Homebase售前與售後兩付麵孔，感覺被騙

    最近在Homebase買了廚房和裝修服務。在初期設計階段，銷售非常友好和善，經常對我說的一句話是“Leave it to me, let me look after you!" 讓我心中倍感溫暖，大有找對了人的感覺。於是完全放鬆了警惕。到安裝階段，才發現錯漏百出，不是瓷磚送錯了，就是某些項目沒告訴裝修工。裝修完工後，檢查發現內置垃圾桶蓋是爛的，很多瓷磚貼反方向，地板的underlay隻鋪了一部分，櫥櫃門後有洞等等問題。於是寫郵件給當事銷售，一周過了都沒有回複。再寫郵件催，沒曾想這位當初和藹可親的銷售冷冰冰地回複已經將我的報告轉區域經理，不再是他的案子了，並給了我個電話叫我自己追蹤。我查了該電話發現是收費電話，而且很貴，所以也不敢打。於是再次發送投訴電郵至Homebase客戶服務部，至今已經一月有餘，沒有任何Homebase的人給我任何反饋。難道說Homebase這麽大的品牌對月客戶投訴就沒人管嗎？如果Homebase內部致始至終都沒有人管，我還可以去哪裏投訴呢？在英國好象沒有類似我國的 “消費者委員會”這樣的機構對嗎？英壇的前輩們有沒有在這方麵有經驗的？給點指引好嗎？先謝拉！

所有跟帖： 

• 裝修的是他們雇的人，不是homebase的一部分 -大灰狼太太- ♀ (51 bytes) () 08/08/2014 postreply 12:07:47

• 可是銷售開始也說了裝修工不是他們的員工，但出了問題他們管啊。 -紫色無花果- ♀ (102 bytes) () 08/08/2014 postreply 12:25:16

• trading standards應該是權威機構，但是我覺得你的事情太小，他們未見得會去管 -大灰狼太太- ♀ (63 bytes) () 08/08/2014 postreply 13:07:48

• 在英國諸如此類質量管理的問題都沒有人關心嗎？ -紫色無花果- ♀ (816 bytes) () 08/09/2014 postreply 00:26:33

• 另請教：我的這些質量問題若都是小事，那什麽樣的事情才是大事夠的著權威機構監管呢？ -紫色無花果- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 00:58:16

• 這樣的小事太多了，好壞的標準也不是黑白分明的，所以就不容易監管 -衛明- ♂ (0 bytes) () 08/12/2014 postreply 14:53:15

• 不太知道怎麽解決，同情一下。英國各方麵的服務真是可以很差的，經常聽說NHS的問題，BT的問題，手機信號的問題。。。很多人好象真是 -夢隨風萬裏- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 07:20:25

• 收集好證據。寫封掛號信直接給CEO。 -shambles- ♂ (102 bytes) () 08/09/2014 postreply 12:37:47

• customer service -microyaer- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 14:26:05

• 找客戶服務投訴，管用的。 -microyaer- ♀ (510 bytes) () 08/09/2014 postreply 14:41:10

• 英國建築裝修業就是這樣，不要期望太高。 -衛明- ♂ (0 bytes) () 08/10/2014 postreply 09:14:18

• The workers are sub-contractors. -Tree100- ♀ (1110 bytes) () 08/11/2014 postreply 08:05:25

• 想解決就得找活人/打電話，不著急就接著發電郵... ;p -趙飛燕- ♀ (0 bytes) () 08/13/2014 postreply 03:14:41