禮儀全書 4

社交過程中的注意事項

　　(一)與人交往的基本原則

　　首先，要尊重他人的隱私。在和別人交談的過程中要注意把握分寸，要看場合，隨便詢問探聽對方的私生活，如個人的家庭、婚姻、儲蓄等，都是十分不禮貌的行為，會招致他人的厭惡。

　　其次，要保持一個文明高雅的內外在形象。背後議論他人，講第三者壞話，會被對方認為你是個好搬弄是非的人，對你產生戒備之心。社交待人態度要溫和、熱情、誠懇、有人情味。如果自恃清高，態度冷漠，就會使人難堪；而卑躬屈膝、矯揉造作，又會令人望而生厭；有些交際圓滑的人，有求於對方，或覺得對方有權勢地位，便耍出阿諛奉承手段，使人產生不良印象。社交活動要保持儀表整潔，如果不修邊幅、衣裝不整、帽子歪戴，就會給人留下很不好的印象。

　　再次，要守信用。與人交往，要遵守諾言，如果滿口答應給人辦事結果不辦，便會失去別人的信賴，影響友誼。由於人的情趣、修養、性格各有不同，凡屬生活小節問題不妨遷就湊合；一時自己見解有誤，應謙遜傾聽別人意見。若固執己見，就會孤立自己。

　　人們在社會交往中常對別人許願，恰當的許願，實現承諾後，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信；但不恰當的許願往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許願也要講究方法。

　　首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

　　其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點餘地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許願的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。

　　最後，對比較長期的工作，可以在許願實現的期限上給自己留下餘地。

　　對有些變數很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力範圍許下空頭諾言。

　　現如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機會。

　　因此說話要嚴守信用，不食言；說話要負責，做不到的事不可輕易許諾；說話辦事要給自己留有餘地，即使有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺餘力地去做到。如經努力確實做不到了，就應誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。

　　與人交往，以誠相待應注意以下幾點。

　　第一，不要幹涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這並不意味著個人應該把自己的一切都公之於眾。隻要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權利，這種隱私應該得到尊重和保護。

　　第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風捉影，道聽途說。現今社會上確有不少人聽風是雨，無是生非，傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結果會造成人與人之間的矛盾激化，對於這種現象，道德高尚的人應該堅決抵製，不讓其蔓延。

　　第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災樂禍。患難之交才是真正的朋友。人非聖人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當作茶餘飯後的談資，甚至添油加醋、捕風捉影，把朋友推上更為難堪的境地並非朋友之舉，會導致友情的直接破裂，與人與己都不會產生好的結果。

　　(二)學會控製情緒

　　喜怒哀樂本是人之常情，也是人內心世界的一種真實體現。生活節奏的加快，沉重的工作壓力，導致了很多人心情抑鬱，容易隨便發怒，這從人與人間的關係來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。

　　人們普遍認為發怒是缺乏教養的體現，隨便發脾氣的人不宜深交，因為人一旦發怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質完全拋在腦後。往往因為在日常生活和社會交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動機和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意誌強加於別人，強求別人來適應自己，對於別人的意誌則不願去適應。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發怒的根源，無形中在自己和別人之間建築了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發脾氣。這種心理狀態的人平時要多加強自身修養，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因為隨便發怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。製怒是一個人的理智戰勝感情衝動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質。

　　(三)尊重照顧女士

　　“女士優先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源於法國，法國一向以男士的紳士風度著稱。該禮節的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、幫助婦女、保護婦女。

　　同行的男女外出且條件不允許並行時，男士應讓女士先行；但是遇到障礙和危險時，男士要積極主動地走在女士前邊，為其開道，保護安全。

　　在街上並行時，男士應走在女士的左邊，麵臨危險的外側，意思是走在最危險的一側，保護女士，以防女士被車輛所驚嚇。

　　陪同女士乘坐公共汽車或火車時，男士應當首先登車，設法為女士找一個座位，然後自己尋找一個靠近她的座位；如果沒有則應站在她的附近，以便照顧。而在車上有座的男士一般要向站在身邊的女士讓座。

　　參加社交聚會，男賓應先向女主人問好，再向男主人打招呼。女賓人室，先到達的男士應起立迎接。男士絕對不能坐著同站立的女士交談，與陌生的女士交談要有分寸。

　　出外用餐，男士應先幫女士入座，即先將椅子從桌下拉出來，待女士就座時再輕輕把它移向餐桌，然後自己坐在女士左側或對麵，點菜時，應先把菜單遞給女士，請她先點。身邊的女士已經進餐，男士才可以再行進餐。

　　同女土一起外出，應主動幫她攜帶背包、文件以及外衣或沉重的物品，但不要要求幫她拎隨身的小包，因為其中通常裝著屬於個人的私人物品。

　　如果男士為女士效勞遭到再三的拒絕，則男士不必勉強。女士之所以這樣做，一定會有理由，執意去幫則易產生誤會。

　　(四)尊老愛幼

　　尊敬老人，就是尊敬我們的過去；愛護孩子，就是愛護我們的未來。古人就曾用“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的教導來勸誡後人。

