品經營等全方位的創新服務。它的目標是：成為全球具有相當影響力的中國藝術市場資訊平台，中國最權威的藝術家推廣平台，中國最大的原創藝術品網上銷售中心，中國最成熟的藝術精品、藝術圖書在線商城。萬捷立誌在藝術網站上要做成像新浪、雅虎那麽知名，那麽具有影響力。“雅昌藝術網”可以說是萬捷對長期在印刷、文化、藝術領域探索、追求中積累的寶貴資源的整合。2003年，這種整合手段再一次被運用，以“以藝術帶動商業”為理念的“雅昌視覺藝術中心”應運而生，主要從事視覺策劃和設計，如出版策劃、書刊策劃、產品廣告、展示策劃等，進而進行包裝、宣傳等再次掀起了“雅昌風雲”。

　　忘記過去

　　盡管在萬捷看來，印製《北京2008年奧運會申辦報告》已成應該忘記的往事。但提到雅昌，《北京2008年奧運會申辦報告》已經成為無法越過的話題。

　　印製《北京2008年奧運會申辦報告》技術上沒有什麽難題，難就難在時間太緊張，從2001年1月9日到13日，所有的工作都必須在短短4天時間內完成。申奧是件大事，如果《北京2008年奧運會申辦報告》不能按時完成，影響了北京申奧，責任誰也負不起。因此，當時的萬捷根本沒有想過什麽榮譽，光想著怎麽完成任務了。他甚至做了最壞的打算，無論是什麽原因導致《北京2008年奧運會申辦報告》無法按時完成，公司就隨時有可能關門、解散。

　　所幸雅昌出色地完成了《北京2008年奧運會申辦報告》的印製任務。當奧申委官員興奮地說出“選擇雅昌，沒錯”的時候，萬捷和所有的雅昌人都感到了無比的欣慰。承印《北京2008年奧運會申辦報告》給雅昌帶來了巨大的聲譽。在短短一周的時間裏，雅昌三度在中央電視台的“新聞聯播”節目中露麵，創造了印刷企業絕無僅有的一個紀錄。

　　在《北京2008年奧運會申辦報告》印製中的出色表現為雅昌的業務拓展帶來了良好的機會。在奧申委的推薦下，雅昌又獲得了2010年上海世博會《中國申辦2010年世界博覽會報告》的印製權。

　　印製《北京2008年奧運會申辦報告》給雅昌帶來的影響是巨大的，但對萬捷來說這都已經成為了過去。他一再表示，印製《北京2008年奧運會申辦報告》的成功是公司信譽和能力的一個標誌，卻不能成為驕傲的資本，畢竟客戶的需求各式各樣，並不是每個人都要印《北京2008年奧運會申辦報告》。

　　不言成功

　　八年前靠製版業務起家的雅昌，如今已成為員工超千人，年銷售額一兩億元，客戶遍布歐、美、亞大陸的現代化企業集團。但身為雅昌的掌門人，萬捷卻找不到成功的感覺。他希望與比自己優秀的公司對比，在他眼中，與歐、美、日等地先進的印刷企業比，雅昌的差距還很大。這或許正是為何雅昌更喜歡與國外公司交流的原因所在，在雅昌，幾乎每個星期都會有國外來的參觀交流團。

　　萬捷找不到成功的感覺，或許還與他總有更多的試驗可做有關。他喜歡印刷行業，卻不喜歡印刷行業的傳統性。他總在想怎樣才能使印刷這個傳統意味十足的行業保持足夠的活力和青春。為了達到改造印刷行業傳統性的目標，萬捷在雅昌進行了多方探索。2001年年底，雅昌在北京投資成立了一家智能卡公司，把印刷技術應用到了IT行業。此前，雅昌還在深圳成立了雅昌藝術網有限公司，希望通過與網絡媒體的結合，把在印刷行業中積累的資源進行再利用。經過一段時間的運營，雅昌藝術網已經初具規模，並獲得了業內人士的廣泛認可。

　　萬捷不言“成功”還在於他對自身的不足有清醒的認識。他自感已很難跟上企業發展的需要，他的應對之策是“借力”，通過為年輕人搭建平台，發揮年輕人旺盛的創造力，促進企業的發展。

　　對萬捷來說，或許他注定就難以找到成功的感覺，因為他一直認為，作為一名管理者應該更多看到企業的不足，而不是在已有的成績前沾沾自喜。

　　成功點評

　　“雅昌模式”

　　雅昌獨創的經營模式——“傳統印刷+IT+文化藝術”——融合傳統印刷技術與現代IT技術，將中國傳統印刷技術與當代企業文化相結合，形成獨有的核心競爭力，從而獲得企業健康快速地發展，對國內外傳統企業探索新經濟文化產業發展帶來了啟示。

