小店被告了，請幫忙

我在加州，開一個五金小店，有商業保險。有一個保險公司最近和我聯絡，說他們的一個客人 2011 年二月在我們店買了一個龍頭，2014年7月龍頭 的軟管破裂，導致房屋被淹。他們已經賠付了160K，現在該保險公司說由於是我們的責任， 要求我們向他們賠付。之前通過郵件和我聯絡，我以為是詐騙，沒有回複。今天通過律師發了一封信來，大意還是說這是我們的責任，要求我們和他一起調查。我的問題是：這個龍頭很多店都有賣，包括很多網店，他們怎樣確認是從我們店買的？客人有當時購物的收據，但我想這並不能證明實際破損的就是同樣的龍頭。另外，如何確定事故是否是龍頭之外的原因造成的，比如客人忘龍頭等？

我是否應該讓我的保險公司和他們直接 聯絡？開店幾年了，第一次碰到這樣的是，不知如何應付，請各位幫忙。

所有跟帖： 

• 龍頭與皮管保質多少年？ -白兔媽- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:27:26

• 這個龍頭和水管當時賣的時候WARRANTY 是 兩年，客人已用超過三年。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:34:24

• 你是代銷店還是自己製造的？ -goingplace- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:40:43

• 代銷，但沒有品牌。謝謝 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 18:16:23

• 大家都在找誰的錢多。 -檸檬椰子汁- ♂ (482 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:40:43

• 回應 -單身老貓- ♂ (1916 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:47:28

• 多謝回應，龍頭不掛任何品牌。我的保險代理說沒有這方麵的經驗，需要谘詢後才能答複。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 18:11:51

• 問題不在於品牌,問題在於您所賣的產品是否抄襲或是仿冒其他場家的設計 -單身老貓- ♂ (48 bytes) () 02/19/2015 postreply 21:27:58

• 龍頭造型一般， 至少我沒有注意到是否刻意山寨某品牌，我們也沒有向客人暗示過這是任何知名品牌。剛收到對方律師信，目前還沒有確信龍頭 -67pen- ♀ (326 bytes) () 02/19/2015 postreply 22:53:28

• 回應 -單身老貓- ♂ (1139 bytes) () 02/20/2015 postreply 05:31:02

• 謝謝！ -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/20/2015 postreply 08:22:48

• 老貓, 剛發了悄悄話給你，有空麻煩查一下，謝謝。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/22/2015 postreply 13:42:39