現代人禮儀全書

6.商務禮俗與禁忌

　　日本

　　日本人辦事顯得慢條斯理，對自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風格。所以，在與日本人打交道的過程中，沒有耐性的人，常常會鬧得不歡而散。

　　“愛麵子”是日本人的共性，“麵子”是日本人最重視的東西。它是一個人榮譽的記錄，又是自信的源泉，情麵會強烈地影響日本人的一切，一句有傷麵子的言語，一個有礙榮譽的動作，都會使事情陷入僵局。因此，與日本人相處，應時時記住給對方麵子。日本人講道義，重恩情，在他們看來，“一個人永遠報答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報，對他們而言是普通而又相當重要的事情。

　　送禮，在日本更是習以為常，同事的榮升、結婚、生孩子、生日、過節等都會贈送禮物，這種禮儀既是曆史的遺風，又被賦予了時代新意。送禮之習，在商務交往中同樣風行。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀念品，他都會銘記心中，因為它不但表明你的誠意，而且也表明彼此之間的交往已超出了商務的界限，說明你對他的友情，重視了他的麵子，他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上係蝴蝶結，用紅色的彩帶包紮禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。

　　接受日本人的邀請也有一定的講究，例如應邀參加正式的宴會，應鄭重其事，梳妝打扮，西裝革履，但如果是參加郊遊，或其他的文娛、體育活動，即使是首次見麵，隻要妝束自然，顯示出你的熱情大方，就禮到人不怪了。

　　泰國

　　泰國商人十分注重人際關係，在他們看來，與其你爭我鬥，費盡心思才獲得一些利益，倒不如把這些利益讓給那些誠實而富於人性的對手。對於商品，他們重視質量甚於牌子，隻要商品貨真價實，既使是名不見經傳的產品，也能獲得認可。此外，同大部分的華人一樣，他們同樣很考慮麵子，十分重視別人對自己的外觀看法，如能讓對方獲得心理上的滿足，無疑是他們願意看到的事情。

　　在泰國，在眾目睽睽之下與人爭執，咄咄逼人的表現會被泰國人認為是最可恥的行為。由於左手被視為不潔淨，所以交換名片，接受物品，都必須使用右手。

　　訪問政府辦公人員宜穿西裝。商界見麵著襯衫、打領帶即可。拜訪大公司或政府辦公人員須先約會。準時赴約是一種禮貌。宜持用英文、泰文、中文對照的名片，當地兩天即可印妥。泰國人不是按姓來稱呼對方，如“陳先生”、“李先生”、“張女士”，而是稱“建國先生”、“章達先生”、“秀蘭女士”。到泰國人家作客，進屋時先脫鞋。在和泰國人的交往中，可以送些小的紀念品，送的禮物事先應包裝好。送鮮花也很合適。

　　除非在相當西化的場合，泰國人見麵時不握手，而是雙手合十放在胸前。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見麵禮，泰國話叫做“Wai”，外人也可以照樣行禮，雙手抬得越高，越表示對客人的尊重，但雙手的高度不能超過雙眼。

　　泰國人很難對一件事做出決斷，外人千萬不要表現出不耐煩。商界招待，細密而累人。和泰國商人相處，不要誇耀自己國家的經濟，不要盤問對方有幾個太太。在泰國最好攜帶旅行支票或本票，少用現金。泰國治安情況不算太好，應避免在夜間單獨行走或搭乘流動計程車。

　　在泰國商店購物，除百貨商店和書店外，標價隻是一種裝飾，往往比實際價格高出兩三倍，你要學會在買東西時如何向店主討價還價。泰國人絕不用紅筆簽名，因為按他們習慣當人死後是用紅筆把他的姓氏寫在棺木上的。狗在泰國是禁忌圖案。商務活動最好選擇在11月至次年3月進行，那時氣候宜人。當地生水不可飲用。飯店與餐館裏的水，是市場上銷售的瓶裝飲料水，應無問題。

　　海關規定，可攜免稅香煙200支，或雪茄50支，或煙草半磅。出入境限攜泰幣500Bahts。外幣不限，入關先報數額，出關時可攜出。若不申報，出境時就可能會有麻煩。計程車小費10%，也可不給。從曼穀機場到市區，有小型巴士可搭乘，不要搭坐白色計程車。公共汽車沒有標明行駛地點，隻標明番號而已，尚未習慣以前，很難搭乘。飯店、旅館已附加10%的小費於賬單內，其他服務每次給3～5Baths。

　　在泰國，遊客如果對寺廟、佛像、和尚等做出輕率的舉動，會被視為“罪惡滔天”。拍攝佛像尤其要小心，譬如，以為佛像好大，覺得好玩，人就騎到上麵，很可能就會惹出大風波。進入泰國人的私宅或寺廟，務必脫鞋或草履。從進入寺廟的門口開始，你得赤腳而行。到當地人家作客，如果發現室內設有佛壇，你得馬上脫掉腳上穿的鞋和襪，戴帽子的人也必須立刻脫去帽子。和尚在泰國的地位崇高無比，因此，客商必須“入境隨俗”，不能大意。為了接待和尚，洽談業務的事往往隻好讓位。在泰國觀光，到處可見賣佛像的工藝品店，買到佛像要十分敬重，切不可當它是一種玩物，隨意放置或粗手粗腳地動它，這種行為會引起泰國人的不快。泰國對酒類販賣時間有規定：淩晨2點以後，不準再賣酒，這是國家的法律。

　　新加坡

　　新加坡華人很樂意回祖國經商。同甘共苦、不畏強暴是他們代代相傳的民族風格，但卻很顧麵子，正因為麵子問題顯得十分重要，所以，在商談中，“麵子”對談判起決定性的作用，常常到磋商重大的實質性問題時，也輕易簽字立據，似乎有一種讓對手“口說無憑”的意思。但“麵子”的另一方麵，卻是他們在簽訂合同以後，為了不恥於人，總是恪守信譽，認真履約，因而在國外商人的眼中，新加坡籍商人一向有勤奮、誠實、謙虛、可靠的美德。與新加坡人談判，不僅必須以誠相待，更重要的是考慮給對方麵子，不妨多說幾句“多多指教”、“多多關照”的謙言。值得一提的是，與海外華人進行貿易，采用方言洽談，有時可以起到一種獨特的作用。碰上說潮州話的商人，首先獻上一句“自己人，莫客氣”的潮州鄉音，給人一種賓至如歸的感覺，其他像粵語、滇語等同樣有助於談判的進行和成功。

