首先自己保證自己能對自己的言行站得住腳。找機會和這個出問題的平級理性溝通。如果這個平級問題太大，是個無法溝通的人（別說沒有這樣的人），那下一步一定要和直接上級溝通。目的不是要讓上級擺平誰（上級是永遠不會充當仲裁員的角色的。上級一般都會權衡利弊，息事寧人, 誰都不願找麻煩），而是至少讓上級明白事態的發展。在事情惡化前，和上級保持在一個頻道上。
和上級的對話接觸很有技巧。這是我現在思考的。首先當然要理智客觀擺出事實。這是我們一再強調的。但華人文化講求所謂的體麵和過於遷就讓步。比如，你擺出了問題，同時作為同事不合作的“受害者” （這個同事不交流不合作造成你無法順暢工作，你當然是受害者），一定也要顯示出一定的被傷害的情緒表達。但要拿捏有度。因為過於客觀和理性的結果是，你太通情達理了，往往不被重視。人的共性都是誰老實就容易被輕視。 老板也是人。TA 也是看人下菜的。並且我在職場真的見過太多刁蠻的職員，因為掌握壟斷自己的一攤子活，就開始誰都不放眼裏。老板很多時候也不去碰這種員工。因為這樣的員工一般都有個絕技:TA們緊緊守著自己的一攤，平時工作不認真不合作，出各種狀況，但它們都把狀況控製在一個底線之上。 因為它們知道，這個底線之下它們就有危險了。隻要在底線以上，就算大家怨聲載道，它們在老板那裏都是安全的。所以對這樣的員工，老板最頭疼。而這個頭疼的人，老板不願意去處理。旁人和它們有衝突，老板反而會“向著”有問題這方。這個“向著”，不是真的以為它們對，而是希望旁人都遷就它們, 別惹它們。適當反應自己的受挫情緒，至少老板還會對你重視一些，能想辦法花心力解決。你過於理智客觀冷靜，老板連“幫你”的心思都省略了。
另外，有衝突要明白衝突來源。是性格，是交流方式，是思考方式，還是價值觀。
據我觀察，最難解決的衝突是價值觀 （在職場叫 職業道德）不在一個平麵上。比如，它覺得這不算什麽，你覺得這種事情是無法容忍的 （比如拖延，對人對事不負責，掉以輕心，敷衍了事，等等等等）。如果出現這樣的衝突怎麽辦呢？
我覺得解決方法是: 首先問自己需要什麽。好多時候我們都說這個人很難辦。然後就很容易把精力集中在這個人上。其實，要把針對點放在事情上。
比如: 這個人壟斷信息，而我需要它配合給予我工作需要的信息。那麽就在這上麵集中精力。怎麽得到自己需要的信息。你需要什麽，就把精力集中在這個需要的東西上，而不是這個人。這個人的問題是除了它們自己，別人都無法改變的。集中在事情上，就相對容易了。問題從“讓一個不合作的人變得合作”， 變成了“從一個壟斷信息的人身上得信息”。問題具體化，變得相對容易。
接著說: 和老板溝通不要直筒子，要察言觀色看老板態度和走向。再決定自己是否該繼續還是有所保留。職場的複雜就在於沒有那麽黑白和幹脆的。我們內在的原則底線是不變的，但處理方式卻是靈活的。
從老板態度中可以看出它是覺得這個人難辦，它也不想動，還是怎樣。
注意一點:不要給老板你要逼它做決定什麽的感覺。溝通是什麽，是相互保留在一個頻道上。
另外平時和同事關係也特別重要。人氣好的老板也會更重視。
發現好多時候自己不自覺就和大家都搞得挺好 （不是靠賄賂討好），總是能讓大家都喜歡。這種來自大多數同事的支持在關鍵時刻很能幫自己打開局麵。
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