怎麽解決和rude的同事的工作conflict?

我自己攤上這麽個同事A，還和我一樣都是女性，處理不好難免被別人label成cat fight。我求助於萬能的google，這是建議：

1) Do not take it personally
2) Do not be emotional
3) Keep cool
4) Do not assume the other party is ill－intentioned
5) Only provide constructive opinions, and be polite

最近工作中又碰到一例，A私自改了design requirement，而且不肯follow正常的測試步驟。我和她當麵溝通她態度很壞的回了句：＂I do not think it's necessary.＂然後她跑到老板那裏告了一狀，回來寫了個超長email為自己辯護，CC給全組。組裏人都懶得理她，但是我不能ignore，因為我是lead。我review了google的建議。１-4做到了5就自然做到。但是我承認我是感情動物，也不enjoy這種conflict，好在我終於學會不在氣頭上回email。

我於是focus在別的project，沉了一天。晚上在家把自己想說的emotionally的話寫在ipad上作為我的therapy session :) 第二天找了個同事訴苦，一起罵了A半小時作為我們的coffee break。這時我平靜很多了，還得回email，怎麽做到１- 5 ?

我忽然靈機一動，把她的email想象是另一個關係好的同事寫來的，那麽我怎麽回？立刻我發現我找回了我的cool和professional，我開始隻focus在工作，願意take compromise，為對方考慮，當然建議都是建設性的，口氣也很nice。寫完我已經完全平靜，然後去找老板溝通。我的平靜顯然影響到他，他第一次告訴我他對A的frustration, 他也發現很多關鍵細節A沒說。原來如此! 以往我也有emotion，所以老板什麽都沒說。Being professional真的很重要。最後老板完全支持我 :)

我再也不頭疼和A相處了, 因為改變工作關係是從改變自己開始!

所有跟帖： 

• thanks for sharing -whycpa- ♀ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 15:03:50

• 什麽事都是說起容易，做起難。樓主就是做到了，難得難得！ -老九不能走- ♂ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 17:15:04

• 記得廢話多多推薦過一本書 -橘子口味- ♀ (43 bytes) () 03/07/2013 postreply 18:59:33

• 太謝謝了，寫得真好，我打算潛心學習下 -Guendawen- ♀ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 21:19:50