洮水無聲

“七化管理”求效益

　　按照國電公司《關於開展農村供電所管理年活動的決定》，2003年以來，臨洮縣電力局把提高供電所規範化管理水平和服務質量視為繼“兩改”以來又一項“政府放心、農民受益”的造福工程，結合實際，因地製宜，積極探索，大膽創新，逐漸形成了以“人員管理軍事化、器具管理定置化、資料管理檔案化、綜合管理微機化、文明服務公示化、工作考核指標化、安全局麵穩定化”為內容的工作管理“七化”製。主要表現為：

　　一、人員管理軍事化

　　在積極引入競爭機製，實現動態用工考核基礎上，對供電所人員實行準軍事化管理。通過對儀容儀表、日常行為等方麵的規範訓練和高強度、大運動量的拉練，增強了供電所人員的組織紀律觀念、團隊意識和堅韌不拔的精神。同時供電所建立電工技能培訓基地，定期進行專業技術培訓和崗位技術練兵，造就了一支訓練有素、作風過硬、能打硬仗的專職電工隊伍，徹底改變了以往農村電工作風散漫、業務素質參差不齊的不良局麵。人員管理軍事化使供電所做到了日常行為規範化、操作技能標準化、故障報修快速化、勞動紀律製度化。

　　二、器具管理定置化

　　“細微之處見規範”，整齊劃一，賬、卡、物配套的各類工器具；自行製作的設計精美、簡明實用的圖板圖表；統一編號、查找便捷的台賬資料，無一不在細微之處體現著定置化管理給工作帶來的方便與快捷，使供電所做到了器具管理定置化。

　　三、資料管理檔案化

　　按照國電公司《供電所規範化管理考核辦法》和檔案化管理的要求，將用戶檔案、農村用電綜合資料、農網改造資料、表卡資料、設備台賬、綜合記錄等基礎資料全部錄入微機管理係統。統一標準、統一管理、統一內容、統一考核、強化基礎管理、規範質量標準，做到了管理有序、標示清晰、查閱方便、存取便利，真正達到資料管理檔案化。

　　四、綜合管理微機化

　　先後開發購置了供電所微機綜合管理信息係統、低壓理論線損計算係統和營銷管理、電費核算係統以及電費查詢觸摸屏、電價公示顯示等應用軟件，建立了高、低壓線路，供電營業台區、用戶資料等運行技術資料。微機檔案係統匯集各配電線路主幹線、分支線的運行情況，隻要點擊鼠標，即可了解到各杆塔的型號、位置、運行狀態等，為線路的檢修、故障處理提供了準確依據。實現了用微機核算、開票、打印電費公布表和各種報表工作，真正實現了供電所綜合管理微機化。

　　五、文明服務公示化

　　為了樹立供電企業良好的外部形象，給電力客戶提供最大程度的便利，供電所內均設立了文明服務崗，公示工作人員崗位、職責，公示管理人員、專職電工的崗位工號、服務範圍、姓名、照片、聯係方式和監督電話；在農村各個台區設立公告欄，公開電價、電量、電費以及“三公開”、“四到戶”、“五統一”的具體內容，設置報修意見箱，及時解決群眾用電問題，自覺接受用戶監督。同時，供電所向社會聘請83名服務質量監督員，每年至少召開兩次座談會來征求意見，花錢買批評，且必須有當地政府部門參加，真正做到了供電所文明服務公示化。

　　六、工作考核指標化

　　完成定崗建製後，為促進企業經濟效益，實現“閉環管理”，把各項經濟、技術指標量化分解到各個台區每個責任人。製定各種可行的考核辦法，與供電所管理人員、專職電工崗位工資直接掛鉤，實現動態考核。確保了各項經濟技術指標的圓滿完成，真正做到了工作考核指標化。

　　七、安全局麵穩定化

　　農電企業安全生產是永恒的主題，是生命線。建立了局、供電所、職工三級安全網絡，落實安全責任製，做到了設備“零缺陷”、管理“零失誤”、行為“零違章”、確保安全生產“零事故”。形成了一級抓一級，層層抓到底的責任機製。

　　總之“七化”管理極大地推動了供電所管理的規範化進程，促進了優質服務、“民心工程”的深入開展，並在供電所建立和完善了客戶服務係統，公開承諾電力故障報修“三快速”、業務報裝“三保證”、查詢谘詢“三做到”和投訴舉報“三及時”，真正為廣大農民群眾提供一流的服務。2002年6月，被國家電力公司授予全國“為人民服務，樹行業新風”農電示範窗口稱號。我們將繼續努力，勇於攀登，牢記“工作永遠有不足、服務永遠無止境、客戶永遠是上帝”，把供電所規範化管理工作做得更好。

　　注：

　　撰寫於2003年6月，係國家電力公司農電工作部在上海電力學院舉辦的“農電經濟活動分析暨市場營銷培訓班”的交流材料。