溝通小貼士

1.遇見emotional的對手。這個人可能是同事，可能是客戶，可能是老板。客戶的可能性最大，客戶很容易abusive。對於一個情緒激動的人最好的方式是平靜，不要被他帶動得一起emotional，就事論事，很多時候你的empathy能出乎意料地平複他的情緒。過去看過一段話：you can't be angry when you can help and you can't be angry when you can't help. 就是這樣，這樣的舉動真的是和一個老外的男同事學的，一個branch manager咄咄逼人地給他發了一個問罪的郵件，我在copy中，我看了都替這個同事氣了，可是這個同事以出乎意料的平和的語氣回複了，加上一些必要的信息，這個branch manager很快就回複了，明顯對自己的言行很後悔，被人家的風度氣質慚愧死算了。秀才是可以製兵的，不用打，你也打不過。emotional的人有一個特別，他們容易生氣，也更容易被感動。

2.遇見喜歡挑戰的下級。最好的方式就是be open, listen.不要被他的挑戰激怒，給他說話的機會，對他的才能加以肯定，對自己的錯誤勇於承認，把他bring to your side.

3. 其實上司是最好搞定的，因為你隻有一個上司，你的下屬才是難搞定的，因為他們個有各的特點。對上司為什麽好搞定呢，因為你隻需要做一件事：服從。而對下級你有無數的事情要去打理，70%的經理的時間會用在personnel issue上：激勵，教育，溝通，安撫。。。事多了。一個好的技術人員完全不一定可以做經理，做經理就是要有倒漿糊的本事，不管在中國還是美國。

應shh12345的要求先寫這些，以後想起來再寫。

所有跟帖： 

• 帶著溝通小貼士, 心有停牌不發怒.職壇拜讀阿大大,見到上下都不怕. -美國老土- ♂ (221 bytes) () 08/03/2010 postreply 22:05:53

• 多好的溝通小貼士啊， 受益不淺！！！ -shh12345- ♂ (46 bytes) () 08/03/2010 postreply 22:56:46

• Well said! Workplace is not for personal emotions. -林依- ♀ (0 bytes) () 08/04/2010 postreply 12:06:33

• Not agree. Don't just obey you boss, got to manage your boss. -crab666- ♂ (173 bytes) () 08/06/2010 postreply 12:22:21

• 支持一下！ -Linxiumu- ♂ (22 bytes) () 08/09/2010 postreply 17:44:22