公司裏的同事們悄悄地議論紛紛：聽說了嗎？咱們公司在找買主，有大公司對咱們感興趣呢。高層的頭頭們常常關起門來，神秘兮兮地開著開不完的會議，聽到雇員的議論也未置可否。我想：這CEO以前就賣過公司，也許他做的就是開公司賣公司的生意。
這時我在Tech Support組工作，負責解答技術問題，接接電話，答答伊妹兒，沒有指標，沒有期限。提問題的有些是我們自己的同事，上門服務遇到了問題需要解答，還有幾個客戶在試用我們的軟件，課題做不出來會向我們請教。原來組裏隻有兩名雇員，一個是我的老同事瑞克，另一個是個很聰明的白人小夥子W。
到這個組的第一天，我把他們以前回答過的問題讀了一遍，W似乎很在行，好像客戶的問題他都懂，包括許多我不懂的問題，可他給出的答案大部分是引經據典，告訴人家為什麽我們的軟件不可能工作。瑞克本是個能說會道的銷售能手，可幹技術工作腦子一團漿糊，他悄悄地把W
的答案編輯成文件，如果有類似問題，他就照搬，文件中沒有的答案他就到網上去找，不管找到什麽，他都抄給人家，很多時候答非所問，他竟渾然不知。
的答案編輯成文件，如果有類似問題，他就照搬，文件中沒有的答案他就到網上去找，不管找到什麽，他都抄給人家，很多時候答非所問，他竟渾然不知。
W對我很通融，讓我自己選能答的問題去答，答不出來的留給他，瑞克也悄悄把他抄來的答案給了我一份。還好，日常問題有一多半屬於用戶使用不當而出錯，這樣的問題我能對付，但我還是把答案copy
給W和瑞克，萬一答錯了他們也好改正。慢慢地我有了幾個固定的用戶，有了問題會直接找我。有個用戶特地問我：“你好像對這些錯誤信息很熟悉，怎麽一下就知道我哪步做錯了呢？”
給W和瑞克，萬一答錯了他們也好改正。慢慢地我有了幾個固定的用戶，有了問題會直接找我。有個用戶特地問我：“你好像對這些錯誤信息很熟悉，怎麽一下就知道我哪步做錯了呢？”
我毫不隱瞞地告訴他: “老實說，你犯的這些錯誤我全犯過，我比你犯過的錯誤多多了，嗬嗬。”
那個用戶告訴我：“知道我為什麽有了問題就找你嗎？你幫我解決了問題，還讓我覺得挺舒服。以前他們給我的答案，要麽答非所問，要麽講些我不懂的高深道理，又不好意思再問，讓我覺得自己特別儍。”
那天突然接到通知，對我們感興趣的那家大公司的老總來了，要和大家見麵。還不到預定時間我跟著瑞克來到會場，所有的座位都坐滿了，我們隻好站在最後。不一會，那位老總來了，是位個頭不高的中年人。我以為他會說些很高興見到大家這類的場麵話，沒想到他一張嘴就給了我們一個下馬威：“如果你不知道我是誰，你就麻煩了。”
這話讓我們一振，整個會場鴉雀無聲。那老總講了他的公司對產品質量的要求，同時指出我們的產品花裏胡哨的東西很多，關鍵功能卻做得不紮實。
我們都覺得很掃興，大肚子J 出來打圓場：“其實我們都很努力，對產品質量也作了檢測把關，應該還不錯……”
“放屁! ”老總一聲吼，大肚子J立刻嚇得閉了嘴，我們也都麵麵相覷。老總訓斥道：“你說不錯有什麽用！要客戶說好才算數。你們應該成立個SWAT團隊，找幾個重要客戶，哪怕軟件白送，去幫他們把課題做好，遇到問題趕快解決。這幾家客戶把你們的產品放到生產中去用，沒問題了，才能證明你們的產品質量過關。”老總說話鏗鏘有力，擲地有聲。