　　可以坦言，雅昌公司以其獨創的“雅昌模式”，為中國經濟的市場化、現代化與國際化，為傳統產業與新經濟接軌，為中國企業形成核心競爭力，提供了一個充滿活力與前瞻性的成長性樣板。讓小企業擁有大思想，讓傳統企業嫁接新經濟的活力，讓傳統產業擁有國際競爭力，讓中國製造成為中國技術，讓中國文化融入世界文明，雅昌公司做出了真誠努力。

　　創新經營

　　創新經營是雅昌發展到今天的法寶。在企業經營的每一階段，雅昌人都堅持一個信念：“創新經營”是企業發展的根本，失去了創新就失去了活力！

　　服務理念創新：新時期雅昌賦予“印刷是服務業”新的含義。傳統印刷行業的服務對客戶而言，僅是單純的訂單加工服務。然而雅昌為客戶提供的是更強更有效、更深層次的服務。服務是一種“策劃”的概念，亦可歸納為八個字“提前介入，向後延伸”。

　　思想意識創新：雅昌倡導的創新內容中，“思想意識創新”對企業的發展是至關重要的。在傳統的思想意識中，人們經常把印刷企業的業務稱為接單，一筆業務一單活，一單活做完服務也就終止了。而雅昌公司的服務理念是：“客戶想到的，我們要想到做到；客戶想不到的，我們也要想到做到；不是讓客戶感激，而是讓客戶感動。”從而真正確立為客戶服務的思想意識，確立我們為客戶提供服務時，要充分對產生這一業務的有關背景及其前因後果進行係統的分析和策劃，從而做到“提前介入、向後延伸”的服務。例如：2001～2002年，連續兩年，雅昌公司分別為我國申奧、申博成功印刷了《北京2008年奧運會申辦報告》和《中國申辦2010年世界博覽會報告》兩部叩開申奧、申博大門的經典之作。同時受到了國家有關政府部門的高度讚許，這正是雅昌人所倡導的“思想意識創新”的最好體現。

　　服務方式創新：讓傳統印刷與現代IT融合，讓新經濟與文化藝術聯姻，是雅昌對傳統印刷的最新詮釋。雅昌藝術網的創建，是傳統印刷與現代IT業的完美結合，全麵提升了印刷業的服務內涵和品質，實現了資訊服務、出版策劃、製版印刷的良性互動，打造著全新的產業鏈。“雅昌藝術網”的建立，不是純粹的一個互聯網站。它的意義在於突破了傳統產業思維的禁錮，開始利用現代信息技術為客戶提供增值服務的嶄新嚐試，對製版圖文數據資源進行深加工，開發可有效利用的產業結構。

　　雅昌公司一貫秉承“為中國藝術市場服務”的理念，為美術家協會、藝術品經營機構、美術出版社、博物館、美術館、展覽館、畫廊、藝術家、藝術收藏愛好者等客戶提供各種產品的綜合性的創新服務。公司建設的圖文資源庫已經擁有上百萬張中國藝術品圖片及近40餘萬條的市場資訊，是我國最大的藝術圖文數據庫，日點擊率達到110萬人次，是國內居於領先地位的藝術品門戶網站。

　　在此核心數據庫的基礎上，為藝術出版機構提供題材策劃、編輯製作、印刷發行等一步到位的服務；為優秀藝術家提供包裝推廣、作品代理銷售、作品圖片版權代理等服務；為藝術品收藏投資人提供全麵、即時的藝術市場資訊；為藝術品經營機構搭建成熟的互聯網營銷渠道；為文博機構提供中國藝術市場的專業研究服務，雅昌藝術網公司在這些領域開創了獨特的經營模式。

　　經過四年的實踐，雅昌藝術網已摸索出一條適合於自己成長的道路，並朝著更遠大的目標在行進。未來的雅昌藝術網有限公司，將是在全球具有足夠影響力的中國藝術市場資訊平台、中國一個權威的藝術家推廣機構、中國大規模的原創藝術品網上銷售中心、中國相當成熟的藝術精品與藝術圖書在線商城。

　　技術手段創新：藝術品的印刷是難度最大的印刷，一幅精美的圖畫不僅需要印刷人純熟的技術，還需要他對藝術的理解。要求攝影師、調色、製版和印工對原作的心領神會，對原作有深刻的鑒賞力。為了研究如何通過印刷真實還原雕塑、繪畫這些藝術作品的色彩、質感、風采和神韻，雅昌人拜藝術家為師，和藝術家交朋友，做藝術品的研究者，像藝術家一樣地工作。

