愛越界的同事怎麽相處？

我的工作是customer support，但是因為我們的顧客都是大學教授，研究人員，所以support是很technical的。我們的係統其實有兩個layers。第一個層麵是真正的support，他們主要管接電話，看email和回答一些基本的問題。他們還有一個職責就是把scientific層麵的東西送到我們這裏來。原來我們兩個teams的老板是不同的人，由於最近我們老板走了，他們老板就成了總老板。

有一個support的人，深得老板的信賴，一個原因就是他特別能哪裏都插一杠子，和誰都弄得挺熟。所以也插進好多方麵的事情，他該管和不該管的（就他的能力而言）。這家夥的一個毛病就是，他把所有的case都攬著，我基本就看不什麽case從他那裏傳過來的，但是他的能力不夠，所以就常常跑過來問我，然後再按我說的給customer回複。這樣一來，第一，他的回複常常並不準確，第二，sales常常覺得我不管事，第三，我沒法掌握customer的情況。我也和他說過，他不能handle的case要給我，但是他置若罔聞。而且他還是老板的紅人，想必和老板說也沒有用。

大家說，如果是你，會怎麽處理呢？另外，從一個不相關的事情，我發現這個人的人品也挺差的，不曉得他是不是在老板麵前已經說過我的壞話。

所有跟帖： 

• Process -世界無童話- ♀ (235 bytes) () 09/13/2012 postreply 12:24:53

• 你們的規章製度如何。這種情況一定要將你和他的每一次溝通都CC老板甚至客戶。 -texas2006- ♀ (0 bytes) () 09/13/2012 postreply 12:29:08

• 我們這裏規章不嚴，他每次都是人跑我這裏來的，沒有什麽可以留證據的。他有時候直接回客戶，我根本都不知道。 -真的？？- ♀ (0 bytes) () 09/13/2012 postreply 12:30:44

• 下次他再問你的意見，你就說你得知道所有細節才能幫忙， -Guendawen- ♀ (120 bytes) () 09/13/2012 postreply 14:20:36

• 好！謝謝！ -真的？？- ♀ (0 bytes) () 09/13/2012 postreply 15:35:51

• 假鈔; 炸彈 -上山下鄉- ♂ (19902 bytes) () 09/13/2012 postreply 15:51:15

• 另一方案 -上山下鄉- ♂ (871 bytes) () 09/13/2012 postreply 20:12:43

• "假鈔; 炸彈" 隻當做娛樂閱讀; 找同盟是正道 -上山下鄉- ♂ (0 bytes) () 09/14/2012 postreply 07:02:14

• 說的很對！我是一直努力和sales搞好關係，小公司裏sales的勢力其實很大！ -真的？？- ♀ (0 bytes) () 09/14/2012 postreply 10:46:13

• 如果一切照舊，也許還不錯。 -多年以前- ♂ (93 bytes) () 09/13/2012 postreply 19:02:54

• ask for more information and let him wait for answers -bluevale- ♀ (68 bytes) () 09/14/2012 postreply 06:24:13