錯愛了你(貳)

(By 喜氣連年)

轉眼過了春天,乍暖還寒.春夏之交不尷不嘠的天氣,最是令人心情煩躁.琳望著手裏的文件,cube的架子上,聖誕節前喬送的Best Service Award獎狀,在日光燈下,鏡框微微泛著光,刺痛了她的眼.

樓下的Peggy剛剛換了個好職位,也就是升了一級.那個臉總是紅彤彤的,胖胖的,永遠襯衫黑便褲的白女Peggy.吃午飯的時候,大家私底下都在傳說:她是直接到她的director那裏要求請調的位子,而且一擊即中.

琳一聽分外泄氣.她仿佛一下子迷失了方向.這麽多年了,同樣的崗位,同樣的客戶,同樣的流程,同樣的報表,時間像河沙,在指縫中悄然滑落.難道,這樣就一輩子了嗎? 念了這麽多年的書,難道,就這樣了嗎?

"為什麽會這樣? 為什麽隻有我跳不動?"

怎能甘心? Peggy的起點遠比她低.

心中的不忿,日積夜滿,終於還是爆發了...

夏天即將結束的那個周五下午,HR來視察.那個馬臉的牙買加女人最愛披一個大披肩,重重的流蘇打在肩上,低挽著發髻.這棟大樓雖然不是總部,但是從一樓到七樓都歸她管.而且總部遠在天邊,所以,牙買加女偶爾也會從七樓下來視察.

那天琳特別忙,很多人都休假去了.本來人手就不夠,現在越發做得一頭煙.電話更是此起彼伏,(公司製度:允許不接電話),但是.留言的紅燈仍然一直閃個不停.Email不及時清的話,5分鍾會過來20份電郵,份份都像加了十三道金牌的加急令,半小時之內不回就有第二份,第三份,同時還要cc manager.琳做得叫苦不迭.恨不能把手中的文件全部扔掉,又巴不得時針走得快些,再快些.好歹,第二天是周末,可以睡個懶覺再起.

離下班還有一小時,對麵的同事轉來了一個客戶投訴電話...

客戶投訴,幾乎每天都有.這棟大樓的六樓就有一個客戶服務部.大公司製度規範,等級分明,一切都按handbook做事.那樣即便出了錯,也不過是一層層追究責任,實在不行還有律師頂著,犯不著跟客戶在電話裏計較.程序上說,客戶的投訴電話是由總機過濾後,直接轉給客服,由六樓詢問過管事的director,再manager,一層一層報備,以防止處理不當,導致客戶流失.但有時總機太忙,或客人知道分機號,直接找上來,也是有的.

琳一聽客戶要找她的上司,就直接轉了喬的分機.匆忙之中,她忘記了,其實她應該起身,到喬的房間看看他在不在,簡單地說明一下原因,再質詢一下他可否願意接這個電話.

還有一個小時就要下班了.


未完,待續...



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• 回複：錯愛了你(貳) -wxc1168- ♂ (0 bytes) () 09/01/2010 postreply 13:08:02

• 頂一下自己 -喜氣連年- ♀ (13 bytes) () 08/23/2010 postreply 19:39:37

• look forward to the next... -TibetanYak- ♀ (0 bytes) () 08/23/2010 postreply 20:18:06

• "同樣的崗位,同樣的客戶,同樣的流程,同樣的報表" me,too -俗世癡- ♂ (6 bytes) () 08/24/2010 postreply 03:21:57