我的航班延誤及索賠經曆

來源: 思蘆於 2019-08-08 09:51:51 [檔案] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (7274 bytes)

上篇博文是行李延誤損失的賠付經曆，這篇談談經曆的航班延誤和索賠。

第一次經曆航班延誤是上個世紀最後一年。去佛羅倫薩開會，順便帶女兒去玩。乘的是AA航班，在芝加哥轉機。登機之後，乘務員宣布晚餐車還沒登機，大家表決一下，是繼續等下去，還是現在就出發。那時是911事件之前，美國航班還供應飛機餐。顯然大家都對難吃的飛機餐沒興趣，想早點到芝加哥去吃大餐。一致高喊出發。飛機離了登機口，在跑道上排隊，這時突然下起暴雨，電閃雷鳴。飛機在跑道上等了4個小時，到芝加哥已經過了午夜。錯過了後續航班。服務台給改簽到第二天，安排了住宿酒店和第二天的早午餐。但是當天夜裏，所有的餐館都已關門，隻好在機器上買了一大堆零食充饑。

對於天氣原因或者流量管製原因，有些航空公司如美聯航和美洲航空會提供旅館住宿。而Delta和很多中國航空公司宣稱沒有義務向旅客提供免費住宿。我曾經在北京因天氣原因航班取消，國航改簽了第二天一早的飛機，但不提供住宿。手足無措之際，上了北京機場裏的騙子的賊車，被拉到機場附近的一個簡陋旅館裏過了悲慘一夜。

但是很多人不知道，除了這些實物補償，有些航空公司還對航班延誤提供現金賠付，當然如果你不索賠，航空公司不會主動給你，而且他們不願意你知道這個秘密。

三年前，我們乘冰島航空從新澤西州紐瓦克Newark出發，經雷克雅未克去蘇黎世。在雷克雅未克有一小時轉機時間。由於航空流控，我們起飛晚了一個多小時。到雷克雅未克，航班晚點近一個小時。雷克雅未克機場不大，但上樓下樓，左彎右轉，還要排隊辦理進入歐盟的手續。10分鍾後，我們衝刺到蘇黎世航班的艙門口。這班航班也起飛晚了。但是，我們就差一步，機艙門剛剛關閉。

到服務台改票。安排改乘下一班航班（瑞士航空）晚上10點到蘇黎世，比原定時間晚了10個小時。工作人員發給我們兩張Voucher，每張可以在機場餐廳內購買相當於20美元的食物。並告知我們可以在冰島航空的網站反饋我們的意見。如果後來我們去了這個網站，而且知道歐盟的EU261 規定，在這個網站Dig足夠深，我們就可以申請到1200歐元的補償。但是工作人員沒有明確告知，我們對歐盟的相關規定一無所知。覺得冰島航空為我們提供了最早的航班，還提供了餐飲，已經相當不錯了。盡管我們耽誤了半天行程，到旅館已是半夜，事後也沒有去抱怨。

此事幾乎全被忘卻，直到今年年初看到一個手機的APP，叫Airhelp，宣稱可以幫助延誤的旅客向航空公司索賠。試著輸入了冰島航空的案例。立刻我們的案例被接受了，沒有手續費，如果賠付成功，Airhelp提成25%。由於這事發生在3年以前，大部分相關文件都找不到了，加上幾乎不需要做任何事，就能得到75%的賠償，已經喜出望外了。我們隻提供了電子票和身份證明，三個星期後，就得到了1千多美元的賠付。

後來得知歐盟EU261規定飛入歐盟的歐盟航空公司或者飛出歐盟的所有航空公司必須為三個小時以上的航班延誤支付賠償，一些不可抗距因素導致的延誤除外。可以追溯過去6年以來發生的航班延誤。飛行距離1500公裏以內可以得到250歐元，1500-3500公裏距離可獲 400歐元，3500公裏以上的飛行距離賠償 600歐元。據說90%以上的延誤旅客不知道自己有這個權利。

如果了解EU261，你也可以自己向航空公司要求賠償，應該不難。如果自己申請，需要自己搜集所有信息和建立案例。而Airhelp有詳細的航班數據庫，隻要輸入簡單的基本信息，就可以建立案例。另外Airhelp有專業律師，知道怎麽做最好。航空公司也更認真對待和反應迅速。

美國的航空公司，除了飛出歐盟的航班，不受類似EU261規定，一般不對延誤賠償。我多次領教過美洲航空公司（AA）的航班延誤，寫信去抱怨，隻能得到道歉。美國聯航（UA）好一些，如果延誤是航空公司造成的，會主動送旅客小額Voucher，下次買票可以用。

雖然很多航班延誤不能向航空公司索賠，但由於延誤產生的費用可以向信用卡公司報銷。很多信用卡提供旅行延誤報銷的保險（Trip Delay Reimbursement），這個保險包括航空公司和非航空公司原因的延誤，如天氣，罷工，甚至護照丟失。一般信用卡要求延誤超過12小時或者過夜，有些卡（比如Chase Sapphire Reserve，Citi Prestige）是6小時。你可以報銷酒店，餐飲，交通等個人消費。上限是500美元。一般因天氣原因的延誤，很多航空公司不負責酒店，就可以向信用卡報銷。

航班延誤時有發生，非常惱人。預先知道能否向航空公司要求賠付或者可以向信用卡公司報銷損失，就能做到從容應對，將對旅行的影響降到最輕。

以下幾點是我的經驗之談：1.旅遊盡量避免托運行李，沒有托運行李，改簽比較容易；2. 避免時間過短的轉機； 3. 經常旅遊的人，可以申請一張旅遊信用卡，年費高一些沒關係，你得到的好處遠遠高於年費（比如CSR卡，年費$450, 但好處很多）；4盡量用有好的延誤保險的信用卡購票，比如CSR卡；5. 航班延誤後，向航空公司工作人員要一張延誤證明；6. 旅行之前閱讀你的信用卡的延誤保險條款，了解什麽樣的延誤可以報銷； 7. 經曆航班延誤，不要讓心情受影響，該吃吃，該花花；很多相關費用可以向信用卡公司報銷；讓航空公司服務台安排住宿，他們一般有較好的合同折扣酒店，即使航空公司不負責費用，也一般比自己找的好； 8. 保存好機票、登機卡和相關購物發票；9. 對於EU261覆蓋的航班，詢問航空公司索賠網站地址和手續，也可到航空公司的網站查詢； 10. 用Airhelp查詢你以前的航班延誤能否得到賠付，即使你最後自己索賠。

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