　　由於過去受英國的影響，新加坡已經西方化，但當地人仍然保留了許多民族的傳統習慣，所以，打招呼的方式各有不同，最通常的是人們見麵時握手，對於東方人可以輕輕鞠一躬。

　　新加坡人接待客人一般是請客人吃午飯或晚飯。和新加坡的印度人或馬來人吃飯時，注意不要用左手。到新加坡人家裏吃飯，可以帶一束鮮花或一盒巧克力作為禮物。談話時，避免談論政治和宗教。可以談談旅行見聞，你所去過的國家以及新加坡的經濟成就。

　　商務活動一般穿白襯衫，打領帶，著長褲即可。訪問政府辦公人員仍應著西裝、穿外套。應邀赴宴宜注意言行，予對方穩重、可信賴之感。商務走訪最好選擇3月至11月，避免在聖誕節及中國農曆新年前後進行。每年10月至翌年1月份為雨季。飲水不太安全。

　　新加坡人非常討厭男子留長發，對蓄胡子者也不喜歡。在一些公共場所，常常豎有一個標語牌：“長發男子不受歡迎”。新加坡對嬉皮型留長發的男性管製相當嚴格，留著長發、穿著牛仔裝、腳穿拖鞋的男士，可能會被禁止入境。尤其是年輕人，出國時必須穿得清清爽爽，不要把頭發留得長可及肩。

　　由於新加坡居民中華僑多，人們對色彩想像力很強，一般對紅、綠、藍色很歡迎，視紫色、黑色為不吉利，黑、白、黃為禁忌色。在商業上反對使用如來佛的形態和側麵像。在標誌上，禁止使用宗教詞句和象征性標誌。喜歡紅雙喜、大象、蝙蝠圖案。數字禁忌4、7、8、13、37和69.

　　印度

　　印度是一個講禮節的民族，又是一個東西方文化共存的國度。有的印度人遇到外國人時，能用標準的英語問候“你好”，有的則用傳統的佛教手勢——雙手合十問好。印度教徒見麵和告別多施雙手合十禮，並互相問好祝安。行禮時要彎腰觸摸長者的腳。印度人在雙手合十時，總是把雙手舉到臉部前才算合十。這種招呼，顯得比握手高尚、文雅，令人有一種“仙風道骨”之感。必須注意的是，切莫在雙手合十的時候同時點頭（外國人在印度常有這種動作，容易引起當地人的嗤笑），那就破壞了親切和氣的氣氛，顯得有點不倫不類了。

　　在印度，迎送貴賓時，主人獻上花環，套在客人的頸上，妻子送丈夫出遠門，最高的禮節是摸腳跟和吻腳。現在，城市中男女見麵已多實行握手，表示親熱時還要擁抱。男人不要和印度婦女握手，應雙手合十，輕輕鞠躬。男人不要碰女人，即使在公共場合也不要和女人單獨說話，印度婦女也很少在公共場所露麵。

　　印度人不喜歡玫瑰花，認為吹口哨是冒犯人的舉動，是沒有教養的表現。印度人喜歡談論文化方麵的成就、印度的傳統以及外國的事和外國人的生活。在辦公室和商業機關，寫字台喜歡放在東北角或西南角。你若邀請印度人參加社交活動時，也應邀請他們的妻子。

　　在印度，你若要進入印度教的寺廟，身上絕不可穿以牛皮製造的東西，穿上牛皮製造的東西，會被視為犯了禁戒，皮鞋、皮表帶、皮帶、手提包等牛皮製品，都不得入其寺門。印度人走進寺廟或廚房之前，先要脫鞋。他們認為，若穿鞋進去，既不禮貌，也不聖潔。不論男女老幼，統統把鞋放在門口，赤腳進去。在印度的孟買（Bombay），60%的人是素食主義者，因此，宴請印度商人時，事先必須確認對方的習俗。

　　在印度約會要事先預約，並盡量按時赴約。印度商人善於鑽營，急功近利，圖方便，喜歡憑樣交易，洽談中應多出示樣品，廣為介紹經濟實惠的品種。商務談判他們往往細細研究，費時較久。在談判時，切忌在印度人麵前談論印度的赤貧、龐大的軍費及外援。在孟買入海關者，宜在海關申請飲酒許可，因為孟買市麵無酒可購。印度人往往帶你到私人俱樂部內飲酒。

　　最容易引人誤會的是，印度人平常表示同意或肯定的動作是搖搖頭，或先把頭稍微歪到左邊，然後立刻恢複原狀，表示“Yes”、“知道了”、“好的”，與我們點頭表示差別很大，最易使人誤會。切莫撫摸小孩的頭，在印度如摸小孩的頭，對方一定翻臉。

　　印度尼西亞

　　與印尼商人打交道，應熟悉那裏的風土人情，這對於雙方交往是很有幫助的。印尼人不喜歡別人問他的姓名。印尼人一個顯著的特點就是重深交，講舊情，老朋友在一起可以推心置腹，若是一般交情的商人客戶或朋友，雖然也客客氣氣，甚至談得相當的投機，那也隻能是形式上的事，真正的心裏話是不輕易掏出來的，所以與印尼人交往，一兩次見麵是不能抱太大的希望的，要著眼於將來，應把印尼商人當作你的朋友，充分表現出你的真誠，才能獲得他的信賴。

　　印尼人喜歡客人到他們的家中做客訪問，而且在一天中任何一個時間去拜訪他們，都是受歡迎的。邀你吃飯時，你不必客氣。你若客氣推辭，他們會認為你不懂禮貌。在印尼人家中作客，你可以看到，家家戶戶，即使不是十分富裕的家庭，其客廳的擺設布置也是很講究的。商業談判，如果能選擇在印尼人的家中進行，那是最好不過的事，這可以消除主客之間的隔閡，交易洽談的效果更佳。如果你去的印尼人家裏鋪著地毯，那你在進屋前要把鞋脫掉。進入聖地特別是進入清真寺，一定要脫鞋。在印尼人家裏，當你看到長相可愛的小孩，切莫撫摸小孩的頭，如果你撫摸他的頭，對方一定反臉相向。