我心裏為那老總叫好：有氣魄！工業軟件就該這樣做。
這次會後，公司馬上成立了個SWAT，大肚子J任隊長，銷售部的老F 和市場部的小A 是隊員，負責聯係客戶，所有技術人員都被要求配合他們行動。他們第一步要聯係重點客戶，大肚子J一馬當先。後來公司會議上，大肚子J給我們講了他走訪客戶的經曆，有一次他和客戶約好登門拜訪，可到了機場才知道，客戶所在城市氣候惡劣，飛機不能起飛降落，航空公司讓所有乘客耐心等待。大肚子J不願等，便改換航班飛到離客戶兩小時外的另一個城市，然後租了車在高速公路上飛馳。一路上收音機裏一再傳來警報，龍卷風正在這個地區橫行，讓大家找地方躲避。這時氣候及其惡劣，風雨交加，電閃雷鳴，高速公路上看不到一倆車。大肚子J硬是咬著牙一路狂奔，按時到達會場。客戶見到他很是驚訝，深為他這種不要命的做法所感動，很快答應配合我們測試修改軟件。
聽到大肚子J的講述，我也驚訝得目瞪口呆，以前我也接觸過敬業的同事，但敬業到不要命的地步還是第一次聽說，龍卷風啊，真碰上就沒命了。當初聽到公司老總用SWAT這個詞，我還覺得挺奇怪，軟件公司，又不用衝鋒陷陣。這時才知道，IT業也可以有敢死隊，而且大肚子J這個敢死隊長真是名副其實當之無愧，我對他佩服得五體投地。
第一批重點客戶訂下來了，大肚子J一次次往我們組跑，催著我們解答那些客戶的問題。開始我們三個誰有空他就抓誰，後來W和瑞克都想辦法躲他，他的問題慢慢集中到我一個人身上。我感到大肚子J 的確是在為客戶著想，他的分析問題解決問題的能力讓我非常佩服，有些問題我無從下手時，他的一個提示會給我很大啟發，盡管他不知道產品細節。我盡自己最大努力配合他，有些問題找不到直接解決辦法，我也會想辦法繞過去，當然這也意味著我要花費大量時間精力，常常加班加點。大肚子J 對我的努力十分讚賞，我也趁機提出要求：“把我調到你的組裏吧，跟你幹活很痛快。”後半句話我沒說：跟阿妞紮幹活真憋氣。
大肚子J 聽了我的請求很高興：“你願意給我幹？那太好了。我也覺得和你做事很痛快，你知道我們的共性是什麽？我們都是Problem solver，當初給你麵試我就知道我們是同類。我現在沒有名額，你耐心點，我會努力找機會要個名額，把你調過來。”
盡管還沒有任何用戶把我們的軟件投入生產，但我們的努力使那家大公司看到了希望，他們終於決定買下我們這個小公司。隨之而來的卻是各種評定，大公司派來了不少頭頭腦腦接管各部門，並對每個雇員評頭論足，凡是不符合大公司要求的雇員全被裁員，幾乎每個部門都有幾個。我們組被裁的是W，這讓我覺得很奇怪，他是組裏懂得最多的，為什麽裁他？後來問了大肚子J，才知道W散布了過多負麵言論，頭頭們嫌他汙染空氣。最讓我驚訝的是CEO也被裁，他賣公司得了幾百萬的報酬，想要的職位卻沒有得到。服務部那個醫院係統的課題沒有通過評估，需要推翻重做，阿妞紮被降職為項目經理。而大肚子J 因為幫助客戶有功，成為公司技術總監R的直接下屬，可謂一步通天。R是當年公司四個發起人之一，現在是公司的大腦，所有技術人員包括CTO都歸他管。
一個個消息讓我們震驚，還沒等我們反應過來，已經有人宣布我們正式成為大公司的雇員，被邀請參加公司年會。我和同事們一樣激動不已，大家在公司會齊，熱熱鬧鬧登上大巴去機場。
