有時候我看見有人沒有戴安全眼睛,並不是直接指出沒戴眼鏡。我會把我的眼鏡摘下來問那地方有擦眼鏡鏡片的紙。我會說我的眼鏡髒了。我要擦一擦。對方就會發現自己沒戴眼鏡。我會說我去那擦眼睛的紙。我給你帶一副新的眼鏡。信任就是這麽一點一點建立起來的。熟悉之後,直接說都沒事。
兩外同事做的分析中有錯誤,也不是直接指出。特別是在公開場合。要顧及麵子。私下我才去請同事解釋一遍計算過程或者思考方式,很多情況下,同事會自己發現糾正。有時候討論時候問問能不能考慮用另外方式,同事能接受。很好。 不接受,沒有必要去爭執。就是有矛盾要考慮去避免衝突。 總之,盡量找到用容易讓人接受的方式讓別人認識道自己的錯誤。
我們大頭就會知道怎樣化解矛盾。有時開會時有兩人開始爭論。大頭立刻說,”你們兩人都出好主意去解決這個問題。很好。但是我們還有其他的事情要討論。這樣吧。等會後結束後你們倆和我再討論一下。好不好?“ 實際上等會一結束兩人的頭腦都冷靜下來了。好多爭論都是頭腦發熱引起的。