　　印尼人很懂禮貌，絕對不講別人的壞話，自然也不喜歡那些講別人壞話的人。與印尼人見麵可以握手，也可以點點頭。在印尼，一般商務訪問穿西服，打領帶，穿長褲即可。訪問政府辦公人員應穿西裝，須事先預約，準時赴約。印尼商人做決定甚慢，業務談判一般都很長，為求好結果，最好準備停留一周以上。商界好禮，尤其好互贈禮物。訪問時宜準備一些小禮物給商人、官員及他們的妻子。應邀做客時，可以給主人帶上一束鮮花。客人也不一定非要送禮不可，但最好說幾句感謝的話，或寫個便條表示謝意。談話時，避免談論當地政治、社會主義和國外對他們的援助。

　　商務活動最好於9月至次年6月進行，因為7、8月多放假，12月至次年2月陰雨連綿。每年假日不同，宜於旅行前查問清楚，注意飲食衛生，別喝生水。

　　在印尼，伊斯蘭教習俗的影響很大，目前，在全國各島嶼上，共有清真寺和小禮拜寺36.9萬多座。在印度尼西亞，有些清真寺不準進入，得嚴守當地規矩。信奉伊期蘭教的印尼人不吃豬肉，虔誠的教徒不喝酒。

　　印尼人最喜歡笑，心情舒坦就笑，順利完成某件事就笑，笑是他們的另一種語言。他們也喜歡開玩笑，他們甚至認為“笑口常開”是社交上的一種禮貌。在印尼，一個具有良好教養的商人，在彼此初次相識時，應馬上把自己的名片送給對方。不然，休怪對方冷眼相待。

　　印尼人的習俗各異，爪哇人具有神秘的信仰，忌談誕辰。巴厘女子愛赤膊露背，以表示聖潔。客人走進沙羌族的居位區，必須大叫大喊，否則被認為來意不善。

　　伊朗

　　到伊朗，宜持用印有波斯文、英文的名片。伊朗商人比中東其他地方的商人好禮而講究正式，招待殷勤，打交道時宜以正式而保守方式進行。伊朗人以其數千年悠久的曆史和文化為驕傲，在交談過程中，可多強調中國與波斯商賈往來的悠久曆史。

　　商務活動最好於10月至次年4月進行，天氣比較涼爽。6月至8月，商人度假者較多，機場檢查相當嚴格，出境時要留3個小時的餘裕才好。到都市以外的小地方，需要懂點波斯語。

　　伊朗是典型的伊斯蘭教國家，他們生活的方方麵麵都受到很深影響，因此伊朗商人的商務禮俗和禁忌與印度尼西亞的宗教禮俗和禁忌大體相同。

　　沙特阿拉伯

　　沙特阿拉伯人打招呼的禮儀很講究，見麵時首先互相問候，說：“撒拉姆，阿拉庫姆”（你好），然後握手並說“凱伊夫·哈拉克”（身體好）。有的沙特人會伸出左手放在你的右肩上並吻你的雙頰。

　　沙特人很大方，你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西，否則他會當場摘下來送給你。如果你拒絕的話，就會得罪他。談話中避免談論中東政治和國際石油政策。

　　按照沙特人的商務禮俗，冬日宜穿保守式樣的西裝，約會須先預約，但像其他阿拉伯國家一樣，會見鬆散不守時。因此，即使是按約定的時間去拜會，也最好在日程上留一點餘地。對方晚到15～30分鍾是常有的事，這與各類公司上班的時間千差萬別有關。最好約對方到咖啡店單獨談判。在洽談業務時，沙特人員常被來往人員打斷。阿拉伯人認為這是“家庭”的延伸，不認為是失禮。遇到這種情況，一是耐心等待，二是預約到外麵單獨洽談。當地商人多通曉英文，名片和說明宜用阿文和英文兩種文字。來往信件人名前冠以職銜，如果來函用阿文，回函也亦以阿文為宜。如果你想給家中寫信，千萬不要說這也不好，那也不是，因為萬一信被檢查出來，你就很難在這裏呆下去了。

　　沙特人不相信談判代表，總要求與製造商直接談判。法律限定該國商業必須由本國商人經營。沙特商人總是身兼進出口、零售商於一身。沙特商人往往兼營多種商品進出口，且善於討價還價，談生意需要細心又耐心。

　　到沙特，時間最好定在11月至次年3月，那時天氣較好，夜晚甚冷。每年4月至10月太熱、太濕，工作時間短，放假多。3月以後朝聖至麥加者眾。麥加和麥地那不準非伊斯蘭教徒進入。飲水甚少，大多喝瓶裝水。

　　沙特啊拉伯人一般在外多以握手問候為禮。如果雙方（指男子）信仰一致或比較友好，雙方左右貼麵三次。有時候主人為表示親切，會用左手拉著對方右手邊走邊說。交換物品時，用右手或用雙手，忌用左手。按穆斯林的習俗，該國以牛、羊為上品，忌食豬肉，忌食有貝殼的海鮮和無鱗魚，肉食不帶血。以前阿拉伯人多用右手抓飯，現在招待客人多用西餐具。

　　阿拉伯人熱情好客，應邀去主人家作客時可以帶些小禮品，如糖果、工藝品等。禁酒最為嚴格，別送酒類禮品。另外，不能單獨給女主人送禮，也別送什麽東西給已婚女子。忌送婦女圖片及婦女形象的雕塑品。騎馬打獵用品在沙特阿拉伯很有用場，所以，若給這個父權國的“大丈夫”們送一隻獵鷹，將會很吃得開。與阿拉伯人初次見麵就送禮，可能被認為是行賄，還有切勿把用舊的東西送給他們。不要在沙特拍攝宗教過程的照片，更不要給婦女拍照，這可能會給你帶來殺身之禍。

　　沙特阿拉伯各地由於人文和地理位置的原因，他們的風俗習慣有許多共同之處。要想成功地在沙特阿拉伯做好貿易工作，必須了解該國，嚴格實行政教合一，尤須知道伊斯蘭教的一些習俗與規定，否則就可能給工作帶來許多不便，甚至使貿易活動失敗。例如，若向該國出口凍雞，不能用機械宰殺，更不能有血跡，否則有可能被退貨。其原因不是貨不好，而是對雞的加工法違反了古蘭經的規定：隻能人工宰殺，不可用機器。隻許男人屠宰，不準女人動手。雞體及包裝不得有一點血汙，否則就認為是不吉利。

