急問一個ebay上退錢給客人的問題

客人買了東西不想要了要求退錢而且主動要求減去我的郵費部分
假如我全額退的話就會有一個選項"open a case "(具體怎麽寫的我忘了內容就是說等客人同意後這個交易就算取消了)然後我就可以把交易費拿回來
可是我給客人退錢了一部分錢,在ebay上找不到關於取消交易的地方了
如果這樣的話我還不如把客人的郵費也一起退了
是不是有這樣的情況
還是有什麽辦法可以解決
謝謝高人給我一個指點