工作當中的情緒管理 [視頻]

對於很多80後或90後的年輕人來說，工作當中學會情緒的管理非常的難，而且不知道怎樣去做。有的時候我們遇到一些不開心的事情，在職場當中就會發脾氣，或者不知道怎麽去處理這樣的問題，怎麽能在職場當中做一個很好的情緒的管理者呢？

張怡筠：事實上工作情商涵蓋的範疇，遠比在職場發不發脾氣要大很多很多。我自己做工作情商研究，從96年到現在，我真的覺得很多人很簡單的原因是，如果你了解情商的概念，就不要光說發不發脾氣，就其它事也可以處理的很好。

我舉一個例子來說，年輕人在職場，發脾氣的主要原因是覺得，一，我覺得被虧待；二，我的想法不受尊重。這是最容易發脾氣的兩件事情。那各位發脾氣的時候， 你可以有好多種做法，情商高手不是不發脾氣的人，情商高手是不濫發脾氣的人。這兩者是有差別的，忍氣吞聲的人，叫不叫情商高手，其實也不是。我都沒脾氣， 我都不是。很多人都會誤解了認為，憤怒一定要吞下去我才是情商，不對不對，剛好相反。

但如果亂發脾氣，說你跟領導講說，你憑什麽這樣跟我講，你有什麽了不起，要不然你自己做，如果是這樣當然是很糟糕的。但這個憤怒要怎麽樣有建設性的表達， 有幾個做法。我在書《工作其實很簡單》裏麵，也特別跟各位談到這個話題。第一個你可以說情緒而不做情緒，比如說做情緒就是把東西一摔說我不幹了，你愛幹嘛 幹嘛去，你愛找誰你找誰去，反正我不幹了。這個當然就是把情緒做出來，你可以說情緒，你說我覺得這件事情，讓我很失望或者很生氣，我之前提出的一些建議， 領導你沒有采用，然後你可能誤會了我，你可以用說的，我覺得很生氣或者我覺得不被滿意，或者我覺得不被尊重，你可以把情緒說出來的，不表達情緒的人絕對不 是情商高手，這是第一個。

第二個，在任何時候，都要給自己跟別人留一點餘地，我即使今天很火大了，我說我已經盡力了，如果不行的話領導你找別人做好了，有人說偶爾說這個話，倒也未 必不能完全接受，但你千萬不要把話說絕了，所以你一定是給自己留一個餘地，在任何時候都提你自己，我們以後還會見麵的，你說話就不會太難聽。比如說，我就 聽到一個人，年輕的80後，在職場跟領導說，我都很難複述這個話，就說你這個狗眼，他就用“狗眼”兩個字，就是你這個狗眼，就用很難聽的話跟領導說。然後 說，接下來就是一句詛咒的話，你覺得好不好？這個就叫做完全，完全把這個關係給弄擰了。其實說這些話的人，隻傳達了一個信息，就是我是一個完全不值得被尊 重的對象，因為我不會尊重別人。

所以說話越難聽的人，其實表示自己越沒有價值感。我們往往都搞混了，認為發脾氣的時候說的好難聽，讓別人都很難堪，他就很厲害，牛。我完全不這麽看，往往 看那種發脾氣的時候，說話越殘酷，越那種各位知道我的意思，罵人罵的越凶狠，他其實在傳達一個信息，我隻有用這樣的方式，我才會覺得自己有一點自尊跟自我 價值，他真正暴露出來是，這個人其實是沒什麽自信的。真正有自信的人，不會罵人罵到那麽難聽。所以你了解這個道理你就要回來，下次發脾氣說，不好意思我覺 得不高興，不好意思我覺得很失望，不好意思我覺得不被尊重，這個都很OK的。但如果你說我覺得你是一個很糟糕的人，就貼人格標簽，你是一個不負責任的人， 你是一個做事怎麽怎麽。這就是很糟糕的做法，所以各位如果能夠學會的話，在做職場情商高手，不是不表達情緒的人，大家都搞錯了。

