本文內容已被 [ adada ] 在 2010-08-03 21:57:01 編輯過。如有問題,請報告版主或論壇管理刪除.
1.遇見emotional的對手。這個人可能是同事,可能是客戶,可能是老板。客戶的可能性最大,客戶很容易abusive。對於一個情緒激動的人最好的方式是平靜,不要被他帶動得一起emotional,就事論事,很多時候你的empathy能出乎意料地平複他的情緒。過去看過一段話:you can't be angry when you can help and you can't be angry when you can't help. 就是這樣,這樣的舉動真的是和一個老外的男同事學的,一個branch manager咄咄逼人地給他發了一個問罪的郵件,我在copy中,我看了都替這個同事氣了,可是這個同事以出乎意料的平和的語氣回複了,加上一些必要的信息,這個branch manager很快就回複了,明顯對自己的言行很後悔,被人家的風度氣質慚愧死算了。秀才是可以製兵的,不用打,你也打不過。emotional的人有一個特別,他們容易生氣,也更容易被感動。
2.遇見喜歡挑戰的下級。最好的方式就是be open, listen.不要被他的挑戰激怒,給他說話的機會,對他的才能加以肯定,對自己的錯誤勇於承認,把他bring to your side.
3. 其實上司是最好搞定的,因為你隻有一個上司,你的下屬才是難搞定的,因為他們個有各的特點。對上司為什麽好搞定呢,因為你隻需要做一件事:服從。而對下級你有無數的事情要去打理,70%的經理的時間會用在personnel issue上:激勵,教育,溝通,安撫。。。事多了。一個好的技術人員完全不一定可以做經理,做經理就是要有倒漿糊的本事,不管在中國還是美國。
應shh12345的要求先寫這些,以後想起來再寫。