　　雅昌最大的優勢就在印前圖像處理，自成一套色彩管理體係。色彩方麵，歐洲有歐洲的色彩標準係統，美國有美國的，日本有日本的，中國的色彩標準比較靠近日本的，但也有差別。要盡可能還原一件藝術品，就必須在色彩管理上下工夫，包括照相、分色、調色、製版，都要求非常高的水準。雅昌人對色彩非常敏感，神乎其技。有很多模版，不管底片拍成什麽樣，都能還原成實物本身的色調，還原成藝術品本身應有的顏色。印刷前期的調色，各有各的標準，但在圖像處理上是沒有標準好借鑒的，全靠自己摸索。雅昌一方麵與國際著名公司合作，引進柯達、愛普生的色彩管理的方法，另一方麵，創立自己的色彩體係，培訓自己的人才。雅昌的調色師傅要五年才能出師，才能勝任色彩與圖像處理。在這五年裏，要不斷培訓、學習、揣摩、體會，到拍賣會現場去看展品，去體會實物的光與色。萬捷還請來專家、畫家、攝影家、藝術鑒賞家來教學，講解畫的特點、用色的特點和原理，使調色師傅有神來之筆，使印刷能夠更好地表現原作。

　　目前，雅昌擁有國家級圖像數據處理中心，在書畫、文物、建築、攝影、汽車、服裝等專業領域，建立了擁有自主知識產權的圖像處理技術標準，形成了核心競爭力。雅昌公司在行業內率先完成了傳統印刷到數字化工作流程的轉換，實現了全程數字化印刷。為中國印刷企業積極引進國外先進技術，為提升中國印刷企業的國際競爭能力起到了良好的示範作用。他們一直走精品路線，其印刷質量已領先於國內行業水平，高精細網線印刷項目的研究成功，使雅昌公司完全具備了高網線的印刷能力，使雅昌公司的印刷產品質量達到了世界一流水平。

　　高度重視人才

　　雅昌的管理理念是，企業的根本，第一是人，第二是人，第三還是人。人是企業最大的資本。在人才戰略及培養策略上，雅昌堅持貫徹執行“三高”政策，即堅持“文化素質水平高、專業技術水平高、藝術修養水平高”的人才培養模式。為此，公司每年派出數名員工前往日本、美國等其他技術先進的國家接受培訓，並從國內著名高校吸收眾多優秀畢業生進入公司，經過係統培養及在開放而富有挑戰性的工作機製環境中，使其迅速成長為公司各階層主要技術骨幹及管理人員。如今，雅昌公司憑著名副其實的“年輕化、專業化、知識化”人才隊伍，成長為目前國內印刷界員工的科學文化素養最高的企業之一，因而在印刷界亦享有“學院派”的美譽。

　　專業技術水平高，具體要求在兩個方麵，一方麵對企業所從事的印刷技術領域的專業水平要高，雅昌認為，隻有高超、精湛的專業技術水平才能為客戶提供高品質的專業服務，滿足顧客要求並超越顧客的期望。另一方麵，雅昌不僅做到本企業通過技術層麵的戰略聯盟達到技術水平領先，同時要求工作人員對服務對象所在專業技術領域的認知、理解程度要高，“做客戶市場的專家”是雅昌公司對客服人員的素質要求。

　　雅昌公司印製的產品70%以上屬於藝術類。國畫、油畫、瓷器、玉器、文物古董或者各類攝影作品等其他類別藝術品的印製，都有著嚴格的印製技術參數，為了給員工更大程度上增加對書畫及其他藝術作品的理解，雅昌公司成立了專門的藝術館，陳列大量國內當代知名藝術家的原作，大部分藝術精品原作經精心裝裱後直接懸掛於公司各辦公、生產區域。

　　雅昌公司人力資源管理的第二個重要戰略思想就是“請進來，走出去”。

　　請進來：請進優秀人才、請進卓越管理理念、請進先進技術。目前，雅昌在國內各行各業聘請的專家顧問40餘人，為雅昌在不同領域市場服務時提供專門指導和培訓專門人才。此外，雅昌公司不僅歡迎國內優秀人才加盟企業，還積極引進國際人才加盟雅昌。通過請進優秀的專家與國際技術人才，引進先進的管理經驗和生產技術，更重要的是用國際化的高標準和思想觀念來不斷培養內部人才。