事實上適度的利用憤怒，會是很好的職場的溝通利器，適度的利用憤怒。就是這個事情我不滿意了，我想知道你為什麽這麽想的，當然你要搞清楚自己是領導還是員 工，如果自己是員工的話，還是要把那個位子抓對。我提供各位一個建議，就是跟領導說話的時候，如果你有不同的意見，你的開口千萬不能是指責的，是你憑什麽 這麽講，你憑什麽這麽說，你憑什麽認為我做的不對。這個話隻會讓對方更生氣，如果你覺得對方沒考慮清楚的話，你可以這麽開口說，為了幫助您把這個事情做的 更好，我建議你可不可以考慮一下，我的想出來一些方案，或者是我幫您做一些思考，如果多加一點這樣的考量會不會做的更好。你用這樣的方式，為了幫助你成 功，這是最好的新進員工跟領導的對話。

我常常在職場，看到很沒有禮貌的職場新鮮人，有的時候你會覺得不知道是被嚇到還是被氣到，我常常聽到HR講說，職場新鮮人太沒禮貌了，是讓他們覺得對這個 人個人品牌形象大打折扣。所以發脾氣之前要理解一個道理，你說的話，影響你的職場個人品牌形象，不是我說了話，我說了這個領導莫名其妙，這個領導不會領 導。比如說亂七八糟的領導，不是我說的越難聽，影響他的個人品牌形象，沒有，影響的就是我個人的品牌形象而已。所以我亂發脾氣，誰是一個不好的職場人，是 我不是他。所以我如果說話很難聽，誰是一個不好的職場人，也是我，不是他。所以鬥狠在職場是最糟糕、最幼稚的一個行為，就是看誰說話狠。所以在做憤怒管理 的時候，千萬不要忘記了。誰能夠把這個憤怒變成一個進步的動力，誰就是真正的情商高手。

主持人孫源源：比如還有一種情況，可能我不表達出我的這個，我不說但我做，可能領導讓我做一些什麽事情，我表示不滿，我就不去做，我有抵觸的這種情緒。

張怡筠：是。

主持人孫源源：這樣的情況下，應該怎麽處理自己內心當中的抵觸情緒呢？

張怡筠：就是屬於消極的怠工。這個做法傷害的是自己的形象，我老說，每個人都說我是一個負責任的人，我會好好的為組織貢獻，然後陪組織一起成長，我們在找 工作的時候不都這麽說的嗎？然後等到一上班我一不爽我就不工作了，其實他隻傷害了一件事，就是你說話的信用度，我其實是一個不負責任的人，我是一不高興我 就不做事的人，我是一個不靠譜的人，基本上你在說這個事情。

所以如果你不高興，消極的怠工，傷害的隻有自己，因為領導會你不做事，我就換別人做，他沒損失的。你不要以為這樣你傷害到他，每一個領導心裏麵想的都不是 這件事，都不會說我怎麽求你回來做這件事。沒有一個領導會這麽想，領導會說謝謝你告訴我，你是一個不靠譜的職場人，我趕快換一個靠譜的人來，隻有這樣子而 已。

除非你是愛因斯坦，你完全無法被取代，除非你是蘋果的Steve Jobs，除非你是他你不可被取代，否則你都沒有這個本領，在職場上胡作非為為所欲為。我建議如果你不高興的話，你說不出來寫一個東西給領導，告訴他說這 個事情你真實的感受。你提出兩個以上的解決方案，方案A方案B請領導裁示。職場新鮮人最不好的一個做法是，領導你覺得我應該怎麽辦？領導的第一個反應是什 麽你知道嗎？我請你來，是找解決方案不是來發問的。你說領導我不會做，你覺得該怎麽辦？領導會覺得，天啊，我花了錢請你來，請你來問問題的，你是想辦法找 方案。

我很高興，我在很早在美國留學的第一年，就有一個非常，我的指導教授給了我一個重量級的一課，我剛去美國，晚上做研究助理，輸入資料要跑城市。跑著跑著那 個時候我們要自己寫城市，跟現在各位不一樣，我們自己要寫（09：44）跑著跑著有些問題跑不出來，我也跑了一下也找不出問題，我就睡大覺。第二天開會的 時候，那個教授就說，東西交上來。我說I’am sorry很抱歉昨天沒跑出來城市，我說我也不知道問題在哪兒，您要不要看看問題在哪兒。我當時覺得說我很棒，我把問題帶給你，表示我是個有心的工作者。 你知道領導大發雷霆，桌子一敲站起來，快要吃掉人的樣子，跟我講說，（10：17），我的英文名字叫…他說我叫你來工作，是要你給我找解決方案的，不是你 告訴我問題在哪裏的，你如果昨天晚上都沒有睡覺，你盡了全力把這個事情處理不完，你告訴我說我盡力了我找不到方案，你必須要找別人來做這個事，我任了，你 昨天晚上睡覺了嗎？我說睡了。睡的多嗎？我說還蠻多的。

