急問一個ebay上退錢給客人的問題

客人買了東西不想要了要求退錢而且主動要求減去我的郵費部分
假如我全額退的話就會有一個選項"open a case "(具體怎麽寫的我忘了內容就是說等客人同意後這個交易就算取消了)然後我就可以把交易費拿回來
可是我給客人退錢了一部分錢,在ebay上找不到關於取消交易的地方了
如果這樣的話我還不如把客人的郵費也一起退了
是不是有這樣的情況
還是有什麽辦法可以解決
謝謝高人給我一個指點

所有跟帖： 

• 你要先選"unmark as payment received" -fish_dude- ♂ (47 bytes) () 04/02/2010 postreply 13:58:09

• 回複：你要先選"unmark as payment received" -drivethru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:33:00

• 那現在這種情況是不是已經晚了? -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:33:32

• 我剛剛試了可以找到"unmark as payment reciver"但是依然沒有open a case -DriveThru- ♂ (28 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:42:29

• 應該是"resolve a problem"沒有"open a case"那項 -fish_dude- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 18:02:54

• 謝謝兄弟按你所說的處理完了 -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 23:18:54

• 這種情況,到ebay 客服的online chat 那裏, -樂了- ♀ (68 bytes) () 04/02/2010 postreply 17:50:17

• 謝謝我找了客服他們把方法告訴我,讓我自己去弄現在已經OK -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 23:20:13