沒有統一概念，我自己的經曆，跟技術有關的客戶交流

主要是因為客服水平不可以相差太大，你比別人聰明，客戶一旦有比較，就會有抱怨。很多行業都是一樣，有時候去銀行碰到一個精幹的人，你會發現過一段時間就沒有了，說明要麽是提升了，要麽不甘心平庸。

跟商業有關的客戶交流，確實是說話需要非常慎重，我級別低，沒有碰到過，但我培訓的時候聽說過有人因為說錯而使公司惹事官司。我以前的一個老板也是答應客戶一個苛刻的要求，手下人趕項目趕得快要做死，最後沒有更多的好處，反而因為時間緊，發生錯誤，那個項目失敗了。因為這個經曆太深刻了，我現在交一個report要花很長時間斟酌。

總之我一直覺得客戶都是monster，雖然衣食父母，但我肯定不會跟他們有說有笑的。