我的工作是customer support，但是因為我們的顧客都是大學教授，研究人員，所以support是很technical的。我們的係統其實有兩個layers。第一個層麵是真正的support，他們主要管接電話，看email和回答一些基本的問題。他們還有一個職責就是把scientific層麵的東西送到我們這裏來。原來我們兩個teams的老板是不同的人，由於最近我們老板走了，他們老板就成了總老板。
有一個support的人，深得老板的信賴，一個原因就是他特別能哪裏都插一杠子，和誰都弄得挺熟。所以也插進好多方麵的事情，他該管和不該管的（就他的能力而言）。這家夥的一個毛病就是，他把所有的case都攬著，我基本就看不什麽case從他那裏傳過來的，但是他的能力不夠，所以就常常跑過來問我，然後再按我說的給customer回複。這樣一來，第一，他的回複常常並不準確，第二，sales常常覺得我不管事，第三，我沒法掌握customer的情況。我也和他說過，他不能handle的case要給我，但是他置若罔聞。而且他還是老板的紅人，想必和老板說也沒有用。
大家說，如果是你，會怎麽處理呢？另外，從一個不相關的事情，我發現這個人的人品也挺差的，不曉得他是不是在老板麵前已經說過我的壞話。