　　首先，尊敬老人表現在言語上。同老年人談話要畢恭畢敬，語言文明，並且麵向老人，雙目直視，洗耳恭聽，雙手自然垂下。稍有心不在焉或目光他顧，都是失禮的。發生爭執或糾紛時，在場的老年人的勸解和評判，一般會被認為是公正的和必須遵從的。與其無理爭辯，一定不會引起他人的同情。

　　其次是舉動，任何事情都要以老人為先，要照顧老人。例如，在公共汽車上和火車上，給老人讓座是天經地義的。上車和下車時，攙扶行動遲緩的老年人也是每個年輕人的義務。在街頭，行駛的汽車必須為正在通過人行橫道的老年人減速甚至停下來。在這類場合推搡、辱罵或同其他老年人爭搶座位和道路是絕對不允許的，也是會被人唾罵的。

　　對孩子的愛護是人類的天性。西方人對孩子的愛護側重於尊重孩子和培養其獨立性，我國對孩子的愛護一方麵是嚴加管教，另一方麵又是過分嬌慣。

　　在外國的育兒方法中，孩子剛剛能站立，剛會走路，就被要求自己走，摔倒了也不會有人扶。自己跌倒了自己爬起來，強調的是培養孩子的自主自立能力。還有，就是注意培養孩子的自尊心，不幹涉其私事，父母和孩子之間更多的是朋友與夥伴關係。父母還應以自己的有教養的言行為孩子樹立榜樣。

　　(五)真誠幫助殘疾人

　　幫助殘疾人的主要精神，不是要同情弱者，也不是僅僅不歧視殘疾人，更為重要的是要尊重、關心和照顧殘疾人，幫助他們自強自立。

　　對殘疾人的尊重應主要體現在除了醫生的例行治療和檢查，任何人不要對殘疾人談論其殘疾的成因與現狀，最好也不要私下議論這些事，為殘疾人擔憂、遺憾和不平也要不得，讓一個殘疾人時時刻刻不忘記他的殘疾，無疑對他是一種精神折磨。

　　即使對殘疾人提供特殊的幫助和服務，也是因為他的行動不便，要用正常的心態對待，也決不能向他特別點明什麽。還有在同殘疾人交往的一切場合中，要小心謹慎，避免使用“殘疾人”這樣一種稱呼。所做的一切目的是，為了使殘疾人真正感受到他與正常人是一樣平等的，他也是一個正常人，隻要他盡心盡力，也能夠做到正常人做到的一切。

　　在行人較多的路段，不論行動遲緩的殘疾人身後擋住多少人，都要有耐心，不可發出不滿之聲或同殘疾人爭搶道路的情況。

　　在一切場合，不允許圍觀過往的殘疾人，也不能對行動不便、相貌奇特的殘疾人指指點點。應特別注意的是，也不能允許自己不懂事的孩子這樣做。

　　過馬路、上下樓梯時，每個人都應當責無旁貸地去幫助殘疾人。不過，如果殘疾人拒絕了他人的幫助，並表明他對此事能力所能及的話，則不要勉強。對於經過努力仍做不到的殘疾人要真誠地幫助，同時還要顧及他的自尊心。

　　(六)遵守約會，珍惜時間

　　約會，就是人們預先約定的會晤。不遵守約會時間，就是不尊重他人的表現。在快節奏的現代社會，浪費了他人的時間，等於謀害他人的生命，而不遵守約會就是嚴重地浪費他人的生命。因此，樹立嚴格的時間觀念是十分必要的。

　　與他人約會前，要提前約好明確的會晤時間和地點，以節省尋找地點的時間，不會產生因尋找地點而耽誤了時間的情況。對於約會要極其重視，不能忘記或記錯約會的時間和地點。無故失約，是對他人最大的不尊重。稍許的遲到，也是不應該出現的。

　　約會是雙方協商而定的，所以談論約會時，提出者的語氣應平緩、和藹，不可用好像要直接給對方下達約會指令的語氣，那樣會有把自己的意願強加給對方的意味。如果需要拒絕或延誤約會時，應說明不能赴約的理由，不要使對方感覺到受了輕視而不快，小心不要傷害他人的自尊心。

　　如果確定了約會的時間和地點，就要按時赴約。主約人因為需要提前做好必要準備，所以要早一些到達約會地點。沒有特殊情況，不能擅自輕易地變動約會的時間與地點；如確實需要變動，應提前向對方提出更改並說明原因，致以歉意。然後由對方根據他的時間，商量新的約會時間與地點。

　　雖然在約會時，遲到是失禮的表現，但是作為被約人早到，同樣也是失禮的。因為早到可能主人尚未準備完畢，會造成主人的尷尬，而晚到則使主人和其他人久等。雖然有可能是交通工具等原因導致的早到或晚到者，也要向對方致歉，但是這個因素是你要在出發前就要考慮到的，也不能作為理所當然的理由，隻有按時到達，才是最禮貌的。

　　當確有原因失約或遲到的一方致歉後，另一方要表現得寬容和體諒，並且在對方說明原因後，安慰對方，然後雙方再在融洽的氣氛中談話。