小店被告了，請幫忙

我在加州，開一個五金小店，有商業保險。有一個保險公司最近和我聯絡，說他們的一個客人 2011 年二月在我們店買了一個龍頭，2014年7月龍頭 的軟管破裂，導致房屋被淹。他們已經賠付了160K，現在該保險公司說由於是我們的責任， 要求我們向他們賠付。之前通過郵件和我聯絡，我以為是詐騙，沒有回複。今天通過律師發了一封信來，大意還是說這是我們的責任，要求我們和他一起調查。我的問題是：這個龍頭很多店都有賣，包括很多網店，他們怎樣確認是從我們店買的？客人有當時購物的收據，但我想這並不能證明實際破損的就是同樣的龍頭。另外，如何確定事故是否是龍頭之外的原因造成的，比如客人忘龍頭等？

我是否應該讓我的保險公司和他們直接 聯絡？開店幾年了，第一次碰到這樣的是，不知如何應付，請各位幫忙。