閑扯管理之一：“雞湯”引子

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 1       一個關於雞的故事

“雞湯”部分

普渡大學的威廉·謬爾的生物進化學家研究了雞下蛋的問題。目標是如何提高雞的生蛋率。他先把雞分成了兩群：

A.    生產力一般的雞，稱之為“普通雞”。

B.      生產力極強的雞，稱之為“超級雞”。

經過六代的生存繁衍後發現：

·         “普通雞”： 形結實、羽翼豐滿、雞蛋產量急劇增加。

·         “超級雞”：隻剩下三隻，其餘全死了。那三隻雞把其他的雞都啄死了。隻有通過擠兌同伴，這些“超級雞”才能生存。

威廉·謬爾在世界各地講這個故事，人們幾乎立刻就看出了其中的含義。

“超級雞”的模式來運轉大多數組織和公司。許多人覺得成功靠的是挑選頂尖人才，隻需要把那些最聰明的人放在一起，然後給他們所有的資源和權利就夠了。但是，這樣做的結果也和養雞實驗如出一轍：人們都變得極富侵略性，組織的功能失調，並出現了各種資源的浪費。

“雞湯”缺陷

這是有一個典型的類比的故事。成功類比為生蛋；“超級雞”類比“能人”。但是生蛋不需要合作，而團隊中的“能人”則需要合作。但“超級雞”的缺點卻在上麵的實驗中充分表現出來了。

“雞湯”中談到“普通雞”產蛋量急劇增加，是否有成為“超級雞”的傾向。如果有，隻是繁衍代數問題，早晚都成為“超級雞”。這樣的結論就是雞是存在生存競爭的，並可能導致大量雞死亡。

2       一個有關“團隊”的實驗

“雞湯”部分

麻省理工大學有一個研究組曾邀請了幾百名誌願者，並將他們分成了幾組來解決難題。結果顯示，那些表現優異的團隊，並不隻是擁有一兩個超高智商的成員，也不是因為成員們整體智商水平最高。反之，獲得成功的團隊都有三個特點：

1.     都有著較高的社交靈敏度和同理心。

2.     成功的團隊給了每個人同樣的時間，這樣就沒有任何人能成為主導，也沒有任何人有機會搭便車。

3.     成功的團隊裏都有更多的女性員工。

“雞湯”缺陷

其實“團隊”的合作模式與所需要完成的任務相關。對於一些不需要特別專業技能的任務，一般不需要一個或兩個核心靈魂人物，表現是合作。而對於一些高專業技能的工作，如一場戰鬥，開放一項最前沿的技術或產品，常規的合作並不能給完成工作帶來明顯的益處。

3       一個 “求助”的故事

“雞湯”部分

Arup是北京奧運會馬術中心的建造商。在奧運期間要負責 2500 匹剛由長途飛機運送過來的高質量純種賽馬，它們有很嚴重的時差，身體狀況也不算好。但工程師們麵臨的更大問題是：要應付多少馬糞？原本Arup 需要花上幾個月時間和獸醫們交流，做各種研究，調整電子數據表。 但實際上他們選擇了另一種方式：尋求幫助。這個團隊找到了一位曾經設計過紐約賽馬場的人，不到一天就解決問題了——讓 Arup 成功的正是這種互幫互助的文化。互幫互助，聽起來好像很沒士氣，但在成功的團隊裏卻至關重要，其作用往往勝過個體的智慧。它意味著：沒有必要了解所有事，而是隻需要在一群願意尋求並給予幫助的人之間工作。

“雞湯”缺陷

如果“求助”能解決所有問題，那就沒有需要研究開發的東西了，也沒有最前沿的東西。例如，是否能通過“求助”方法治愈所有癌症。顯然是不可能的，盡管“求助”是解決問題的方法之一。

4      坦率是化解衝突最好的辦法

“雞湯”部分

許多公司都不允許員工在桌上放咖啡杯， 因為他們希望人們能夠走到咖啡機前與人交流。在瑞士，甚至還有個與之相關的專有名詞叫“fika”，意思是不僅僅為了歇息的茶水間交流活動。而緬因州的 Idexx 公司更瘋狂，他們在公司的園區裏修了一個菜園，讓所有部門的人能夠湊到一起幹農活，從而了解整個公司的運營狀況。被稱為“可穿戴設備之父”的 Alex Pentland ，曾建議過一家公司讓所有員工的茶歇時間同步，讓所有人都可以去和別人交流。後來，這家公司的利潤增加了 1500 萬美元，更棒的是，雇員滿意度上升了 10% 。在一個團隊裏，衝突是不可避免的，而坦率就是化解衝突最好的辦法。但事實上，我們卻很少用這種方式去哺育智慧和創造力，相反，我們習慣於去談論所謂的明星員工。

“雞湯”缺陷

坦率能化解衝突，但不能解決問題。

5       合作互助已經代替了競爭

“雞湯”部分

例子1：監考的教授們並不看重個人的表演能力，而是學生之間那種互動——因為，所謂戲劇，就是由互動產生的。

例子2：一些做過許多暢銷專輯的音樂製作人說：“的確，我們有很多音樂巨星，隻不過他們中的大部分並不會紅多久。隻有那些合作性非常強的人，才可以一直保持很高的名氣。”

例子3：除了演員和歌手，許多公司也一樣——許多以獨特性和創造性聞名的公司，幾乎沒看到什麽明星員工，因為在這些公司並不需要“超級雞”，他們中每一個人都很重要。

鼓勵人才競爭的管理學過時了，如今，合作互助已經代替了競爭的位置。幾十年以來，我們曾試過用金錢去激勵人們，但已經有大量的研究表明，金錢將破壞人與人之間的社會連接。所以，我們現在應該讓人們互相激勵，而非讓金錢所控製。同樣的，我們過去常常認為領導者應該像救世主那樣獨自解決複雜的難題，但如今，我們應該重新定義“領導力”這個詞——在我看來，領導力就是有能力去創造一種環境，讓其中的每個人都能集思廣益。

一個團隊迎接了這個挑戰，但提出三個關鍵原則：

1.     團隊裏不應該有明星隊員，我們需要每個人，因為每個人都有獨到的見解。

2.     我們做事隻遵循一個標準：沒有最好，隻有更好。

3.     老板不進行幹涉，隻需要保證團隊的正常運作，並確保以上原則。

“雞湯”缺陷

一個團隊一定存在合作互助，否則就不是一個團隊。一般一個團隊的絕大部分成員都尋求發展機會競爭就是不可避免的。

 

6       類比

類比來自於人類大腦的聯想活動，當看到一個事物或事物間的關聯時，便會想到日常生活中常見的類似的事物或關聯。中文廣泛采用類比模式闡述事情。英文中也有類比，但使用頻率低於中文，一般認為西方更常采用邏輯推理來闡述事物，有人認為西方意識到了類比推理結論的或然性（不確定性），因此盡可能避免采用類比。在一些特殊情況下（如方便簡明地向缺乏專業知識的人說明事物）有時也采用類比。