　　在沙特，無酒、無電影、無夜總會，市麵雖有香煙出售，但不能在公共場合、街上及主人宴會上抽煙，當地更沒有抽煙的習慣。到主人家時要脫鞋，除非主人提出不用脫鞋。不要隨便進入清真寺，入寺必先脫鞋。忌諱用鞋底後跟麵對人，忌用腳踩桌椅板凳，因為這被認為是汙辱人的表示。

　　意大利

　　意大利的企業決定權大都操在總經理之手，即使是部長、科長級幹部，也多半沒有決定權，因此，和總經理直接談生意成交居多。和總經理談生意，談話時間都很倉促。大企業的總經理非常忙碌，很難抽空接見訪客，因此，和總經理麵談需費點功夫才能辦到，聯係事宜要盡早進行。意大利人不大注重約會的準時，至少在社交活動中如此。前往拜訪一定要先預約，高級主管的上班時間是不規則的，別將約會訂在一大早或午餐後一兩個小時內。愈往南去，午餐休息時間愈長。

　　意大利人的主餐在中午，一頓午餐能延續兩三個小時。執意拒絕午餐或晚餐的邀請是不禮貌的。你如果被邀請到意大利人家裏吃飯，你可以帶葡萄酒、鮮花或巧克力作為禮物，但不能帶菊花，菊花是葬禮上用的。送花時要注意送單數。

　　在意大利，公事交往中通常也送禮。

　　在意大利，建議您穿三件式西裝。意大利人對初次見麵的人，往往表現得很客氣。因此，初次的麵談中，他們的回複都比較模棱兩可，見過幾次麵以後，彼此間打消了隔閡，生意的洽談就順利多了。通常必須經過麵談才會使生意成交，用電話來訂貨或接受訂貨的情況，可說少之又少。

　　意大利人的生意觀念是買賣雙方處於對等地位，而不是“顧客至上”，因此，進入零售店就表示要買東西，一旦決定了選購對象，而且尺寸大小又適合自己需要時，就非買不可。在意大利，當你買了東西需要找零錢時，一般不直接找貨幣給你，而是用其他貨物來代替。例如，當你到郵局買郵票時，可能會用公用電話代用券作為應找的零錢。買香煙時，可能找給你幾張郵票。去照相館衝洗膠卷時，一般是用小相冊作為零錢找給顧客。另外，對意大利人不要談政治、經濟的敏感問題和美國橄欖球。

　　在意大利做生意，一旦取得他們的信任，生意就會持續不斷，而且越做越大。意大利人大多善於交際，並很重視友誼。如果能和意大利人建立深厚的友情，就具備了擴大生意的穩固基礎。從11月到翌年3月，一直是天空多雲的陰暗天氣，米蘭風小霧濃，因此，班機起降時刻常常變更。2月至5月、9月至11月最宜往訪。聖誕節、複活節前後兩周勿去。往訪旅行需注意當地小偷，他們個個手段高明，經常行騙觀光客。

　　意大利人一般很少提國家，多提故鄉的名字。林立於北部地域的大公司裏的管理人員，許多都是精明的人材，商業道德的水準也很高。公司職員沒有被充分授權，上麵交待什麽，下麵就照辦，隻要沒有失誤就不會被革職。因此，大多數人都屬樂天派，上班輕鬆自在。和他們相處，說話時必須注視對方。意大利人不守時，不守交通規則，行車走路都應留神。

　　意大利語是公用語，該國商人大多不會說英語，會一點法語。在威尼斯（6enice）、熱那亞、羅馬（20me）等地英語行得通，而在阿爾卑斯觀光地，加爾大（Guard）湖、亞得裏亞（Adriatic3ea）海岸的遊泳池，每年都有大批德國觀光客前來度假，因此，德語也頗通行。

　　在意大利，不經過3～4次見麵，對方不願意介紹家人與你見麵，你也別主動邀其太太見麵。千萬別問對方如何處理他的“稅務問題”。意大利人晚餐時間大都拖得很長，從晚上8點才開始，一直吃到深夜，菜肴相當豐富。意大利風味的菜肴可與法國大菜媲美，在世界上享有很高的聲譽。其特點是味濃、香、爛，以原汁原味聞名。意大利人吃飯的習慣一般是有6、7成熟了就吃，這是其他國家所沒有的。

　　希臘

　　按照希臘的商務禮俗，宜穿著保守式樣夏季薄料西裝。隻有在走訪政府機關或工廠時，才需要先訂約會。希臘商人有著高度的幽默感，愛說笑，在當地談生意，免不了得陪著喝有濃厚的希臘咖啡以及希臘烈酒。如果貿然拒絕，會被視為對對方的羞辱。

　　到希臘，9月至次年5月最宜往訪。聖誕節前一周與後兩周、希臘正教複活節前後一周均不宜前往。7月和8月商界度假者多。雅典及旅遊勝地的自來水安全，勿飲井水，瓶裝礦泉水最好。食用蔬菜必先洗淨。希臘式餐館不算幹淨。

　　希臘人真誠待客，慷慨得使人難以置信，以致使客人不知所措。當你見到希臘人的一件東西時，千萬不可大加讚賞，否則主人會執意把這件東西送給你，如果應邀到希臘人家裏做客，可給女主人帶上一束鮮花或一盒蛋糕。

　　按希臘的商業習慣，夏季（5～10月）期間，很多公司的上班時間是早上7點到下午3點，約會要提早一點。但即使約會了，也未必能準時見麵，常常要等一等。當地生意人所講的現金支付，是指D/P（付敘交單）而非L/C（信用證）。因此，為了避免誤會起見，要明確表示付款方式。談話中，務必要靜待對方把話講完，不要中途插嘴。除非必要，否則不要隨便提問題，以免出毛病。

　　希臘人午休時間，冬季通常14點至17點，商店均不開門營業。夏季13點至17點為午休時間，店鋪關門。這段時間保持寧靜是禮貌的表現，因此，不要在休息時間打電話到人家家裏去。

