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新華社香港1月19日專電(記者林建楊、曾繁娟、張雅詩)1月16日，有香港網民在一視頻共享網站上貼出上下兩段視頻，標題為《火車內罵戰 香港人大戰大陸人》。上傳者注稱，事緣內地女人的小孩在香港地鐵的車箱內進食，引爆港人的情緒。
誇張煽情的標題，事關港人與內地人，加上可能包含的衝突戲劇性，這段視頻吸引大量香港乃至海外網友“圍觀”。截至19日記者發稿，該網站上這兩段網絡視頻的觀看人次總和已超過70萬，評論帖子約1萬條，且數字仍在上升。
而在內地新浪微博上，有博主以《內地遊客在香港地鐵進食引爭執》為題，轉貼視頻及貼圖，同樣引起廣泛關注，網友轉發近一萬次，評論超過5000條；“微話題”中有近4萬條相關微博。為了弄清這起爭執，以及網友和相關人士對事件的看法，新華社“中國網事”記者進行了追蹤調查。
幹脆麵引發的爭吵
視頻涉及的事件發生在1月15日下午3點，一列從九龍紅磡出發、開往羅湖的港鐵東鐵線列車上。8名內地遊客連小孩、帶行李準備離開香港，同車的包括30歲的港人韋先生及女友。
其中一位內地母親，把幹脆麵倒到她女兒手裏，小姑娘捧著吃，過程中不小心有幹脆麵灑落地上。港鐵列車上禁止飲食，韋先生見狀，用不太標準的普通話說：“對不起，這裏不能吃東西。”
由於視頻所拍攝到的，是雙方陷入爭吵僵持、並喊來港鐵職工的階段，之前的那部分不得而知。韋先生17日在網上交代事件過程並回憶說：說了那句話後，小孩子就不再吃東西了，不過她媽媽反駁說我多事，她的同伴則嘲笑我普通話太差，她都聽不懂。
韋先生18日晚接受新華社“中國網事”記者采訪時承認自己普通話不好，但是在當時情境下無法忍受對方的說法。“我一下子就火了，這是看不起我、看低我。”韋先生隨即用廣東話反擊，他女友也加入爭吵。
有香港乘客見狀試圖阻止說，自己做錯事還要吵，要不然叫港鐵職工來。隨後，港鐵職員上車向雙方了解情況。過程之中，小姑娘說：“應該是老媽不對吧”、“都怪我”。最後，港鐵職員在第三站九龍塘站把雙方都請下車，解決爭執。
根據港鐵規定，在車廂內飲食最高可被罰款2000港元。港鐵發言人19日在接受“中國網事”記者采訪時回應說，港鐵車站職員在雙方人士都下車後，提醒乘客關於禁止飲食的規定。之後，事件告一段落。
韋先生為“大陸人就是這樣”說法道歉
韋先生曾在廣州當過義工、也曾在東莞工作過半年。他不願透露全名，表示不知道是誰拍攝了視頻，當時也不知自己被拍攝下來。
他在接受采訪時三次為“大陸人就是這樣”這句話道歉。他說，當時女友繼續跟對方大聲爭辯，他試圖阻止，並說“不用吵了，他們這些大陸人就是這樣，不用跟她說這些”。韋先生說，如果這句話冒犯了大家，對不起，我道歉並收回。
韋先生說，此次出聲，不是因為小姑娘吃東西，而是因為吃東西並弄髒地方。若以後遇到類似情況，他還會出手阻止。他認為，部分違規的內地人愛麵子，即使錯了也要撐到底，使人反感。
他還表示，很多內地人很有禮貌，這次純屬個別事件，不會影響他對內地人的看法，不能因此說內地人不好，也不想在香港引起任何針對內地人的情緒。
韋先生稱，不同思維方式、不同文化的人在一起生活，一定會發生摩擦。關於這起事件背後是否折射歧視內地人的因素，他不願置評。
至於涉事的內地遊客，“中國網事”記者暫時聯係不上，無法讓她們對事件進行回應。
港鐵發言人說，為讓乘客清楚了解規定，公司除了在車站及車廂內張貼告示外，還會不時廣播，提醒乘客切勿飲食。車站職員也會不時巡查。一般情況下，若有乘客違反規定，在職員發出勸喻或警告後，乘客會合作立即停止飲食。不過在去年1月至10月間，港鐵職員也向8047名違反禁止飲食規定的乘客發出警告信。
隻需一句“是我們錯了”
視頻引起香港、內地乃至海外網友的圍觀評說。在香港，支持聲援韋先生的居多。內地及海外網友中，多數在批評內地遊客不守規定的同時，也有人希望港人在提醒內地遊客時態度溫和一點，盡量避免“貼標簽”或把個別事件放大。
網友“1360Justice”說，在香港被人提醒，十之八九會說：哦，對不起。(然後把東西收好)。再者，在不對的地方吃東西，人家會望著你，你便會懂得，不用他人開口。因為我們都關注其他人的感受，不會隻顧自己。
網友“wtfon9”說，錯不在小孩。養不教，父之過。好言相勸，若惡言相向，就會弄成鬧劇。隻要內地人守規矩，香港人包容力多一點，就可以小事化無。大家都有需要改進的地方。
香港衛視執行台長楊錦麟微博上說，兩地文化差異及遵守公共場所秩序的差異性，必然要產生的衝突，是誰遷就誰的問題。倒也不必上綱上線。
內地網友“冷笑話詞典”說，隻要大人說句“是我們錯了”，怎麽出現如此醜陋場景？有時隻需說“是我錯了”，文明就邁出第一步。
理解包容是交流的潤滑劑
香港旅遊業議會總幹事董耀中在接受“中國網事”記者采訪時表示，就此個案而言，他認為是韋先生是善意提醒內地朋友遵守規則，雙方可能在語言交流上有點問題，但是“出發點是好的”。他同時強調，這是極個別的例子，絕大部分內地遊客是遵守規矩的。
董耀中認為，韋先生的提醒所針對的是不遵守規則的行為，而不是內地遊客。他說，“不管對方是否香港人，還是外地來的人，有不守規則的地方，提醒也是對的。”
在他看來，香港是很歡迎內地遊客來港的。董耀中表示，近年來內地與香港旅遊交流日益頻繁，2011年超過2800萬人次內地遊客來港旅遊購物，占訪港遊客總數67%，這一方麵給香港經濟帶來巨大貢獻，另一方麵也讓香港人更好地了解內地，加強雙方的交流互動。
董耀中表示，香港的一大優點就是市民嚴格遵守秩序，對規矩執行得好。他希望內地遊客積極響應國家旅遊局關於“文明旅遊”的倡導。
香港浸會大學社會係首席講師梁漢柱分析認為，這次事件牽涉到港人對其他群體的負麵定型。其實這種事情並不少見，但當香港人對內地人有了負麵標簽，便容易牽動負麵情緒，觸發衝突。在標簽效應下，香港人有理無理都認定內地人就是不守規矩，縱然大家都知道實際上並非所有內地人都是這樣。
