When you pick up the phone there are three basic things you should do.
標準的辦公室接聽電話用語是：問候客人；說出公司或部門名稱；提供幫助。
1. Greeting: Good morning/good afternoon/hello.
你好！早上好/下午好/晚上好！
2. Identify company: AMC company. James speaking.
AMC公司。我是詹姆斯。
3. Offer help: May I help you?/ How can I help you?
有什麽需要幫忙的嗎？我可以為你做什麽？
Good morning. Chinook Limited. How can I help you?
早上好。奇努克有限公司。我可以為你做什麽？
AMC company. Jane speaking.
AMC公司。我是Jane。
Hello. My name is Susan.
你好,我是Susan。
IBM, this is Grace.
IBM公司,我是格雷斯。
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