Citibank要把帳賴我頭上，怎麽辦?

最近costco的卡轉成citibank的，銀行給會員郵寄新卡。
6月22號忽然接到短信通知，兩天內我們的卡被消費1千多，問是否是我們消費的，賬單
都是在各個超市現場消費的。
我們根本沒接到卡，後來跟他們聯係，確認不是我們消費的。這個卡據他們說是不需要激活就能用。
然後他們又重新郵寄了新卡，我們這次收到了，新卡需要一步步激活。
然後賬單裏一直包含被別人惡意消費的部分。即使給他們打電話聯係，每次都說給我們
打回來，卻不處理。
剛又打電話，說著說著表示很同情，但是變成讓我們pay這個錢。接電話的人正是dispute department的人。說他們按地址給我們寄出了就是我們的責任。太讓人生氣了。請問還有什麽辦法處理這個事情？

所有跟帖： 

• 找經理談吧！ -piris1987- ♀ (0 bytes) () 07/29/2016 postreply 17:37:41

• 你打錯電話了，不是dispute dept.，因為不是你花的。 -慧惠- ♀ (248 bytes) () 07/29/2016 postreply 18:35:07

• 正解 -千裏一盞燈- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:24:54

• 這個沒道理啊。一般信用卡公司，隻要你報告了，而且他們也從新發卡了，那錢就和你沒關了。 -N.- ♀ (76 bytes) () 07/29/2016 postreply 21:34:59

• 那筆錢暫時從賬上去掉，他們去調查，結果不是的就不用付。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 01:56:04

• costco的AE card的帳單自動轉到costco的citi visa card 裏麵, 不管你有沒有接到或激活新卡 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/29/2016 postreply 22:24:07

• 6月20-21號的charge 不會是AE的，隻可能是激活了的citi card. -hello2002- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 04:47:05

• 所謂6月20，21的charge很可能是6/18，19的spending -白兔媽- ♀ (88 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:26:31

• +1. 有時甚至是更早花的錢 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:34:40

• 是，這個可能的。一般不是自己花的他們能夠看出來。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:08:53

• 沒錯，一般不是自己花的他們能夠看出來, banks, credit card companies 精著呢 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:55:59

• 我也覺得，我前段時間也是被盜用，數目不是很大，他們發現了就通知我們。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 12:28:02

• transaction 和charge的兩個日期賬單上都應該有的， 這個如果都有疑問， 那就別指望什麽了。 -hello2002- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:19:17

• 失望 -觀雨聽風- ♀ (119 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:34:02

• 打個電話去要求免了，很容易的。 -如塵- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:45:41

• 我也是同樣，被收了晚交費和利息，也是莫名其妙，以前c從來沒這樣的事情，我打了電話，他們就是不給免，我隻好交了，接電話的都是在印度 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:05:49

• 也是6月的賬單。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:07:04

• Citi Group 是最早把客服搬到印度的銀行。我老婆聽不懂印度英語，早就把Citi Card晾一邊了。 -vesper- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:13:37

• 我六月的賬單也晚交了，打了個電話沒5分鍾就免了呀。 -如塵- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 18:58:09

• 真奇怪，我對Citi的印象很不錯啊 -白兔媽- ♀ (1001 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:23:03

• 對Citi的印象很不錯. Citibank要賴帳1千多的可能性不大 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:41:05

• Citi很爛，各項服務，不奇怪。給Costco 客服打電話，他們會出麵幫你。citi這種爛貨就是欠扁。 -mouseear- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:58:39

• +100! 對 Costco 和 Citi 合作很不看好， Citi各方麵太差勁！ -穿高跟鞋的貓- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:51:36

• 同感，至少目前比較混亂。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:19:36

• 說句公道話，從AME轉換到Citi確實比較混亂，出現不少係統問題，但Citi的客服（專門為costco卡設立的）超級nice。 -白兔媽- ♀ (390 bytes) () 07/30/2016 postreply 17:01:25

• should contact fraud dept -新遊客- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 11:15:32

• Citi Group 服務質量現在很差。我把用了20多年的帳戶全部關掉。 -vesper- ♂ (92 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:04:53

• 但要是買電器的話，他們在原來的保修期上再加上24個月。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:09:39

• 我人品好。買的電器快五年，還跟新的差不多。 -vesper- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:16:25

• Costco的會員們，用你喜歡的其他銀行Visa卡吧。不是廣告，不喜勿進。 -vesper- ♂ (142 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:24:22

• Chase freedom -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:40:11

• 是，剛剛用完回家：）。 -白兔媽- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:51:28

• 關鍵是Costco不接受其它的credit card, 隻接受debit card， -xsz- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:05:07

• 所有的visa都收。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:06:35

• 接受的。我就沒用Citi的Visa。沒問題的。（我也是好幾年前把Citi的卡關掉了。） -N.- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 22:28:04

• 盡量用CHASE， 避免用CITI CARD -qingqibao- ♀ (269 bytes) () 07/30/2016 postreply 17:22:57

• 通常銀行會免掉客戶不認識的花費。而你卡上的花費銀行不願去掉，肯定被發現問題了。自己想想吧。 -一品- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 20:26:14

• 新卡裏有AE轉過來的部分,是我們自己原來消費的,這個肯定我們付,沒有什麽異議的。用不用激活的新卡消費的部分,我們根本就沒收到卡, -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:17:42

• 真是躺著中槍。而且我們接到短信也馬上回複,接到電話也馬上解釋了,夠配合了 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:20:26

• 還有這種事，花旗最近去天朝向那裏的同行取經學習了？ -llarry- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 20:34:29

• 我來更新一下最新情況 -ydtj- ♂ (400 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:08:39

• citi 的服務不錯，dispute 很簡單，網上dispute，在簽一個東西就搞定了，這是有法律保護的 -堅茂- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 05:06:13

• 我們沒有網上dispute 是因為所有列出來的原因都沒有沒接到卡的選項,沒接到卡,他們列出來要打電話,並且付有電話號碼。然後從我 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 07:57:02

• 7月1號接到新卡到現在賬單還沒解決。每次打電話都耗時1個多小時,解釋,等候,解釋,。事情解決後一定遠離citi,客服和安全超爛。 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 08:03:01

• 這個不好說，我們當時也說給我們處理，也馬上發了新卡，現在還晾著 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 19:05:16

• 跟你說一下銀行的基本判斷。如果他們發現是在短時間裏有多筆大額的消費（與你平時消費額比較），那麽，馬上可以判斷是盜卡。 -一品- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 13:50:19

• 我們原來不是citi的客戶，他們估計也沒有我們的資料吧，之前的AE的消費我們隻會在costco刷，其他的消費都不用那張卡，不知道 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 16:53:12

• 他們怎麽比較 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 16:54:33

• 不是你們消費的你們一點都不需要擔心 -白兔媽- ♀ (245 bytes) () 08/01/2016 postreply 23:31:34