上周初說到在 Walbaum 買了過期果汁。後來一直忙，忙到今天才給商店打電話。customer service 一個叫 Mary 的中年婦女接的。先說“surprise"，聽我說我沒有收據，她就去 shelf 查了一下，結果沒有我買的這種果汁，連標簽都沒有了。Mary然後說，“你是在我們這裏買的麽？我們根本沒有這種果汁！Anyway，你拿來我給你退。”
我說“我來跟你一起找吧。找不到我們一起給信用卡公司打電話。”
開車前，我又察看了一下買的那4瓶果汁，發現還有一個是今年6月到期的。啊，幸虧當初給羊羊的不是那瓶。BTW, Gerber 把保質期印在瓶體上，這種果汁顏色很深，保質期很不容易辨認。
10分鍾後，我到了那家商店。這種果汁果然沒有了，連標簽都沒有了。Mary 說“我給你退錢吧”。我說“光退錢不行，你們給我寫個書麵道歉。”
Mary 於是叫來了 Bill, store manager，一個胖胖的中年男子。“我去shelf 查了，我們根本沒有這種果汁！連標簽都沒有。”
Bill 又問了一遍我。我說：“我們給信用卡公司打電話，查當天購物總錢數，然後你們查你們的電腦記錄。”Bill 說不用了，我們給你退了錢，你還有什麽其他要求麽？
“你們給我寫個書麵道歉。”嗬嗬，我以前也想過經濟賠償來者，後來覺得雖然羊羊周末一直拉肚子，可是沒有到去醫院的地步。如果讓商店陪我們兩天的工資，也就300來塊錢，沒什麽意思。還是個正規的“書麵道歉”對我更有意義一些。
說到這裏，我來插一句。勞工和我周末討論過。勞工覺得這點小事，讓商店賠300不大可能。而“書麵道歉”這種“虛”的東東，也沒大意思。勞工還是比較講實際。
Bill 聽說我要“書麵道歉”，就緊張了起來。旁邊又有一位女士插話“你要書麵道歉幹什麽？”仿佛看到我身後有個律師正長著血盆大口。
不幹什麽，“書麵道歉”更正式些。我可不想他們動動嘴皮子就把我打發了。
這時一個老太太拿著幾個打折的標簽過來，“我周五下午把這些標簽取下來的”。厚厚，其中一個就是我買的果汁的。老太太還是滿誠實的。
但 Bill 堅持不給寫“書麵道歉”。“我真的是很誠心的向你道歉。不過我們公司的policy 不允許我寫‘書麵道歉’，。。。這樣吧，你可以寫個 complaint,上麵要求我們公司給寫“書麵道歉”。” Good idea。我們以前給黃石公園也填過complaint，不到1個月就有回複。
Walbaum 比較土，沒有專門的complaint表格。Bill在白紙上記下了各項事實。最後Bill又問了一回“除了‘書麵道歉’，你還有什麽其他要求麽？”
沒有了，我就需要你們的“書麵道歉”。
全程40分鍾，勞工一定又要說我“務虛”。
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我這個粗心媽媽，在 Walbaum 買了過期果汁 ：（
Walbaum 還是個不錯的百貨店麽，周五看到果汁打折，也沒仔細看日期，隻見打折牌上寫“折價不折質”，就很放心的買了。結果羊羊周末一直拉肚子，還得了 diaper rash，兩個晚上睡不好覺。今天早上才發現，新買的果汁居然過期兩個月了！ ：（
看來在美國這個“消費者的天堂”，購物也不能馬虎。:P
因為使用信用卡，所以購物紀錄還在。不知除了退還過期果汁，我們是否該要求額外的賠付？如果要求額外的賠付，該要求多少呢？
我說“我來跟你一起找吧。找不到我們一起給信用卡公司打電話。”
開車前，我又察看了一下買的那4瓶果汁，發現還有一個是今年6月到期的。啊，幸虧當初給羊羊的不是那瓶。BTW, Gerber 把保質期印在瓶體上，這種果汁顏色很深，保質期很不容易辨認。
10分鍾後，我到了那家商店。這種果汁果然沒有了，連標簽都沒有了。Mary 說“我給你退錢吧”。我說“光退錢不行，你們給我寫個書麵道歉。”
Mary 於是叫來了 Bill, store manager，一個胖胖的中年男子。“我去shelf 查了，我們根本沒有這種果汁！連標簽都沒有。”
Bill 又問了一遍我。我說：“我們給信用卡公司打電話，查當天購物總錢數，然後你們查你們的電腦記錄。”Bill 說不用了，我們給你退了錢，你還有什麽其他要求麽？
“你們給我寫個書麵道歉。”嗬嗬，我以前也想過經濟賠償來者，後來覺得雖然羊羊周末一直拉肚子，可是沒有到去醫院的地步。如果讓商店陪我們兩天的工資，也就300來塊錢，沒什麽意思。還是個正規的“書麵道歉”對我更有意義一些。
說到這裏，我來插一句。勞工和我周末討論過。勞工覺得這點小事，讓商店賠300不大可能。而“書麵道歉”這種“虛”的東東，也沒大意思。勞工還是比較講實際。
Bill 聽說我要“書麵道歉”，就緊張了起來。旁邊又有一位女士插話“你要書麵道歉幹什麽？”仿佛看到我身後有個律師正長著血盆大口。
不幹什麽，“書麵道歉”更正式些。我可不想他們動動嘴皮子就把我打發了。
這時一個老太太拿著幾個打折的標簽過來，“我周五下午把這些標簽取下來的”。厚厚，其中一個就是我買的果汁的。老太太還是滿誠實的。
但 Bill 堅持不給寫“書麵道歉”。“我真的是很誠心的向你道歉。不過我們公司的policy 不允許我寫‘書麵道歉’，。。。這樣吧，你可以寫個 complaint,上麵要求我們公司給寫“書麵道歉”。” Good idea。我們以前給黃石公園也填過complaint，不到1個月就有回複。
Walbaum 比較土，沒有專門的complaint表格。Bill在白紙上記下了各項事實。最後Bill又問了一回“除了‘書麵道歉’，你還有什麽其他要求麽？”
沒有了，我就需要你們的“書麵道歉”。
全程40分鍾，勞工一定又要說我“務虛”。
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我這個粗心媽媽，在 Walbaum 買了過期果汁 ：（
Walbaum 還是個不錯的百貨店麽，周五看到果汁打折，也沒仔細看日期，隻見打折牌上寫“折價不折質”，就很放心的買了。結果羊羊周末一直拉肚子，還得了 diaper rash，兩個晚上睡不好覺。今天早上才發現，新買的果汁居然過期兩個月了！ ：（
看來在美國這個“消費者的天堂”，購物也不能馬虎。:P
因為使用信用卡，所以購物紀錄還在。不知除了退還過期果汁，我們是否該要求額外的賠付？如果要求額外的賠付，該要求多少呢？
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