　　希臘人斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。當地人喜歡咋舌，藉以表示欲望或打信號，不必在意。在希臘，注意手掌心不可向著人。在夏天的觀光季節裏，有很多世界各地的觀光客來此度假。在繁華的街道上，有人會故示親切地前來搭訕，對這種人要提防。

　　希臘和塞浦路斯由於民族問題一直不和，談話中避免談論有關塞浦路斯以及國際政治中對希臘有爭議的問題。希臘人高興時會大笑，發怒時也會大笑。希臘人喜歡大黃、綠、藍色，禁忌黑色。希臘人信仰東正教，所以他們的很多商務禮俗與禁忌與東正教的習俗有關。

　　西班牙

　　按照西班牙商人的商業習慣和禮俗，建議你隨時穿著保守式樣西裝，內穿白襯衫，打保守式樣的領帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀劇院也不宜盛裝出現。

　　西班牙人是拉丁血統的人，性格開朗而純樸，南北方有區別，北方的巴斯克人樸實而穩健，而南部的卡邁蘭人，則因自古以來從事商業的關係，大多數是地地道道的商人。西班牙這個國家現在還遺留著階級製度，即限於上流階級的人，才能上大學，而一流公司的高層人員，則多為這些上流階級的人所占據。因此，較低一級的公司，他們的領導人員就都是職業學校畢業的中等階級的人了。但是，他們多數是從實際工作中訓練出來的，因此，在經營方麵，多半是個精明角色。談判時，出麵磋商的人也具備絕對的決定權，所以，商務談判我方也必須派遣相當的人員前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。

　　拜會公司單位，必須要預先約會。最好持用有西班牙文、中文對照的名片，這樣，會給會麵和談判提供方便。在首都馬德裏及全國最大商港和工業中心巴塞羅納（Barcelon）的西班牙商人作風頗為貴族化及保守。你的作風、舉止最好也顯得保守、正式、講究一些。西班牙人好朋友相見時，通常情況下男的要相互抱一抱肩膀，女的要輕輕摟一摟並親吻雙頰。商務活動見麵和道別時，務必頜首、握手為禮。

　　西班牙人隻有在看鬥牛時才準時到達。許多西班牙商人不知“守時”為何物，上午11時到辦公室，中午午餐即不見人，直到下午4～5時方回辦公室，往往又工作到8～9點才離去。午餐一定在下午1點半以後，晚餐吃得很晚，得到10點左右才開始。初抵西班牙，赴約前還是先吃點東西為妙。飯館一般晚上9點才開門營業，到晚上11點才有大批吃飯的人光顧。

　　由於西班牙的氣候溫和，每日都有長時間的陽光，所以居民都不習慣早起，較其他歐洲國家的人起得更遲。在西班牙，商人和實物不可分離，隻要有可能，客人應將產品的樣品或者服務項目遞送給或者介紹給主人。到西班牙作貿易的商人，在辦公時間以穿黑色皮鞋為宜，不要穿棕色皮鞋，尤其在日落之後，一定要穿黑色的鞋子，因為西班牙人曆來就喜歡黑色，喜歡獅子、鷹、花卉、石榴，而不喜歡山水、亭台、樓閣。

　　每年10月至次年6月最宜往訪。聖誕節前後兩周及複活節前後一周免訪。7月至8月商人多在度假。

　　西班牙人喜歡談論政治，但不要把西班牙政治和本國政治進行比較。他們喜歡談體育和旅行，避免談論宗教、家庭和工作。不要說有關鬥牛的壞話。

　　英國

　　英國商人一般不喜歡邀請客人至家中飲宴，聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴，在某種意義上說，是以儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說，要泡茶請客，如果來客中有三位，一定隻燒三份的水。英國對飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國人還有飲下午茶的習慣，即在下午3點至4點鍾的時候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時也吃塊點心，休息一刻鍾，稱為“茶休”。主人常邀請你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。

　　在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等價。主人提供的飲品，客人飲量以不超過3杯為宜，如果感到喝夠了，可以將空杯迅速地轉動一下，然後交給主人，這表示喝夠了，多謝的意思。酒館開門時間一般是上午11時至下午3時，下午5時半到晚上11時。酒館裏喝酒的人一般比較多，高峰時，後來的客人沒有座位，就買零酒隨便站著喝。

　　英國商人對建設性意見反應積極。衣著講究，好講派頭，出席宴會或晚會時，習慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國要注意他們一些忌諱，忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。由於宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個數字，認為這是個不吉祥的數字。日常生活中盡量避免“13”這個數字，用餐時，不準13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，這腫“6”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。上街走路，千萬注意交通安全，所有車輛都靠左行駛。

　　商務活動在2月至6月、9月中旬至11月最宜。聖誕節及複活節前後兩周最好勿去。英國有銀行春假（聖靈降臨）節，在6月（第一個周末）；銀行暑假節，在8月（最後一個周末）。飲水均安全。

　　在正式的宴會上，一般不準吸煙，否則被視為失禮。

　　荷蘭

　　在荷蘭從事商務活動，宜穿保守式樣西裝。公私單位拜訪前均務必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往。荷蘭人雖然像法國、德國商人那樣愛握手，但也較正式、保守。訪談不要涉及對方私生活。大工業常有“後備訂單”對象，所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。荷蘭商人喜愛相互招待宴請，往往早餐豐富。上午10時休息吃茶點，中午大吃一頓，下午四時又休息吃茶點，晚上7時正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。如果荷蘭人邀請你到他家坐坐，大多隻請你喝幾杯酒，然後出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——務必是單數，5朵或7朵最好。

　　荷蘭人倒咖啡有特別的講究，隻能倒到杯子的三分之二處，倒滿是失禮的行為，被視為缺乏教養。早餐習慣吃乳酪、火腿、香腸、果醬。交談中，不要提起納粹。上樓梯時，男士在前。一般而言，男女爬樓梯的時候，女性在前，男性在後，這是一種禮貌，而荷蘭卻與此相反。

　　往訪荷蘭，時間最宜定在3月至5月、9月至11月，6、7、8月，荷蘭人多去度假。荷蘭緯度甚高，夏天的晚上9點仍然明亮。飲水處處均安全，味道清純，瓶裝礦水也佳。

　　法國

　　在法國從事商務活動宜穿保守式西裝，訪問公私單位，絕對要預約。在法國，禮節上要求你把自己的身分列在名片上，客人在拜訪並參加晚宴的前夕，總是喜歡送花給主人。法國商人保守而正式，尤其是在較小城市如裏昂（Lyon）或Bordoaux，你得表現得格外正式，處處勿忘握手，多握幾次更好。別問對方家事。法國人對“商業機密”也很敏感。

