轉：當藥房經理的感受

 轉：當藥房經理的感受


在零售藥房工作的同事們有沒有發現，很多新藥劑師剛從學校畢業就被提拔做PIC/PM，
對於我們從亞洲國家來的，講究論資排輩，似乎在美國藥劑師行業並不適用。從學校畢
業之後，我floater了幾個月，之後被安排有了home store做staff pharmacist；沒過
多久，區裏隔壁一家店的PIC跳槽去醫院做了，於是我們pharmacy supervisor就來問我
有沒有興趣去接那家店做PIC，我想不出不答應的理由，就這樣volun-told去做了PIC。
最初幾個月壓力挺大，後來慢慢熟悉了就好了。現在當PIC一年多了，有些感受想和大
家分享

【成事在人】

我上次寫過一篇文章，講藥店的“好壞”和地理位置有直接關係，其實是和人有更直接
的關係。PIC上台的第一件事，就是聯係HR開始麵試招人。在任的tech，不管多優秀，
必須做好他們會隨時走人的準備。果不其然，我接管兩個月之後，一個tech家裏出了事
，她要回非洲照顧半年；另一個我的lead tech，也說要結婚，跟丈夫搬去別的州...總
之，當PIC一定要保持一直在麵試新人的狀態。公司解雇員工很難，有很多條款要遵守
，但是員工自己要走，真是分分秒秒，你拉都拉不住。不用我說，如果藥房的tech走了
，新人又沒有培訓好，那真的是很艱難，所以店長一定保持pipe line的建立和流通，
這樣才不至於青黃不接。而且，這對於那些脾氣不好的、工作不認真的tech，讓他們感
受到壓力：不好好幹，新人就來頂你的位子了

招人怎麽招？我覺得英文裏有一句話說的不錯：hire for character, train for 
skill。藥房工作需要員工心善、負責任，這點你是沒有辦法教他的。至於其他藥品知
識、電腦係統操作，這些都是可以培訓的。麵試的時候，我就看這個人談吐是否得體，
今後病人遇到問題，他能不能耐心為病人解決。當然，學習能力也是很重要的。藥房體
係相當複雜，剛開始的時候有大量信息需要接收，如果不能短時間內掌握，那也無法勝
任。我一般招人大概2:1，就是說，如果我實際需要2個tech,我會盡量招4個tech，因為
很多新人無法勝任，淘汰率高

對於在任的tech，一定要獎罰分明，藥房的規矩一定要做好。tech最常見的問題就是遲
到和call out，這是工作最基本的尊重和要求：遲到三次就記過，三次記過就找HR約談
。如果我們每次都讓tech遲到了也沒有處罰，他們就不把按時上班當回事了。與之相同
，如果tech表現好，要當眾表揚，我們公司有積分換獎品的機製，可以鼓勵員工多為病
人著想、提供更優質的服務。有時tech做的好，你請他們吃個工作餐什麽的也行

新tech的培訓至關重要！公司會有一些培訓的課程，但那遠遠不夠，藥劑師必須在百忙
之中花時間培訓好你的tech，這是回報率很高的投資，一個好的tech會讓你在今後的日
子裏省心不少。因為我招了很多tech，別的店缺人的時候，我就讓我的tech去幫忙，他
們賺了hour的同時，也獲得了鍛煉的機會，一舉兩得。我也特別喜歡招學生，尤其是準
備以後申請grad school的，學生的日程安排比較靈活，還保持著那份校園的“初心”
，學習新知識上手快，對待病人更耐心 :)


【分數！分數！】

與當staff pharmacist不同，PIC/PM必須對本店的考評製度了如指掌。大公司的考評體
係多如牛毛，如果不花時間研究透徹，那就像學生裸考，不著章法。

我明白，學院體係畢業的我們都對公司的考評抱著排斥、甚至鄙視的態度，這點我懂

但是既然現在已經在這艘船上了，為什麽不把遊戲規則理解透了呢？說實話，拋開負麵
情緒，仔細研究之後，我發現這套考評製度並不是那麽糟糕。舉個例子，我們公司有一
個指標叫action note follow through，什麽意思呢，就是當問題出現的時候（需要新
的保險信息、藥品缺貨、保險不支付、等等），我們藥房有沒有及時通知病人。作為常
識，我覺得藥房應該100%通知病人啊對不對？但是其實，公司隻要求50%以上通知病人
，這項指標就可以得滿分

再舉個例子，處方準點率，就是處方有沒有按時完成。公司要求急診藥acute在收到處
方30分鍾內完成，非急診藥在收到處方2小時內完成。我覺得並沒有不合理。急診病人
離開醫生辦公室之後，會立刻來你藥房取藥，我們應該優先處理，讓他們盡早服藥、回
家好好休息。如果病人到了你店裏，藥還沒有好，我們可以給他加急，保證10分鍾之內
就能拿。大家猜猜準點率多少以上可以拿滿分呢？並不是100%，隻要88%以上就可以了
。算是打了88折。大家坐飛機坐火車的時候還要看準點率呢，是吧

再來一個例子，對於不每天按時服藥的病人、我們有沒有成功教育他們按時服藥。說實
話，chronicle disease （高血壓、高血脂、糖尿病、氣管炎、抑鬱症、等等）是我們
零售藥房人員的本職啊！我們不是急救室、不是癌症病房，我們主要的病人群體是吃這
些maintenance medication的正常人。他們隻有每天遵醫囑服藥，才不會導致更嚴重的
突發病，比如心肌梗塞、中風、等等。零售藥房做的主要是日常維護和預防的藥，所以
這些病人是我們工作的重點。哪怕他們嫌我們羅嗦、打擾了他們休息，我們還是要盡責
的去提醒他們該來拿refil了。這不單單是給公司增長業績，作為clinician我們有這份
責任的

當你把公司的各項考評製度都了解了，帶領你的團隊一起努力，病人滿意了，分數提高
了，公司領導層也會認可你。今年年初，公司開始力推真誠服務(Genuine Care)，作為
醫療工作人員，我覺得隻有處處為病人著想、認真服務好眼前的每一個病人，隻有這樣
的出發點，才能把工作做好。我常常想，那些戰地醫院的、去救災的，很多醫生護士都
是誌願者，他們真的特別崇高

9月初，公司在佛羅裏達開年會，我頭一次去參加，見識到了什麽叫山外有山。頒獎晚
會上播放了幾部短片，介紹在第一線工作的藥劑師如何努力為病人服務，他們的能力與
真誠觸動了我，藥房工作真的不隻是發藥而已，在每天上班下班的日常之後，還是需要
一些high ideal的

...今天先想到這些，覺得當經理、包括以後可能再往上發展，都是處理人與人之間的
關係，具有挑戰，但也充滿樂趣 :)

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• 據說 pharmacist+MBA 是你們行業的金牌漲勢 -圓老扁- ♂ (0 bytes) () 12/14/2017 postreply 15:42:06