“顧客是上帝”神話的破產

來源: TravellingMan 於 2007-11-21 22:53:59 [檔案] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 閱讀數 : (7621 bytes)

“顧客是上帝”在開放後的中國深入人心，但這是不全麵的。事實是“有錢人才是上帝”。您有點小錢，去商場買些小東西那是不算的。說件事實吧。
馬上就要過感恩節了，這讓我想起去年同期的一件事情。感恩節後的黑色星期五到聖誕節是美國商家開始搏年終業績的最後機會，所以很多商家在這個黑色星期五的一大早就開門銷售打折商品來招攬顧客，這種機會當然不能錯過。別說雖是打折商品，但一般得先付全額，然後郵寄退款申請表到生產商去拿取退款(2 個月到6個月以後)，而且這種商品一般並非時興產品。不過我一般是衝著計算機和其零部件而去的。去年的那時，我去了電路城商場(Circuit City, Meyerland and Plaza Shopping Center)買了一個照相機小包，回家後發現發票有些問題，所以12月2號我就去商場交涉。剛與一個營業員談了幾句，旁邊那個營業員（原銷售員）就湊了過來(T_M_D認識我)。我問她為何給我複印件而不是原件(同一台打印機打的但是多了“Copy”等詞）。接著我們就諍了起來，然後她就說“不要用手指指者我” 。她可以指我我就不能指她？我指者她的手指回她說“看，看，你的手指也指者我” 。這下可好，她氣急敗壞跳了起來並說“你給我滾出去！” 。這麽大的一個大商場，竟然有這麽樣的一個潑婦，真令人氣結。她沒幫我解決問題竟然要我走，哪那麽容易？我對她說我要找她的經理，沒想到她說她就是。這下傻了吧？但我對她說她沒有權利讓我出去，因為這是公眾場所。她說不是，這是私人地盤。我想好，我找個證人，然後跟她打官司！如果我是白人老美，就是給她10個膽她也不敢(她是非裔美國人) ！接著我就打電話給警察局，讓他們出警。實際上，我校的一位員工就在我身後看著呢。我出門後那員工也跟著出來，並且告訴我可以寫信或上網抱怨。不過商場他們改了理由說我在商場大聲喧嘩，T_M_D有權就是好，可以隨心所欲！商場都是有錄像的，他們都可以篡改！可是第二天，我打電話給好幾個律師(中國人的事務所) ，但沒人肯接這個案子！T_M_D 中國人就是膽小怕事，這明擺著是歧視中國人，就是沒人會幫你。這從側麵看出中國人內鬥內行，外鬥外行。因為有一個律師寫過一篇文章說的是賭場不能不讓顧客進場，因為隻要對外營業，這就是公眾場所。那商場更不能例外了。但這個律師也一口回絕了我！所以說，不要相信“顧客是上帝” 這種口號。尤其在美國，中國人可是三等公民(甚至不如) 。