　　法國大部分人為早睡早起型，工作強度也很高，而工作態度也極為認真。法國人很珍惜人際關係，據說，商業上也一樣，在尚未交成朋友以前，是不會跟你做大宗生意的。

　　在法國，要注意商務禮俗，法國人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個人共進晚餐。

　　法國人在貿易談判中被認為有如下一些特點：第一、立場極為堅定；第二、堅持在談判中使用法語；第三、明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協議勾劃出一個輪廓，然後再達成原則協議，最後確定協議上的各個方麵。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領。

　　在法國，商務活動應該嚴守時間，學幾句法語會話，才能行動自如。法國人爽朗、熱情，比較幽默、詼諧，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。商務活動在聖誕節及複活節前後兩周不宜進行。7月15日至9月15日為當地人度假期。飲水安全。法律規定：不可飲的水均標明：“Eau Non Portable”。入關可攜香煙400支或雪茄100支，或煙草500克，酒2瓶，限攜法郎5000以下出境。入境外匯不限，先申報，可攜出。

　　法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。賞菊是我國人的一種雅興，但法國人卻不同，切記不要送菊花，因為在法國（或其他法語區），菊花代表哀傷，隻有在葬禮上才送菊花。其他黃色的花，象征夫妻間的不忠貞，千萬別送。另外也忌擺菊花、牡丹花及紙花。

　　在法國，男人向女士贈送香水有過分親熱和“不軌企圖之嫌”，也別送刀、劍、刀叉、餐具之類，若送了，意味著雙方會割斷關係。送花通常要逢單數，但別逢不吉利的“13”。法國本土出產的奢侈品，如香檳酒、白蘭地、香水、糖栗等等，也是好禮品。在法國，一些有藝術性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍（如傳記、曆史、評論及名人回憶錄等）很受歡迎。

　　德國

　　德國商人的禮俗，宜穿著背心三件式西裝。往訪北部，戴帽子更佳。當地可快印英、德文對照名片。上午10時前，下午4時後，不宜訂約會。營業時間，每周5天工作日，通常早晨9時至下午5時，中間有1小時午餐時間，一些商店星期六開業，銀行周末都休息。8月份是多數公司的夏季休閑時間。

　　交談時盡量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，盡量以握手為禮。握手要用右手，伸手動作要大方。稱呼對方多多用“先生”、“女士”等。如果對方身分高，須得他先伸手，再與之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”（Danke）。有機會，也替其他人穿脫外套。

　　德國商人不願浪費時間，所以宜先熟悉問題，單刀直入。如果你被邀到德國人家中作客，通常宜帶鮮花去，鮮花是送女主人的最好禮物，但必須要單數，5朵或7朵均可。

　　按照德國送禮的習俗，若送劍、餐具，則請對方給你一個硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。送高質量的物品，即使禮物很小，對方也會喜歡。烈性威士忌比低度威士忌受歡迎。德國人對禮品的包裝紙很講究，忌用白色、黑色或咖啡色的包裝紙裝飾禮品，更不要使用絲帶作外包裝。此外，在德國，送上一束包好的花，也是不禮貌的。

　　應邀到德國人家中作客，千萬別帶葡萄酒去，因為此舉足以顯示你認為主人對選酒品味不夠好。威士忌酒可以作禮物。餐後，喝完咖啡如果桌上根本沒有煙灰，那就忍著別吸。德國人從國家意識出發，視浪費為“罪惡”，討厭凡事浪費的人，所以，一般人都沒有奢侈的習慣，與德國人相處，務必遵守這個習慣，才能跟他們合作愉快。

　　南非

　　南非的商務禮俗，隨時穿著保守式樣的西裝。拜訪須先訂約。南非商人十分保守，交易方式力求正式。許多生意在私人俱樂部或對方家中做成。在此地做生意施用過於細膩的手段或說話兜圈子常不被人了解，想以這種方式達到目的多半行不通，想說的話就大膽直率地說出來好了。

　　按南非交易的訂約、交貨、付款三件大事來說，是偏重於英國式類型的，而不管是荷蘭係或英國係企業，都如此，由具有決定權的負責人出麵商談，屬權力集中型的，因此，商業談判不會拖時間。當然，也希望我方商談代表，也要具有決定權。南非商人很遵守約定，付款方式也很規矩。南非處在海拔平均為1200米的高原地帶，因此，氣候並不炎熱，住起來很舒適，全年隻穿西服就夠了。最好於2月至5月、9月至11月進行商務走訪。避免聖誕節與複活節前後前往，當地猶太商人不少，注意避開猶太節日。許多商人一年兩次度假：12月至次年1月、6月至7月。

　　入境時要有簽證，分成6isitor（訪客）與2esident（住民）兩邊檢查。務必要以6isitor名義通關才輕鬆。由於電視、錄放象機、高爾夫球杆等需要付稅，檢查甚為嚴格。禁止帶入淫穢雜誌。海關免稅香煙400支、酒1瓶。南非幣出入境限攜100南非蘭特。外幣不限，入關先申報數額，出關時可攜回。

　　計程車小費10%，飯店、旅館多附加10%於賬單內。其他服務每次10～25Cents。飲水、蔬菜、水果均衛生。

　　加拿大

　　按照加拿大商務禮俗，宜穿保守式樣西裝。一般而言，加拿大商人頗保守，你的要求宜在上班時間，以正式方式提出，態度需謹慎。

　　在加拿大做生意時，應該因人種而變換手法，否則，難免是要吃虧的。例如，和英國後裔商談時，從進入商談到決定價格這段時間，是很艱苦的。一會兒，卡死在這個問題上，一會兒，又卡死在那個問題上，就這樣，慢慢地走向目的地，所以，商談很費時間。但是，一旦簽訂了契約，就穩如泰山了。這一點是可以放心的。法國後裔則恰恰相反，他們非常和藹可親，容易接近，對客人很親切，猶如款待遠道而來的客人，無微不至。但是，一旦坐下來，正式進行商談時，就判若兩人，講話慢吞吞的，難以捉摸。所以，要談出一個結果來，是很費勁的。

