今天遇見個不大的事，但心裏不很舒服。說出來也想聽聽大家看法，也許我可以做得更好。
事情是這樣的：我們組最近新裝了一個軟件包，UNIX 的。我以前沒用過。此軟件既有圖象視窗（GUI）， 也有編程的界麵。 當然圖象視窗容易上手些，特別是對新手來說。這個軟件包有好幾個圖象視窗。 其中之一（以下用視窗A代表），部分界麵內容被邊框遮擋。而此視窗又不能放大縮小（resize），因此很難使用。我就打電話給公司裏的這個軟件包的支持組，詢問視窗A是否能夠resize。一個lady接的電話，態度還不錯。她告訴我視窗A不能resize，這是該產品的固有缺陷。她說你可以用編程的界麵（這並不須她告訴）。放下電話後，我發現該軟件包其它的幾個圖象視窗並沒有邊框遮擋的問題。仔細比較後，發現是因為視窗A的字體設置得過大造成的。於是，我上網搜索一番，在該軟件包的生產廠家的網站上找到了如何修改視窗字體的說明。其實很簡單，就是在此軟件包的一個參數文件裏把字體設置修改小一些。按照說明，找到了視窗A的參數文件,再和其它視窗的參數文件一比較，發現視窗A的字體設置是14，其它視窗的字體設置是10。可是，作為user，我沒有視窗的參數文件的修改權限，隻有閱讀權限。第二天，我便寫了一封電郵給公司的軟件包的支持組（軟件是他們安裝的），附上視窗A和其它視窗的截圖比較，又附上我找到的關於修改視窗A字體的說明，並highlight了兩個視窗的參數文件裏字體的不同。我很客氣請他們把視窗A的字體設置改小一些（隻須修改兩個數字）。不料，隨後接到了一封非常不客氣的回複。落款是個男的，不是前一天接我電話的lady。其中說道，他們很忙，我的要求無法滿足，特別是已經告訴過你可采用編程界麵的workaround，你仍執意要用圖象視窗，就更不能支持。這本不是什麽大事，用編程界麵雖麻煩些，但也不是什麽了不起的事。主要是被回絕的理由實在令人不舒服。我覺得被回絕的主要原因可能是因為我的郵件中說明的太具體，以至於他們感到被指令做事，顯得我懂的比他們還多。或者他們原來並不知道此視窗的字體可以改動（前一天接我電話的lady就壓根兒沒提到視窗字體的事，隻是說這是該軟件包的limitation）。他們可能會想：我們是IT部門，你們是business部門，我們搞不掂的，竟被你找到solution了，這不是丟麵子麽？我們公司的IT部門有的人時不時的愛拿一把。其實，本人進此公司之前的(一年前），一直是在其它公司IT部門幹活，現雖在business部門，還是做programmer。
不知各位是否遇到過類似情況？如何處理？我在郵件中說明的比較具體，一是為了證明我是言之有據，二也是為了讓他們省事些。但我發現人和人的確不同，有的人在你求他做事時，希望你的要求越具體越詳細越好，節省他的時間。如你說你不怎麽懂，便隨便搪塞你，或者唬人。但有的則相反，不希望你說得太具體，否則便無法顯出他的本事。
事情是這樣的：我們組最近新裝了一個軟件包，UNIX 的。我以前沒用過。此軟件既有圖象視窗（GUI）， 也有編程的界麵。 當然圖象視窗容易上手些，特別是對新手來說。這個軟件包有好幾個圖象視窗。 其中之一（以下用視窗A代表），部分界麵內容被邊框遮擋。而此視窗又不能放大縮小（resize），因此很難使用。我就打電話給公司裏的這個軟件包的支持組，詢問視窗A是否能夠resize。一個lady接的電話，態度還不錯。她告訴我視窗A不能resize，這是該產品的固有缺陷。她說你可以用編程的界麵（這並不須她告訴）。放下電話後，我發現該軟件包其它的幾個圖象視窗並沒有邊框遮擋的問題。仔細比較後，發現是因為視窗A的字體設置得過大造成的。於是，我上網搜索一番，在該軟件包的生產廠家的網站上找到了如何修改視窗字體的說明。其實很簡單，就是在此軟件包的一個參數文件裏把字體設置修改小一些。按照說明，找到了視窗A的參數文件,再和其它視窗的參數文件一比較，發現視窗A的字體設置是14，其它視窗的字體設置是10。可是，作為user，我沒有視窗的參數文件的修改權限，隻有閱讀權限。第二天，我便寫了一封電郵給公司的軟件包的支持組（軟件是他們安裝的），附上視窗A和其它視窗的截圖比較，又附上我找到的關於修改視窗A字體的說明，並highlight了兩個視窗的參數文件裏字體的不同。我很客氣請他們把視窗A的字體設置改小一些（隻須修改兩個數字）。不料，隨後接到了一封非常不客氣的回複。落款是個男的，不是前一天接我電話的lady。其中說道，他們很忙，我的要求無法滿足，特別是已經告訴過你可采用編程界麵的workaround，你仍執意要用圖象視窗，就更不能支持。這本不是什麽大事，用編程界麵雖麻煩些，但也不是什麽了不起的事。主要是被回絕的理由實在令人不舒服。我覺得被回絕的主要原因可能是因為我的郵件中說明的太具體，以至於他們感到被指令做事，顯得我懂的比他們還多。或者他們原來並不知道此視窗的字體可以改動（前一天接我電話的lady就壓根兒沒提到視窗字體的事，隻是說這是該軟件包的limitation）。他們可能會想：我們是IT部門，你們是business部門，我們搞不掂的，竟被你找到solution了，這不是丟麵子麽？我們公司的IT部門有的人時不時的愛拿一把。其實，本人進此公司之前的(一年前），一直是在其它公司IT部門幹活，現雖在business部門，還是做programmer。
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