　　走出去：走出狹隘的專業領域，突破日常工作慣用的封閉思維，不斷走出去學習吸收，不斷充實提高。雅昌通過提供培訓和再學習的機會，為人才營造良好的發展平台和事業空間，每年度不僅為員工安排有係統的培訓課程，同時，為確保雅昌人在企業中通過培訓學習不斷得到提升，觀念“時尚”而不落伍，與時代潮流緊密契合。為此，公司每年派出數十名員工前往日本、德國、美國等其他技術先進的國家接受培訓，十年來送往國外培訓學習的人次已逾100人次。雅昌公司始終把人才作為企業發展的創業之本、競爭之本、發展之本。目前雅昌企業已經形成了敬人敬業、公平競爭、尊重知識和人才的良好企業氛圍。而雅昌開闊的事業發展空間、優良的人才成長環境以及人本的企業文化理念，使企業成為人才集聚的高地。雅昌公司憑著名副其實的“年輕化、專業化、知識化”的人才隊伍，現已經成長為國內印刷界員工的文化素養最高的企業之一。

　　打造行業標準

　　任何行業包括印刷，要做成產業巨艦，在管理上、技術上都必須規範化、數據化、標準化。做印刷的人都知道，每個印刷企業都有自己的色彩標準。雅昌的標準是最高的，要求非常嚴格，現在雅昌在將自己的技術管理標準，包括方法、數據，變成技術標準書，這就是雅昌印刷色彩的標準化。現在中國印刷協會技術標準委員會與雅昌結合，要建立中國印刷色彩管理標準——這是中國標準。以前隻有歐洲標準、美國標準、日本標準。因此一方麵跟日本聯係建立中國的色彩標準，先是雅昌色彩標準，然後再跟日本合作建立亞洲的標準——這是代表中國印刷協會標準化委員會建立的標準。

　　“服務”的經營管理理念

　　長期以來，人們早已習慣了印刷是加工工業的提法，而萬捷卻在1995年率先提出了“印刷是服務行業”的發展理念，並將之融入企業的管理實踐中，引申出了“一不三凡是”的服務宗旨——“一不”：雅昌人不向客戶說不；“三凡是”：凡是能為客戶想到的，雅昌都得做到；凡是客戶想到的，雅昌都得做到；凡是客戶想不到的，雅昌盡最大努力幫他們想到、做到。由此再度提升，就有了雅昌的質量承諾宣誓儀式，在這個公司所有員工都要參加的儀式中，雅昌人鄭重承諾要“永遠超越顧客的期望，把顧客養懶”。

　　萬捷的另外一個理念是經營上的“三高”——產品質量高，經濟效益高，員工生活水平高。在他看來，所謂的產品質量高不單純是一個產品概念，還包含著服務、周期，乃至財務等綜合質量水平。經濟效益高是做企業的應有之義，雖然萬捷一再強調雅昌隻是一個試驗，但他並沒有忘記經營企業的根本所在。至於員工生活水平高，則是保持企業可持續發展的重要因素之一，員工生活質量上不去，整天人心惶惶，企業就很難有穩定的發展。萬捷顯然深諳此理，在雅昌，他通過有競爭力的薪酬、良好的培訓和發展機會等各種激勵機製，保證員工生活水平的持續提高。

　　崇尚藝術完美

　　作為目前國內最優秀的藝術品印刷專家，雅昌像創作藝術品那樣來製作每一件印刷品，對於印刷品質非常挑剔，力求完美。每個藝術家都有自己用色、筆墨的特色，雅昌給每個藝術家一個色彩標準係統，並且編入藝術家數據庫。無論多麽複雜，萬捷總是將質量、品位上的追求放在第一位，他認為自己不是在做印刷，而是在做文化，做文化產業。他一再要求雅昌的每一個員工，要敬業、堅持、執著。雖然在技術上，雅昌有一套獨有的質量管理體係、色彩管理體係，從印前、印刷、印後，從製版、印刷到裝幀，都有達到極致的本領，但萬捷是個非常堅持的人，有嚴格的執行力。在質量問題上寧為玉碎，不為瓦全，想到了，就要堅決做到。正是這份堅持，使雅昌在短短十幾年間，創造了印刷業的一個個奇跡。有一次，一本畫冊已經製完版，客戶表示滿意，但萬捷看完打樣稿卻不滿意，責令重新製版。雖然此舉令雅昌損失7萬多元，但重新製版的畫冊卻被印刷界公認為亞洲最精美的畫冊，給自己的苛刻帶回了豐厚的回報。多年來，雅昌精心地印製了無數藝術出版物，廣結善緣於中國藝術市場。十年耕耘，厚積薄發，雅昌終於走出了一條服務於藝術市場的通途。如今雅昌已經占有國內藝術品拍賣圖錄印刷95%的市場份額，形成了自己獨有的核心競爭力，將傳統的印刷業轉變為不斷滿足客戶專業需求的服務業。