現代人禮儀全書

5.涉外參觀遊覽禮儀

　　外國客人來訪，應考慮安排參觀遊覽活動，通過參觀遊覽，可使其了解我國的曆史文化、風土人情和經濟發展情況，也是樹立國家、部門、企業形象，擴大對外宣傳和搞好開放工作的大好機會。

　　項目安排禮儀

　　選定參觀遊覽項目，主要考慮以下因素：

　　（1）來訪的目的和性質。

　　一般參觀遊覽都有相對的針對性。根據其目的和性質，安排有針對性的遊覽活動，是一個基本準則。

　　（2）來賓的意願、興趣。

　　安排參觀遊覽的內容應考慮客人的意願、興趣。對一般代表團來說，待其到達後，提出參觀遊覽方案，共同商定，對重要的、身份高的代表團，可事先通過外交途徑了解其要求，再予以適當安排。

　　（3）當地條件的可行性。

　　參觀遊覽要注重當地實際情況，做到力所能及、切實可行，綜合考慮多種因素，比如安全設施、保密設施及接待條件等。

　　（4）季節與時間的可能性。

　　有些遊覽項目和季節時令關係很大，安排時理應把氣候因素考慮進去，同時，參觀時間和路途時間的搭配也應充分考慮好。

　　技術指導安排

　　項目選定後，如果數量很多，就應製定出一個較為詳細的計劃或日程安排，內容應包括：目標、路線、日程、時間、車輛等，待確定了這些細節和具體內容後，應向各級接待方麵交涉清楚，並通知相關人員，以便大家提前準備，即使出現問題，也會得到及時解決。按照國際交往禮節，參觀遊覽時，應有身份相當者陪同前往，接待單位也要有一定的人員出麵，並根據情況安排人員負責解說、翻譯，遊覽時則應安排導遊人員陪同，導遊人員不宜過多，但業務素質和文化素養要高。

　　參觀遊覽時，接待單位或導遊人員要介紹一些情況。介紹情況時要注意：一是要實事求是，故意誇大或貶低都會留給對方不誠實的滑頭印象，此乃涉外禮儀中的大忌。二是要掌握時間，讓客人多看，隻須抓住時機略作介紹，不要喋喋不休，惟恐外賓不了解我們的光榮曆史。必要時，應將參觀遊覽處的情況以書麵材料形式先作介紹，以加深印象。三是介紹時要掌握分寸，隨機應變。四是要盡量使所有參觀者都能聽得懂、聽得清，可以分批介紹或使用擴音器材。

　　在風景遊覽區、公共活動場所以及允許外國人參觀的地方，原則上都應準許外國人拍攝，對其行為不應幹涉。對一些不準拍攝的項目，如文物、專利設備等則應設有警告牌或中、外文說明標誌，若無此類標誌，一定要向外賓說明，以免引起誤解。

　　接待參觀禮儀

　　外賓到達前，接待單位一般應事先準備好相應語種的中外文對照的情況介紹材料。如果外賓所屬國家地區所用語種不甚通用，或準備起來有一定難度，也可準備中英文對照的。介紹材料力求簡明扼要，實事求是。

　　陪同參觀人員不宜過多，但應該有能夠回答技術問題的人員，對可能涉及到的技術問題要求事先有充分的準備，不臨時抱佛腳，以免出現應答失誤，或者時間耽擱。

　　引導外賓參觀的人，要走在左前方，如果為了表示尊重而讓外賓走在前麵的話，反而會使他感到不知如何是好。上下樓梯時，引導的人，應該靠扶手走，而讓外賓靠牆走。

　　有時，為了對於具有一定規格的外賓表示歡迎，應該在被參觀企業或其他單位的適當地方，豎起參觀客人國家的國旗和我國國旗。

　　在參觀途中，如果碰巧到了午餐時間，不必特意從外麵叫好菜來，也不必到外麵的高級餐廳去招待，在企業或單位的內部餐廳用餐就可以了，招待過於豪華，有時反會使外賓產生不良的印象。

　　應當注意，在接待外賓的過程中，要內外有別，注意保密。屬於保密產品，不要引導外賓參觀，沒有把握的不要輕易表態，更不要隨意允諾送給外賓產品、資料等。