在美國做生意,也經常要麵對無賴

本文內容已被 [ 平凡往事 ] 在 2010-12-11 10:30:05 編輯過。如有問題,請報告版主或論壇管理刪除.

  

用推卸責任,倒打一耙的手段先聲奪人,是我經商生涯中遇到的一種很普遍的現象,但卻讓人很無奈。而如果你用秀才遇到兵,有理說不清的心態去應對,勢必未戰就先輸一招。相反采取冷靜,步步為營,後發製人的策略才是克敵致勝的良策。

 

下麵是我昨天的遭遇:

 

"這台計算機是半年前在你店裏買的,我沒用過,今天一開機就不能正常工作,總是重複啟動。你賣的東西是贗品,我求退貨。"

 一個黑人一進門就氣衝衝的對我說。 

"對不起,請出示你的發票。"  

凡我公司賣出的產品都在發票上注明了保修日期,通常是半年。我不緊不慢的答著,一邊極力平息自己的怒氣,一邊思索對策,我意識到遇到無賴了。 

"我沒有,時間過去一年了,誰還留發票呢? 快點給我退錢。"  

 半年改成一年,他在虛張聲勢,而且沒有發票就等於沒有證據,在法院根本立不了案,想到此我心理更有底了。這場仗我贏定了,我在心理這樣對自己說。

 我連接好機器,從檢測問題和找事實依據入手。我始終都以為,用事實揭穿謊言比雄辯更有效。另外我也不想激怒他,因為這樣對解決問題不但沒有好處,而且還會使事情更遭。要想屈人之兵,首先就得找出敵之破綻,然後對症下藥,就會收到事半功倍的效果。既然問題的現象是機器反複重啟動,說明是係統感染了病毒,而找到病毒和感染的時間,以及他使用機器的過程和範圍,係統中也有記錄。我從安全模式進入係統,很快就找到了病毒和該客戶安裝過的程序和時間,並一一列出來給他看。在事實麵前,他一改當初的強硬姿態,並用乞求的口吻請我為他修機器,還提出最好能少要點錢,而且不再提退貨事情了。

 "你有困難就直接了當說出來,我會考慮少收費的。但你用欺騙訛詐我,還理直氣壯的,你是否有點不像個男人了呢?"

 我的委屈也借此發泄出來了。 

"對不起,對不起。" 他不停地道歉。 

"好了,這次我原諒你,給你半價,但下不為例。"  我以退為進。 

我不想繼續糾纏,既然目的到達了,最好能得理讓人,見好就收。我修好機器後,通知他取機。交完錢臨走時,該客戶還一個勁討好般地對我說:

 "我會讓我的朋友們,都到你這裏來修機器。" 

這個結果就是我要的,看到他離去的背影,我真有些可憐他,可憐他脆弱的人性和不敢直麵人生的卑微。說實話這樣的事例我在美國十多年經商生涯中,真可謂屢見不鮮,而惡人先告狀是他們再善用的方法之一。他們以為通過耍賴就可以到達目的,如果你頭腦發熱,隨之起舞和他們爭吵起來,就正中他們的下懷。他們通常是些靠耍賴脫困的人,而且總能得逞。而如果你拿不出有利的事實讓他們心服口服,你就很難從氣勢上壓倒他們,從而也無法保正你在利益上不受到侵犯。

做過生意的人都明白一個道理:林子大了什麽鳥都有。因此他們對生活上的許多事情,都能做到寵辱不驚,見怪不怪,並能用平常心去應對各種生活中出現的難題,從而將壞事變成好事。當然這種成熟需要經過長期生活的磨煉,以及悟性和智慧相結合。這這方麵我做的不是很好,算不上專業,但我卻是個玩家,也有些體會和笨拙的辦法。哈哈,你們知道,有時看來很笨的辦法卻是最有效解決問題的法寶,比如我上麵學到的並用於實踐中的那一招半式的中庸之道。

 但也不要忘記了,退一步海闊天空,有些東西放下了也是一種得到!






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    寫得很好, 收著給兒子長大點看 -安心草- 給 安心草 發送悄悄話 安心草 的博客首頁 (0 bytes) () 12/11/2010 postreply 07:13:04

    受益非淺 很讚賞樓主的從容 平常心 -禦前響馬- 給 禦前響馬 發送悄悄話 禦前響馬 的博客首頁 (0 bytes) () 12/11/2010 postreply 07:40:04

    有道理。“用事實揭穿謊言比雄辯更有效” -驢驢- 給 驢驢 發送悄悄話 驢驢 的博客首頁 (0 bytes) () 12/11/2010 postreply 18:17:02

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