經過三個月的思考和天問,我決定到銀行找工作。
“哪一家銀行在招工?”老公問
“沒有。加拿大不就六家本國銀行,一家信托公司,我可以一家一家找”我回答
“你可以在銀行作什麽?”我老公又問
“客戶服務”我回答。
拿出電話簿,挨個給每一家銀行打電話,接通總機,直接要人事部。接通人事部,直接要他們的傳真號碼和管招工的負責人的姓名。接下來,挨個兒給六家銀行發簡曆。第二個星期,其中的兩家來電話,一上來就問我會不會說廣東話,我說“不會”,對方就沒興趣了。另外兩家根本沒回音,還有一家發來一封標準的“拒絕信”。信中講一通什麽“把你的簡曆存檔六個月”之內的套話。有意思的是,我剛看完拒絕信,電話響了,居然是給我拒絕信的銀行讓我第二天去人事部麵試。
放下電話,我快馬加鞭地跑去他們的分行,找來所有介紹他們銀行的小冊子學習了一個下午。對這家銀行的業務特色,客戶服務原則,及他們為什麽不同於別家銀行的一係列問題好好研究了一番。
第二天一早,按照約定的時間,我走進銀行的人事部。看見已經有四五個人坐在那裏。從每個人的穿戴打扮就知道也是來麵試的。我和他們打招呼,也順便問了一下他們的經曆。一問才知道,所有的人都在別的銀行幹過,有過經驗。其中兩位還有投資證書。
我突然覺得自己來錯了地方,有點兒想走。但是,就在我猶豫的瞬間,心裏跳出一個聲音:有人靠車,有人靠馬,我們要靠上帝的名”。我一想,對啊,來銀行的決定是我天問來的。我是沒有經驗,但他們讓我來麵試,就說明我有可取之處,有可能。我坐下來,讓自己安靜。不再讓別人有這有那影響我的情緒。
過了一會兒,一位女士出來了,讓所有的人去一個房間考試。30分鍾考60道題,過了85分才有麵試的機會。考題分三個部分:英文,數學,會計。我一邊做題,一邊竊喜。這英文讓沒上過加拿大高中的人做會很吃力的,因為它太“土”了。這數學,從中國來的同學可以閉著眼睛得滿分。這會計題沒有我曾學過的初級會記以外的內容。
聽到有人叫我的名字,知道是考試過了,該麵試了。麵試我的是一位說話極快,而且有濃厚的法語口音的男士。寒暄兩句以後,就進入了主題。
“我看了你的簡曆,你沒有任何銀行工作的經驗,你為什麽要來銀行工作?”他一開口,我暈了。一上來就給我來個下馬威。
我沒時間想別的,隻是告訴自己要鎮靜,別慌。我說:“是的,我沒銀行的經驗,但我有的經驗可以做銀行的工作。至於銀行的業務,我可以學。還有,你們也知道我沒經驗,但是你們還是讓我來麵試了,這說明我有可取之處,不是嗎?”。
“嗯……”這老兄沒想到我會這樣回答他。
“好吧,給我一個你沒經驗但可以幹得好的例子”他不依不饒
“好,我是學法律的,後來卻教了哲學。我哲學課教得很好,不到一年就和老板合著寫書了。英語不是我的母語,但我可以在糖果店服務不同的人,客人們都很滿意我的服務……”我不緊不慢的講,就是要讓他知道人是可以被訓練的,我有被重新塑造的潛力。
我們一來二去的談,隻是不太像麵試,有點兒像談判。我覺得,他有點兒想從意誌上摧毀我。
“好吧,談談你為什麽選擇我們銀行?”他又問
“因為我欣賞你們服務的口號-Your bank yourway。這也是我對客戶服務信念的理解”。接著,我就把看過的小冊子裏有關的內容總結了一下。
他還是不甘心,“我們的客人多數沒有耐心,如果要讓他們重複講他們的要求的話,他們會不高興的”。我知道他實際上是挑剔我的英文。
我不能讓他擊垮我,我很禮貌地問他“你是不是認為標準的英語等於優質的服務?”
“不,不,不,我不是這個意思”他意識到自己有“歧視”的嫌疑
“我認為,英文標不標準不重要,重要的是願意幫助人的態度。我可能英語發音不是一流的,但是我知道客戶需要什麽,及我可以提供他們什麽”。我補充著。
……
這個談判似的麵試差不多進行了2個小時,我真的覺得累,但是很過癮。
“好吧,我目前沒有什麽適合你的工作,有機會我會和你聯係的”,我知道他是在考我對“被拒絕”的態度。
“謝謝你的時間,謝謝你給我麵試的機會。通過和你的談話,讓我更了解你們銀行,也更堅定了我選擇來你們銀行工作的決心。我想我的未來就在這裏”。我不會放過最後的機會。
回到家,看見電話有一個留言。一聽,正是剛才麵試我的那位老兄。他說有一個電話服務的機會,讓我明天9點去他們銀行的電話服務中心麵試。
機會從來是給預備好的人的,沒有什麽是“不可能”的。凡臨到的都是可能的,關鍵是如何把握,如何在有限的時間裏展現自己的能力和潛質。
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