然後領導就說，表示你根本不在意這件事情，我當時被罵的，因為我自認也還算一個優秀的學生，出國留學表現也還過得去，怎麽一開始就被罵成這樣。你可以想象 我這個職場新鮮人的第一個反應，就覺得因為我們那個是一個工作場所，當時覺得好難過，眼淚就在眼眶裏麵轉啊轉，我沒有讓它流下來，我說我理解了我回去改。

回到家就狂哭，覺得自己好委屈，自己異國他鄉，然後自己一個人孤苦伶仃的，在這邊努力工作，然後還要受這樣的氣，覺得真是倒黴了。第二天我仔細一 想，Oh，My God，他講的好有道理，他花錢來找我工作，當然是要我提供解決方案的，對不對？誰要花錢找問題呢？你發現問題你要提供解決方案，我突然整個人就覺得，謝 謝他，謝謝這個教授給我非常重要的一課。從那之後，我有問題我一定帶解決方案去。我不知道怎麽拍板，我說方案A、方案B、方案C，請問您覺得哪一個是好的 方案。那個領導狀態就會不一樣了，所以提供各位做參考。

千萬不要覺得，我不做事，傷的是他，你不做事傷的是你自己，你不會傷到領導的。所以你知道很多年輕人傻乎乎的，覺得以為這樣我可以氣一下我的領導，你的領導也許會被你氣到，但真正受傷害的一定是你的專業形象跟未來的前途。

主持人孫源源：像您剛才說到的這種消極怠工，或者言語上有一些衝突，是不是所說的情緒地雷，這個情緒地雷在我們職場生涯中，哪些是需要去規避的？不要去碰觸它，它會爆炸。

張怡筠：情緒地雷有各種各樣不同的原因，我在這本書當中特別列了出來。其實我們每個人應該坐下來想一想，我在職場的情緒地雷是什麽？這個地雷往往跟我們過 去成長經驗有關，比如有的人特別不喜歡等別人，我隻要一開會等別人我就很生氣。有些人對某些事情，對不誠實的人特別火大，這就叫做地雷，一碰就爆炸，一爆 炸往往收拾不了的。所以每個人應該先掃一下自己的地雷，因為會讓我們生氣的就是這些原因跟理由。

你仔細想一想，你在職場上會生氣，就那麽一些事，不聰明的人就是不斷犯同樣的錯誤，還被自己氣到，聰明的人我想一想，奇怪我幹嘛每一次碰到這件事情的時候都生氣，下次我想辦法避開這個地雷。

我自己就看過一些年輕人，做的還蠻好的。我們以前工作的年輕同事，有的人特別不喜歡等客戶，如果我今天跟客戶約了開會時間，結果那個客戶遲到了或者忘記 了，他就會覺得很不受重視，你不要以為我年輕，你就不把我放在眼裏，我兩個星期以前跟你約這個時間，你怎麽能夠晚到，自己坐在那裏慢慢跟個火山要爆發了。

等到那個客戶終於來的時候，就擺個臉色給別人看，你想那個客戶會喜歡你嗎？當然最後案子沒談成，後來他意識到，我每一次等待的時候我都脾氣很糟，於是他就 固定拿了一本書，每次在包包裏麵放了一本書。後來我建議他放小本的《論語》很小很小的口袋（14：28）《論語》，他在哪兒等人就把《論語》拿出來，搖頭 晃腦背書。就會發覺心胸，心情立刻放鬆很多，這些都是好方法。

拆自己的地雷，你要找自己一些方案，看書就是一個拆焦躁情緒的好方式，各位可以想一想有什麽好的方法，可以幫助自己拆這些地雷，就不用一次再一次的重複同樣的錯誤，那太可惜。

主持人孫源源：謝謝，謝謝張老師。我們職場當中還有一個話題，也是非常重要的，就是如何來處理和同事和上司之間的關係。在處理人際關係的過程當中，有沒有一些我們首先應該去遵循的一些法則或者是規律？

張怡筠：職場情商高手的一個重要的展現舞台，其實就是人際關係。如果你說我情商很高，可是你的人際關係很爛，不能算是一個情商高手，一定是你開心別人也開心，這個才叫情商高手的處理方式。

