女友打來電話說房客把她的房子給燒了。我跑去一看，還真是：樓上的一個房間整個燒成了黑色，黑煙從屋頂蔓延到別的房間，兩三個臥室的通氣口都成了黑的，地上一片狼藉。。。

（圖1 燒掉的房間）

頭一次碰上家中失火的人，不知道如何安慰，我說：別著急別生氣，身外之物，人沒事兒就好！沒地方住可以來我家。。。

女友說：謝你好意。我氣的不是房子燒了，保險公司挺好的，給我安排在附近的service apartment 裏麵，又高檔又舒服，還有人打掃。還說讓我踏踏實實住在這裏，修房子的事情就交給他們了。我氣的是那個房客女孩兒，把我家燒成這樣居然沒有一句道歉的話！

“真是不像話”！我見女友說到這裏來了氣，索性讓她都倒出來發泄一下，女友說：

那天我出去了三個小時，回到家發現著火了，先叫了消防，然後給那個房客打了個電話叫她回來一趟。人家女孩倒是冷靜：著火給我打電話做什麽，報警找消防唄，我這兒忙著呢。說完就掛了。我想她是個口譯員，有時候會不方便聊天和接電話，也就算了。

火滅了以後，電力公司，煤氣公司和保險公司都來檢查安全隱患，保險公司的調查員在她房間找到一把燒焦了的廢電池，說這些堆在一起的廢電池是起火的原因。他們相互摩擦造成短路，引發火災。這種火災是慢發的，燃燒前很長時間都在冒煙，所以你們很幸運，如果發生在睡覺的時候，很可能會把先把人熏個半死，然後起火時不能逃離。

調查員說需要找住在房間的人問話，我就讓他們直接聯係了她。女孩子回來了，我問她：你看了我發給你的信息嗎？調查員說是你屋裏的電池引起的火災。。。

人家看到屋子燒成黑的沒急，聽到我這句問話倒急了：

。。。你為什麽給我發這個信息？電池不是我的，是你這房子裏的，我放在一起是要回收；

。。。你不會以為我是故意放的火吧？

。。。燒了的隻是我的房間呐。。。

我聽了她這個反應，算是徹底無語了：回收電池是好事，可存放的方式很無知; 燒的是你的房間，可你的房間是我房子的一部分哦；你當然不是故意縱火，要不然我就直接找警察了，但是你不該說句“對不起”嗎？一時“總裁”的本能上了頭，立刻就把她鑰匙收了，讓她馬上離開，需要搬東西時再找我聯係。

她有地兒去嗎？我問。

女友聽了更火：沒地兒住？關我什麽事！上次就是因為她沒地兒住，我才心疼叫她住進來，沒想到做了一次東郭先生。。。

（圖2.引發火災的電池）

聽了朋友的敘述，我也很氣：這個女孩子看上去很有文化的，怎麽可以這麽自私？

我記得美國行為心理學家Guy Winch在他的一本叫《Squeaky Wheel》的著作 曾中分析過不肯道歉的五種心理障礙, 我去網上重溫了一下，覺得說得很是有理的。這五點我概括如下：

1. 不肯道歉的人往往不能把自己的行為和人格分開，認為道歉就是承認自己是壞人，是不負責任的人乃至愚蠢之人；
2. 道歉會讓他們覺得內疚；
3. 擔心一旦道歉會受到譴責，從而引發進一步的矛盾；
4. 擔心自己道了歉就表示要對犯下的錯負全責；
5. 不道歉的人通常是那種用與別人保持距離的方式節製自己憤怒，易怒，脆弱情緒的人，擔心道歉會讓自己失去安全感和對別人的威懾力。

電視劇《流星花園》中那個從小受到家人冷落的霸道公子 道明寺就是一個從不道歉的人，他的一句名言曾風行一時: 道歉還要警察做什麽？ 殊不知，有時候很多事不需要找警察，別人需要的就是一句”對不起’。因為做錯事和發生意外都是人之常情，為自己的過失道歉不等於你失去人格，或有罪，或被譴責，或示弱；反之大多的時候，真心的道歉可以得到理解，諒解，安慰，並通過自己這一文明正直的行為而獲得別人的尊重，從而得到自尊。

我的這位女友要的就是“對不起”這三個字，她在乎的還真不是那房子。

女友是真正的單身貴族，九十年代開始的二十多年裏，她在若幹個國際馳名的跨國公司做過財政總裁，功成“財”就之後回到墨爾本。她的房子坐落在墨爾本有名的住宅區，三居室的兩層小樓，大概有將近300平米。在那個區隨便一個三居室的獨居也要200萬澳幣，她的房子至少也有這個價值。

這個房客是她的一個忘年小友，我見過幾次，雖已三十五六歲了，但樣子還像個小女孩，亭亭玉立，文質彬彬。她和女友的女兒年齡相仿，女友看她隻身在外，身世堪憐，多年來一直關照她，並鼓勵她讀書深造；每次逢年過節也都會叫她來家裏吃飯，還經常在我們麵前誇她聰明好學。兩年前這女孩子因家中變故沒了地方住，女友就接她過來借宿，結果一直住了近兩年。女友常常出門旅行，一走就是三四個月，一年也隻有一半的時間在家，所以也沒有急著要她搬出去，沒想到居然出了這樣的事兒。

我非常理解朋友的失望和憤怒，再怎麽說家中失火也是個大災禍，好好的房子燒成這樣子，經濟上的損失有保險，精神上的打擊是很難彌補的。更何況女友禍從天降，引以為友的肇事者卻連一句道歉的話都不說，能不氣嗎？

那個女房客雖然沒受到經濟上的損失，但失去了一個一直關心她，誠心愛護她的好朋友，這又何嚐不是損失呢？我想對這位老大不小，受過高等教育的美女說一句：去給你的這位阿姨道個歉！你是無意的，可是火燒的不單單是個房子，那是她的家！她一直以來都是愛護你的，人心難得，真情難得，道一聲“對不起”，有那麽難嗎？