　　加拿大的商人中，90%為英國和法國後裔。大體而言，屬於保守型，不喜歡產品的價格上上下下，經常波動。

　　加拿大人不像美國人那樣隨便，大部分招待會在飯店和俱樂部舉行。如果應邀去加拿大人家裏做客，可以事先送去或隨身攜帶上一束鮮花給女主人，但不要送白色的百合花，在加拿大，白色的百合花隻有在葬禮上才用。

　　去魁北克省與法裔加拿大人談生意，如能說幾句法語，有意想不到的好處。加拿大人不喜歡外來人過分地把他們的國家和美國進行比較。加拿大人喜歡外來人談有關他們的國家和人民的長處。

　　美國

　　和美國人作生意，要注意美國的商務禮俗和美國社會的一些習俗。美國人不像英國人那樣總要衣冠楚楚，而是不大講究穿戴。他們穿衣以寬大舒適為原則，自己愛穿什麽就穿什麽。別人是不會議論或譏笑的。但正式場合，美國人就比較講究禮節了。

　　在與美國商人見麵時要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見麵，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手；長幼之間，長者先伸手握手；主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習慣於兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120～150厘米之間，最少也不得小於50厘米。

　　美國人從來不以職務來稱呼對方，如某某局長、某某經理。美國海關的人員總把“請”和“謝謝”掛在嘴上，“請你打開箱子”、“請你把護照拿出來”，檢查完畢時，還會說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。

　　公私單位訪問前，必須先訂約會，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，哪怕僅僅相識一分鍾，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅遊。但一星期之後，這位朋友很可能把你忘得一幹二淨。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定，就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然後再通知他自己去取。應邀去美國人家中作客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產或煙酒之類。對家中的擺設，主人喜歡聽讚賞的語言，而不願聽到詢問價格的話。

　　與美國商人打交道，準時守信相當重要。美國商人喜歡表現自己的“不正式”、“隨和”與“幽默感”。能經常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，並說明理由，或者告訴主人什麽時間可以去。赴宴時，當女士步入客廳時，男士應該站起來，直到女士找到了位子你才可坐下。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。隻要另配上一二種蔬菜、芋類及穀類，如果再準備點飯後甜點，就算是大餐了。綠色的龍須茶，在波士頓受到好評，而白色的龍須茶，卻在芝加哥受到好評。在服裝顏色方麵，在美國南部，女人喜歡藍色係，而新英格蘭人由於皮膚紅潤，所以那裏的人喜歡購買適合自己皮膚顏色的衣服。在得克薩斯州，聖誕節過後買淡茶色物品的人就會增加起來。

　　美國由於猶太人甚多，商務走訪注意避開當地的猶太人節日。聖誕節與複活節前後兩周不宜往訪。除6月至8月多去度假外，其餘時間大都工作。

　　墨西哥

　　按墨西哥的商務禮俗，建議穿著保守式樣的西裝。由於墨西哥商人經常旅行，拜訪前一定要訂好約會，然後再出發赴墨西哥。中午，公司和政府機構休息3小時。將墨西哥人當作天主教徒交納不會有錯，全國有12000多座教堂，如在墨西哥城，幾乎每三四條街就有一座教堂。墨西哥人的生活習俗除受天主教等影響外，還保留了其他獨特的傳統色彩。

　　墨西哥商人相當功利現實、精打細算。雖然許多人會說英語，但卻希望你能說西班牙語。如果你接到對方用西班牙文寫來的信，而你用其他文字回信，這在墨西哥會被視為相當失禮，墨西哥人認為紫色是不吉利的棺材色，應避免使用。由此而演變出一大忌——向墨西哥人送禮物不能送紫色類的物品或以紫色包裝的禮品。穿紫色係的衣服在訪問別人，或招搖過市，一樣也不受歡迎。在墨西哥，黃色花與紅色花也均不受歡迎。

　　商務活動中要注意，在墨西哥微笑和握手是他們的問候方式。男子絕不能吻一個十分不熟悉的女士的麵頰和手。盡管大家都親吻和擁抱，但這種習慣僅限於熟人之間。

　　除7、8月及12月不宜往訪外，其他時間均宜往訪。聖誕節及複活節前後兩星期最好不要去。

　　在墨西哥，大部分商人在私下都會拋開人種的意識而親切交往。但是一旦談起生意，頓時就會嚴肅起來，露出自我本位的本性。在墨西哥談生意首要秘決是：“不慌不忙”加上“禮多人不怪”，多施小惠，多送點小禮物。一筆簡單的生意可花你一星期時間。

　　巴西

　　巴西商人飲食上習慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國菜。巴西人性格豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一隻虎，以表示英勇，或者在胸前畫一支箭，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。

　　和巴西商人進行商務談判時，要準時赴約。如對方遲到，哪怕是一、二個小時，也應諒解。像大部分拉美人一樣，巴西人對時間和工作的態度比較隨便。和巴西人打交道時，主人不提起工作時，你不要搶先談工作。談話時要親熱，要離得近近的，但不要有失禮貌。不管那裏天氣怎麽熱，穿深色服裝都是適宜的。巴西人特別喜愛孩子，談話中可以誇獎他的孩子。巴西的男人喜歡笑，但應避開涉及當地民族玩笑。對當地政治問題最好閉口不談。

　　商務訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無論走訪政府機關或私人機構，均需事先訂約。

　　在巴西，紫色表示悲傷，黃色表示絕望。他們認為人死好比黃葉落下，所以非常忌諱棕黃色。人們迷信紫色會給人們帶來悲傷。另外，還認為深咖啡色會招來不幸，所以，也非常討厭咖啡色。在巴西，會話和行文時使用當地語言會更便利和親切。使用名片應有當地通用文字，商品說明應有當地文字對照。

　　在巴西人家裏做客後的第二天，應托人給女主人送一束鮮花或一張致謝的便條。鮮花千萬不能送紫色的，紫色是死亡的象征。

　　嘉年華是巴西最著名的狂歡節，在該日前後一周，巴西商業活動幾乎完全停頓，此期間應避免前往。12月至次年2月為當地“暑假”度假期，也不宜進行商業走訪，其他時間宜往訪。