職場人際關係，如果你跟平輩或者是屬下的話，當然有幾個可以遵循的原則。比如說，你一開始認識在公司認識人，最好的方式是去談對方感興趣的話題。就是問問 看，對方最近在忙什麽，你們這個工作崗位最困難的地方，或者你覺得最大的挑戰最有成就感的地方在哪裏。借由這樣的聊天，你可以讓對方跟你多做分享，你就比 較容易，不但理解他還理解這個崗位的人，對你在這個公司發展，其實有很大的幫助。所以建立親密而有意義的人際關係。

第二個主動幫對方分攤一些難題，有什麽可以幫上忙的，我正要出去吃午飯，幫你帶一個什麽吃的嗎？這是一個好的話題。或者是我要去影印，你有什麽東西需要我一起去Copy的嗎？主動提供協助，是一個非常好的建立人際關係的方式。

第三，在任何時候，都不要在職場背後說人家的壞話，任何時候。我再說一次，任何時候都不要在背後八卦跟說人家的壞話。你知道為什麽嗎？一，生命本來就不應該浪費在這種無聊的事上頭，這是第一個。

二，更重要的事情是，你的這些話，我跟你保證一定會傳回那個人的耳朵裏頭去。有一次在洗手間，我就撞見這個例子，我去一家企業做培訓，中間去上洗手間，我 就聽到兩個人在洗手間裏頭，然後開始說對呀，剛才那個課堂上講的某某某某類型的人，我們的領導（17：16）就是這種人，實在是，你上次有聽說，另外一個 人從另外一個房間裏，對呀，兩個人。看到一出來，…好，…就在我旁邊洗手，我因為不知道她是…。但如果我知道，我大概會想辦法（17：30）。

你覺得接下來糗不糗，（17：32）總是會回到這個人身上的，所以千萬別花時間。如果你聽到別人在八卦其他同事的話，你可以做的事情是，最好岔開話題，要 不再怎麽樣都不要跟進，你就點頭就好了。等到他們八卦完，說完話了就這樣，是吧。隻要有人在聊別人的八卦，我都建議各位就是說，是吧，是吧就好了。然後你 可以做的事情就是說，今天天氣好美類似這樣子，把話語可以拉開來。千萬不要參與莫名其妙的辦公室的這些八卦。那麽如果你能夠掌握這些重要的原則的話，其實 你在辦公室裏頭，你是很容易變成一個好人緣的人。

主持人孫源源：還有一種人，可能是我們說的比較圓滑的人，他會看人家的臉色。

張怡筠：對。

主持人孫源源：有這樣一樣類型的人，這樣的一些同事，他可能看你高興的時候，就跟你說讓你高興的話，可能不高興的時候，可能會說一些無關痛癢的話。這樣的一類人，是不是我們要成為，會察言觀色的職場人，是不是需要向他們學習，變成會看臉色說話的人？

張怡筠：看臉色是一個重要的情商高手的能力，就是你能夠觀察別人的情緒反應，了解別人的情緒感受是很重要的。沒有這個，這個其實叫做共情的能力，沒有這個 能力，這個人是不會成熟的。我看不出來我的言行對你造成什麽影響的人，他怎麽可能有很好的人際關係，你都氣到不行了，我還完全不知道，我怎麽可能跟你關係 很好呢。或者我可能不小心說話傷到你了，你不知道。所以看臉色是一個高情商的動作，但是這並不代表見人說人話，見鬼說鬼話，我們往往把那個都曲解了。

看臉色的目的是，你有情緒敏感度，或者我們叫做人際敏感度在職場上，有人際敏感度的人，才是成熟的人。然後接下來我就知道，顯然這個話對你造成不愉快的感受，我應該繞一個方式再傳達同樣的說法，這種做法是高明的溝通藝術。

我完全不讚成，什麽見人說人話，見鬼說鬼話是高情商的意思，它不是那個意思。見人說人話，見鬼說鬼話意思是說，我其實是一個不誠懇的人，我什麽話都可以 說，不是這個意思。情商高手18個特征裏頭，有一項非常重要，就叫做真誠跟坦白。指的是你需要是一個真誠跟坦白的人，所以你說話要算話，你說話要真誠的， 而不是我隨便亂說的，所以回答你剛剛的問題，非常重要，你要學會看臉色，然後意識到我可能剛剛說話，得罪他了，我應該換一個方式把話講的更好一些。