衝突的技巧：內行的看門道，外行的看熱鬧

在有誤會，懷疑，爭執，的時候，有的人講得扯破了臉，有的人卻可以講話扭轉乾坤。一般人不容易看出真正的原因，所謂外行的看熱鬧。

這本書把其中重要的技巧歸納成一些原則，給一些招式的名稱，學過的人比較能看出門道。常常看出別人在使這一招，那一招，自己就會想到什麽時候該出什麽招。衝突的技巧也是可以慢慢練出來的。

我以前上過這門課，講員會放錄像分析對話，可以學到很多，隻是太貴。