　　阿根廷

　　按阿根廷的商務禮俗，商務走訪必須穿保守式樣的西裝。若在餐廳吃晚餐，也要穿西裝，結好領帶，一副紳士模樣。即使你是外地來的觀光客，也絕不例外。如果衣履不整，他們就認為你這個人不正派，服裝就是他們據以做“人物評價”的基準。因此，到公司或機關訪問，或到客商家做客，你都必須西裝革履，整整齊齊才行，另外，穿灰色西裝去訪問對方，印象一定會被大打折扣，不能不慎。

　　商務活動宜於5月至11月進行。聖誕節與複活節前後兩周不宜。1月至3月為阿根遷“暑假”度假期。各大城市飲水安全。

　　阿根廷人久別相見，男人互相擁抱，女人則握住對方雙手並親麵頰。送禮不要送襯衫、領帶之類貼身用的物品，阿根廷人喜歡別人誇獎他們的孩子、家裏的陳設和他們的菜。避免談論有爭議的宗教、政治問題。可以談談體育，特別是足球以及當地的公園。

　　在阿根廷，拜訪絕對有必要事先約會。阿根廷商界流行以握手為禮，交換名片頻繁。一般而言，談生意的態度仍以保守謹慎，予人印象較佳。阿根廷許多商人會說英語，此外，意大利語和德語也是常用“外語”。

　　在阿根廷乘火車，你若在特等廂或頭等廂脫下上衣，打算輕鬆一下，隨車的車長會馬上向你提出警告。保持體麵，重視禮節，在這方麵，阿根廷人的習慣已經根深蒂固。

　　海關免稅香煙800支或雪茄50支，或煙草半磅、酒4瓶。無貨幣管製。阿根廷禁止郵寄沒有洗幹淨的舊針織品。

　　澳大利亞

　　澳大利亞人時間觀念很強，會見必須事先聯係並準時赴約。他們待人接物都很隨便。如果你應邀到澳大利亞人家做客，可以給主人帶瓶葡萄酒，最好給女主人帶上一束鮮花。

　　在悉尼和墨爾本宜隨時穿西裝。在布裏斯班，當地商人慣穿襯衫、打領帶、穿短褲。不過，初次見麵時，仍不妨穿西裝。拜訪商界或政府人員，須預先約會。很多生意是在酒吧中做成的。如果你提議喝一杯，通常由你付賬，不可各自付賬，除非事先說好。

　　澳大利亞人有個絕對無法通融的習慣：那就是每周日上午，一定到教堂聽道。澳大利亞人自古至今，一直嚴守“周日做禮拜”的習慣。一般歐美人士，周日一清早就去打高爾夫球，有時候，還利用打球的時候，大談生意。億萬元的合約，往往在場上就“一言為定”了。可是你想在澳大利亞人身上來這一招，保證不管用，因此，要避免在周日上午約他們出來打球。

　　商務活動最好於3月至11月進行，12月至翌年2月為休假期，聖誕節及複活節前後一周不宜走訪。

　　澳大利亞的商務活動大多在小酒店進行。要仔細記住那一頓飯由誰付錢，付錢過於積極或忘記付錢，都是不好的。澳大利亞員工下班時間一到，就會即刻離開辦公室。經理階層的人對工作很熱心，待人不拘泥。不過，不要以為一起喝過酒，生意就好做了，實際上卻不是那回事。在澳大利亞，人們相見時喜歡熱情握手，彼此以名相稱。澳大利亞人喜歡和陌生人交談，特別是在酒吧，總會有人過來主動和你聊天。互相介紹後或在一起喝杯酒後，陌生人就成了朋友。

　　澳大利亞人沉著者居多，且都不喜歡生活環境被攪亂。但是，因居民是不同國籍的後裔，而有微妙的差異。比如，和英國後裔商人進餐，而在餐中提起生意時，他們是不會理你的。相反，美國後裔商人，就可以邊吃邊談生意，而且，還會談得很起勁。此外，遇有商談時，對方出來接洽的人，一定都是有決定權的人。因此，我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們會不高興，甚至不理你。這是因為他們很重視辦事效率，不願把時間浪費在不能決策的空談上。還有，他們在商務談判時，不喜歡先開高價，再慢慢減價，盡力避免在討價還價上浪費時間，他們雖在價格上往往不太計較，但對產品質量要求相當嚴格，一旦發現質量問題，對方將不客氣地提出索賠。

　　新西蘭

　　新西蘭商務禮俗，隨時宜穿著保守式樣的西裝。拜訪商界或政府辦公人員大多須預約。新西蘭的商界氣息被認為接近倫敦，保守刻板，與澳大利亞不同。在新西蘭，凡是當地能生產製造的產品，都不準進口。

　　按新西蘭的商業習慣，交易基於公平的原則。這裏做生意不討價還價，一旦提出一個價格就不能再變更。如果對方詢及交貨日期、品質、付款條件時，生意大概就成交了。如此認定大致不會錯。不分青紅皂白見人就送見麵禮的習慣，在這裏未必管用，要予注意。生意談成之後，為了表示謝意，可以宴請有關人士，這樣做不但效果最佳，而且對方也很願意接受。

　　新西蘭人見麵和分手時都握手。和婦女相見時，要等對方先伸出手來再握。商務活動最好事先訂約，客人要先到一會兒，以示禮貌，客商通常喜歡請外來主顧到自己住的飯店或旅館吃午飯，會談一般是在當地人的辦公室裏進行。如應邀到新西蘭人家裏吃飯，可以帶一盒巧克力或一瓶威士忌作為禮物。禮品不要太多或太貴重。

　　新西蘭人有一種傳統的禮節：當遇到尊貴的客人時，他們要行“碰鼻禮”，即雙方要鼻尖碰鼻尖二三次。按照其風俗，碰鼻子的時間越長，就說明禮遇越高，越受歡迎。

　　通常在星期五晚上和朋友相約到酒店，一麵喝啤酒，一麵聊天，這使他們感到興趣盎然，主要的話題是運動，私人事情大都避免觸及。

　　新西蘭主要交通工具是計程車與公共汽車。商務和旅遊觀光人士最好搭坐計程車。計程車司機都很親切，可以不必給小費。旅社、飯店也不另加服務費或稅金。

　　§§第十一章 出訪、旅行禮儀