nashang,我非常同意你轉發的那篇文章，我覺得那是最好的solution.
也說說我個人的一個親身經曆。我是做審計的。記得那是在上班的第二年一次季度review的engagement中，我把我的客戶的draft financial statements誤發給了另一個客戶的accountant.當時我其實是要把draft statements發給當前客戶上的partners(因為是個大客戶，所以有幾個partner), and senior manager 去review 給comments.而被我誤發的這個accountant的first name和其中一個partner的名字相同。。。不說你也知道是auto fill的功勞了。
我當時一發出去就意識到闖了大禍了，要知道這個draft financial statements 可還是沒有publish的，可是客戶的highly confidential info.並且，我那可是一起發的郵件，所以的收件人都能看到這個weird account，並且很容易就能看出是另一個公司的account.在收件人的單上有我們firm 的management partner還有另一個資深的partner,更不用提我的senior manager了，那是個非常smart並且aggressive，愛憎分明的。。。
我當時一下亂了手腳，覺得我恐怕立即要被fire掉了。好在老天可憐我，一分鍾後，我收到了一個回複，說是被我誤發的那個account不valid,以為那個人已經離開那家公司了。我當時有兩種選擇，一是趕緊reply all,主動承認自己的錯誤，表明自己意識到這是多麽嚴重的失誤和將來如何以此為戒，在工作中更加小心。同時解釋一下這次並沒有實質的損失，因為誤發的信箱是 INVALID；另一個選擇是，我可以什麽都不做，僥幸想著沒人注意，或是等到有人來問我時我再解釋說那個信箱其實不work，所以沒事。
在幾分鍾的思考後，我果斷的選擇了第一個不但reply all，並且加上了那個我漏掉的partner（因為誤發，所以該發的名字沒在第一個郵件中）。幾乎就在我hit send鍵後的半分鍾內，我的電話就響了，是我的senior manager打來的，一開口就是“XXX, I think we have a problem here, do you know what it is?" 我當時就反映過來，回複到“yes",然後跟她承認我的錯誤，然後道歉，然後解釋其實沒有損失，但強調這是一個很大很好的lesson to me, 最後我才提到“did you see my email that I just sent to everyone?"她回複到“oh, that's ok, we all make mistakes, and I do email to wrong person too..."很明顯她的口氣緩解了很多，最後對後是以非常友好的開玩笑的氣氛結束的。
事後沒有其他的人再提起這件事。但我自己就在分析這個過程，我敢確定，所有的partner都其實是有知道這個過程的。我當時沒有看到你轉的這篇文章，也沒有時間去找，我很慶幸我很快的在第一時間做了這樣的決定。損失是已經造成了的，我們唯一能做的就坦承麵對。應有的consequences我們沒法回避，但同時我們自己的態度是對方來審視我們判斷我們的基礎。我心裏隱隱的覺得，雖然我這件事是錯大了，但我在那麽短的時間內當著所有人的麵主動勇於承認自己的錯誤可能也多少讓他們吃了一驚，所以反倒給自己有加分。我甚至在想，就算是那個郵件是valid，這也還是最好的處理方法。但如果我沒這麽做，從某種程度上，那個account是否VALID對他們對我的判斷不會有影響。因為他們會認為我try to get away from my mistake, or try to hide it...
另外一個想法就是，很多事情都是可大可小，我們的態度和應對（比方給對方道歉），並不一定能減少損失，但那時對方觀察和判斷我們的一個出發點，也是我們自身成長的過程。誰知道哪天我們又會有什麽樣的錯誤呢，經曆一下如何應對也是好的。
